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非営利団体のWhatsApp活用：寄付受付・寄付者への報告・ボランティア登録
寄付者やボランティアは、すでにWhatsAppで慈善団体にメッセージを送っています。慈善団体、財団、協会が、管理と寄付者の信頼を損なうことなく、寄付に関する質問、領収書、活動報告、ボランティア登録にWhatsAppを活用する方法を紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 2 分で読めます
目次
非営利団体のWhatsApp活用とは、WhatsApp Business Platformを使って、寄付者からの質問への対応、キャンペーンの紹介、安全なリンクでの寄付受付、領収書と活動報告の送信、ボランティアの登録を、チーム全員で使う団体の1つの番号から行うことです。長いフォームの入力や営業時間内の電話よりも、手軽なメッセージを好む支援者を持つ慈善団体、財団、救援団体、協会に向いています。
うまく運用すれば、「洪水支援のために何ができますか？」という一言が、寄付の完了、領収書、そして数週間後には届けられた支援の写真につながります。うまくいかない場合は、ボランティア個人の携帯電話での一斉送信リストや、返信が届かない寄付者という状態になってしまいます。このガイドでは、活用例、メッセージ例とテンプレート、適用されるルール、費用、MonoChatでの設定方法を解説します。
慈善団体が寄付者との会話をWhatsAppに移す理由
多くの慈善団体は、すでにWhatsAppを非公式に使っています。コーディネーターの携帯電話、いくつかのグループ、転送された写真などです。WhatsApp Business APIの業務用番号に切り替えると、状況が変わります。
- 信頼。 寄付者は個人の私用番号ではなく団体とやり取りでき、すべての寄付に文書の記録が残ります。
- 寄付の瞬間のスピード。 呼びかけに心を動かされた人は、今すぐ寄付する準備ができています。今夜の返信は、来週の折り返しに勝ります。
- 透明性。 領収書、配達の確認、現地の写真が、寄付者がふだんメッセージを読む場所に届きます。
- 継続性。 スタッフやボランティアが退いても、会話の履歴は団体に残ります。
複数人でWhatsApp Businessアプリを大規模に共有するのは難しいため、成長中のチームはAPIに移行します。詳しくは WhatsAppの複数ユーザーとチーム受信トレイ をご覧ください。
非営利団体のWhatsApp活用例
| 活用例 | 開始する人 | メッセージの種類 | 担当 |
|---|---|---|---|
| キャンペーンや寄付方法についての質問 | 寄付者 | 24時間ウィンドウ内の自由形式の返信 | 寄付者対応またはAIアシスタント |
| リンクまたは参照コードでの寄付受付 | 寄付者 | 自由形式の返信 | 寄付者対応またはAIアシスタント |
| 領収書とお礼 | 団体 | ユーティリティテンプレート、またはウィンドウ内の返信 | 経理 |
| 「寄付は届きましたか？」 | 寄付者 | 自由形式の返信 | 寄付者対応 |
| 活動報告と現地の写真 | 団体 | テンプレート（カテゴリーは内容による） | プログラム担当 |
| 新しい呼びかけと休眠寄付者へのアプローチ | 団体 | マーケティングテンプレート（オプトイン済みの連絡先のみ） | 募金担当 |
| ボランティア登録とイベントのリマインダー | ボランティアまたは団体 | 自由形式の返信、ユーティリティテンプレート | ボランティアコーディネーター |
「どうすれば協力できますか？」に1つの情報源から答える
寄付者は、どのキャンペーンが実施中か、寄付で何が買えるのか、企業も寄付できるのか、お金がどのように現地に届くのかを尋ねます。回答はチームやアシスタントが共通で使う1か所にまとめ、長いPDFではなく短いカードでキャンペーンを送りましょう。
寄付者：こんにちは、今実施中のキャンペーンを教えてください。
団体：こんにちは、佐藤様。現在3つのキャンペーンを実施しています。どれについてお聞きになりますか？
[冬の食料パッケージ] [きれいな水] [学用品]
寄付者：食料パッケージです。2家族分を寄付できますか？
団体：もちろんです。冬のキャンペーンの食料パッケージを2つですね。
ご自身のお名前で寄付されますか、それとも他の方の名義になさいますか？カード情報をチャットに入力せずに寄付を受け付ける
寄付を決めるのはチャットですが、支払いはそのために作られた場所で行うべきです。よくある方法は次のとおりです。
- 団体の寄付ページを、チャット内のボタンから開く。
- 決済事業者の支払いリンクを、正確な金額で発行する。
- 支払い参照番号として固有の寄付コードを付けた銀行振込。経理が振込と寄付者を照合できます。
寄付者に、カード番号や銀行口座番号をWhatsAppに入力させてはいけません。支払いリンクについては、WhatsAppチャットでの決済受付 のガイドで詳しく解説しています。
すべての寄付に領収書で応える
支払いが確認できたら、寄付者に問い合わせさせてはいけません。同じ会話の中で、領収書番号付きのお礼を送りましょう。「お金は届きましたか？」というメッセージを未然に防ぐ、いちばん簡単な方法でもあります。
寄付者に成果を見せる
活動報告は、多くの慈善団体にとって、WhatsAppがメールより効果を発揮する場面です。完成した井戸の写真、配布の様子の動画、キャンペーンが目標を達成したという短いお知らせなどです。画一的なニュースレターではなく、各寄付者が支援したキャンペーンやバッチの報告を送りましょう。
宗教的な寄付：説明はしても、裁定はしない
クルバン、ザカート、サダカ、フィトラのキャンペーンを行う団体にとって、WhatsAppは実務的な質問に答える自然な場です。1口に何が含まれるか、締め切り、写真が届く時期などです。線引きは明確にしてください。自動返信は、団体が作成し承認したテキストを繰り返すだけにします。ザカートの計算や宗教的な裁定は資格ある担当者の役割なので、そうした質問はチームに回してください。
ボランティアを登録し、調整する
氏名、スキル、対応可能な日時、場所を、短い案内チャットまたは WhatsApp Flow で集めます。本人を承認したら、特定の募集に招待し、前日にリマインダーを送ります。ボタン、リスト、Flowについては WhatsAppのインタラクティブメッセージ で解説しています。
慈善団体向けのWhatsAppテンプレート
24時間の カスタマーサービスウィンドウ の外でこちらから始めるメッセージは、承認済みの テンプレートメッセージ である必要があります。Metaのテンプレートガイドラインによれば、ユーティリティテンプレートは販促を含まず、ユーザーに固有であるか、ユーザーから求められたものでなければなりません。依頼を添えた報告のように内容が混在する場合は、マーケティングに分類されます。Meta自身のマーケティングの例にも、募金目標の達成に向けた寄付依頼のメッセージが含まれています。
寄付の領収書（ユーティリティ）
{{1}}様、ありがとうございます。{{3}}へのご寄付 {{2}} を受領いたしました。
領収書番号：{{4}}
寄付コード：{{5}}
内容に誤りがある場合は、こちらにご返信ください。寄付者ご自身の寄付に関する活動報告（カテゴリーはMetaが設定）
{{1}}様、ご支援いただいた{{2}}の報告です：{{3}}。
写真のご用意ができました。
[写真を見る]新しい呼びかけ（マーケティング、オプトイン済みの連絡先のみ）
{{1}}様、{{2}}の呼びかけを開始しました。{{3}}
今後の呼びかけが不要な場合は、「配信を停止」をタップしてください。
[寄付する] [ストーリー] [配信を停止]領収書はシンプルに保ちましょう。「次の目標達成にご協力ください」を加えると、マーケティングになり、費用が高くなり、適用されるルールも変わります。その他のサンプルは WhatsAppテンプレートメッセージの例 をご覧ください。
慈善団体と寄付に関するWhatsAppのルール
慈善団体、寄付、宗教団体に特有の規則がないか、WhatsApp Business メッセージングポリシーを確認しました。ポリシーは非営利団体や寄付のメッセージを名指しで扱っておらず、非営利団体は禁止されている業種の一覧にも含まれていません。一般的なルールがすべて適用されます。
- まずオプトイン。 番号を教えてくれて、団体からのメッセージの受信に同意した人にのみメッセージを送れます。寄付フォーム、イベント申込み、ボランティア応募に同意の一文を加えてください。文例は WhatsAppオプトインガイド をご覧ください。
- 種類ごとに同意を分ける。 ポリシーは、メッセージカテゴリーごとに別々のオプトインを推奨しています。領収書を希望する寄付者が、新しい呼びかけすべてに同意しているとは限りません。
- すべての配信停止に従う。 ポリシーは、WhatsApp上でもそれ以外でも、オプトアウトの要望を尊重することを求めています。
- チャットに機微な識別情報を入れない。 ポリシーは、カード番号の全桁、金融口座番号、その他の機微な識別情報を共有したり求めたりしないよう定めています。リンクと参照コードを使いましょう。
- 人に連絡できる手段を用意する。 自動返信は認められていますが、ポリシーは、スタッフへの転送、電話番号、メールなど、人へのすぐ分かる経路を求めています。
- 政治キャンペーンは不可。 政党、政治家、候補者、政治キャンペーンはWhatsApp Business Platformを利用できません。団体が政策提言も行う場合は、WhatsAppは寄付者対応と事業に限定してください。
- コマース機能。 カタログなどのコマース機能を使う場合は、Metaコマースポリシーも適用されるとポリシーに記載されています。寄付をカタログ商品として掲載する前に確認してください。
募金活動そのものにも、WhatsApp以外で規制があります。たとえば税務上の寄付の領収書や、寄付者のデータ保護です。各地域のルールに従ってください。WhatsAppはチャネルであり、法的な枠組みではありません。
非営利団体のWhatsAppメッセージ費用
WhatsAppは2025年7月1日から、配信されたメッセージ単位で、カテゴリー（マーケティング、ユーティリティ、認証）と受信者の国番号に応じて課金しています。2026年10月1日からは、Metaはサービスメッセージ（24時間ウィンドウ内の自由形式の返信）と、そのウィンドウ内で送るユーティリティテンプレートにも、その市場のユーティリティ料金で課金します。サービスメッセージには毎月の無料枠はありません。Click-to-WhatsApp広告から始まった会話は、引き続き72時間の無料のエントリーポイントウィンドウが開きます。
一斉送信料金計算ツール の2026年10月の料金を使った2つの試算例です。
| 団体 | メッセージ | 月間送信数 | 料金（USD） | 費用（USD） |
|---|---|---|---|---|
| トルコの財団 | 領収書と支払い情報（ユーティリティ） | 4,000 | 0.0009 | 3.60 |
| トルコの財団 | 季節の呼びかけ（マーケティング） | 10,000 | 0.0109 | 109.00 |
| 英国の慈善団体 | 領収書と活動報告（ユーティリティ） | 2,000 | 0.022 | 44.00 |
| 英国の慈善団体 | 新しい呼びかけ（マーケティング） | 3,000 | 0.0635 | 190.50 |
どの国でも傾向は同じです。寄付者ご自身の寄付に結びついた領収書や報告は安く、予算がかかるのは呼びかけです。希望した寄付者に送り、キャンペーンごとに絞り込みましょう。全体像は WhatsApp Business API料金 をご覧ください。
MonoChatで寄付者向けメッセージを運用するには
MonoChatは、Metaの公式ビジネスパートナーです。団体のWhatsApp Business API番号に加えて、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットを接続すれば、寄付者対応、経理、プログラム担当、ボランティアコーディネーターが、割り当てとクイック返信の機能を備えた1つの 共有チーム受信トレイ から対応できます。AI搭載またはルールベースのボットが、寄付の種類、キャンペーンの詳細、お支払いの手順を説明し、必要に応じて担当者に引き継ぎます。お使いの寄付者管理システムやCRMから、APIを通じてメッセージやメディアを送信することもでき、レポートで応答速度、寄付者の需要、キャンペーンの成果を確認できます。
非営利向けソリューションページ では寄付者の流れを紹介しており、寄付の活動報告 と ボランティア登録フロー の専用ページもあります。繰り返し行うフォローアップは、ノーコードの ワークフロー自動化 で実行できます。
MonoChat Store の Donor Assistant
Donor Assistant は、慈善団体、財団、協会向けのAI寄付者・ボランティア窓口です。WhatsApp、Instagram、Webチャットで24時間稼働し、音声メッセージを含め、寄付者の言語で応答します。団体の種類（支援活動、教育、医療、宗教的な寄付、その他）を一度選ぶだけで、寄付の種類や文言がそれに合わせて設定されます。実際には、次のことを行います。
- キャンペーンをカードで紹介します。ストーリー、目標、進捗に加え、「寄付する」と「ストーリー」のボタンが付きます。
- チャットで寄付を受け付けます。 寄付者はキャンペーンと寄付の種類（食料パッケージ、クルバンの1口、井戸の1口、または任意の金額）、口数、名義を選び、寄付コードとお支払い方法を受け取ります。お支払い方法は、団体の寄付ページ、決済システムの金額指定の支払いリンク、または寄付コードを参照番号にした銀行振込です。カード情報や銀行口座情報を自ら書き込むことはありません。
- すべての寄付を領収書まで追跡します。 決済システムによる確認、または担当チームによる入金済みの記録で寄付が完了すると、寄付者には領収書番号付きのお礼が届きます。寄付者は、寄付が届いたかどうかを尋ねたり、申込み、寄付、領収書を確認したり、支払い情報を再度受け取ったり、支払い済みと連絡したり、未払いの申込みをキャンセルしたりできます。
- 現地の写真と動画を届けます。 クルバンのグループ、完成した井戸、配布の様子の写真や動画を一度アップロードするだけで、寄付コード、現地ロット、キャンペーンのいずれかで一致した寄付者が、自分の分をワンタップで見られます。
- 活動報告と毎月のリマインダーを送ります。 報告は、配信数を確認しながら、キャンペーンの寄付者へ少しずつ送られます。寄付者は「今すぐ寄付」ボタン付きの毎月のリマインダーを希望でき、自動で課金されることはありません。休眠した寄付者への呼び戻しメッセージは、有効にするまでオフのままです。
- ボランティアを登録します。 スキル、対応可能な日時、場所を登録してもらい、団体側で承認します。梱包の日などの募集は、定員とキャンセル待ち付きのカードで配信され、当日前のリマインダーや中止の通知も届きます。
- 寄付のレポートを、7日、30日、90日、365日の期間で確認できます。集まった寄付額、寄付者数、平均寄付額、支払い済みの申込み、目標に対する各キャンペーンの達成度、初回・毎月・休眠の寄付者、ボランティアと出席状況です。
宗教的な寄付は、承認いただいたテキストの範囲でのみ説明します。アシスタントがザカートを計算したり、宗教的な裁定を示したりすることはありません。人の対応が必要な場合は、常に担当チームに引き継ぎます。自動メッセージごとに個別のスイッチがあり、WhatsAppのテンプレートはお客様の番号で作成・申請されます。静音時間帯や、配信停止を希望された方には、何も送信されません。
無料のBasicプラン（担当者1名、チャネル1つ）で app.monochat.ai から始められます。プランの比較は 料金ページ をご覧ください。
出典
MonoChatで実践する