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WhatsApp Business をタブレット・iPad で使う：受付を1つの画面で回す方法
受付のタブレットで WhatsApp に対応している店舗や施設は少なくありません。WhatsApp アプリでは1台のスマホに最大4台までデバイスをリンクできますが、iPad はメインのデバイスにできず、スマホを長く使わないとリンクが解除されます。止まらない受付の作り方と、タブレットで使うチーム受信トレイを紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
美容室、歯科クリニック、スマホの修理店、小さな宿やゲストハウスなどでは、受付のタブレットで WhatsApp に対応しているケースがよくあります。写真や長いメッセージも読みやすく、置き場所が決まっていて、シフトに入った人がすぐ手に取れるからです。2025年5月には WhatsApp の iPad 用アプリも公開されました。日本では LINE が主流ですが、訪日のお客様や海外の取引先とのやり取りでは、WhatsApp を受付のタブレットで受ける場面が増えています。
ただ、うまくいくのは途中までです。タブレットがログアウトする、2人が同じお客様に返信する、誰が何を約束したのか分からなくなる、といったことが起こります。このガイドでは、WhatsApp アプリがタブレットでできること、チームで使うと困る点、そしてチーム受信トレイでタブレットの受付を運用する方法を紹介します。
WhatsApp アプリがタブレットでできること
WhatsApp は2025年5月に iPad 用アプリを発表し、「最も要望の多かったものの1つ」と説明しました。The Star の発表記事によると、対応する iPad では Split View、Slide Over、Stage Manager が使え、最大32人のグループ通話や、Magic Keyboard、Apple Pencil にも対応します。
ビジネスで押さえておきたいルールは、WhatsApp ヘルプセンターのリンク済みデバイスのページにあります。
- メインのスマホに、最大4台のデバイスをリンクできます。Android タブレットや iPad も対象です。
- iPad はメインのデバイスにできません。 Android タブレットはメインにできますが、そのタブレットでアカウントを登録した場合に限ります。
- リンク済みデバイスはスマホがオンラインでなくても動作しますが、スマホを14日を超えて使わないとログアウトされます。
- また WhatsApp は、30日間使われていないリンク済みデバイスの接続を解除します。
つまり受付のタブレットは、必ず1台のスマホ（多くはオーナーや店長のスマホ）に依存します。そのスマホを紛失した、機種変更した、長期休暇中に電源を切っていた、引き出しに入れたままだった、となれば、受付の WhatsApp は止まってしまいます。
リンク済みデバイスがチームで使いにくくなる点
リンク済みデバイスは、1つのアカウントを複数の画面で使う仕組みです。1〜2人の事業所なら十分ですが、人数が増えると次の3つの問題が出てきます。
- 担当の割り当てがない。 どのデバイスにもすべてのチャットが見えます。2人が同じお客様に返信したり、お互いに相手が返したと思い込んだりします。
- 誰が返信したか記録されない。 すべてのメッセージが「お店」からの送信になります。お客様から「そちらのスタッフに割引すると言われた」と言われても、誰なのか確認できません。
- 台数の上限がある。 全部で4台です。受付のタブレット1台、事務所に1台、スマホ2台で、もう上限です。
さらに、営業時間外の自動返信、予約の流れ、繰り返しの質問に答える AI エージェントといった自動化もありません。
WhatsApp Business API で受付を運用する
代わりの方法は、番号を WhatsApp Business API（Meta の Cloud API）に接続し、チーム受信トレイから対応することです。MonoChat は Meta の公式ビジネスパートナー（official Meta Business Partner）で、お客様の番号を Meta に直接接続します。スマホのアプリをやめる必要もありません。WhatsApp Coexistence（共存） を使えば、同じ番号を WhatsApp Business アプリで使い続けながら、同時に Cloud API にも接続できます。
スタッフはそれぞれ自分の MonoChat アカウントで、必要な台数のスマホ・タブレット・パソコンからサインインします。チャットには担当者が付き、返信ごとに送信者が表示され、ロールで見られる範囲を決められます。Instagram、Messenger、TikTok、Web チャットも WhatsApp と同じリストに届きます。
タブレットでの MonoChat アプリの見え方
Android と iOS の MonoChat アプリは、大きな画面に合わせて表示が変わります。iPad や Android タブレットを横向きにして使うと、Web 版の MonoChat と同じレイアウトになります。
- サイドメニュー。 画面下のバーの代わりに左側のメニューが表示されます。上にダッシュボード、会話、カスタムビュー、下にレポートと設定が並びます。カスタムビューは最大4つまで、それぞれ専用のアイコンで表示されます。
- 会話リストとチャットを横に並べて表示。 左にリスト、右に開いたチャットが表示されるので、戻る操作をせずに次のお客様へ移れます。お客様のプロフィールも同じ場所に開きます。チャットを開くまでは、右側に会話が選択されていませんと表示されます。
- 設定とレポートはメニューと並べて表示。 設定は 組織 から、レポートは最初のレポートから開き、自分のプロフィールはプロフィールを編集から開きます。
- ページは横からスライド。 フィルター、フォーム、選択画面は、Web と同じく下からではなく横から開きます。
- ダッシュボードは2列。 左に会話数と担当者のステータス、右に残高、チャネルパネル（接続中の全チャネルとその状態。すべて、アクティブ、非アクティブで絞り込めます）とウィジェットが並びます。
- 画面の回転。 タブレットを回転させても、開いている画面はそのままです。
- 外付けキーボード。 Enter で送信、Shift + Enter で改行です。ショートメッセージやボットを選ぶ / メニューが開いている間は、Enter で改行になります。
チャットの送信メニューからは、開いているチャットで予約や支払いなどのカスタムフローを、有効なフローを検索して開始することもできます。
受付のタブレットを設定する手順
1. 番号を接続する。 Web 版の MonoChat で、WhatsApp の番号を Cloud API 経由で接続します。オーナーがスマホのアプリも使い続けたい場合は、Coexistence を選びます。お客様が使っていれば、Instagram、Messenger、Web チャットも追加します。
2. 受付用のアカウントを作る。 受付の担当者ごとにチームメイトを作成するか、受付共用のロールのアカウントを1つ作り、受付に必要な内容だけが見えるロールを付けます。選び方はチーム受信トレイのロールと権限のガイドで解説しています。
3. チャットを受付に振り分ける。 受付をワークグループにして新しいチャットを振り分ければ、タブレットには受付が対応すべき会話が表示され、事務所側にはそれ以外の会話が表示されます。
4. アプリをインストールする。 タブレットに App Store または Google Play から MonoChat アプリをインストールし、サインインします。2ペインのレイアウトにするには、タブレットを横向きにして使います。
5. 入力が多い受付にはキーボードを。 キーボード付きのケースを使えば、タブレットが小さな作業用パソコンになり、Enter で送信できます。
6. よくある返答を用意する。 営業時間、料金、道順、予約リンクはショートメッセージとして保存しておき、/ メニューから呼び出します。受付が閉まっている間は、AI エージェントやフローが同じ質問に答えるようにしましょう。詳しくは営業時間外の WhatsApp メッセージをご覧ください。
受付での使い方の例
京都の宿の受付。 受付のタブレットに、今日のチャットが開いたチャットの横に並びます。香港から来るお客様が、チェックインの時間と最寄り駅からの道順を尋ねてきます。スタッフは保存しておいたショートメッセージで道順を返し、そのまま次のチャットへ移ります。夜間はフローと AI エージェントが同じ質問に答えるので、翌朝のスタッフは履歴を確認するだけで済みます。
東京の美容室の受付。 海外から来るお客様が、希望のヘアスタイルの写真を送ってきます。受付が返信し、送信メニューから予約フローを始めて次のチャットへ移ります。あとでスタイリストが、同じ会話で写真を確認できます。
大阪のクリニックの受付。 外国人の患者さんから、予約や道順、検査結果についての問い合わせが届きます。予約の質問は受付が答え、医療に関わる内容は看護師のワークグループに割り当てて、事務所側から返信します。履歴はすべて1か所に残ります。
福岡のスマホ修理店のカウンター。 お客様が「修理は終わりましたか？」と尋ねてきます。作業台のスタッフが2台目のタブレットから返信し、カウンターはお客様が来店する前にその返信を確認できます。
リンク済みデバイスとチーム受信トレイの比較
| WhatsApp のリンク済みデバイス | タブレットで使う MonoChat | |
|---|---|---|
| デバイス | 最大4台、1台のスマホに紐づく | 必要な台数、各自がサインイン |
| iPad | リンク済みデバイスのみ、メインにはできない | Web と同じ2ペインレイアウトのフルアプリ |
| スマホを使わないとき | 14日でリンク済みデバイスがログアウト | 1台のスマホに依存しない |
| 誰が返信したか | 記録されない | 返信ごとに送信者を表示 |
| 割り当てと振り分け | なし | 割り当て、ワークグループ、ロール |
| 自動化 | なし | フロー、AI エージェント、テンプレート |
| 他のチャネル | WhatsApp のみ | Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Web チャット |
はじめるには、app.monochat.ai で無料アカウントを作成し、WhatsApp の番号を接続して、タブレットに MonoChat アプリをインストールしてください。プランは料金ページで、スマホ版についてはモバイルのチーム受信トレイのガイドでご覧いただけます。
出典
MonoChatで実践する