WhatsApp Business op een tablet of iPad: de balie draaien vanaf één scherm

Loop een kapsalon, een tandartspraktijk, een telefoonreparatiewinkel of een klein hotel binnen, en de WhatsApp van het bedrijf staat vaak op een tablet bij de balie. Het scherm is groot genoeg voor foto’s en lange berichten, het staat op één plek en wie dienst heeft pakt het erbij. In mei 2025 bracht WhatsApp bovendien een eigen iPad-app uit.

Het werkt goed, tot het niet meer werkt: de tablet logt uit, twee mensen beantwoorden dezelfde klant, of niemand weet wie wat heeft beloofd. Deze gids behandelt wat de WhatsApp-app op tablets toestaat, waar het voor een team ophoudt en hoe u de balie in plaats daarvan met een gedeelde inbox op tablets runt.

Wat de WhatsApp-app op een tablet toestaat

WhatsApp kondigde de iPad-app in mei 2025 aan en noemde hem “one of our biggest requests”. Het verslag van The Star over de lancering noemt Split View, Slide Over en Stage Manager op compatibele iPads, groepsgesprekken met maximaal 32 deelnemers en ondersteuning voor het Magic Keyboard en de Apple Pencil.

Voor een bedrijf zijn de regels op de helpcentrumpagina van WhatsApp over gekoppelde apparaten bepalend:

• U kunt maximaal vier apparaten tegelijk aan uw hoofdtelefoon koppelen. Android-tablets en iPads horen daarbij.
• Een iPad kan niet het hoofdapparaat zijn. Een Android-tablet wel, maar alleen als het account vanaf die tablet is geregistreerd.
• Gekoppelde apparaten werken zonder dat de telefoon online is, maar loggen uit als de telefoon langer dan 14 dagen niet wordt gebruikt.
• WhatsApp ontkoppelt gekoppelde apparaten ook na 30 dagen inactiviteit.

Een tablet bij de balie hangt dus altijd af van één telefoon, meestal die van de eigenaar of de manager. Raakt die telefoon kwijt, wordt hij vervangen, staat hij tijdens de vakantie uit of ligt hij in een la, dan valt de balie stil.

Waar gekoppelde apparaten ophouden voor een team

Gekoppelde apparaten zijn één account op meerdere schermen. Voor een bedrijf van een of twee personen is dat prima. Daarboven duiken drie problemen op:

1. Geen toewijzing. Elk apparaat ziet elke chat. Twee mensen antwoorden dezelfde klant, of beiden denken dat de ander het al deed.
2. Geen vastlegging van wie antwoordde. Elk bericht komt van “het bedrijf”. Zegt een klant “uw collega heeft mij korting beloofd”, dan is niet na te gaan wie dat was.
3. Een harde grens. Vier apparaten in totaal: een tablet bij de receptie, een op kantoor, twee telefoons, en u zit vol.

Ook is er niets te automatiseren: geen antwoord buiten openingstijden, geen afsprakenflow, geen AI-agent voor de vragen die de hele dag terugkomen.

Een balie op de WhatsApp Business API

Het alternatief is het nummer koppelen aan de WhatsApp Business API (de Cloud API van Meta) en antwoorden vanuit een teaminbox. MonoChat is een officiële Meta Business Partner en koppelt uw nummer rechtstreeks aan Meta. U hoeft de app op de telefoon ook niet op te geven: met WhatsApp Coexistence blijft hetzelfde nummer in de WhatsApp Business-app staan en is het tegelijk gekoppeld aan de Cloud API.

Daarna logt elke medewerker in met een eigen MonoChat-account, op zoveel telefoons, tablets en computers als u nodig hebt. Chats worden toegewezen, bij elk antwoord staat wie het verstuurde, rollen bepalen wie wat ziet en Instagram, Messenger, TikTok en webchat komen in dezelfde lijst terecht als WhatsApp.

Zo ziet de MonoChat-app eruit op een tablet

De MonoChat-app voor Android en iOS past zich aan grote schermen aan. Op een iPad of Android-tablet in liggende stand gebruikt de app dezelfde indeling als MonoChat op het web:

• Zijmenu. Een menu links vervangt de onderbalk: het dashboard, Gesprekken en uw eigen weergaven bovenaan, Rapporten en Instellingen onderaan. Maximaal vier eigen weergaven krijgen een eigen icoon.
• Gesprekkenlijst naast de chat. De lijst blijft links staan en het geopende gesprek vult de rest, zodat de balie van de ene klant naar de volgende gaat zonder terug te hoeven. Het profiel van de klant opent op dezelfde plek. Zolang er geen chat openstaat, ziet u rechts Geen gesprek geselecteerd.
• Instellingen en rapporten naast hun menu. Instellingen opent op Organisatie, Rapporten op het eerste rapport en uw profiel op Mijn profiel bewerken.
• Pagina’s van opzij. Filters, formulieren en keuzelijsten schuiven net als op het web van opzij in, in plaats van van onderen.
• Dashboard in twee kolommen. Links het aantal gesprekken en de status van medewerkers; rechts het saldo, het paneel Kanalen (elk gekoppeld kanaal met zijn status, te filteren op Alle, Actief of Passief) en uw widgets.
• Schermrotatie. De app draait mee met de tablet en houdt het scherm vast dat u open hebt.
• Fysiek toetsenbord. Enter verstuurt het bericht en Shift + Enter begint een nieuwe regel. Zolang het /-menu met snelle berichten en bots openstaat, begint Enter een nieuwe regel.

Via het verzendmenu van de chat kan de balie ook een eigen flow in het geopende gesprek starten, bijvoorbeeld een afspraak- of betaalflow, door in de actieve flows te zoeken.

Een tablet voor de balie inrichten

1. Koppel het nummer. Koppel in MonoChat op het web uw WhatsApp-nummer via de Cloud API en kies coexistence als de eigenaar de app op de telefoon wil houden. Voeg Instagram, Messenger en webchat toe als uw klanten die gebruiken.

2. Geef de balie een eigen account. Maak een teamlid aan voor iedere medewerker aan de balie, of één account voor een gedeelde baliefunctie, en geef het een rol die alleen toont wat de balie nodig heeft. Onze gids over rollen en rechten in de teaminbox behandelt de keuzes.

3. Stuur chats naar de balie. Zet de balie in een werkgroep en stuur nieuwe chats daarheen, zodat de tablet de gesprekken toont die de balie moet beantwoorden en kantoor de rest ziet.

4. Installeer de app. Installeer de MonoChat-app op de tablet via de App Store of Google Play en log in. Houd de tablet liggend voor de indeling met twee vensters.

5. Voeg een toetsenbord toe als de balie veel typt. Een toetsenbordhoes maakt van de tablet een kleine werkplek, met Enter om te versturen.

6. Bereid de standaardantwoorden voor. Bewaar snelle berichten voor openingstijden, prijzen, route en afsprakenlinks, en roep ze op met het /-menu. Laat een AI-agent of een flow dezelfde vragen beantwoorden als de balie gesloten is; zie WhatsApp-berichten buiten openingstijden.

Voorbeelden van de balie

De receptie van een kapsalon in Utrecht. De tablet toont de chats van vandaag naast het geopende gesprek. Een klant stuurt een foto van het kapsel dat ze wil; de receptioniste antwoordt, start vanuit het verzendmenu de afsprakenflow en gaat door naar de volgende chat. De kapster ziet de foto later in hetzelfde gesprek.

De balie van een tandartspraktijk in Eindhoven. Patiënten vragen naar afspraken, de route en uitslagen. De balie beantwoordt de afspraakvragen; alles wat medisch is wordt toegewezen aan de werkgroep van de assistenten en vanuit de achterkamer beantwoord, met de hele geschiedenis op één plek.

De toonbank van een telefoonreparatiewinkel in Rotterdam. Een klant vraagt of zijn telefoon klaar is. De monteur achter de werkbank antwoordt vanaf een tweede tablet en de toonbank ziet het antwoord voordat de klant binnenloopt.

Gekoppelde apparaten of een teaminbox?

	WhatsApp gekoppelde apparaten	MonoChat op tablets
Apparaten	Maximaal vier, gebonden aan één telefoon	Zoveel als u nodig hebt, elke medewerker ingelogd
iPad	Alleen als gekoppeld apparaat, nooit als hoofdapparaat	Volledige app met de tweedelige indeling van het web
Als de telefoon ongebruikt blijft	Gekoppelde apparaten loggen na 14 dagen uit	Geen afhankelijkheid van één telefoon
Wie antwoordde	Niet vastgelegd	Bij elk antwoord staat de afzender
Toewijzing en routering	Geen	Toewijzing, werkgroepen, rollen
Automatisering	Geen	Flows, AI-agents, berichtsjablonen
Andere kanalen	Alleen WhatsApp	Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, webchat

Om te beginnen maakt u een gratis account aan op app.monochat.ai, koppelt u uw WhatsApp-nummer en installeert u de MonoChat-app op uw tablet. De abonnementen staan op de prijzenpagina; voor de app op telefoons leest u onze gids over de mobiele teaminbox.

Bronnen

• WhatsApp Help Center, About linked devices, geraadpleegd op 4 nov 2026
• The Star, “It’s official: WhatsApp now available for download on iPad” (28 May 2025), geraadpleegd op 4 nov 2026
• MonoChat help center, The Mobile App on Tablets and iPad, geraadpleegd op 4 nov 2026