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WhatsApp Business 平板和 iPad 用法：一块屏幕搞定前台客服
很多企业用前台的一块平板来回复 WhatsApp。WhatsApp 最多可把四台设备关联到同一部手机，但 iPad 不能当主设备，手机长期不用，关联设备还会被登出。本文介绍如何搭建一个稳定运行的前台，并用平板上的团队共享收件箱来协作。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
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走进一家美容院、牙科诊所、手机维修店或小酒店，常能看到前台放着一块平板，企业的 WhatsApp 就开在上面。屏幕够大，看图片和长消息都方便，又固定放在一处，谁当班谁来回复。2025 年 5 月，WhatsApp 还推出了 iPad 版 App。
这套做法在出问题之前都很好用：平板被登出，两个人回复同一位客户，或者没人说得清是谁答应了客户什么。本文介绍 WhatsApp App 在平板上能做什么、对团队来说限制在哪里，以及如何改用团队共享收件箱来管理前台。
WhatsApp App 在平板上能做什么
WhatsApp 在 2025 年 5 月宣布推出 iPad 版 App，称这是”我们最受期待的需求之一”（one of our biggest requests）。马来西亚媒体 The Star 对发布的报道提到，兼容的 iPad 支持分屏（Split View）、Slide Over 和台前调度（Stage Manager），群组通话最多 32 人，并支持妙控键盘（Magic Keyboard）和 Apple Pencil。
对企业来说，关键规则在 WhatsApp 帮助中心关于关联设备的页面：
- 一个主手机最多可同时关联四台设备，Android 平板和 iPad 都包括在内。
- iPad 不能作为主设备。 Android 平板可以，但前提是账号是在这块平板上注册的。
- 关联设备在手机不在线时也能使用，但手机超过 14 天没有使用，关联设备会被登出。
- WhatsApp 还会在闲置 30 天后断开关联设备。
所以前台平板始终依赖一部手机，通常是老板或经理的。这部手机一旦丢失、换机、出差关机或被忘在抽屉里，前台就会”失联”。
关联设备对团队的局限
关联设备本质上是同一个账号显示在几块屏幕上。对一两个人的小店来说没问题，人一多就会出现三个问题：
- 没有分配。 每台设备都能看到所有聊天。两个人回复同一位客户，或者各自以为对方已经回了。
- 没有回复人记录。 每条消息都显示为”企业”发出。客户说”你们同事答应给我打折”时，无从查证是谁。
- 设备数量有硬上限。 总共四台：前台一块平板、后台一块、再加两部手机，就满了。
此外也没法自动化：非营业时间自动回复、预约流程、替你回答整天重复出现的问题的 AI 智能体，统统没有。
基于 WhatsApp Business API 的前台
另一种做法是把号码接入 WhatsApp Business API（Meta 的 Cloud API），在团队收件箱里回复。MonoChat 是 Meta 官方认证的 Meta Business Partner（官方合作伙伴），您的号码直接连接 Meta。您也不必放弃手机上的 App：借助 WhatsApp Coexistence（共存），同一个号码可以继续用在 WhatsApp Business App 上，同时接入 Cloud API。
之后每个人用自己的 MonoChat 账号登录，手机、平板、电脑数量不限。聊天可以分配，每条回复都显示发送人，由角色决定谁能看到什么；Instagram、Messenger、TikTok 和网页聊天的消息，也和 WhatsApp 一起出现在同一个列表里。
MonoChat App 在平板上的样子
MonoChat 的 Android 和 iOS App 会适配大屏。在横向握持的 iPad 或 Android 平板上，它采用与网页版 MonoChat 相同的布局：
- 侧边菜单。 左侧菜单取代底部栏：顶部是仪表盘、会话和自定义视图，底部是报告和设置。最多四个自定义视图拥有各自的图标。
- 会话列表与聊天并排。 列表固定在左侧，打开的聊天占据其余空间，前台处理完一位客户可以直接切到下一位，不必来回返回。客户资料也在同一位置打开。未打开聊天时，右侧显示未选择会话。
- 设置和报告与各自的菜单并排。 设置默认打开组织，报告默认打开第一份报告，个人资料则打开编辑我的资料。
- 页面从侧边滑入。 与网页端一样，筛选、表单和选择器从侧边滑入，而不是从底部弹出。
- 仪表盘分两栏。 左侧是会话数量和客服状态；右侧是余额、渠道面板（列出所有已连接渠道及其状态，可按全部、活跃、停用筛选）以及您的小组件。
- 旋转。 App 随平板旋转，并保留当前打开的页面。
- 实体键盘。 Enter 发送消息，Shift + Enter 换行。当短消息和机器人的 / 菜单打开时，Enter 是换行。
在聊天的发送菜单里，前台还可以通过搜索已启用的流程，在当前聊天中启动自定义流程，例如预约流程或收款流程。
设置前台平板
1. 连接号码。 在网页版 MonoChat 中，通过 Cloud API 连接您的 WhatsApp 号码；如果老板想保留手机上的 App，请选择共存方式。客户若用 Instagram、Messenger 或网页聊天联系您，也一并添加。
2. 给前台单独的账号。 为前台每位员工创建一个团队成员，或为共用前台创建一个角色账号，并给它一个只显示前台所需内容的角色。可参阅我们的团队收件箱角色与权限指南了解如何选择。
3. 把聊天路由到前台。 把前台放进一个工作组，并把新聊天路由给它，这样平板上显示的就是前台该回复的会话，其余的由后台处理。
4. 安装 App。 在平板上从 App Store 或 Google Play 安装 MonoChat App 并登录。横向握持平板，即可使用双栏布局。
5. 前台打字多，就配个键盘。 带键盘的保护套能把平板变成小型工作台，按 Enter 即可发送。
6. 准备好常用回复。 把营业时间、报价、路线和预约链接存为短消息，并通过 / 菜单调用。前台下班后，可以让 AI 智能体或流程回答这些重复问题，详见 WhatsApp 下班后自动回复。
前台实例
外贸展厅的接待台。 平板上，今天的聊天在左，打开的聊天在右。一位海外买家发来想要的样品照片，接待同事回复后，从发送菜单启动预约看样流程，再切到下一个聊天。稍后业务员在同一段对话里就能看到那张照片。
义乌小商品市场的档口。 采购商不停发来询价。前台回答价格和起订量，需要报价的聊天分配给业务员，由后台继续跟进，整个沟通历史都在同一处。
深圳手机维修店的柜台。 客户问手机修好了没有。工位上的技师用第二块平板回复，柜台在客户走进店之前就能看到这条回复。
关联设备还是团队收件箱？
| WhatsApp 关联设备 | 平板上的 MonoChat | |
|---|---|---|
| 设备数量 | 最多四台，依赖一部手机 | 按需使用，每人各自登录 |
| iPad | 只能作为关联设备，不能当主设备 | 完整 App，网页同款双栏布局 |
| 手机不使用时 | 关联设备 14 天后登出 | 不依赖某一部手机 |
| 谁回复的 | 不记录 | 每条回复都显示发送人 |
| 分配和路由 | 无 | 分配、工作组、角色 |
| 自动化 | 无 | 流程、AI 智能体、模板 |
| 其他渠道 | 仅 WhatsApp | Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天 |
想要开始，请在 app.monochat.ai 免费注册账号，连接 WhatsApp 号码，并在平板上安装 MonoChat App。套餐请看价格页面；手机端的用法请参阅我们的移动端团队收件箱指南。
资料来源
- WhatsApp Help Center, About linked devices，2026 年 11 月 4 日查阅
- The Star, “It’s official: WhatsApp now available for download on iPad” (28 May 2025)，2026 年 11 月 4 日查阅
- MonoChat help center, The Mobile App on Tablets and iPad，2026 年 11 月 4 日查阅
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