خدمات مشتری
واتساپ برای مؤسسات غیرانتفاعی: کمک مالی، اطلاع‌رسانی به حامیان و داوطلبان
حامیان و داوطلبان همین حالا هم در واتساپ به مؤسسات خیریه پیام می‌دهند. در این راهنما می‌بینید مؤسسات خیریه، بنیادها و انجمنها چگونه از آن برای پرسش‌های مربوط به کمک مالی، رسید، گزارش اثر و ثبت‌نام داوطلبان استفاده میکنند، بدون آنکه کنترل یا اعتماد حامیان را از دست بدهند.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 10 دقیقه مطالعه
در این صفحه
واتساپ برای مؤسسات غیرانتفاعی یعنی استفاده از WhatsApp Business Platform برای پاسخ به پرسش‌های حامیان، معرفی کمپین‌ها، دریافت کمک مالی از طریق پیوندهای امن، ارسال رسید و گزارش اثر و ثبت‌نام داوطلبان، همه از یک شماره سازمانی که تیم شما با هم از آن کار میکند. این روش برای مؤسسات خیریه، بنیادها، سازمان‌های امدادی و انجمن‌هایی مناسب است که حامیانشان ترجیح می‌دهند یک پیام کوتاه بفرستند، نه اینکه فرم طولانی پر کنند یا در ساعات اداری تماس بگیرند.
اگر درست انجام شود، «چطور می‌توانم به کمپین سیل کمک کنم؟» به یک کمک مالی کامل، یک رسید و چند هفته بعد یک عکس از تحویل کمک تبدیل میشود. اگر بد انجام شود، به فهرست‌های ارسال گروهی روی گوشی شخصی یک داوطلب و حامیانی تبدیل میشود که هرگز پاسخی نمی‌گیرند. این راهنما موارد استفاده، نمونه پیام‌ها و قالب‌ها، قواعد حاکم، هزینه و نحوه راه‌اندازی در MonoChat را پوشش می‌دهد.
چرا مؤسسات خیریه گفتگو با حامیان را به واتساپ منتقل میکنند
بسیاری از مؤسسات خیریه همین حالا هم بهصورت غیررسمی از واتساپ استفاده میکنند: گوشی یک هماهنگ‌کننده، چند گروه، عکس‌های بازارسال‌شده. یک شماره کسب‌وکاری روی WhatsApp Business API این وضعیت را تغییر می‌دهد:
- اعتماد. حامیان با سازمان صحبت میکنند، نه با شماره شخصی یک نفر، و هر کمک مالی سابقه مکتوب دارد.
- سرعت در لحظه کمک. کسی که از یک فراخوان تحت تأثیر قرار گرفته همین حالا آماده است. پاسخ امشب بهتر از تماس هفته بعد است.
- شفافیت. رسیدها، تأیید تحویل و عکس‌های میدانی در همان جایی می‌رسند که حامیان پیام‌هایشان را می‌خوانند.
- تداوم. وقتی یکی از کارکنان یا داوطلبان می‌رود، تاریخچه گفتگو نزد سازمان می‌ماند.
چند نفر نمیتوانند در مقیاس بالا به‌راحتی از برنامه WhatsApp Business مشترکاً استفاده کنند؛ به همین دلیل تیم‌های در حال رشد به API می‌روند. چند کاربر در واتساپ و صندوق ورودی تیمی را ببینید.
موارد استفاده از واتساپ برای مؤسسات غیرانتفاعی
| مورد استفاده | شروع‌کننده | نوع پیام | مسئول |
|---|---|---|---|
| پرسش درباره کمپین‌ها و راه‌های کمک | حامی | پاسخ آزاد در پنجره 24 ساعته | رسیدگی به حامیان یا دستیار هوش مصنوعی |
| دریافت کمک مالی با پیوند یا کد پیگیری | حامی | پاسخ آزاد | رسیدگی به حامیان یا دستیار هوش مصنوعی |
| رسید و تشکر | سازمان | قالب خدماتی یا پاسخ در پنجره | مالی |
| «کمک من رسید؟» | حامی | پاسخ آزاد | رسیدگی به حامیان |
| گزارش اثر و عکس‌های میدانی | سازمان | قالب (دسته بسته به محتوا) | برنامه‌ها |
| درخواست‌های جدید و ارتباط با حامیان غیرفعال | سازمان | قالب بازاریابی، فقط مخاطبان دارای رضایت | جمعآوری کمک |
| ثبت‌نام داوطلب و یادآوری رویداد | داوطلب یا سازمان | پاسخ آزاد، قالب خدماتی | هماهنگ‌کننده داوطلبان |
به «چطور می‌توانم کمک کنم؟» از یک منبع پاسخ دهید
حامیان می‌پرسند کدام کمپین‌ها باز است، یک کمک مالی چه چیزی فراهم میکند، آیا شرکت‌ها هم میتوانند کمک کنند و پول چگونه به میدان می‌رسد. پاسخ‌ها را در یک جا نگه دارید که تیم شما و هر دستیاری از آن استفاده کند و کمپین‌ها را به‌جای PDFهای طولانی بهصورت کارت‌های کوتاه بفرستید:
حامی: سلام، الان کدام کمپین‌ها باز است؟
مؤسسه: سلام سارا، سه کمپین باز داریم. درباره کدام می‌خواهید بشنوید؟
[بسته‌های غذایی زمستان] [آب سالم] [لوازم‌التحریر مدرسه]
حامی: بسته‌های غذایی. می‌توانم برای دو خانواده کمک کنم؟
مؤسسه: البته. دو بسته غذایی برای کمپین زمستان. می‌خواهید کمک به نام خودتان
ثبت شود یا از طرف کس دیگری؟کمک مالی را بدون اطلاعات کارت در گفتگو دریافت کنید
گفتگو جایی است که حامی تصمیم می‌گیرد؛ پرداخت باید جایی انجام شود که برایش ساخته شده است. گزینه‌های رایج:
- صفحه کمک مالی خودتان، که با یک دکمه در گفتگو باز میشود.
- پیوند پرداخت از ارائهدهنده پرداخت شما برای مبلغ دقیق.
- انتقال بانکی با یک کد کمک یکتا به‌عنوان شناسه پرداخت، تا امور مالی بتواند انتقال را با حامی تطبیق دهد.
هرگز از حامیان نخواهید شماره کارت یا حساب بانکی را در واتساپ تایپ کنند. راهنمای ما درباره دریافت پرداخت در گفتگوهای واتساپ پیوندهای پرداخت را با جزئیات بیشتر بررسی میکند.
هر کمک را با رسید تأیید کنید
وقتی پرداخت تأیید شد، حامی نباید مجبور شود بپرسد. در همان گفتگو یک پیام تشکر همراه با شماره رسید بفرستید. این ساده‌ترین راه برای جلوگیری از پیامهای «پولم رسید؟» پیش از آغاز آن‌هاست.
اثر کمک را به حامیان نشان دهید
گزارش اثر جایی است که واتساپ برای بسیاری از مؤسسات خیریه از ایمیل بهتر عمل میکند: عکس چاه تکمیل‌شده، ویدیوی یک توزیع، یادداشتی کوتاه که کمپین به هدفش رسید. برای هر حامی گزارش همان کمپین یا دسته‌ای را بفرستید که از آن حمایت کرده است، نه یک خبرنامه عمومی.
امور خیریه مذهبی: توضیح بدهید، حکم ندهید
برای سازمان‌هایی که کمپین قربانی، زکات، صدقه یا فطریه برگزار میکنند، واتساپ جای طبیعی پاسخ به پرسش‌های عملی است: سهم شامل چه چیزی است، مهلت چیست، عکس‌ها چه زمانی می‌رسند. یک خط روشن نگه دارید: هر پاسخ خودکار فقط باید متنی را تکرار کند که سازمان شما نوشته و تأیید کرده است. محاسبه زکات یا صدور حکم شرعی کار یک فرد صاحبصلاحیت است، بنابراین این پرسشها را به تیم خود هدایت کنید.
داوطلبان را ثبت‌نام و هماهنگ کنید
نام، مهارت‌ها، زمان‌های آزاد و محل را در یک گفتگوی راهنما‌شده کوتاه یا یک WhatsApp Flow جمع کنید، فرد را تأیید کنید و سپس او را با یادآوری یک روز قبل به فرصت‌های مشخص دعوت کنید. دکمه‌ها، فهرست‌ها و Flowها در پیامهای تعاملی واتساپ توضیح داده شده‌اند.
قالبهای واتساپ برای مؤسسات خیریه
پیام‌هایی که خارج از پنجره خدمات مشتری 24 ساعته آغاز می‌کنید باید قالبهای پیام تأییدشده باشند. راهنمای قالبهای Meta می‌گوید قالبهای خدماتی باید غیرتبلیغاتی باشند و یا مختص کاربر باشند یا از سوی او درخواست شده باشند، در حالی که محتوای ترکیبی، مثل گزارشی که با یک درخواست همراه شده، در دسته بازاریابی قرار می‌گیرد. نمونه‌های بازاریابی خود Meta شامل پیامی است که برای رسیدن به هدف جمعآوری کمک، درخواست کمک مالی میکند.
رسید کمک مالی (خدماتی)
متشکریم، {{1}}. کمک مالی شما به مبلغ {{2}} برای {{3}} را دریافت کردیم.
شماره رسید: {{4}}
کد کمک: {{5}}
اگر چیزی نادرست به نظر می‌رسد، همین‌جا پاسخ دهید.گزارش اثر برای کمک خود حامی (دسته را Meta تعیین میکند)
سلام {{1}}، گزارشی درباره {{2}} که از آن حمایت کردید: {{3}}.
عکس‌های شما آماده است.
[دیدن عکس‌های من]درخواست جدید (بازاریابی، فقط مخاطبان دارای رضایت)
سلام {{1}}، کمپین {{2}} ما اکنون باز است. {{3}}
اگر دیگر نمی‌خواهید از ما درخواست دریافت کنید، «توقف اطلاع‌رسانی» را بزنید.
[کمک مالی] [داستان] [توقف اطلاع‌رسانی]رسید را ساده نگه دارید: افزودن «و به ما کمک کنید به هدف بعدی برسیم» آن را به پیام بازاریابی تبدیل میکند که هزینه بیشتری دارد و تحت قواعد دیگری به مخاطب می‌رسد. برای نمونه‌های بیشتر، نمونه پیامهای قالب واتساپ را ببینید.
قواعد واتساپ برای مؤسسات خیریه و کمک‌های مالی
ما سیاست پیامرسانی WhatsApp Business را برای یافتن قواعد ویژه مؤسسات خیریه، کمک‌های مالی و سازمان‌های مذهبی بررسی کردیم. این سیاست مؤسسات غیرانتفاعی یا پیامهای کمک مالی را جداگانه مطرح نمی‌کند و مؤسسات غیرانتفاعی در فهرست انواع کسب‌وکار ممنوع نیستند. همه قواعد عمومی اعمال میشود:
- اول رضایت. فقط پس از آنکه افراد شماره خود را به شما دادند و با دریافت پیام از سازمان شما موافقت کردند می‌توانید به آنها پیام بدهید. یک جمله رضایت به فرم‌های کمک مالی، ثبت‌نام رویدادها و درخواست‌های داوطلبی اضافه کنید و برای متن پیشنهادی راهنمای رضایت (opt-in) واتساپ را ببینید.
- رضایت جداگانه بر اساس نوع. این سیاست رضایت‌های جداگانه بر اساس دسته پیام را تشویق میکند. حامی‌ای که رسید می‌خواهد لزوماً با هر درخواست جدید موافقت نکرده است.
- هر توقف را رعایت کنید. سیاست از شما می‌خواهد درخواست‌های لغو دریافت را، چه در واتساپ برسد و چه جای دیگر، رعایت کنید.
- بدون شناسه‌های حساس در گفتگو. سیاست می‌گوید شماره کامل کارت پرداخت، شماره حساب مالی یا سایر شناسه‌های حساس را به اشتراک نگذارید و درخواست نکنید. از پیوندها و کدهای پیگیری استفاده کنید.
- دسترسی به یک انسان. پاسخ‌های خودکار مجاز است، اما سیاست مسیر سریع و روشنی به یک انسان را الزامی میکند، مانند انتقال به یکی از کارکنان، یک شماره تلفن یا یک ایمیل.
- بدون تبلیغات سیاسی. احزاب سیاسی، سیاستمداران، نامزدها و کمپینهای سیاسی نمیتوانند از WhatsApp Business Platform استفاده کنند. اگر سازمان شما فعالیت مطالبه‌گری دارد، واتساپ را به رسیدگی به حامیان و برنامه‌ها محدود کنید.
- قابلیت‌های تجاری. اگر از کاتالوگ یا سایر قابلیت‌های تجاری استفاده می‌کنید، سیاست می‌گوید سیاست تجارت Meta نیز اعمال میشود. پیش از درج کمک‌های مالی به‌عنوان اقلام کاتالوگ آن را بررسی کنید.
جمعآوری کمک خارج از واتساپ نیز مقررات خود را دارد، مانند رسیدهای کمک برای اهداف مالیاتی و حفاظت از داده‌های حامیان. قوانین محلی خود را رعایت کنید؛ واتساپ کانال است، نه چارچوب حقوقی.
هزینه پیامرسانی واتساپ برای یک مؤسسه غیرانتفاعی
واتساپ از 1 ژوئیه 2025 برای هر پیام تحویل‌داده‌شده، بر اساس دسته (بازاریابی، خدماتی، احراز هویت) و کد کشور گیرنده، هزینه دریافت میکند. از 1 اکتبر 2026، Meta برای پیامهای سرویس (پاسخ‌های آزاد شما در پنجره 24 ساعته) و قالبهای خدماتی ارسال‌شده در آن پنجره نیز با نرخ خدماتی همان بازار هزینه می‌گیرد، بدون سهمیه ماهانه رایگان برای پیامهای سرویس. گفتگوهایی که از یک تبلیغ Click-to-WhatsApp شروع می‌شوند همچنان یک پنجره نقطه ورود رایگان 72 ساعته باز میکنند.
دو مثال محاسبه‌شده با نرخ‌های اکتبر 2026 در ماشین‌حساب ارسال گروهی ما:
| سازمان | پیام | حجم در ماه | نرخ (USD) | هزینه (USD) |
|---|---|---|---|---|
| بنیاد در ترکیه | رسیدها و اطلاعات پرداخت (خدماتی) | 4,000 | 0.0009 | 3.60 |
| بنیاد در ترکیه | درخواست فصلی (بازاریابی) | 10,000 | 0.0109 | 109.00 |
| مؤسسه خیریه در بریتانیا | رسیدها و گزارشهای اثر (خدماتی) | 2,000 | 0.022 | 44.00 |
| مؤسسه خیریه در بریتانیا | درخواست جدید (بازاریابی) | 3,000 | 0.0635 | 190.50 |
الگو همه‌جا یکی است: رسیدها و گزارشهای مرتبط با کمک خود حامی ارزان‌اند، در حالی که درخواستها جایی هستند که بودجه صرف میشود؛ پس آنها را برای حامیانی بفرستید که خودشان خواسته‌اند و بر اساس کمپین بخش‌بندی کنید. برای تصویر کامل، قیمت WhatsApp Business API را ببینید.
چگونه پیامرسانی به حامیان را در MonoChat اجرا کنیم
MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است. شماره WhatsApp Business API سازمان خود را به‌همراه Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب وصل کنید و رسیدگی به حامیان، مالی، برنامه‌ها و هماهنگ‌کنندگان داوطلبان از یک صندوق ورودی یکپارچه تیم با ارجاع و پاسخ‌های سریع پاسخ می‌دهند. ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی یا قاعده‌محور انواع کمک مالی، جزئیات کمپین و مراحل پرداخت را توضیح می‌دهند و در صورت نیاز به یک اپراتور می‌سپارند. سیستم حامیان یا CRM خودتان میتواند از طریق API پیام و رسانه را فعال کند و گزارش‌ها سرعت پاسخ، تقاضای حامیان و نتایج کمپین را نشان می‌دهند.
صفحه راهکار غیرانتفاعی مسیر حامی را مرور میکند و صفحات اختصاصی برای گزارش اثر کمک‌های مالی و جریان‌های ثبت‌نام داوطلبان دارد. پیگیری‌های تکراری را می‌توان با خودکارسازی گردش‌کار بدون کدنویسی اجرا کرد.
Donor Assistant از MonoChat Store
Donor Assistant یک میز هوش مصنوعی برای حامیان و داوطلبان مؤسسات خیریه، بنیادها و انجمن‌هاست. در واتساپ، Instagram و چت وب، شبانه‌روز و به زبان خود حامی، از جمله پیامهای صوتی، کار میکند. نوع سازمان خود را یک بار انتخاب می‌کنید (امداد، آموزش، سلامت، امور خیریه مذهبی یا موارد دیگر) و انواع کمک مالی و عبارت‌ها بر همان اساس تنظیم می‌شوند. در عمل:
- کمپینهای شما را بهصورت کارت با داستان، هدف و پیشرفت و دکمه‌های «کمک مالی» و «داستان» به اشتراک می‌گذارد.
- در گفتگو کمک مالی دریافت میکند. حامی یک کمپین و نوع کمک را انتخاب میکند (بسته غذایی، سهم قربانی، سهم چاه یا هر مبلغ دلخواه)، تعداد آن و اینکه از طرف چه کسی است، و کد کمک و روش پرداخت را دریافت میکند: صفحه کمک مالی شما، پیوند پرداخت برای مبلغ دقیق از سامانه پرداخت شما، یا انتقال بانکی با کد به‌عنوان شناسه پرداخت. خودش هرگز اطلاعات کارت یا بانک نمی‌نویسد.
- هر کمک را تا رسید دنبال میکند. وقتی کمک پرداخت شد، چه سامانه پرداخت آن را تأیید کرده باشد و چه تیم شما ثبت کرده باشد، حامی پیام تشکر همراه با شماره رسید دریافت میکند. حامیان میتوانند بپرسند کمکشان رسیده است یا نه، تعهدها، کمک‌ها و رسیدهای خود را ببینند، اطلاعات پرداخت را دوباره دریافت کنند، اعلام کنند که پرداخت کردهاند یا تعهد پرداخت‌نشده را لغو کنند.
- عکس و ویدیوی میدانی را تحویل می‌دهد. عکس‌ها یا ویدیوی یک گروه قربانی، چاه تکمیل‌شده یا یک توزیع را یک بار بارگذاری می‌کنید؛ هر حامی مرتبط، بر اساس کد کمک، دسته میدانی یا کمپین، با یک لمس موارد مربوط به خود را می‌بیند.
- گزارش اثر و یادآوری ماهانه می‌فرستد. گزارش‌ها کم‌کم برای حامیان یک کمپین ارسال میشود، همراه با تعداد تحویل‌ها. حامیان میتوانند یادآوری ماهانه با دکمه «همین حالا کمک کنید» بخواهند؛ هیچ مبلغی بهصورت خودکار برداشت نمی‌شود. پیام بازگشت برای حامیانی که مدتی کمک نکرده‌اند تا وقتی روشنش نکنید خاموش می‌ماند.
- داوطلبان را ثبت‌نام میکند. افراد با مهارت‌ها، زمان‌های آزاد و محل خود ثبت‌نام میکنند و شما آنها را تأیید می‌کنید. فرصت‌هایی مانند یک روز بسته‌بندی بهصورت کارت با ظرفیت و فهرست انتظار ارسال می‌شوند، با یادآوری پیش از آن روز و اطلاع‌رسانی در صورت لغو.
- درباره کمک‌ها گزارش می‌دهد در بازه‌های 7، 30، 90 یا 365 روزه: مبلغ جمع‌آوری‌شده، حامیان، میانگین کمک، تعهدهای پرداخت‌شده، هر کمپین در مقایسه با هدفش، حامیان تازه، ماهانه و غیرفعال، داوطلبان و حضور.
امور خیریه مذهبی فقط بر اساس متنی توضیح داده میشود که شما تأیید کرده‌اید. دستیار هرگز زکات را محاسبه نمی‌کند و فتوا نمی‌دهد؛ مانند هر زمان که به یک انسان نیاز باشد، گفتگو را به تیم شما می‌سپارد. هر پیام خودکار کلید جداگانه دارد، قالبهای واتساپ برای شماره شما نوشته و ارسال می‌شوند و در ساعات سکوت یا برای کسانی که «توقف» گفته‌اند هیچ پیامی ارسال نمی‌شود.
می‌توانید با طرح رایگان Basic (یک اپراتور، یک کانال) در app.monochat.ai شروع کنید و طرح‌ها را در صفحه قیمت‌گذاری ما مقایسه کنید.
منابع
این را با MonoChat عملی کنید