Che cos'è una campagna drip su WhatsApp?

Una campagna drip su WhatsApp è una serie di messaggi automatici inviati nell'arco di giorni o settimane, attivata da qualcosa che il cliente ha fatto, come iscriversi, abbandonare un carrello o prenotare una prova. Ogni passaggio attende un ritardo stabilito o una condizione, e la sequenza si interrompe quando il cliente converte, risponde o si disiscrive.

Mi servono i modelli di messaggio per una campagna drip su WhatsApp?

Sì, per ogni passaggio inviato oltre 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Fuori dalla finestra di assistenza clienti Meta consente solo modelli di messaggio approvati. Se il cliente ha risposto nelle ultime 24 ore, il passaggio successivo può invece essere un messaggio libero.

Quanti messaggi di follow-up deve avere una sequenza WhatsApp?

Meta non fissa una regola sul numero di passaggi, ma ogni modello marketing rientra nei limiti di marketing per utente e ogni messaggio indesiderato rischia un blocco o una segnalazione. La maggior parte delle sequenze funziona meglio con due-quattro passaggi, distanziati di giorni, con un'uscita non appena il cliente agisce.

Posso inviare campagne drip WhatsApp a numeri statunitensi?

Non i passaggi di marketing. La documentazione di Meta afferma che al momento WhatsApp non consegna modelli di messaggio marketing agli utenti con numeri di telefono degli Stati Uniti. I modelli utility legati a uno specifico ordine o account e le risposte libere all'interno della finestra di assistenza clienti non sono interessati da questa sospensione.

I promemoria del carrello abbandonato su WhatsApp sono marketing o utility?

Marketing. La categorizzazione dei modelli di Meta considera il retargeting, compresi i promemoria del carrello, come marketing anche quando gli utenti li hanno richiesti. Conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e promemoria di appuntamenti legati a una transazione specifica possono essere utility, purché non contengano contenuti promozionali.

Marketing

Campagne drip su WhatsApp e follow-up automatici che convertono

Una campagna drip su WhatsApp invia una serie pianificata di messaggi attivata da ciò che fa un cliente. Ecco come progettarne una che rispetti la finestra di 24 ore, le regole sui modelli e le disiscrizioni, con quattro sequenze da adattare.

Team MonoChat Aggiornato: 13 ottobre 2026 8 min di lettura

In questa pagina

Come funziona una campagna drip su WhatsApp
Le regole che guidano ogni sequenza WhatsApp
Come progettare una sequenza drip che converte
Esempi di campagne drip su WhatsApp
Quanto costa una campagna drip su WhatsApp
Come misurare una campagna drip
Come creare campagne drip su WhatsApp in MonoChat
Fonti

Una campagna drip su WhatsApp è una sequenza di messaggi automatici inviati nel tempo, attivata da un’azione del cliente e interrotta non appena il cliente converte, risponde o si disiscrive. Poiché la maggior parte dei passaggi arriva oltre 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente, vengono inviati come modelli di messaggio approvati, e ognuno deve essere abbastanza pertinente da non farti bloccare. Fatta bene, una campagna drip trasforma un’iscrizione o un carrello abbandonato in una breve conversazione utile invece che in un lead dimenticato.

WhatsApp non è l’email, e copiarvi una sequenza di nurturing di otto email è il modo più rapido per perdere il pubblico. Questa guida spiega come funzionano le campagne drip sull’API WhatsApp Business, le regole che le guidano, come progettare una sequenza, quattro esempi da adattare e come costruirne una in MonoChat.

Come funziona una campagna drip su WhatsApp

Ogni campagna drip ha le stesse quattro parti:

Un trigger. Qualcosa che fa il cliente: compila un modulo, avvia una prova, abbandona un carrello, acquista, resta inattivo per 60 giorni.
I passaggi. Messaggi inviati in ordine, ciascuno con uno scopo.
Ritardi e condizioni. Attendi due giorni; invia solo se non hanno ancora prenotato; salta se hanno risposto.
Le uscite. Il cliente acquista, prenota, risponde, chiede una persona o si disiscrive, e la sequenza si ferma.

Le regole di uscita sono ciò che distingue un follow-up utile dallo spam. Un cliente che ha già pagato non dovrebbe mai ricevere «Ci sta ancora pensando?»

Campagna drip e broadcast

	Broadcast	Campagna drip
Inviato quando	In un momento che scegli	Quando ogni cliente attiva un trigger
Pubblico	Un segmento, tutto insieme	Un cliente alla volta
Numero di messaggi	Di solito uno	Una sequenza di due o più
Personalizzazione	A livello di segmento	In base a ciò che ha fatto quel cliente
Si ferma quando	Viene inviato	Il cliente converte, risponde o si disiscrive
Adatto a	Lanci, annunci, offerte stagionali	Onboarding, recupero carrelli, nurturing dei lead, riconquista

La maggior parte dei team ha bisogno di entrambi. I broadcast raggiungono molte persone su un unico tema; le campagne drip fanno follow-up con una persona su ciò che ha avviato. Per le buone pratiche sui broadcast, vedi come inviare messaggi in blocco su WhatsApp senza essere bannati.

Le regole che guidano ogni sequenza WhatsApp

La finestra di 24 ore decide il tipo di messaggio

Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore, e puoi inviare messaggi liberi, compresi pulsanti ed elenchi. Quando la finestra si chiude, Meta consente solo modelli di messaggio approvati.

Per le campagne drip questo significa:

I passaggi che avviano la conversazione, o che arrivano un giorno o più dopo, devono essere modelli. Scrivili e inviali prima del lancio, perché Meta rivede ogni modello.
Se il cliente risponde, la finestra si riapre. Il passaggio successivo può essere un messaggio libero, oppure può subentrare una persona.

La categoria del modello conta

Meta classifica i modelli in base al contenuto, non a ciò che selezioni:

Marketing: offerte, raccomandazioni di prodotto, promemoria del carrello, riattivazione e tutto ciò che è persuasivo. Meta considera il retargeting, compresi i promemoria del carrello abbandonato, come marketing anche quando gli utenti li hanno richiesti.
Utility: messaggi non promozionali legati a uno specifico ordine, prenotazione o account, come una conferma d’ordine, un aggiornamento di spedizione o una conferma di opt-in.

Un modello utility che include anche una promozione viene trattato come marketing. Mantieni puliti i passaggi transazionali e metti l’offerta in un passaggio marketing separato.

Limiti di marketing per utente e sospensione negli USA

WhatsApp può limitare quanti modelli marketing una persona riceve dalle aziende in un periodo, in base a come interagisce con i messaggi di marketing. I messaggi non consegnati falliscono con il codice di errore 131049. Meta consiglia di attendere almeno 24 ore prima di riprovare, perché tentativi ripetuti possono bloccare ulteriori invii a quell’utente per un massimo di 24 ore. I messaggi di marketing inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti aperta non contano ai fini del limite.

La documentazione di Meta afferma inoltre che al momento WhatsApp non consegna modelli di messaggio marketing agli utenti con numeri di telefono degli Stati Uniti. Se la tua lista include clienti statunitensi, pianifica la loro sequenza su altri canali o intorno a messaggi utility e all’interno della finestra.

Opt-in e opt-out

Ogni contatto in una sequenza di marketing ha bisogno di un opt-in WhatsApp che copra il marketing. Ogni passaggio di marketing dovrebbe includere una risposta rapida come «Interrompi le promozioni», e una disiscrizione deve chiudere subito la sequenza, non dopo il passaggio successivo programmato.

Come progettare una sequenza drip che converte

Segui questi passaggi prima di costruire qualsiasi cosa:

Scegli un obiettivo per sequenza. Prenotare una demo, completare l’acquisto, rinnovare un abbonamento. Ogni passaggio deve avvicinare a quella singola azione.
Mantienila breve. Su WhatsApp bastano di solito da due a quattro passaggi. Se i primi tre non hanno funzionato, difficilmente funzionerà un quarto.
Distanzia i passaggi. Ore per un carrello, giorni per una prova, una settimana o più per la riconquista.
Rendi ogni passaggio utile di per sé. Nuove informazioni, il promemoria di una scadenza, la risposta a un’obiezione comune, non «Volevo solo sapere come va».
Aggiungi un pulsante a ogni passaggio. Un tocco per continuare, uno per parlare con una persona, uno per interrompere.
Definisci prima le uscite. Acquisto, prenotazione, risposta, passaggio a una persona e disiscrizione fermano tutti la sequenza.
Rispetta le fasce orarie di silenzio. Programma gli invii nelle ore diurne del cliente.

Esempi di campagne drip su WhatsApp

Gli esempi seguenti usano aziende fittizie. Le variabili come {{1}} vengono compilate per ogni cliente.

1. Onboarding della prova (centro fitness)

Trigger: un lead prenota una lezione di prova gratuita tramite un modulo.

Passaggio 1, subito (utility):
Ciao {{1}}, la tua lezione di prova gratuita al Peak Studio è prenotata per {{2}} alle {{3}}. Porta dell'acqua e arriva 10 minuti prima.
[Indicazioni stradali]  [Cambia orario]

Passaggio 2, 2 ore dopo la lezione (nella finestra se ha risposto, altrimenti modello marketing):
Com'è andata la tua prima lezione, {{1}}? Chi si iscrive questa settimana ottiene il primo mese al prezzo della prova.
[Scopri gli abbonamenti]  [Parla con noi]  [Interrompi le promozioni]

Passaggio 3, 3 giorni dopo, solo se non c'è un abbonamento (marketing):
{{1}}, la tua offerta di prova termina domenica. Vuoi che ti teniamo un posto alla lezione di giovedì?
[Riserva il mio posto]  [Non ora]  [Interrompi le promozioni]

2. Carrello abbandonato (negozio online)

Trigger: un acquirente con accesso effettuato e opt-in marketing lascia degli articoli nel carrello.

Passaggio 1, 1 ora dopo (marketing):
Ciao {{1}}, il tuo {{2}} è ancora nel carrello. Le taglie stanno andando a ruba.
[Completa l'ordine]  [Ho una domanda]  [Interrompi le promozioni]

Passaggio 2, 24 ore dopo, solo se non c'è un ordine (marketing):
Sei ancora indeciso? La consegna richiede da 2 a 3 giorni lavorativi e i resi sono gratuiti per 30 giorni.
[Torna al carrello]  [Interrompi le promozioni]

Fermati dopo due passaggi. Un terzo promemoria per lo stesso carrello ha più probabilità di far ottenere un blocco che una vendita. La nostra guida al recupero dei carrelli abbandonati su WhatsApp approfondisce.

3. Nurturing dei lead (B2B o immobiliare)

Trigger: un lead scarica una brochure o chiede un listino prezzi.

Passaggio 1, subito (messaggio libero se il lead ha chiesto su WhatsApp):
Grazie, {{1}}. Ecco il listino prezzi che ci ha chiesto. Una chiamata di 15 minuti le sarebbe utile per confrontare le opzioni?
[Prenota una chiamata]  [Inviami i dettagli]

Passaggio 2, 3 giorni dopo, solo se non è stata prenotata una chiamata (marketing):
Buongiorno {{1}}, due unità in linea con il suo budget sono visitabili questo sabato.
[Prenota una visita]  [Non mi interessa]  [Interrompi le promozioni]

4. Riconquista (salone o attività di servizi)

Trigger: nessuna prenotazione da 60 giorni.

Passaggio 1 (marketing):
Ciao {{1}}, è passato un po' dalla tua ultima visita al Bloom Salon. La tua hairstylist di fiducia, {{2}}, ha disponibilità la prossima settimana.
[Prenota ora]  [Interrompi le promozioni]

Passaggio 2, 7 giorni dopo, solo se non c'è una prenotazione (marketing):
Ultimo promemoria da parte nostra questo mese: prenota qualsiasi servizio colore entro il {{3}} e ricevi un trattamento gratuito.
[Vedi gli orari]  [Interrompi le promozioni]

Per altre idee di formulazione per categoria, consulta i nostri esempi di modelli di messaggio WhatsApp.

Quanto costa una campagna drip su WhatsApp

Meta addebita ogni modello di messaggio consegnato, per categoria e prefisso del paese del destinatario. Con le tariffe di ottobre 2026 del nostro calcolatore per messaggi in blocco:

Scenario	Messaggi marketing consegnati	Tariffa per messaggio	Costi Meta
2.000 lead nel Regno Unito, 3 passaggi marketing, nessuna uscita	6.000	$0,0635	$381,00
Lo stesso, ma il 40% esce dopo il passaggio 1	2.000 + 1.200 + 1.200 = 4.400	$0,0635	$279,40
10.000 contatti in India, 2 passaggi marketing, nessuna uscita	20.000	$0,0118	$236,00

Il tasso di uscita del 40% è solo un’illustrazione, non un benchmark. Il punto è che buone regole di uscita fanno anche risparmiare: ogni cliente che smette di ricevere passaggi dopo aver convertito è un messaggio che non paghi. I passaggi utility costano meno del marketing nella maggior parte dei mercati. Per come Meta addebita i messaggi all’interno della finestra di assistenza clienti, vedi la nostra guida ai prezzi dell’API WhatsApp.

Come misurare una campagna drip

Monitora ogni passaggio separatamente, non solo la sequenza:

Tassi di consegna e di lettura per passaggio, per individuare i modelli che falliscono o restano non letti.
Tocchi sui pulsanti e risposte per passaggio, per vedere quali messaggi avviano conversazioni.
Conversioni (prenotazioni, ordini, pagamenti) attribuite alla sequenza.
Disiscrizioni e blocchi per passaggio. Un passaggio con un picco di disiscrizioni va riscritto o rimosso.
Tempo alla conversione, per regolare i ritardi.

Come creare campagne drip su WhatsApp in MonoChat

In MonoChat, una campagna drip è un flusso di lavoro: un trigger, passaggi, ritardi, condizioni e uscite, costruito in modo visuale senza codice.

Trigger da MonoChat e dai tuoi sistemi. L’automazione dei flussi parte da messaggi, tocchi sui pulsanti, invii di moduli e cambi di stato, e da eventi esterni come acquisti o ticket trasmessi dal tuo CRM, ERP o CDP.
Ritardi, condizioni e stato. Aggiungi timer e ritardi per follow-up e sequenze temporizzate, crei ramificazioni in base al profilo del cliente e ai segnali della conversazione e mantieni lo stato di ogni cliente, inclusi fase, preferenze e consenso. È quello stato che alimenta le uscite come «interrompi se ha già prenotato».
Modelli approvati in ogni passaggio. Crei modelli di messaggio con variabili, contenuti multimediali e pulsanti, li invii a Meta per l’approvazione da MonoChat e li riutilizzi in qualsiasi flusso. I passaggi possono anche aprire un WhatsApp Flow per prenotazioni o iscrizioni.
Pubblici attenti al consenso. I messaggi in blocco segmentano i contatti per tag, fase del ciclo di vita e attributi del CRM, con modelli approvati e logica di opt-out per invii più sicuri.
Le risposte arrivano a una persona. Quando un cliente risponde, la conversazione approda nell’inbox condivisa del team, dove un assistente IA o un operatore prosegue, e un flusso può passare la mano a qualsiasi passaggio.
Invia i passaggi dal tuo backend. Se è il tuo negozio o CRM a decidere quando inviare, l’app WhatsApp Template API gli permette di inviare un modello approvato tramite MonoChat con una sola chiamata API, e le risposte proseguono nella tua inbox MonoChat.

Per i team e-commerce, i nostri flussi di riattivazione dei clienti e la soluzione per il carrello abbandonato mostrano questi percorsi in contesto. Puoi iniziare con il piano Basic gratuito (un operatore, un canale) su app.monochat.ai e confrontare i piani nella pagina dei prezzi.

Fonti

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