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非营利组织 WhatsApp 指南：捐赠、捐赠者更新与志愿者
捐赠者和志愿者早已在 WhatsApp 上联系慈善机构。本文介绍慈善机构、基金会和协会如何用它处理捐赠咨询、收据、成果更新和志愿者报名，同时不失去掌控力和捐赠者的信任。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
非营利组织 WhatsApp 指的是使用 WhatsApp Business Platform 来回答捐赠者的问题、分享募捐活动、通过安全链接接收捐款、发送收据和成果更新并登记志愿者，全部通过团队共同使用的同一个组织号码完成。它适合慈善机构、基金会、救援组织和协会，这些组织的支持者更愿意发一条简短消息，而不是填写冗长的表格或在办公时间打电话。
做得好，“我怎样才能帮上洪灾募捐？”就会变成一笔完成的捐赠、一张收据，几周后还会收到一张物资送达的照片。做得不好，就会变成志愿者个人手机上的群发名单，捐赠者再也得不到回复。本指南涵盖使用场景、消息和模板示例、适用的规则、费用，以及如何在 MonoChat 中设置。
慈善机构为何把捐赠者沟通转到 WhatsApp
许多慈善机构已经在非正式地使用 WhatsApp：协调员的手机、几个群、转发的照片。在 WhatsApp Business API 上使用企业号码会改变这种状况：
- 信任。 捐赠者面对的是组织，而不是某个人的私人号码，每一笔捐赠都有书面记录。
- 捐赠时刻的速度。 被呼吁打动的人此刻就准备好了。今晚的回复胜过下周的回电。
- 透明。 收据、送达确认和现场照片会出现在捐赠者本来就在看消息的地方。
- 连续性。 当员工或志愿者离开时，会话历史仍留在组织手里。
多人难以在大规模场景下共同使用 WhatsApp Business 应用，这正是成长中的团队转向 API 的原因。请参阅 WhatsApp 多人使用与团队收件箱。
非营利组织的 WhatsApp 使用场景
| 使用场景 | 发起方 | 消息类型 | 负责人 |
|---|---|---|---|
| 咨询募捐活动和捐赠方式 | 捐赠者 | 24 小时窗口内的自由回复 | 捐赠者服务或 AI 助手 |
| 通过链接或参考码接收捐赠 | 捐赠者 | 自由回复 | 捐赠者服务或 AI 助手 |
| 收据与感谢 | 组织 | 实用类模板或窗口内回复 | 财务 |
| “我的捐款到账了吗？” | 捐赠者 | 自由回复 | 捐赠者服务 |
| 成果更新和现场照片 | 组织 | 模板（类别取决于内容） | 项目部 |
| 新的募捐呼吁和已流失捐赠者召回 | 组织 | 营销类模板，仅限已授权联系人 | 募捐部 |
| 志愿者报名和活动提醒 | 志愿者或组织 | 自由回复、实用类模板 | 志愿者协调员 |
用同一个信息来源回答“我怎么帮忙？”
捐赠者会问哪些募捐活动正在进行、一笔捐款能做什么、企业能否捐赠，以及款项如何到达现场。把答案集中放在团队和任何助手都能使用的同一个地方，并以简短卡片而不是冗长的 PDF 发送募捐活动：
捐赠者：你好，现在有哪些募捐活动？
慈善机构：您好，莎拉，我们有三个正在进行的募捐活动。您想了解哪一个？
[冬季食品包] [清洁饮水] [学习用品]
捐赠者：食品包。我可以为两个家庭捐赠吗？
慈善机构：当然可以。为冬季募捐活动捐赠两个食品包。您希望以您本人的名义，
还是代表其他人捐赠？接收捐赠，但聊天中不出现银行卡信息
聊天是捐赠者做决定的地方；支付应当在专门为此设计的地方完成。常见方式：
- 您自己的捐赠页面，通过聊天中的按钮打开。
- 支付链接，由您的支付服务商生成，对应精确金额。
- 银行转账，以唯一的捐赠码作为付款参考，方便财务把转账与捐赠者对应起来。
绝不要让捐赠者在 WhatsApp 中输入银行卡号或银行账号。我们关于在 WhatsApp 聊天中收款的指南更详细地介绍了支付链接。
用收据确认每一笔捐赠
付款确认后，捐赠者不应该还得主动询问。在同一会话中发送附带收据编号的感谢消息。这也是在“我的钱到账了吗？”之类的消息出现之前就杜绝它们的最简单办法。
让捐赠者看到成果
对许多慈善机构来说，成果更新是 WhatsApp 胜过电子邮件的地方：一口建成水井的照片、一段物资发放的视频、一条说明募捐活动达成目标的简短留言。向每位捐赠者发送其所支持的募捐活动或批次的更新，而不是千篇一律的通讯。
宗教捐赠：只说明，不裁决
对于开展古尔邦、天课、自愿施舍或开斋捐募捐的组织，WhatsApp 是回答实际问题的自然场所：一份包含什么、截止时间、照片何时送达。要划清界线：任何自动回复都只应重复您的组织编写并审核通过的文本。计算天课或作出教法裁决应由有资质的人员来做，所以请把这类问题转交给您的团队。
登记并协调志愿者
通过简短的引导式聊天或 WhatsApp Flow 收集姓名、技能、可用时间和地点，审核通过后，再邀请对方参加具体的志愿机会，并在前一天发送提醒。按钮、列表和 Flow 的介绍见 WhatsApp 交互式消息。
慈善机构的 WhatsApp 模板
在 24 小时客服窗口之外主动发送的消息，必须是已获批准的消息模板。Meta 的模板指南指出，实用类模板必须不含推广内容，并且要么针对该用户本人，要么由用户请求；而混合内容，例如带有请求的更新，会被归为营销类。Meta 自己的营销示例中就包括为实现募捐目标而征求捐赠的消息。
捐赠收据（实用类）
感谢您，{{1}}。我们已收到您为 {{3}} 捐赠的 {{2}}。
收据编号：{{4}}
捐赠码：{{5}}
如有任何不对之处，请直接在此回复。针对捐赠者本人捐赠的成果更新（类别由 Meta 确定）
{{1}}，您好，您所支持的 {{2}} 有新进展：{{3}}。
您的照片已准备好。
[查看我的照片]新的募捐呼吁（营销类，仅限已授权联系人）
{{1}}，您好，我们的 {{2}} 募捐现已开始。{{3}}
如果您不想再收到我们的募捐呼吁，请点击“停止更新”。
[捐赠] [活动故事] [停止更新]保持收据的纯粹：加上“并帮助我们达成下一个目标”就会让它变成营销消息，费用更高，且适用不同的规则。更多示例见 WhatsApp 消息模板示例。
慈善机构和捐赠的 WhatsApp 规则
我们查阅了 WhatsApp Business 消息政策，寻找针对慈善机构、捐赠和宗教组织的专门规定。它没有单独列出非营利组织或捐赠类消息，非营利组织也不在其禁止的企业类型清单中。所有通用规则都适用：
- 先授权。 只有在对方提供号码并同意接收您组织的消息之后，您才可以联系他们。在捐赠表单、活动报名和志愿者申请中加上一句同意声明，措辞可参考我们的 WhatsApp 用户授权指南。
- 按类型分别授权。 政策鼓励按消息类别分别获取授权。想要收据的捐赠者不一定同意接收每一次新的募捐呼吁。
- 遵守每一次停止。 政策要求您尊重退订请求，无论请求来自 WhatsApp 还是其他任何渠道。
- 聊天中不出现敏感标识。 政策规定不得分享或索取完整的支付卡号、金融账号或其他敏感标识。请使用链接和参考码。
- 必须能联系到真人。 允许自动回复，但政策要求提供及时、清晰的转人工途径，例如转接员工、提供电话号码或电子邮箱。
- 禁止政治活动。 政党、政界人士、候选人和政治活动不能使用 WhatsApp Business Platform。如果您的组织从事倡导工作，请把 WhatsApp 限定在捐赠者服务和项目上。
- 商务功能。 如果您使用商品目录或其他商务功能，政策指出同时适用 Meta 商务政策。在把捐赠列为目录商品之前请先查阅。
募捐本身在 WhatsApp 之外也受监管，例如用于税务的捐赠收据和捐赠者数据保护。请遵守当地规定；WhatsApp 只是渠道，不是法律框架。
非营利组织的 WhatsApp 消息费用
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 按每条已送达的消息计费，依据消息类别（营销、实用、验证）和接收方的国家区号。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 还会对服务消息（24 小时窗口内的自由回复）以及在该窗口内发送的实用类模板收费，费率为该市场的实用类费率，且服务消息没有每月免费额度。由 Click-to-WhatsApp 广告发起的会话仍会开启 72 小时的免费入口窗口。
以下是使用我们群发消息计算器中 2026 年 10 月费率的两个计算示例：
| 组织 | 消息 | 每月数量 | 费率（USD） | 费用（USD） |
|---|---|---|---|---|
| 土耳其的基金会 | 收据和付款信息（实用类） | 4,000 | 0.0009 | 3.60 |
| 土耳其的基金会 | 季节性募捐呼吁（营销类） | 10,000 | 0.0109 | 109.00 |
| 英国的慈善机构 | 收据和成果更新（实用类） | 2,000 | 0.022 | 44.00 |
| 英国的慈善机构 | 新的募捐呼吁（营销类） | 3,000 | 0.0635 | 190.50 |
各地规律相同：与捐赠者本人捐赠相关的收据和更新很便宜，而预算主要花在募捐呼吁上，所以只发给主动要求的捐赠者，并按募捐活动细分。完整情况请参阅 WhatsApp Business API 价格。
如何在 MonoChat 中开展捐赠者消息沟通
MonoChat 是官方 Meta Business Partner。连接您组织的 WhatsApp Business API 号码，以及 Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天，捐赠者服务、财务、项目部和志愿者协调员即可在同一个团队共享收件箱中答复，并支持分配和快捷回复。基于 AI 或规则的机器人会说明捐赠类型、募捐活动详情和付款步骤，并在需要时转交给客服。您自己的捐赠者系统或 CRM 可以通过 API 触发消息和媒体，报表则展示响应速度、捐赠者需求和募捐活动成果。
非营利解决方案页面介绍了捐赠者旅程，并设有捐赠成果更新和志愿者报名流程专页。可重复的跟进可以通过无代码的工作流自动化运行。
MonoChat Store 中的 Donor Assistant
Donor Assistant 是面向慈善机构、基金会和协会的 AI 捐赠者与志愿者服务台。它在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上全天候工作，使用捐赠者自己的语言，包括语音消息。您只需选择一次组织类型（救援、教育、医疗、宗教捐赠或其他），捐赠类型和措辞会随之调整。实际使用中它会：
- 以卡片形式分享您的募捐活动，包含故事、目标和进展，以及“捐赠”和“活动故事”按钮。
- 在聊天中接收捐赠。 捐赠者选择募捐活动和捐赠类型（食品包、古尔邦份额、水井份额或任意金额）、数量以及以谁的名义捐赠，随后获得捐赠码和支付方式：您的捐赠页面、由您的支付系统生成的精确金额支付链接，或以捐赠码为参考的银行转账。它自己从不写出银行卡或银行信息。
- 跟进每一笔捐赠直到收据。 捐赠付款后，无论由支付系统确认还是由您的团队标记，捐赠者都会收到带收据编号的感谢消息。捐赠者可以询问自己的捐款是否到账，查看认捐、捐赠和收据，重新获取付款信息，告知已付款，或取消未付款的认捐。
- 发送现场照片和视频。 您只需一次上传古尔邦分组、建成水井或物资发放的照片或视频；每位匹配的捐赠者（按捐赠码、现场批次或募捐活动匹配）一键即可看到属于自己的内容。
- 发送成果更新和每月提醒。 更新会分批发送给募捐活动的捐赠者，并附有送达数量。捐赠者可以要求带有“立即捐赠”按钮的每月提醒；不会自动扣款。针对已流失捐赠者的召回消息默认关闭，直到您将其开启。
- 登记志愿者。 人们带着自己的技能、可用时间和地点报名，由您来审核。像包装日这样的志愿机会会以带名额和候补名单的卡片发出，在活动前发送提醒，如果取消则发送通知。
- 生成捐赠报表，按 7、30、90 或 365 天统计：筹得款项、捐赠者、平均捐赠额、已付款的认捐、每个募捐活动相对目标的进度、首次捐赠者、每月捐赠者和已流失捐赠者、志愿者和出勤情况。
宗教捐赠只会依据您审核通过的文本来说明。助手从不计算天课，也不作出教法裁决；和任何需要真人的情况一样，它会转交给您的团队。每条自动消息都有各自的开关，WhatsApp 消息模板会在您的号码上为您编写并提交，静默时段内以及对已回复“停止”的人，不会发送任何消息。
您可以在免费的 Basic 套餐（一名客服、一个渠道）上开始，网址为 app.monochat.ai，并在我们的价格页面比较各套餐。
来源
用 MonoChat 付诸实践