خدمة العملاء
واتساب للأعمال على التابلت أو iPad: إدارة مكتب الاستقبال من شاشة واحدة
التابلت على مكتب الاستقبال هو المكان الذي ترد منه كثير من الأنشطة التجارية على WhatsApp. يربط تطبيق WhatsApp ما يصل إلى أربعة أجهزة بهاتف واحد، لكن iPad لا يمكن أن يكون الجهاز الرئيسي، وتُسجَّل الأجهزة المرتبطة خروجها عندما يبقى الهاتف دون استخدام. إليك طريقة إعداد مكتب استقبال يعمل باستمرار، مع صندوق وارد مشترك على التابلت.
فريق MonoChat آخر تحديث: 6 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
ادخل صالونًا أو عيادة أسنان أو محل صيانة جوالات أو فندقًا صغيرًا، وغالبًا ستجد WhatsApp النشاط على تابلت عند مكتب الاستقبال. شاشته كبيرة تكفي لقراءة الصور والرسائل الطويلة، ويبقى في مكانه، ويستلمه من هو في المناوبة. وفي مايو 2025 أطلق WhatsApp تطبيقه الخاص بـ iPad أيضًا.
ويعمل جيدًا إلى أن يتوقف: يُسجَّل خروج التابلت، أو يرد شخصان على العميل نفسه، أو لا يعرف أحد من وعد العميل بماذا. يشرح هذا الدليل ما يتيحه تطبيق WhatsApp على التابلت، وأين يتوقف عند العمل بفريق، وكيف تدير مكتب الاستقبال على التابلت بصندوق وارد مشترك بدلًا من ذلك.
ما الذي يتيحه تطبيق WhatsApp على التابلت
أعلن WhatsApp عن تطبيقه لـ iPad في مايو 2025 ووصفه بأنه «من أكثر الطلبات التي وصلتنا». ويذكر تقرير The Star عن الإطلاق دعم Split View وSlide Over وStage Manager على أجهزة iPad المتوافقة، ومكالمات جماعية تضم حتى 32 شخصًا، ودعم Magic Keyboard وApple Pencil.
أما القواعد التي تهم النشاط التجاري فهي في صفحة الأجهزة المرتبطة في مركز مساعدة WhatsApp:
- يمكنك ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة في الوقت نفسه بهاتفك الرئيسي. وتدخل في ذلك أجهزة Android اللوحية وأجهزة iPad.
- لا يمكن أن يكون iPad الجهاز الرئيسي. أما تابلت Android فيمكن ذلك، لكن فقط إذا سُجِّل الحساب منه.
- تعمل الأجهزة المرتبطة دون اتصال الهاتف بالإنترنت، لكن يُسجَّل خروجها إذا لم يُستخدم الهاتف أكثر من 14 يومًا.
- كما يفصل WhatsApp الأجهزة المرتبطة بعد 30 يومًا من عدم النشاط.
إذن يعتمد تابلت مكتب الاستقبال دائمًا على هاتف واحد، هو غالبًا هاتف المالك أو المدير. وإذا ضاع هذا الهاتف أو تغيّر أو أُطفئ في الإجازة أو نُسي في درج، توقف مكتب الاستقبال عن العمل.
أين تتوقف الأجهزة المرتبطة عند العمل بفريق
الأجهزة المرتبطة هي حساب واحد على عدة شاشات. وهذا مناسب لنشاط يديره شخص أو شخصان. أما بعد ذلك فتظهر ثلاث مشكلات:
- لا يوجد إسناد. كل جهاز يرى كل المحادثات. فيرد شخصان على العميل نفسه، أو يظن كل منهما أن الآخر رد.
- لا يوجد سجل لمن رد. كل رسالة تخرج باسم «النشاط التجاري». وعندما يقول العميل «زميلك وعدني بخصم» لا توجد طريقة للتحقق من الموظف.
- حد صارم. أربعة أجهزة في المجموع: تابلت في الاستقبال، وآخر في المكتب الخلفي، وهاتفان، وانتهى الأمر.
كما لا شيء يمكن أتمتته: لا رد خارج ساعات العمل، ولا مسار حجز، ولا وكيل ذكاء اصطناعي للأسئلة التي تتكرر طوال اليوم.
مكتب استقبال على WhatsApp Business API
البديل هو ربط الرقم بـ WhatsApp Business API (وهو Cloud API من Meta) والرد من صندوق وارد للفريق. MonoChat شريك أعمال رسمي لدى Meta (Meta Business Partner) ويربط رقمك مباشرة بـ Meta. ولا تحتاج إلى التخلي عن تطبيق الهاتف أيضًا: فمع WhatsApp Coexistence يبقى الرقم نفسه على تطبيق WhatsApp Business ومتصلًا بـ Cloud API في الوقت نفسه.
عندها يسجّل كل شخص الدخول بحساب MonoChat الخاص به، على العدد الذي تحتاجه من الهواتف والتابلتات والحواسيب. تُسنَد المحادثات، ويُظهر كل رد من أرسله، وتحدد الأدوار ما يراه كل شخص، وتصل رسائل Instagram وMessenger وTikTok والدردشة على الموقع إلى القائمة نفسها مع WhatsApp.
كيف يبدو تطبيق MonoChat على التابلت
يتكيف تطبيق MonoChat لنظامي Android وiOS مع الشاشات الكبيرة. على iPad أو تابلت Android في الوضع الأفقي، يستخدم التخطيط نفسه الذي يستخدمه MonoChat على الويب:
- قائمة جانبية. قائمة على جانب الشاشة تحل محل الشريط السفلي: لوحة المعلومات والجلسات وعروضك المخصصة في الأعلى، والتقارير والإعدادات في الأسفل. ويحصل ما يصل إلى أربعة عروض مخصصة على أيقونة خاصة بكل منها.
- قائمة الجلسات بجانب المحادثة. تبقى القائمة في جانب والمحادثة المفتوحة تملأ الباقي، فينتقل الموظف من عميل إلى التالي دون أن يعود إلى الخلف. ويُفتح ملف العميل في المكان نفسه. وإلى أن تُفتح محادثة، تعرض الجهة الأخرى عبارة لم يتم تحديد جلسة.
- الإعدادات والتقارير بجانب قائمتها. تُفتح الإعدادات على المؤسسة، وتُفتح التقارير على التقرير الأول، ويُفتح ملفك الشخصي على تعديل ملفي الشخصي.
- صفحات من الجانب. تنزلق المرشحات والنماذج وأدوات الاختيار من الجانب، كما في الويب، بدلًا من أن تظهر من الأسفل.
- لوحة المعلومات بعمودين. أعداد الجلسات وحالة الموظفين في جانب؛ والرصيد ولوحة القنوات (كل قناة متصلة مع حالتها، مع تصفية بـ الكل أو نشط أو غير نشط) وأدواتك في الجانب الآخر.
- التدوير. يدور التطبيق مع التابلت ويحتفظ بالشاشة المفتوحة.
- لوحة المفاتيح الفعلية. يرسل Enter الرسالة وينتقل Shift + Enter إلى سطر جديد. وعندما تكون قائمة / للرسائل القصيرة الجاهزة والبوتات مفتوحة، ينتقل Enter إلى سطر جديد.
ومن قائمة الإرسال في المحادثة، يستطيع الموظف أيضًا بدء تدفق مخصص في المحادثة المفتوحة، مثل تدفق حجز أو دفع، بالبحث في التدفقات النشطة.
إعداد تابلت مكتب الاستقبال
1. اربط الرقم. في MonoChat على الويب، اربط رقم WhatsApp عبر Cloud API، واختر Coexistence إذا أراد المالك الاحتفاظ بتطبيق الهاتف. أضف Instagram وMessenger والدردشة على الموقع إذا كان العملاء يستخدمونها.
2. امنح المكتب حسابه الخاص. أنشئ عضو فريق لكل شخص يعمل في الاستقبال، أو حسابًا واحدًا لدور مكتب مشترك، وامنحه دورًا لا يُظهر إلا ما يحتاجه المكتب. يشرح دليلنا عن أدوار وصلاحيات صندوق وارد الفريق الخيارات المتاحة.
3. وجّه المحادثات إلى المكتب. ضع المكتب في مجموعة عمل ووجّه المحادثات الجديدة إليها، فيعرض التابلت المحادثات التي يجب أن يرد عليها، ويرى المكتب الخلفي الباقي.
4. ثبّت التطبيق. ثبّت تطبيق MonoChat على التابلت من App Store أو Google Play وسجّل الدخول. أمسك التابلت في الوضع الأفقي لتحصل على تخطيط الجزأين.
5. أضف لوحة مفاتيح إذا كان المكتب يكتب كثيرًا. غلاف بلوحة مفاتيح يحوّل التابلت إلى محطة عمل صغيرة، مع Enter للإرسال.
6. جهّز الإجابات المتكررة. احفظ رسائل قصيرة جاهزة لساعات العمل والأسعار والعنوان وروابط الحجز، وافتحها من قائمة /. ودع وكيل ذكاء اصطناعي أو تدفقًا يجيب عن الأسئلة نفسها عندما يكون المكتب مغلقًا؛ راجع رسائل WhatsApp خارج ساعات العمل.
أمثلة من مكتب الاستقبال
استقبال صالون نسائي في الرياض. يعرض التابلت محادثات اليوم بجانب المحادثة المفتوحة. ترسل عميلة صورة للقصة التي تريدها؛ تردّ موظفة الاستقبال، وتبدأ تدفق الحجز من قائمة الإرسال، وتنتقل إلى المحادثة التالية. وترى المصففة الصورة لاحقًا في المحادثة نفسها.
مكتب عيادة في دبي. يسأل المرضى عن المواعيد والموقع والنتائج. يجيب المكتب عن أسئلة المواعيد؛ وأي سؤال طبي يُسنَد إلى مجموعة عمل التمريض ويُجاب عنه من المكتب الخلفي، مع السجل الكامل في مكان واحد.
كاونتر محل صيانة جوالات في القاهرة. يسأل عميل هل جواله جاهز. يرد الفني عند طاولة العمل من تابلت ثانٍ، ويرى الكاونتر الرد قبل أن يصل العميل إلى المحل.
الأجهزة المرتبطة أم صندوق وارد الفريق؟
| الأجهزة المرتبطة في WhatsApp | MonoChat على التابلت | |
|---|---|---|
| الأجهزة | حتى أربعة، مرتبطة بهاتف واحد | بالعدد الذي تحتاجه، وكل شخص بحسابه |
| iPad | جهاز مرتبط فقط، لا يكون رئيسيًا أبدًا | تطبيق كامل بتخطيط الويب ذي الجزأين |
| عند عدم استخدام الهاتف | يُسجَّل خروج الأجهزة المرتبطة بعد 14 يومًا | لا اعتماد على هاتف واحد |
| من رد | غير مسجَّل | كل رد يُظهر مرسله |
| الإسناد والتوجيه | لا يوجد | إسناد ومجموعات عمل وأدوار |
| الأتمتة | لا يوجد | تدفقات ووكلاء ذكاء اصطناعي وقوالب |
| القنوات الأخرى | WhatsApp فقط | Instagram وMessenger وTikTok وTelegram والدردشة على الموقع |
للبدء، أنشئ حسابًا مجانيًا على app.monochat.ai، واربط رقم WhatsApp، وثبّت تطبيق MonoChat على التابلت. الخطط في صفحة الأسعار؛ وللتطبيق على الهواتف راجع دليل صندوق وارد الفريق على الجوال.
المصادر
- WhatsApp Help Center, About linked devices، تم الاطلاع في 4 نوفمبر 2026
- The Star, “It’s official: WhatsApp now available for download on iPad” (28 May 2025)، تم الاطلاع في 4 نوفمبر 2026
- MonoChat help center, The Mobile App on Tablets and iPad، تم الاطلاع في 4 نوفمبر 2026
طبّق ذلك مع MonoChat