Che cos'è uno strumento di automazione WhatsApp?

È un software collegato alla WhatsApp Business Platform (API) ufficiale che invia e risponde ai messaggi al posto Suo: flussi chatbot, risposte automatiche, campagne programmate con modelli di messaggio, promemoria attivati da eventi negli altri Suoi sistemi e risposte IA. La maggior parte include anche una inbox condivisa, così il Suo team può subentrare in una conversazione quando l'automazione non basta.

L'automazione di WhatsApp è consentita?

Sì, quando funziona sulla WhatsApp Business Platform ufficiale. Serve l'opt-in del cliente prima di scrivergli per primi, i messaggi avviati dall'azienda devono usare modelli di messaggio approvati da Meta e le risposte libere sono possibili solo entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore. Gli strumenti non ufficiali che automatizzano un account personale o della Business app violano i termini di WhatsApp e mettono a rischio il numero.

Quanto costano gli strumenti di automazione WhatsApp?

Paga l'abbonamento alla piattaforma e le tariffe dei messaggi WhatsApp di Meta. Le piattaforme fatturano per livello di piano, per utente, per contatti attivi mensili o per conversazioni, e molte addebitano l'IA a parte come crediti o sovrapprezzi. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche le risposte di assistenza per messaggio alla tariffa utility del mercato, quindi l'invio di risposte automatiche non è più gratuito.

Qual è la differenza tra automazione WhatsApp e agente IA per WhatsApp?

L'automazione segue regole che progetta Lei: un trigger, delle condizioni e delle azioni come inviare un modello di messaggio, etichettare un contatto o aggiornare un CRM. Un agente IA capisce il testo libero e decide cosa rispondere o quale strumento chiamare. Le configurazioni migliori li combinano: flussi per i percorsi prevedibili, IA per le domande aperte e una persona per tutto il resto.

Qual è il miglior strumento di automazione WhatsApp per una piccola impresa?

Se invia soprattutto campagne e gestisce pochi bot semplici su un solo numero, spesso basta uno strumento economico pensato per WhatsApp. Se risponde anche su Instagram, Messenger o chat web, ha bisogno di percorsi basati su eventi del Suo negozio online o CRM o vuole aggiungere l'IA, scelga una piattaforma che copra questi canali in un'unica inbox. MonoChat offre un piano gratuito Basic per provare questa configurazione.

I migliori strumenti di automazione WhatsApp nel 2026: 10 piattaforme a confronto

La maggior parte degli strumenti WhatsApp sa inviare un messaggio broadcast e gestire un bot semplice. La differenza sta in quanto si spinge l'automazione: trigger da eventi, flussi con diramazioni, moduli, integrazioni, IA e come cresce la fattura. Abbiamo confrontato dieci piattaforme, inclusa la nostra, proprio su questi aspetti.

Team MonoChat Aggiornato: 16 ottobre 2026 12 min di lettura

In questa pagina

Strumenti di automazione WhatsApp in sintesi
Come abbiamo confrontato gli strumenti di automazione WhatsApp
1. MonoChat
2. respond.io
3. Wati
4. Interakt
5. AiSensy
6. Gallabox
7. Twilio
8. Manychat
9. Kommo
10. Trengo
Quanto costa l’automazione WhatsApp oltre alla piattaforma
Checklist: come scegliere uno strumento di automazione WhatsApp
Come automatizzare WhatsApp con MonoChat
Fonti

Il miglior strumento di automazione WhatsApp è quello che copre i percorsi che Lei gestisce davvero: broadcast e campagne drip, flussi chatbot e moduli, messaggi basati su eventi del Suo negozio online o CRM e risposte IA con un passaggio pulito al Suo team. Il costo reale dipende da come fattura lo strumento (utenti, contatti, conversazioni o crediti IA) più le tariffe per messaggio di Meta.

Abbiamo confrontato dieci piattaforme che automatizzano WhatsApp a ottobre 2026. MonoChat è il nostro prodotto, quindi compare per primo e lo dichiariamo. Per tutti gli altri strumenti abbiamo usato solo le pagine prezzi e di assistenza dei fornitori stessi, elencate nelle fonti, e abbiamo verificato i prezzi il 16 ottobre 2026. Se vuole soprattutto confrontare agenti IA, legga il nostro confronto dei migliori agenti IA per WhatsApp; questa guida riguarda l’ampiezza dell’automazione.

Strumenti di automazione WhatsApp in sintesi

Piattaforma	Ideale per	Punti di forza nell’automazione	Canali principali	Modello di prezzo	Prezzo di partenza (verificato il 16 ott 2026)
MonoChat	Team che automatizzano percorsi su più canali e sistemi	Flussi basati su eventi, WhatsApp Flows, campagne, IA con strumenti, funzioni personalizzate	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS, voce	Piani per operatori, canali e messaggi in uscita; chiave IA propria senza ricarichi	Piano gratuito Basic; vedi prezzi
respond.io	Team mid-market con molti contatti e canali	Workflow, broadcast, agenti IA, richieste HTTP nel piano Advanced	WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, email, chiamate	Livelli di piano per contatti attivi mensili, più crediti IA	Starter 99 $/mese (79 $ con fatturazione annuale); workflow da Growth a 199 $
Wati	PMI incentrate su WhatsApp	Chatbot no-code, campagne, trigger di automazione, add-on Shopify	WhatsApp, Instagram, Messenger	Livelli di piano con quote di utenti e trigger di automazione; agente IA a prezzo separato	Indicato per regione; consulti la pagina prezzi
Interakt	Piccoli brand D2C e venditori Shopify	Campagne, risposte automatiche, flussi chatbot, catalogo e checkout	WhatsApp, Instagram (RCS nel piano Enterprise)	Livelli di piano, operatori illimitati; agenti IA come add-on	Growth 55 $/mese (+ tasse, fatturazione mensile)
AiSensy	Team guidati dal marketing che inviano campagne	Broadcast, retargeting, pianificazione delle campagne; flussi chatbot come add-on	WhatsApp	Livelli di piano, utenti illimitati; chatbot e IA come add-on	Piano gratuito; Basic 45 $/mese
Gallabox	Team commerciali in India e Medio Oriente	Flussi chatbot, sequenze drip, moduli, catalogo e pagamenti	WhatsApp, Instagram, widget web	Livelli di piano per utenti con crediti IA; fatturazione trimestrale o annuale	Basic 150 $/mese con fatturazione trimestrale (112 $ annuale)
Twilio	Sviluppatori che costruiscono la propria automazione	API, flussi low-code con Studio, controllo completo	SMS, WhatsApp, RCS, voce, email	A consumo: tariffa Twilio per messaggio più tariffe Meta	0,005 $ per messaggio più tariffe Meta
Manychat	Creator e brand nati sui social	Automazioni su commenti e DM, broadcast, conversazioni IA	Instagram, Messenger, TikTok, WhatsApp, Telegram, SMS, email	Livelli di piano per contatti attivi, eccedenza per contatto	Essential da 14 $/mese con fatturazione annuale
Kommo	Pipeline di vendita con la chat in prima linea	Salesbot nelle fasi della pipeline, broadcast, agenti IA	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, live chat	Per utente al mese, minimo 6 mesi	Base 25 $ per utente/mese
Trengo	Team di assistenza europei	Flowbot, risposte automatiche, agente IA, add-on per broadcast	WhatsApp, email, Messenger, Instagram, live chat, SMS, add-on voce	Piano con utenti e conversazioni inclusi; sovrapprezzo IA per conversazione	Boost 299 €/mese con fatturazione annuale (349 € mensile)

I prezzi non includono tasse e tariffe dei messaggi di Meta, e alcuni fornitori applicano prezzi in base al paese di fatturazione. Verifichi sulle loro pagine prima di firmare.

Come abbiamo confrontato gli strumenti di automazione WhatsApp

Tutti gli strumenti qui elencati inviano modelli di messaggio e gestiscono qualche tipo di bot. Abbiamo valutato cosa avvia un flusso (solo parole chiave, o eventi dal negozio online e dal CRM), quanto è profonda la logica (diramazioni, ritardi, chiamate API), come vengono monitorate e proseguite le campagne, quale piano sblocca integrazioni e webhook e come cresce la fattura con i volumi.

1. MonoChat

Ideale per: aziende che usano WhatsApp accanto a Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS e voce, e vogliono un’automazione che reagisca agli eventi nei propri sistemi.

MonoChat è una piattaforma di messaggistica clienti AI-first e Meta Business Partner ufficiale. La sua automazione dei flussi di lavoro è un builder drag-and-drop con diramazioni condizionali, ritardi, percorsi in più passaggi e modelli riutilizzabili. I flussi partono da messaggi, clic sui pulsanti, invii di moduli e cambi di stato, oppure da eventi esterni come acquisti e ticket inviati in streaming da un CRM, ERP o CDP, e mantengono lo stato per ciascun cliente.

Campagne: messaggi in massa su WhatsApp verso segmenti con opt-in creati da tag, attributi CRM, fase del ciclo di vita o storico acquisti, con pianificazione, logica di opt-out e monitoraggio dalla consegna fino a risposta, prenotazione o pagamento.
Moduli in chat: WhatsApp Flows per moduli di contatto, sondaggi, candidature e prenotazioni, statici o con dati in tempo reale, con le risposte inviate al Suo CRM o alla Sua API.
Integrazioni: REST API, webhook, MCP e connettori per CRM, e-commerce e pagamenti tramite l’integrazione di sistema; link di pagamento con le chiavi del Suo provider; funzioni personalizzate all’interno dei flussi.
IA e voce: assistenti IA che rispondono dalla Sua knowledge base e chiamano strumenti sul modello che sceglie, con la Sua chiave IA e senza ricarichi; chiamate WhatsApp e agenti vocali IA accanto alle chat.
Prezzi: un piano gratuito Basic con 1 operatore e 1 canale; i piani a pagamento aggiungono operatori, canali e messaggi in uscita. MonoChat non applica ricarichi sulle tariffe dei provider dei canali. Veda i prezzi.
Da tenere presente: gli stream di eventi e le funzioni personalizzate richiedono un po’ di configurazione; i pacchetti di sviluppo possono coprirla.

2. respond.io

Ideale per: aziende B2C mid-market con molti contatti su diversi canali di messaggistica.

respond.io fattura in base ai contatti attivi mensili, cioè le persone che Le hanno scritto o hanno ricevuto un messaggio in quel mese. Broadcast, automazione dei workflow, agenti IA, integrazioni Zapier e Make e API per sviluppatori partono dal piano Growth; richieste HTTP nei workflow e webhook in entrata e in uscita sono nel piano Advanced.

Prezzi: Starter 99 $/mese (79 $ con fatturazione annuale), Growth 199 $/mese (159 $ annuale) e Advanced 349 $/mese (279 $ annuale); Growth e Advanced partono con 1.000 contatti attivi mensili. respond.io dichiara di non applicare ricarichi sull’uso di WhatsApp.

3. Wati

Ideale per: piccole e medie imprese i cui clienti sono soprattutto su WhatsApp.

Wati offre un builder di chatbot no-code, campagne, una inbox di team, automazione per Instagram e WhatsApp Business Calling. Growth collega 1 canale con 3 utenti, 1.000 trigger di automazione al mese, 2 integrazioni commerce o CRM e nessun webhook; Pro aggiunge utenti, 2.000 trigger, HubSpot e webhook limitati; Business aggiunge più numeri e agenti IA avanzati.

Prezzi: i prezzi dei piani sono indicati per regione nella pagina prezzi di Wati; gli utenti aggiuntivi costano 24 $ al mese nel piano Pro. I costi dei messaggi seguono il listino di Wati. Il suo agente IA, Astra, ha prezzi separati a partire da 99 $/mese con 5.000 crediti. L’integrazione Shopify è un add-on da 4,99 $/mese.
Da tenere presente: i trigger di automazione hanno un limite per piano.

4. Interakt

Ideale per: piccoli negozi online, soprattutto su Shopify, che vogliono campagne e commercio su WhatsApp.

Il piano Growth di Interakt aggiunge flussi chatbot lineari, campagne avanzate, cataloghi, pagamenti nativi e API pubbliche a campagne massive e inbox condivisa. Flussi con diramazioni e chiamate API, assegnazione automatica e webhook avanzati sono nel piano Advanced.

Prezzi: Growth 55 $/mese e Advanced 69 $/mese più tasse con fatturazione mensile, con operatori illimitati; la fatturazione trimestrale e annuale è scontata. Gli agenti IA per WhatsApp sono un add-on a pagamento.

5. AiSensy

Ideale per: team di marketing il cui compito principale su WhatsApp sono le campagne.

Il piano Basic di AiSensy copre broadcast e retargeting, segmenti, una inbox condivisa e integrazioni con Shopify e WooCommerce; Pro aggiunge pianificazione delle campagne, monitoraggio dei clic e nuovi tentativi per i messaggi non consegnati.

Prezzi: piano Free Forever; Basic 45 $/mese, Pro 99 $/mese, Premium 299 $/mese con fatturazione mensile, con utenti illimitati. Il builder di chatbot drag-and-drop (80 $/mese per 5 chatbot) e l’agente di chat IA (50 $/mese con 1.000 messaggi IA) sono add-on separati. I crediti per i messaggi WhatsApp si pagano in anticipo a parte.

6. Gallabox

Ideale per: team guidati dalle vendite che vogliono bot, sequenze drip e pagamenti su WhatsApp.

Gallabox include flussi chatbot, moduli, catalogo e pagamenti dal piano Basic, e sequenze drip dal piano Essential. Il suo catalogo di integrazioni copre Shopify, Razorpay, Stripe, Calendly e webhook generici nel piano Basic, HubSpot e altri nel piano Essential e Salesforce e Pipedrive nel piano Advanced.

Prezzi: Basic 150 $/mese con fatturazione trimestrale o 112 $/mese con fatturazione annuale, con 3 utenti (limite rigido) e 500 crediti IA al mese; Essential 331 $ e Advanced 632 $ al mese con fatturazione trimestrale. Le ricariche di crediti IA costano 10 $ ogni 5.000.
Da tenere presente: nessuna fatturazione mensile, e il piano Basic non ha webhook.

7. Twilio

Ideale per: team di sviluppo che vogliono costruire la propria automazione WhatsApp.

Twilio offre API per WhatsApp, SMS, RCS, voce ed email, più Studio, un builder visuale low-code per flussi di messaggistica e voce. Inbox e reportistica vanno costruite in proprio.

Prezzi: una tariffa Twilio di 0,005 $ per messaggio WhatsApp oltre alle tariffe di Meta (la pagina di Twilio riporta i prezzi a settembre 2026) e una tariffa di 0,001 $ per i messaggi non riusciti. Studio include 1.000 esecuzioni di flusso gratuite al mese, poi 0,0025 $ per esecuzione.

8. Manychat

Ideale per: creator e brand nati sui social che avviano conversazioni dai commenti e dai DM di Instagram e le proseguono su WhatsApp.

Manychat automatizza le risposte a commenti e messaggi e gestisce broadcast e conversazioni basate sull’IA sui suoi canali.

Prezzi: gratuito fino a 25 contatti attivi; Essential da 14 $/mese con fatturazione annuale e 250 contatti attivi; Pro da 29 $/mese con fatturazione annuale, 2.500 contatti attivi, broadcast e IA. I contatti attivi aggiuntivi si pagano per contatto, e i prezzi dipendono dal paese di fatturazione.
Da tenere presente: i piani inferiori limitano il numero di canali collegabili.

9. Kommo

Ideale per: team commerciali che vogliono una pipeline CRM in cui le chat fanno avanzare le trattative.

Il Salesbot di Kommo gestisce le chat in entrata e può essere attivato nelle fasi della pipeline per inviare messaggi, validare risposte, etichettare i lead o cambiarne la fase. Broadcast in chat e automazione della pipeline arrivano con il piano Advanced, che include anche fino a 3 agenti IA.

Prezzi: Base 25 $, Advanced 35 $ e Pro 45 $ per utente al mese; il pagamento mensile non è disponibile, quindi la durata minima è di 6 mesi.

10. Trengo

Ideale per: team di assistenza clienti europei che vogliono l’automazione dentro una inbox in stile helpdesk.

I flowbot di Trengo instradano i clienti e raccolgono dati con domande a scelta multipla su WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram e chat web. Il broadcast su WhatsApp è un add-on in tutti i piani, mentre le azioni API sono nei piani Pro ed Enterprise.

Prezzi: Boost 299 €/mese con fatturazione annuale (349 € mensile) con 10 utenti e 500 conversazioni al mese; le conversazioni IA hanno un sovrapprezzo di 0,25-0,30 € ciascuna.

Quanto costa l’automazione WhatsApp oltre alla piattaforma

Meta fattura ogni messaggio in uscita in base alla categoria e al paese del destinatario, qualunque strumento usi. Dal 1° ottobre 2026 vengono addebitati anche i messaggi di assistenza, cioè le risposte libere inviate entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore: per messaggio, alla tariffa utility e di autenticazione del mercato, senza scaglioni di volume. Le risposte inviate nella finestra gratuita di 72 ore successiva a un annuncio Click-to-WhatsApp restano gratuite.

Stimi un mese di messaggi prima di confrontare gli abbonamenti. La nostra guida ai prezzi della WhatsApp API spiega le categorie, il calcolatore per i messaggi in massa calcola il costo delle campagne per paese e quanto costa davvero un agente IA per WhatsApp copre le configurazioni con uso intensivo dell’IA.

Checklist: come scegliere uno strumento di automazione WhatsApp

Solo API ufficiale? Verifichi che lo strumento funzioni sulla WhatsApp Business Platform, non su un account dell’app automatizzato.
Quale piano sblocca ciò che Le serve? Workflow, webhook, richieste HTTP, logica con diramazioni e integrazioni sono spesso uno o due livelli sopra il piano base.
Cosa avvia un flusso? Chieda se un ordine, un pagamento, una prenotazione o una modifica nel CRM del Suo sistema può attivare un percorso WhatsApp.
Come proseguono le campagne? Ogni risposta a un broadcast deve arrivare a un bot, a un’IA o al collega giusto, non restare non letta.
Cosa viene misurato e fatturato? Utenti, contatti attivi, conversazioni, trigger di automazione, esecuzioni di flussi o crediti IA. Modelli i volumi del prossimo anno, non di questo mese.
Ricarichi e canali? Confronti la tariffa per messaggio che pagherà con il listino di Meta, e verifichi che gli stessi flussi coprano Instagram, Messenger o chat web se Le servono.
Opt-in e opt-out integrati? Servono entrambi prima di qualsiasi campagna; veda come inviare messaggi in massa senza essere bannati.

Come automatizzare WhatsApp con MonoChat

Una configurazione tipica richiede tre elementi, tutti in un unico spazio di lavoro:

Colleghi il Suo numero alla WhatsApp Business API tramite MonoChat, oppure continui a usare la Business app sullo stesso numero con Coexistence.
Costruisca il percorso nel builder dei flussi di lavoro. Ad esempio, un evento di consegna dal Suo negozio online invia:

Ciao Sara, il tuo ordine #7315 è stato consegnato oggi. Com'è andato tutto?
[Tutto bene]  [C'è un problema]

Un tocco su “C’è un problema” apre un flusso di reso e instrada la chat al team resi con l’ordine allegato. 3. Aggiunga campagne e IA. Invii campagne con modelli di messaggio segmentate, prosegua ogni risposta con un assistente IA in grado di cercare ordini o creare link di pagamento e passi la conversazione al Suo team nella inbox condivisa.

L’app WhatsApp Template API consente al Suo CRM, ERP o negozio online di inviare un modello di messaggio approvato con una sola chiamata API, e Lead Ads Follow-up scrive a chi compila i Suoi moduli di contatto su Facebook e Instagram. Per sequenze più lunghe, veda campagne drip su WhatsApp; per i termini, il glossario.

Può iniziare con il piano gratuito Basic su app.monochat.ai e confrontare i piani a pagamento nella pagina prezzi.

Fonti

Metta in pratica con MonoChat

Tutte le guide