خدمات مشتری
WhatsApp Business روی تبلت و iPad: اداره میز پذیرش از یک صفحه
در بسیاری از کسب‌وکارها، WhatsApp روی تبلتی پشت میز پذیرش جواب داده میشود. اپ WhatsApp تا چهار دستگاه را به یک گوشی لینک میکند، اما iPad هرگز دستگاه اصلی نمی‌شود و اگر گوشی مدتی استفاده نشود، دستگاههای لینکشده از حساب خارج میشوند. در این راهنما می‌خوانید چطور میز پذیرشی بسازید که از کار نیفتد، با صندوق ورودی تیم روی تبلت.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 7 دقیقه مطالعه
در این صفحه
به یک سالن زیبایی در دبی، یک کلینیک دندان‌پزشکی در استانبول، یک تعمیرگاه موبایل یا یک هتل کوچک سر بزنید؛ خیلی وقت‌ها WhatsApp کسب‌وکار روی تبلتی پشت میز پذیرش باز است. صفحهاش برای دیدن عکس‌ها و خواندن پیامهای بلند به اندازه کافی بزرگ است، سر جایش می‌ماند و هر کسی که شیفت است می‌تواند جواب بدهد. WhatsApp در مه 2025 اپ مخصوص iPad را هم منتشر کرد.
این روش تا وقتی خوب کار میکند که یک روز تبلت از حساب خارج شود، دو نفر به یک مشتری جواب بدهند یا هیچ‌کس نداند چه کسی چه قولی داده است. این راهنما توضیح میدهد اپ WhatsApp روی تبلت چه امکانی میدهد، برای یک تیم کجا کم می‌آورد و چطور میتوانید میز پذیرش را با صندوق ورودی تیم روی تبلت اداره کنید.
اپ WhatsApp روی تبلت چه امکانی میدهد؟
WhatsApp در مه 2025 اپ iPad را معرفی کرد و آن را «یکی از بزرگ‌ترین درخواست‌های کاربران» نامید. گزارش The Star از این عرضه به Split View، Slide Over و Stage Manager روی iPadهای سازگار، تماس گروهی با حداکثر 32 نفر و پشتیبانی از Magic Keyboard و Apple Pencil اشاره میکند.
برای یک کسب‌وکار، قوانین مهم در صفحه دستگاههای لینکشده در مرکز راهنمای WhatsApp آمده است:
- میتوانید همزمان تا چهار دستگاه را به گوشی اصلی خود لینک کنید. تبلتهای Android و iPad هم جزو آنها هستند.
- iPad نمیتواند دستگاه اصلی باشد. تبلت Android می‌تواند، اما فقط اگر حساب از روی همان تبلت ثبت شده باشد.
- دستگاههای لینکشده بدون آنلاین بودن گوشی کار میکنند، اما اگر گوشی بیش از 14 روز استفاده نشود، از حساب خارج میشوند.
- WhatsApp همچنین دستگاههای لینکشده را پس از 30 روز عدم فعالیت قطع میکند.
پس تبلت میز پذیرش همیشه به یک گوشی وابسته است، معمولاً گوشی صاحب کسب‌وکار یا مدیر. اگر آن گوشی گم شود، عوض شود، در سفر خاموش بماند یا گوشه کشو بیفتد، میز پذیرش هم از کار می‌افتد.
دستگاههای لینکشده برای یک تیم کجا کم می‌آورند؟
دستگاههای لینکشده یعنی یک حساب روی چند صفحه. برای کسب‌وکار یک یا دو نفره همین کافی است. اما با بزرگ‌تر شدن تیم، سه مشکل پیدا میشود:
- واگذاری وجود ندارد. همه دستگاه‌ها همه چتها را میبینند. دو نفر به یک مشتری جواب می‌دهند، یا هر کدام خیال میکند دیگری جواب داده است.
- ثبت نمی‌شود چه کسی پاسخ داده. همه پیام‌ها از طرف «کسب‌وکار» است. وقتی مشتری میگوید «همکارتان به من قول تخفیف داد»، راهی برای فهمیدن اینکه چه کسی بوده وجود ندارد.
- یک سقف ثابت. در مجموع چهار دستگاه: یک تبلت پشت پذیرش، یکی در دفتر پشتی، دو گوشی، و ظرفیت پر است.
اتوماسیونی هم در کار نیست: نه پاسخی برای خارج از ساعت کاری، نه جریان رزرو، نه عامل هوش مصنوعی برای سؤال‌هایی که تمام روز تکرار میشوند.
میز پذیرش روی WhatsApp Business API
راه دیگر این است که شماره را به WhatsApp Business API (همان Cloud API متعلق به Meta) وصل کنید و از یک صندوق ورودی تیم پاسخ دهید. MonoChat شریک رسمی Meta (Meta Business Partner) است و شماره شما را مستقیم به Meta وصل میکند. لازم هم نیست اپ گوشی را کنار بگذارید: با WhatsApp Coexistence همان شماره روی اپ WhatsApp Business می‌ماند و همزمان به Cloud API هم وصل است.
پس از آن، هر نفر با حساب MonoChat خودش روی هر تعداد گوشی، تبلت و کامپیوتری که لازم دارید وارد میشود. چتها واگذار میشوند، کنار هر پاسخ نام فرستندهاش دیده میشود، نقش‌ها تعیین میکنند چه کسی چه چیزی را ببیند و Instagram، Messenger، TikTok و چت وب‌سایت در همان فهرست WhatsApp قرار می‌گیرند.
اپ MonoChat روی تبلت چه شکلی است؟
اپ MonoChat برای Android و iOS خودش را با صفحه‌های بزرگ تطبیق میدهد. روی iPad یا تبلت Android در حالت افقی، همان چیدمان MonoChat روی وب را دارد:
- منوی کناری. منویی در سمت چپ جای نوار پایین را می‌گیرد: داشبورد، گفتگوها و نماهای سفارشی شما در بالا، گزارشها و تنظیمات در پایین. تا چهار نمای سفارشی آیکون مخصوص خودشان را می‌گیرند.
- فهرست گفتگوها کنار چت. فهرست در سمت چپ می‌ماند و چت باز بقیه صفحه را پر میکند، پس میز پذیرش بدون برگشتن از یک مشتری سراغ مشتری بعدی میرود. پروفایل مشتری هم در همان جا باز میشود. تا وقتی چتی باز نشده، سمت راست عبارت گفتگو انتخاب نشده است را نشان میدهد.
- تنظیمات و گزارشها کنار منوی خودشان. تنظیمات روی سازمان باز میشود، گزارشها روی اولین گزارش و پروفایل شما روی ویرایش پروفایل من.
- صفحه‌ها از کنار. فیلترها، فرم‌ها و انتخابگرها مثل وب از کنار باز میشوند، نه از پایین.
- داشبورد دوستونه. تعداد گفتگوها و وضعیت کارشناسان در سمت چپ؛ موجودی، پنل کانال‌ها (همه کانال‌های متصل با وضعیتشان، قابل فیلتر با همه، فعال یا غیرفعال) و ویجت‌های شما در سمت راست.
- چرخش. اپ با تبلت میچرخد و صفحه‌ای را که باز کرده‌اید حفظ میکند.
- کیبورد سختافزاری. Enter پیام را میفرستد و Shift + Enter به خط بعد میرود. وقتی منوی / پیامهای کوتاه و باتها باز است، Enter به خط بعد میرود.
از منوی ارسال چت، میز پذیرش می‌تواند با جستجو میان جریان‌های فعال، یک جریان سفارشی را در همان چت باز اجرا کند، مثلاً جریان رزرو یا پرداخت.
راه‌اندازی تبلت میز پذیرش
1. شماره را وصل کنید. در MonoChat روی وب، شماره WhatsApp خود را از طریق Cloud API وصل کنید و اگر صاحب کسب‌وکار می‌خواهد اپ گوشی را نگه دارد، Coexistence را انتخاب کنید. اگر مشتریان شما از Instagram، Messenger و چت وب‌سایت هم استفاده میکنند، آنها را اضافه کنید.
2. برای میز پذیرش حساب جداگانه بسازید. برای هر نفری که پشت میز می‌نشیند یک هم‌تیمی بسازید، یا یک حساب برای نقش مشترک پذیرش، و نقشی به آن بدهید که فقط آنچه پذیرش لازم دارد را نشان دهد. راهنمای ما درباره نقش‌ها و دسترسی‌های صندوق ورودی تیم گزینه‌ها را توضیح میدهد.
3. چتها را به میز پذیرش هدایت کنید. پذیرش را در یک گروه کاری قرار دهید و چت‌های جدید را به آن مسیریابی کنید تا تبلت گفتگوهایی را نشان دهد که باید جواب بدهد و دفتر پشتی بقیه را ببیند.
4. اپ را نصب کنید. اپ MonoChat را از App Store یا Google Play روی تبلت نصب کنید و وارد شوید. برای چیدمان دوپنلی، تبلت را افقی نگه دارید.
5. اگر پذیرش زیاد تایپ میکند، کیبورد اضافه کنید. یک قاب کیبورددار تبلت را به یک ایستگاه کاری کوچک تبدیل میکند که با Enter پیام میفرستد.
6. پاسخ‌های تکراری را آماده کنید. برای ساعات کاری، قیمت‌ها، آدرس و لینک رزرو پیام کوتاه ذخیره کنید و با منوی / به آنها دسترسی داشته باشید. وقتی پذیرش بسته است، بگذارید یک عامل هوش مصنوعی یا یک جریان به همین سؤال‌ها جواب دهد؛ پیامهای WhatsApp خارج از ساعت کاری را ببینید.
نمونه‌هایی از میز پذیرش
پذیرش یک سالن زیبایی در دبی. تبلت چت‌های امروز را کنار چت باز نشان میدهد. مشتری‌ای به نام نگار عکس مدل موی دلخواهش را میفرستد؛ مسئول پذیرش جواب میدهد، از منوی ارسال جریان رزرو را اجرا میکند و سراغ چت بعدی میرود. آرایشگر بعداً همان عکس را در همان گفتگو می‌بیند.
میز یک کلینیک دندان‌پزشکی در استانبول. بیماران، از جمله کسانی که برای درمان از خارج می‌آیند، درباره نوبت، آدرس و نتایج سؤال میکنند. پذیرش به سؤال‌های نوبت جواب میدهد؛ هر سؤال پزشکی به گروه کاری پرستاران واگذار میشود و از دفتر پشتی پاسخ داده میشود، با کل سابقه در یک جا.
پیشخوان یک تعمیرگاه موبایل. مشتری‌ای می‌پرسد گوشی‌اش آماده است یا نه. تکنسین پشت میز تعمیر از تبلت دوم جواب میدهد و پیشخوان پیش از رسیدن مشتری پاسخ را می‌بیند.
دستگاههای لینکشده یا صندوق ورودی تیم؟
| دستگاههای لینکشده WhatsApp | MonoChat روی تبلت | |
|---|---|---|
| دستگاه‌ها | حداکثر چهار، وابسته به یک گوشی | هر تعداد که لازم دارید، هر نفر با حساب خودش |
| iPad | فقط دستگاه لینکشده، هرگز دستگاه اصلی | اپ کامل با چیدمان دوپنلی وب |
| وقتی گوشی استفاده نمی‌شود | دستگاههای لینکشده پس از 14 روز از حساب خارج میشوند | بدون وابستگی به یک گوشی |
| چه کسی پاسخ داده | ثبت نمی‌شود | کنار هر پاسخ نام فرستندهاش دیده میشود |
| واگذاری و مسیریابی | ندارد | واگذاری، گروه‌های کاری، نقش‌ها |
| اتوماسیون | ندارد | جریان‌ها، عامل‌های هوش مصنوعی، قالب‌های پیام |
| کانال‌های دیگر | فقط WhatsApp | Instagram، Messenger، TikTok، Telegram، چت وب‌سایت |
برای شروع، یک حساب رایگان در app.monochat.ai بسازید، شماره WhatsApp خود را وصل کنید و اپ MonoChat را روی تبلت نصب کنید. پلن‌ها در صفحه قیمت‌ها آمده‌اند؛ برای استفاده از اپ روی گوشی، راهنمای اپ موبایل صندوق ورودی تیم را ببینید.
منابع
- WhatsApp Help Center, About linked devices، مشاهده‌شده در 4 نوامبر 2026
- The Star, “It’s official: WhatsApp now available for download on iPad” (28 May 2025)، مشاهده‌شده در 4 نوامبر 2026
- MonoChat help center, The Mobile App on Tablets and iPad، مشاهده‌شده در 4 نوامبر 2026
این را با MonoChat عملی کنید