自動車ディーラーの WhatsApp 活用：試乗、下取り、整備の連絡を 1 つのチャットで

自動車ディーラー向けの WhatsApp 活用とは、収益を左右する 2 つの会話、つまり車を買う会話と車を整備する会話を、お客様がすでに使っているチャットアプリで行うことです。具体的には、在庫から条件に合う車を写真付きのカードで送り、ボタンで試乗や整備の来店を予約し、下取りの情報と写真を集め、整備のお客様には車が仕上がって支払いが済むまで状況をお知らせします。これらはすべて WhatsApp Business API 上で動作し、24 時間ウィンドウを過ぎた後に送るものには、承認済みのテンプレート メッセージを使います。

その効果は、見込みの高いリードへの返信が速くなること、「車はできていますか?」という電話が減ること、そして各お客様が何を尋ね、何を承認し、何を支払ったかが文章で記録に残ることです。このガイドでは、ショールームと整備工場にとって特に重要な活用例、サンプル メッセージ、ディーラーに適用されるルール、実際の費用の例、導入方法を解説します。

自動車ディーラーが販売とサービスを WhatsApp に移す理由

車の購入は長い会話です。購入を検討する方は、在庫を尋ね、比較し、写真をもっと見たがり、ローンについて質問し、試乗を予約して、考えてから戻ってきます。整備の来店は、数か月ごとに繰り返される短い会話です。どちらも、電話の行き違いやメールよりも WhatsApp が向いています。

• リードはもともとそこに届きます。 Click-to-WhatsApp 広告、掲載サイトからの問い合わせ、Web サイトのボタンは、いずれもチャットを開きます。Click-to-WhatsApp 広告のガイドをご覧ください。
• 写真や書類のやり取りに向いています。 お客様は下取り車や警告灯の写真を送り、御社は車の全周写真、見積もり、請求書を送ります。
• やり取りが文章で残ります。 提示した価格、承認された修理、合意した引き取り時間が、誰かの記憶ではなくチャットに残ります。
• お客様の都合のよい時間に返信できます。 夜 11 時に車を探している方でも、土曜日の試乗を予約できます。

1 台の携帯電話の WhatsApp Business アプリは、営業、整備、受付が同じ番号を必要とするようになると機能しなくなります。WhatsApp Business API なら、共有受信トレイ、自動化、テンプレート メッセージ、在庫リストやディーラー管理システムとの連携が加わります。

ディーラーと整備工場向けの WhatsApp 活用例

部門	活用例	代表的なメッセージの種類
営業	在庫の質問と条件に合う車の紹介	カスタマー サービス ウィンドウ内の返信
営業	試乗の予約とリマインド	ボタンまたは Flow、その後ユーティリティ テンプレート
営業	下取り車の情報	チャット内での質問と写真
営業	ローンに関する質問	返信後、営業担当者に引き継ぎ
営業	新型車の発表や在庫のオファー	マーケティング テンプレート（オプトイン済みの連絡先のみ）
整備	整備の予約	ボタンまたは Flow、その後ユーティリティ テンプレート
整備	作業の進捗連絡	ユーティリティ テンプレート
整備	追加作業の承認	ボタン付きユーティリティ テンプレート
整備	車の仕上がりと支払い	支払いリンク付きユーティリティ テンプレート
両方	評価とレビューの依頼	内容に応じてユーティリティまたはマーケティング

在庫から車を送る

購入を検討している方が「300 万円以下のハイブリッド SUV はありますか?」と書いてきたとき、最も速くて的確な答えは、写真付きの実際の車の短いリストです。WhatsApp では、複数の車をスワイプできるカルーセル メッセージで送れます。各カードには、写真、価格、年式、走行距離と、「写真をもっと見る」「試乗を予約」といったボタンを載せます。すべての情報は、実際の在庫リストに基づかせてください。入力していない価格や先週売れてしまった車の紹介は、返信が遅いこと以上に信頼を損ないます。

試乗の予約

試乗フローに必要なのは、車種、店舗、日時、お客様のお名前の 4 つです。空き時間はボタンで提示できますし、項目が多い場合は、チャット内で開く WhatsApp Flows のフォームを使えます。試乗予約のページに、完全な例があります。

お客様:  広告に出ていたグレーの SUV は、まだ試乗できますか?
販売店:  はい、北店に在庫がございます。ご都合のよい日時はいつでしょうか?
         [土曜 10:00]  [土曜 14:00]  [別の日]
お客様:  土曜 14:00
販売店:  ご予約を承りました。試乗、土曜 14:00、北店です。
         運転免許証をお持ちください。金曜の夜にあらためてご連絡いたします。

下取り車の情報

購入を検討する方の多くは、下取りに出す車をお持ちです。メーカー、車種、年式、走行距離、状態、数枚の写真をチャットで尋ね、そろった情報を査定担当者に渡します。ボットに査定額を伝えさせるのは避けてください。チャットで示した金額は、お客様が御社に守らせようとする金額になります。集めておきたい情報の詳細は、下取りリードの収集をご覧ください。

ローンに関する質問

お客様は、来店前に「月々の支払いはいくらになりますか?」とよく尋ねます。チャットで支払いの例を示す場合は、オファーではなく例であることを明記し、実際の条件は営業担当者に引き継ぎましょう。消費者向けの信用取引は多くの市場で規制されているため、書面で何を伝えてよいかは、提携する金融会社に確認してください。

整備の予約、進捗連絡、承認

整備の側面では、WhatsApp が、サービス アドバイザーの業務を一日中中断させる電話に代わります。

1. 予約： オーナー様が入庫時間を選び、不具合の写真を送れます。
2. 入庫済み： 短いメッセージで、車が到着したことを知らせます。
3. 追加作業の発見： オーナー様に、内容と合計金額が、「承認」「見送り」「電話してほしい」のボタン付きで届きます。
4. 仕上がり： オーナー様に、合計金額と支払い方法が届きます。

山田様、お車の点検中に、フロントのブレーキパッドの交換が必要なことが分かりました。部品代と工賃：{{1}}。作業時間は約 1 時間延びます。実施してもよろしいでしょうか?

[承認] [見送り] [電話してほしい]

書面による承認は、請求書が届いたときに双方を守ります。さらなる例は、車の修理状況の通知のページにあります。

自動車ディーラー向け WhatsApp テンプレートの例

24 時間のカスタマー サービス ウィンドウが閉じた後に送るメッセージは、承認済みのテンプレート メッセージでなければなりません。ここでは、ディーラーに合うテンプレートと、Meta が割り当てそうなカテゴリを示します。そのほかのアイデアは、WhatsApp メッセージテンプレートの例にあります。

試乗のリマインド（ユーティリティ）：

{{1}} 様、{{2}} の試乗は明日 {{3}} に、{{4}} 店でのご予約です。運転免許証をお持ちください。

[伺います] [時間を変更] [キャンセル]

整備予約の確認（ユーティリティ）：

{{1}} 様、{{2}} の {{3}} を、{{4}} の {{5}} にご予約いただきました。お預かりは {{6}} からです。変更が必要な場合は、こちらに返信してください。

車の仕上がり（ユーティリティ）：

{{1}} 様、{{2}} の準備が整い、お引き取りいただけます。合計：{{3}}。本日は {{4}} まで営業しております。

[今すぐ支払う] [電話する]

点検時期のリマインド（内容によって判断）：

{{1}} 様、弊社の記録では、{{2}}（{{3}}）の次回の点検時期が近づいています。ご予約はいかがでしょうか?

[点検を予約] [今はしない]

新着在庫のお知らせ（マーケティング）：

{{1}} 様、お問い合わせいただいた条件に合う {{2}} が入荷しました。{{3}}、{{4}} km。写真または試乗はいかがですか?

[写真を見る] [試乗を予約] [配信を停止]

Meta は、販促ではなく、お客様に固有の、またはお客様が求めた内容のテンプレートをユーティリティに分類します。「お車の準備ができました。今月はタイヤが 20% オフです」のように、通知とオファーを混ぜたメッセージはマーケティングに分類されます。また、Meta は、マーケティングであるべきユーティリティ テンプレートをマーケティング カテゴリに移すことがあり、繰り返し不適切に使うと、ユーティリティ テンプレートに制限がかかる場合があります。整備の連絡は作業の内容だけにとどめ、オファーは別のマーケティング テンプレートで送りましょう。

自動車ディーラーが知っておくべきルール

• まずオプトイン。 WhatsApp のビジネス メッセージング ポリシーでは、電話番号を提供し、御社からのメッセージの受信に同意した方にしかメッセージを送れません。問い合わせフォーム、整備予約フォーム、サービス窓口で同意を取りましょう。使える文面は、WhatsApp オプトインのガイドにあります。
• オプトアウトを尊重する。 WhatsApp 上でもそれ以外でも、配信の停止を求められたら、キャンペーンの対象から外します。マーケティング テンプレートには、停止ボタンを付けてください。
• 担当者に連絡できる明確な手段。 自動化を使う場合、WhatsApp のポリシーは迅速で分かりやすいエスカレーションの経路を求めています。ディーラーでは、通常、受信トレイで営業担当者やサービス アドバイザーに引き継ぐことを意味します。
• 米国の番号にはマーケティング テンプレートを送れない。 Meta のドキュメントによると、WhatsApp は現在、米国の電話番号のユーザーにマーケティング テンプレート メッセージを配信しておらず、試みるとエラーになります。米国のディーラーも、ユーティリティ テンプレートの送信や、先に連絡をくれたお客様への返信は引き続き行えます。
• ユーザーごとのマーケティング上限。 Meta は、直近のエンゲージメントに基づいて、各ユーザーが受け取るマーケティング テンプレートの数を制限するため、大規模な「新着在庫」の一斉配信が全員に届くとは限りません。最初のキャンペーンの前に、アカウント停止を避けて一斉送信する方法をお読みください。

ディーラーにとって WhatsApp の費用はどのくらいですか?

Meta は、配信されたメッセージごとに、カテゴリと受信者の国に応じて課金します。2026 年 10 月 1 日以降は、開いているカスタマー サービス ウィンドウ内で送るサービス メッセージ（自由形式の返信）とユーティリティ テンプレートにも、その市場のユーティリティ料金で課金されます。Click-to-WhatsApp 広告からメッセージが届いたときに開く、72 時間の無料エントリー ポイント ウィンドウは変わりません。

一斉送信コスト計算ツールの料金を使って試算します。月に 400 件の作業を扱い、1 件につき 3 通のユーティリティ通知（予約、仕上がり、評価の依頼）を送る整備工場では、ユーティリティ メッセージが 1,200 通になります。

市場	ユーティリティ料金	ユーティリティ メッセージ 1,200 通	マーケティング料金	オーナー 2,000 人へのキャンペーン
英国	$0.022	$26.40	$0.0635	$127.00
ドイツ	$0.055	$66.00	$0.1365	$273.00
アラブ首長国連邦	$0.0157	$18.84	$0.0576	$115.20
北米	$0.0034	$4.08	米国の番号には配信されません	該当なし

サービス返信やウィンドウ内のユーティリティ メッセージはこれに加算されるため、計算ツールにはご自身の実際の送信量を入力してください。カテゴリとウィンドウの詳しい内訳は、WhatsApp Business API 料金ガイドをご覧ください。

MonoChat で WhatsApp の販売とサービスを運用する方法

MonoChat は、公式の WhatsApp Business API を通じて御社の番号を連携し（MonoChat は Meta 公式の Business Partner です）、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Web チャットを 1 つの共有チーム受信トレイにまとめます。営業、整備、受付が、割り当て、メモ、タグを使って、同じ会話をもとに業務を進められます。

Garage Assistant：ショールームと整備工場の受付窓口

Garage Assistant は、自動車ディーラー、ショールーム、整備工場のために作られた MonoChat Store アプリです。WhatsApp、Instagram、Web チャットで 24 時間応答し、音声メッセージを理解して、お客様の言語で返信します。2 つの機能があり、それぞれオン／オフを切り替えられます。

• ショールーム。 購入を検討する方の希望（新車か中古車か、メーカー、車種、ボディ タイプ、燃料、ミッション、予算）を記録し、在庫から最適な車をカードで送ります。WhatsApp ではスワイプできるカルーセルです。価格のない車は「価格はお問い合わせください」と表示されます。試乗は、営業担当者がワンタップで確定するリクエストとしても、空いている時間への即時予約としても受け付け、前日の夜にリマインドを送ります。下取り車の情報と写真を記録してチームの査定に回し、自らは査定額を伝えません。また、御社の金利、頭金、条件から月々の支払いの例を算出し、例であることを明示します。リードは「新規」「見込みあり」「試乗」「見積もり」「成約または失注」と進みます。
• 整備。 営業時間と同時に受け入れられる台数に基づいて入庫を予約し、オーナー様が不具合の写真を送れるようにし、各段階（入庫済み、作業中、部品待ち、品質検査、仕上がり、納車済み）をお知らせします。追加作業は「承認」「見送り」「電話してほしい」とともにオーナー様へ届き、回答は作業の記録に反映されます。仕上がりのメッセージには、合計金額と「今すぐ支払う」が表示されます。決済連携があれば支払いリンクを送って作業を支払い済みにし、なければ御社の支払い案内を送ります。

自動メッセージにはそれぞれ専用のスイッチがあります。WhatsApp テンプレートは、御社の番号で作成して申請されます。静音時間帯や、停止を求めた方には何も送信されません。車のオーナー様や購入を検討する方へのキャンペーンは初期設定ではオフで、承認済みのマーケティング テンプレートとして少しずつ送信されます。担当者が必要なときは、いつでもチームに引き継ぎます。

独自のフローを作る

ご自身で顧客体験を設計したい場合は、ワークフロー自動化で、試乗、整備予約、下取りのフローをコードなしで構築し、CRM やディーラー管理システムを API、Webhook、カスタム機能で連携できます。自動車ソリューションのページに、利用できるすべてのフローを掲載しています。レンタカーも扱っている場合は、Rental Desk Assistant が、指定された日程の料金を提示し、予約を受け付け、受け渡し前に免許証と身分証の写真を集めます。

無料の Basic プラン（エージェント 1 つ、チャネル 1 つ）なら app.monochat.ai からすぐに始められます。チームのメンバーが増えたら、料金ページをご覧ください。

出典

• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Upcoming pricing updates for service and utility messages (Meta for Developers)
• Template categorization (Meta for Developers)
• Per-user marketing template message limits (Meta for Developers)
• WhatsApp Business Messaging Policy