WhatsApp Business su tablet o iPad: gestire la reception da un solo schermo

Entra in un salone di parrucchiere, in uno studio dentistico, in un negozio di riparazione smartphone o in un piccolo hotel, e il WhatsApp dell’attività è spesso su un tablet alla reception. Ha uno schermo abbastanza grande per leggere foto e messaggi lunghi, resta sempre nello stesso posto e chi è di turno può prenderlo in mano. A maggio 2025, inoltre, WhatsApp ha lanciato la sua app per iPad.

Funziona bene finché non smette di funzionare: il tablet si scollega, due persone rispondono allo stesso cliente, oppure nessuno sa chi ha promesso cosa. Questa guida spiega cosa permette l’app WhatsApp sui tablet, dove si ferma per un team e come gestire la reception con una inbox del team.

Cosa permette l’app WhatsApp su un tablet

WhatsApp ha annunciato la sua app per iPad a maggio 2025, definendola “one of our biggest requests”. Il resoconto di The Star sul lancio cita Split View, Slide Over e Stage Manager sugli iPad compatibili, le chiamate di gruppo fino a 32 persone e il supporto a Magic Keyboard e Apple Pencil.

Per un’attività, le regole che contano sono nella pagina del centro assistenza di WhatsApp sui dispositivi collegati:

• Puoi collegare fino a quattro dispositivi alla volta al telefono principale. Tra questi ci sono i tablet Android e gli iPad.
• Un iPad non può essere il dispositivo principale. Un tablet Android può esserlo, ma solo se l’account è stato registrato da quel tablet.
• I dispositivi collegati funzionano anche con il telefono offline, ma si scollegano se il telefono non viene usato per più di 14 giorni.
• WhatsApp inoltre disconnette i dispositivi collegati dopo 30 giorni di inattività.

Quindi il tablet della reception dipende sempre da un telefono, di solito quello del titolare o del responsabile. Se quel telefono si perde, viene cambiato, resta spento durante le ferie o dimenticato in un cassetto, la reception resta al buio.

Dove si fermano i dispositivi collegati per un team

I dispositivi collegati sono un solo account su più schermi. Per un’attività di una o due persone va bene. Oltre, emergono tre problemi:

1. Nessuna assegnazione. Ogni dispositivo vede ogni chat. Due persone rispondono allo stesso cliente, oppure ognuna pensa che l’abbia fatto l’altra.
2. Nessuna traccia di chi ha risposto. Ogni messaggio arriva da “l’attività”. Quando un cliente dice “il vostro collega mi ha promesso uno sconto”, non c’è modo di verificare chi sia stato.
3. Un limite rigido. Quattro dispositivi in tutto: un tablet alla reception, uno in amministrazione, due telefoni, e sei al completo.

Non c’è nemmeno nulla da automatizzare: niente risposta fuori orario, niente flusso di prenotazione, niente agente IA per le domande che si ripetono tutto il giorno.

Una reception sulla WhatsApp Business API

L’alternativa è collegare il numero alla WhatsApp Business API (la Cloud API di Meta) e rispondere da una inbox del team. MonoChat è un Meta Business Partner ufficiale e collega il tuo numero direttamente a Meta. Non devi nemmeno rinunciare all’app sul telefono: con la coesistenza di WhatsApp, lo stesso numero resta nell’app WhatsApp Business ed è collegato alla Cloud API allo stesso tempo.

A quel punto ogni persona accede con il proprio account MonoChat, su tutti i telefoni, tablet e computer che servono. Le chat vengono assegnate, ogni risposta mostra chi l’ha inviata, i ruoli decidono chi vede cosa, e Instagram, Messenger, TikTok e la chat del sito arrivano nello stesso elenco di WhatsApp.

Come si presenta l’app MonoChat su un tablet

L’app MonoChat per Android e iOS si adatta agli schermi grandi. Su un iPad o su un tablet Android tenuto in orizzontale usa lo stesso layout di MonoChat sul web:

• Menu laterale. Un menu a sinistra sostituisce la barra in basso: la dashboard, Conversazioni e le tue viste personalizzate in alto, Report e Impostazioni in basso. Fino a quattro viste personalizzate hanno una propria icona.
• Elenco delle conversazioni accanto alla chat. L’elenco resta a sinistra e la chat aperta occupa il resto, così la reception passa da un cliente al successivo senza tornare indietro. Anche il profilo del cliente si apre nello stesso punto. Finché non è aperta una chat, a destra compare Nessuna conversazione selezionata.
• Impostazioni e report accanto al proprio menu. Impostazioni si apre su Organizzazione, Report sul primo report e il tuo profilo su Modifica il mio profilo.
• Pagine dal lato. Filtri, moduli e selettori entrano da lato, come sul web, invece che dal basso.
• Dashboard su due colonne. Numero di conversazioni e stato degli operatori a sinistra; il saldo, il pannello Canali (ogni canale collegato con il suo stato, filtrabile per Tutte, Attivo o Passivo) e i tuoi widget a destra.
• Rotazione. L’app ruota insieme al tablet e mantiene la schermata aperta.
• Tastiera fisica. Enter invia il messaggio e Shift + Enter va a capo. Mentre il menu / dei messaggi brevi e dei bot è aperto, Enter va a capo.

Dal menu di invio della chat, la reception può anche avviare un flusso personalizzato nella chat aperta, ad esempio un flusso di prenotazione o di pagamento, cercando tra i flussi attivi.

Come impostare il tablet della reception

1. Collega il numero. In MonoChat sul web, collega il tuo numero WhatsApp tramite la Cloud API e scegli la coesistenza se il titolare vuole mantenere l’app sul telefono. Aggiungi Instagram, Messenger e la chat del sito se i clienti li usano.

2. Dai alla reception un account suo. Crea un collega per ogni persona della reception, oppure un solo account per un ruolo di reception condivisa, e assegnagli un ruolo che mostri solo ciò che serve. La nostra guida a ruoli e permessi nella inbox del team spiega le scelte possibili.

3. Instrada le chat alla reception. Inserisci la reception in un gruppo di lavoro e instrada lì le nuove chat, così il tablet mostra le conversazioni a cui deve rispondere e l’amministrazione vede le altre.

4. Installa l’app. Installa l’app MonoChat sul tablet da App Store o Google Play e accedi. Tieni il tablet in orizzontale per avere il layout a due pannelli.

5. Aggiungi una tastiera se la reception scrive molto. Una custodia con tastiera trasforma il tablet in una piccola postazione di lavoro, con Enter per inviare.

6. Prepara le risposte ripetitive. Salva messaggi brevi per orari di apertura, prezzi, indicazioni stradali e link di prenotazione, e richiamali con il menu /. Lascia che un agente IA o un flusso risponda alle stesse domande quando la reception è chiusa; vedi messaggi WhatsApp fuori orario.

Esempi dalla reception

La reception di un salone a Milano. Il tablet mostra le chat di oggi accanto a quella aperta. Una cliente manda la foto del taglio che vuole; la receptionist risponde, avvia il flusso di prenotazione dal menu di invio e passa alla chat successiva. Più tardi la stilista vede la foto nella stessa conversazione.

La segreteria di uno studio medico a Bologna. I pazienti chiedono di appuntamenti, indicazioni e referti. La segreteria risponde alle domande sugli appuntamenti; tutto ciò che è clinico viene assegnato al gruppo di lavoro degli infermieri e gestito dal retro, con tutta la cronologia in un unico posto.

Il banco di un’officina o di un negozio di riparazioni a Napoli. Un cliente chiede se il suo smartphone è pronto. Il tecnico al banco di lavoro risponde da un secondo tablet e il bancone vede la risposta prima che il cliente entri.

Dispositivi collegati o inbox del team?

	Dispositivi collegati di WhatsApp	MonoChat sui tablet
Dispositivi	Fino a quattro, legati a un telefono	Quanti ne servono, ognuno con il proprio accesso
iPad	Solo come dispositivo collegato, mai principale	App completa con il layout a due pannelli del web
Telefono inutilizzato	I dispositivi collegati si scollegano dopo 14 giorni	Nessuna dipendenza da un singolo telefono
Chi ha risposto	Non registrato	Ogni risposta mostra chi l’ha inviata
Assegnazione e instradamento	Nessuno	Assegnazione, gruppi di lavoro, ruoli
Automazione	Nessuna	Flussi, agenti IA, modelli di messaggio
Altri canali	Solo WhatsApp	Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat del sito

Per iniziare, crea un account gratuito su app.monochat.ai, collega il tuo numero WhatsApp e installa l’app MonoChat sul tuo tablet. I piani sono nella pagina dei prezzi; per l’app sugli smartphone, leggi la nostra guida all’inbox del team su mobile.

Fonti

• WhatsApp Help Center, About linked devices, consultato il 4 nov 2026
• The Star, “It’s official: WhatsApp now available for download on iPad” (28 May 2025), consultato il 4 nov 2026
• MonoChat help center, The Mobile App on Tablets and iPad, consultato il 4 nov 2026