خدمة العملاء
واتساب للجمعيات الخيرية: التبرعات وتحديثات المتبرعين والمتطوعون
المتبرعون والمتطوعون يراسلون الجمعيات الخيرية على واتساب أصلًا. إليك كيف تستخدمه الجمعيات والمؤسسات والهيئات الخيرية للإجابة عن أسئلة التبرع وإرسال الإيصالات وتحديثات الأثر وتسجيل المتطوعين، دون أن تفقد السيطرة أو ثقة المتبرعين.
فريق MonoChat آخر تحديث: 8 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
واتساب للجمعيات الخيرية يعني استخدام منصة WhatsApp Business للإجابة عن أسئلة المتبرعين ومشاركة الحملات واستقبال التبرعات عبر روابط آمنة وإرسال الإيصالات وتحديثات الأثر وتسجيل المتطوعين، كل ذلك من رقم واحد للجهة يعمل عليه فريقك معًا. وهو مناسب للجمعيات الخيرية والمؤسسات والهيئات الإغاثية والجمعيات التي يفضّل داعموها إرسال رسالة سريعة على ملء نموذج طويل أو الاتصال في ساعات الدوام.
عند التنفيذ الجيد، يتحول سؤال «كيف أساهم في حملة إغاثة الفيضانات؟» إلى تبرع مكتمل وإيصال، وبعد أسابيع إلى صورة من التسليم. وعند التنفيذ السيئ، يصبح قوائم بث على هاتف متطوع الشخصي ومتبرعين لا يصلهم أي رد. يغطي هذا الدليل حالات الاستخدام ونماذج الرسائل والقوالب والقواعد المطبقة والتكلفة وطريقة الإعداد في MonoChat.
لماذا تنقل الجمعيات الخيرية محادثات المتبرعين إلى واتساب
تستخدم كثير من الجمعيات واتساب بشكل غير رسمي أصلًا: هاتف منسّق، وبعض المجموعات، وصور متداولة. أما رقم الأعمال على WhatsApp Business API فيغيّر ذلك:
- الثقة. يتحدث المتبرعون إلى الجهة وليس إلى رقم شخصي لأحد، ولكل تبرع أثر مكتوب.
- السرعة لحظة العطاء. من تأثر بنداء يكون مستعدًا الآن. ردّ هذا المساء أفضل من اتصال يأتي الأسبوع القادم.
- الشفافية. تصل الإيصالات وتأكيدات التسليم وصور الميدان إلى المكان الذي يقرأ فيه المتبرعون رسائلهم أصلًا.
- الاستمرارية. عندما يغادر موظف أو متطوع، يبقى سجل المحادثات لدى الجهة.
لا يستطيع عدة أشخاص مشاركة تطبيق WhatsApp Business بسهولة على نطاق واسع، ولهذا تنتقل الفرق النامية إلى الواجهة البرمجية (API). راجع تعدد مستخدمي واتساب وصندوق الوارد للفريق.
حالات استخدام واتساب للجمعيات الخيرية
| حالة الاستخدام | من يبدأها | نوع الرسالة | المسؤول |
|---|---|---|---|
| أسئلة عن الحملات وكيفية التبرع | المتبرع | رد حر خلال نافذة 24 ساعة | خدمة المتبرعين أو مساعد ذكاء اصطناعي |
| استقبال تبرع برابط أو رمز مرجعي | المتبرع | رد حر | خدمة المتبرعين أو مساعد ذكاء اصطناعي |
| الإيصال والشكر | الجهة | قالب خدمي (utility) أو رد داخل النافذة | المالية |
| «هل وصل تبرعي؟» | المتبرع | رد حر | خدمة المتبرعين |
| تحديثات الأثر وصور الميدان | الجهة | قالب (الفئة حسب المحتوى) | البرامج |
| نداءات جديدة والتواصل مع المتبرعين المنقطعين | الجهة | قالب تسويقي، لجهات الاتصال الموافقة فقط | جمع التبرعات |
| تسجيل المتطوعين وتذكيرات الفعاليات | المتطوع أو الجهة | رد حر، قالب خدمي (utility) | منسق المتطوعين |
أجب عن «كيف أساهم؟» من مصدر واحد
يسأل المتبرعون عن الحملات المفتوحة، وماذا يحقق التبرع، وهل تستطيع الشركات التبرع، وكيف يصل المال إلى الميدان. احتفظ بالإجابات في مكان واحد يستخدمه فريقك وأي مساعد، وأرسل الحملات في بطاقات قصيرة بدلًا من ملفات PDF طويلة:
المتبرع: السلام عليكم، ما الحملات المفتوحة حاليًا؟
الجمعية: وعليكم السلام أستاذة سارة، لدينا ثلاث حملات مفتوحة. أيها تودين أن تعرفي عنها؟
[سلال غذائية شتوية] [مياه نظيفة] [مستلزمات مدرسية]
المتبرع: السلال الغذائية. هل أستطيع التبرع لأسرتين؟
الجمعية: بالتأكيد. سلتان غذائيتان لحملة الشتاء. هل تودين أن يكون التبرع باسمك
أم نيابةً عن شخص آخر؟استقبل التبرع دون بيانات البطاقة في المحادثة
المحادثة هي المكان الذي يقرر فيه المتبرع؛ أما الدفع فيجب أن يتم في مكان مصمم له. الخيارات الشائعة:
- صفحة التبرع الخاصة بك، تُفتح من زر في المحادثة.
- رابط دفع من مزود الدفع لديك بالمبلغ المحدد.
- تحويل بنكي برمز تبرع فريد كمرجع للدفع، ليتمكن القسم المالي من مطابقة التحويل بالمتبرع.
لا تطلب من المتبرعين أبدًا كتابة أرقام البطاقات أو الحسابات البنكية في واتساب. يتناول دليلنا عن قبول المدفوعات في محادثات واتساب روابط الدفع بتفصيل أكبر.
أكّد كل تبرع بإيصال
عندما يتأكد الدفع، لا ينبغي أن يضطر المتبرع إلى السؤال. أرسل رسالة شكر مع رقم الإيصال في المحادثة نفسها. وهذه أيضًا أسهل طريقة لتفادي رسائل «هل وصل مبلغي؟» قبل أن تبدأ.
أرِ المتبرعين أثر عطائهم
تحديثات الأثر هي المجال الذي يتفوق فيه واتساب على البريد الإلكتروني لدى كثير من الجمعيات: صورة لبئر اكتمل حفره، أو فيديو لعملية توزيع، أو ملاحظة قصيرة بأن الحملة بلغت هدفها. أرسل لكل متبرع تحديث الحملة أو الدفعة التي دعمها، وليس نشرة عامة.
العطاء الديني: اشرح ولا تُفتِ
للجهات التي تدير حملات الأضحية أو الزكاة أو الصدقة أو زكاة الفطر، يعد واتساب مكانًا طبيعيًا للإجابة عن الأسئلة العملية: ماذا يشمل السهم، وما الموعد النهائي، ومتى تصل الصور. التزم بخط واضح: يجب ألا يكرر أي رد آلي إلا نصًا كتبته جهتك واعتمدته. أما حساب الزكاة أو إصدار حكم شرعي فمن اختصاص شخص مؤهل، فوجّه هذه الأسئلة إلى فريقك.
سجّل المتطوعين ونسّق عملهم
اجمع الاسم والمهارات والتوفر والموقع في محادثة موجهة قصيرة أو عبر WhatsApp Flow، ووافق على الشخص، ثم ادعُه إلى فرص محددة مع تذكير قبل اليوم. تُشرح الأزرار والقوائم والـ Flows في رسائل واتساب التفاعلية.
قوالب واتساب للجمعيات الخيرية
الرسائل التي تبدؤها خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يجب أن تكون رسائل قوالب معتمدة. تنص إرشادات القوالب لدى Meta على أن القوالب الخدمية (utility) يجب أن تكون غير ترويجية وخاصة بالمستخدم أو مطلوبة منه، أما المحتوى المختلط، مثل تحديث مرفق به طلب، فيُصنَّف تسويقيًا. ومن أمثلة Meta على الرسائل التسويقية رسالة تطلب تبرعات لتحقيق هدف لجمع التبرعات.
إيصال التبرع (خدمي / utility)
شكرًا لك، {{1}}. استلمنا تبرعك بمبلغ {{2}} لصالح {{3}}.
رقم الإيصال: {{4}}
رمز التبرع: {{5}}
رد على هذه الرسالة إذا بدا لك أي خطأ.تحديث الأثر لتبرع المتبرع نفسه (الفئة تحددها Meta)
مرحبًا {{1}}، تحديث بشأن {{2}} الذي دعمته: {{3}}.
صورك جاهزة.
[عرض صوري]نداء جديد (تسويقي، لجهات الاتصال الموافقة فقط)
مرحبًا {{1}}، حملتنا {{2}} مفتوحة الآن. {{3}}
اضغط «إيقاف التحديثات» إذا لم تعد ترغب في استلام نداءاتنا.
[تبرّع] [القصة] [إيقاف التحديثات]أبقِ الإيصال نظيفًا: إضافة عبارة «وساعدنا في بلوغ هدفنا التالي» تحوّله إلى رسالة تسويقية، وهذا أغلى تكلفة ويصل بموجب قواعد مختلفة. وللمزيد من النماذج، راجع أمثلة رسائل قوالب واتساب.
قواعد واتساب للجمعيات الخيرية والتبرعات
راجعنا سياسة المراسلة في WhatsApp Business بحثًا عن قواعد خاصة بالجمعيات الخيرية والتبرعات والجهات الدينية. لا تخص السياسة الجهات غير الربحية أو رسائل التبرع بالذكر، والجهات غير الربحية ليست في قائمة أنواع الأعمال المحظورة. وتنطبق جميع القواعد العامة:
- الموافقة أولًا. لا يجوز لك مراسلة الناس إلا بعد أن يعطوك أرقامهم ويوافقوا على استلام رسائل من جهتك. أضف عبارة موافقة إلى نماذج التبرع وتسجيل الفعاليات وطلبات التطوع، وراجع دليل الموافقة (opt-in) على واتساب لصياغتها.
- موافقة منفصلة حسب النوع. تشجع السياسة على موافقات منفصلة لكل فئة رسائل. المتبرع الذي يريد الإيصالات لم يوافق بالضرورة على كل نداء جديد.
- احترم كل طلب إيقاف. تشترط السياسة احترام طلبات إلغاء الاشتراك، سواء وصلت عبر واتساب أو في أي مكان آخر.
- لا معرّفات حساسة في المحادثة. تنص السياسة على عدم مشاركة أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو أرقام الحسابات المالية أو المعرّفات الحساسة الأخرى أو طلبها. استخدم الروابط والرموز المرجعية.
- يجب أن يتوفر شخص للتواصل. الردود الآلية مسموحة، لكن السياسة تشترط وجود طريق سريع وواضح إلى شخص، كالتحويل إلى موظف أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني.
- لا حملات سياسية. لا يمكن للأحزاب السياسية والسياسيين والمرشحين والحملات السياسية استخدام منصة WhatsApp Business. وإذا كانت جهتك تمارس العمل المناصر، فاقصر واتساب على خدمة المتبرعين والبرامج.
- ميزات التجارة. إذا كنت تستخدم الكتالوجات أو ميزات التجارة الأخرى، فتنص السياسة على أن سياسة Meta للتجارة تنطبق أيضًا. راجعها قبل إدراج التبرعات كعناصر في الكتالوج.
وجمع التبرعات نفسه خاضع للتنظيم خارج واتساب، مثل إيصالات التبرع لأغراض ضريبية وحماية بيانات المتبرعين. التزم بالأنظمة المحلية لديك؛ فواتساب هو القناة وليس الإطار القانوني.
تكلفة مراسلة واتساب للجهة غير الربحية
يحاسب واتساب لكل رسالة مُسلَّمة منذ 1 يوليو 2025، حسب الفئة (تسويقية، خدمية، مصادقة) ورمز دولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحاسب Meta أيضًا على رسائل الخدمة (ردودك الحرة داخل نافذة 24 ساعة) وعلى القوالب الخدمية المرسلة داخل تلك النافذة، بسعر الرسائل الخدمية في السوق، دون حصة شهرية مجانية لرسائل الخدمة. أما المحادثات التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp فما زالت تفتح نافذة نقطة دخول مجانية مدتها 72 ساعة.
مثالان محسوبان بأسعار أكتوبر 2026 في حاسبة الرسائل الجماعية لدينا:
| الجهة | الرسالة | الحجم شهريًا | السعر (دولار) | التكلفة (دولار) |
|---|---|---|---|---|
| مؤسسة في تركيا | الإيصالات وبيانات الدفع (خدمي / utility) | 4,000 | 0.0009 | 3.60 |
| مؤسسة في تركيا | نداء موسمي (تسويقي) | 10,000 | 0.0109 | 109.00 |
| جمعية خيرية في المملكة المتحدة | الإيصالات وتحديثات الأثر (خدمي / utility) | 2,000 | 0.022 | 44.00 |
| جمعية خيرية في المملكة المتحدة | نداء جديد (تسويقي) | 3,000 | 0.0635 | 190.50 |
النمط واحد في كل مكان: الإيصالات والتحديثات المرتبطة بتبرع المتبرع نفسه رخيصة، بينما النداءات هي التي تستهلك الميزانية، لذا أرسلها إلى المتبرعين الذين طلبوها وقسّمهم حسب الحملة. وللصورة الكاملة، راجع أسعار WhatsApp Business API.
كيف تدير مراسلة المتبرعين في MonoChat
MonoChat شريك أعمال رسمي لدى Meta (Meta Business Partner). اربط رقم WhatsApp Business API الخاص بجهتك، إضافة إلى إنستغرام وفيسبوك وتيك توك وتيليغرام ودردشة الموقع، ليجيب فريق خدمة المتبرعين والمالية والبرامج ومنسقو المتطوعين من صندوق وارد مشترك للفريق مع الإسناد والردود السريعة. وتشرح روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو قائمة على القواعد أنواع التبرع وتفاصيل الحملات وخطوات الدفع، وتحوّل إلى موظف عند الحاجة. ويمكن لنظام المتبرعين لديك أو CRM تشغيل الرسائل والوسائط عبر الواجهة البرمجية، وتعرض التقارير سرعة الرد وطلب المتبرعين ونتائج الحملات.
تستعرض صفحة حل الجهات غير الربحية رحلة المتبرع، مع صفحات مخصصة لـتحديثات أثر التبرعات ومسارات تسجيل المتطوعين. ويمكن تشغيل المتابعات المتكررة عبر أتمتة سير العمل دون برمجة.
Donor Assistant من MonoChat Store
Donor Assistant هو مكتب متبرعين ومتطوعين بالذكاء الاصطناعي للجمعيات الخيرية والمؤسسات والهيئات. يعمل على واتساب وإنستغرام ودردشة الموقع، على مدار الساعة، بلغة المتبرع نفسه، بما في ذلك الرسائل الصوتية. تختار نوع جهتك مرة واحدة (إغاثة أو تعليم أو صحة أو عطاء ديني أو غير ذلك)، وتتبعه أنواع التبرعات والصياغة. وعمليًا فهو:
- يشارك حملاتك في بطاقات بقصتها وهدفها وتقدمها، مع زرّي تبرّع والقصة.
- يستقبل التبرعات في المحادثة. يختار المتبرع حملة ونوع التبرع (سلة غذائية أو سهم في أضحية أو سهم في بئر أو أي مبلغ)، والعدد، وباسم من، ثم يحصل على رمز تبرع وطريقة الدفع: صفحة التبرع الخاصة بك، أو رابط دفع بالمبلغ المحدد من نظام الدفع لديك، أو تحويل بنكي برمز التبرع كمرجع. ولا يكتب بيانات البطاقة أو البنك بنفسه أبدًا.
- يتابع كل تبرع حتى الإيصال. عند دفع التبرع، سواء أكده نظام الدفع أو وسمه فريقك، يصل المتبرع رسالة شكر مع رقم إيصال. ويستطيع المتبرعون السؤال عمّا إذا كان تبرعهم قد وصل، ورؤية تعهداتهم وتبرعاتهم وإيصالاتهم، والحصول على بيانات الدفع مرة أخرى، أو الإفادة بأنهم دفعوا، أو إلغاء تعهد غير مدفوع.
- يسلّم صور الميدان والفيديو. ترفع صور أو فيديو مجموعة أضحية أو بئر مكتمل أو عملية توزيع مرة واحدة؛ وكل متبرع مطابق، حسب رمز التبرع أو الدفعة الميدانية أو الحملة، يرى ما يخصه بنقرة واحدة.
- يرسل تحديثات الأثر والتذكيرات الشهرية. تصل التحديثات إلى متبرعي الحملة تدريجيًا مع أعداد الرسائل المسلَّمة. ويمكن للمتبرعين طلب تذكير شهري بزر تبرّع الآن؛ ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا. وتبقى رسالة العودة للمتبرعين المنقطعين متوقفة حتى تفعّلها.
- يسجّل المتطوعين. يسجّل الناس بمهاراتهم وتوفرهم وموقعهم، وأنت توافق عليهم. وتُرسل الفرص مثل يوم التعبئة في بطاقات مع الأماكن وقائمة انتظار، مع تذكيرات قبل اليوم وإشعار عند الإلغاء.
- يقدّم تقارير العطاء على مدى 7 أو 30 أو 90 أو 365 يومًا: المبالغ المحصّلة والمتبرعون ومتوسط التبرع والتعهدات المدفوعة، وكل حملة مقابل هدفها، والمتبرعون لأول مرة والشهريون والمنقطعون، والمتطوعون والحضور.
يُشرح العطاء الديني فقط من النص الذي تعتمده. لا يحسب المساعد الزكاة ولا يصدر فتاوى؛ بل يحوّل الحوار إلى فريقك، كما يفعل كلما احتاج الأمر إلى شخص. ولكل رسالة تلقائية مفتاحها الخاص، وتُكتب قوالب واتساب وتُقدَّم للاعتماد على رقمك نيابةً عنك، ولا يُرسل شيء خلال الساعات الهادئة ولا إلى من طلب التوقف.
يمكنك البدء بالباقة المجانية Basic (موظف واحد وقناة واحدة) على app.monochat.ai ومقارنة الباقات في صفحة الأسعار.
المصادر
طبّق ذلك مع MonoChat