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レンタカー会社のWhatsApp活用：見積もり、予約、書類、返却をひとつのチャットで
海外のお客様は、料金、日程、車種を1通のメッセージで尋ねてきます。夜間や急ぎのことも少なくありません。訪日客などを迎えるレンタカー会社が、実際の見積もりで返信し、貸出前に免許証を回収し、返却をご案内し、車が故障したときも連絡を取れる状態を保つ方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
レンタカー会社のWhatsApp活用とは、海外のお客様がすでに使っているアプリで予約窓口を運営することです。「金曜から月曜までSUVはいくらですか？」という質問に数秒で実際の料金を返し、チャット内で予約を受け付け、貸出前に運転免許証とIDを回収し、貸出時刻と返却をご案内し、ワンタップで延長をご提案し、車が故障したときも連絡を取れる状態を保ちます。WhatsApp Business APIなら、その多くが自動で動き、窓口のスタッフは車両の対応に集中できます。
なお、日本国内のお客様とのやり取りの中心はLINEなどの国内メッセンジャーです。WhatsAppが力を発揮するのは、訪日観光客、海外の旅行会社や代理店、東南アジア、インド、中東、中南米など、WhatsAppが日常的に使われている地域のお客様への対応です。MonoChatはLINEとは連携していません。
このガイドでは、お客様が尋ねること、よい見積もりの形、書類を慎重に回収する方法、テンプレートが必要なメッセージ、配車とロードサービスの組み込み方、費用、そしてMonoChatでの運用方法を解説します。
レンタカーがWhatsAppに向いている理由
レンタカーのお問い合わせには、チャットに必要なものがすべてそろっています。日程、車のクラス、場所、言語です。時差のある地域の旅行者からも、今日の午後に車が必要な方からも、時間を問わず届きます。たとえば、新千歳空港や那覇空港に到着する訪日客からの問い合わせです。
- スピードが予約を決めます。 最初に分かりやすい料金を受け取ったお客様は、通常、2社目の返答を待ちません。
- ひとつのスレッドが貸出全体に寄り添います。 見積もり、予約、書類、貸出、返却、トラブルが、5つのチャネルではなくひとつの会話に収まります。
- 音声メッセージと多言語は当たり前です。 お客様は自分の言語で書き込み、その言語で返信する窓口の方が予約を多く獲得できます。
一日中対応するご質問
| お客様の質問 | よい回答に含まれるもの |
|---|---|
| 「金曜から3日間の料金は？」 | 写真、座席数、荷物の量、トランスミッション、その日程の合計金額を載せた車両カード |
| 「空港や私のホテルまで配車できますか？」 | 配車料金と時間帯、そして予約 |
| 「何を持っていけばいいですか？」 | 必要書類（国際運転免許証など）と、今すぐ送る方法 |
| 「もう1日借りられますか？」 | 料金付きの延長、または窓口へのリクエスト |
| 「エンジンがかかりません」 | 緊急連絡先とロードサービスの電話番号、続いてチームが対応しやすくなる質問 |
お客様が信頼できる見積もり
レンタカーの料金はひとつの数字ではありません。車のクラス、シーズン、貸出期間、若年ドライバー料金、チャイルドシートなどのオプション、乗り捨て、配車、時間外料金によって変わります。記憶で見積もる人は時々間違え、推測するチャットはもっと頻繁に間違えます。
安全な方法は、自社の料金表から毎回同じ方法で料金を算出し、内訳（日額料金、オプション、諸費用、合計）を表示することです。そのうえで、車両の運用に合う次の2つのどちらかで確定します。
- リクエスト後、窓口がワンタップで確定。 お客様が依頼し、窓口が確定します。車両が少ないときも、想定外が起きにくくなります。
- 該当クラスの車が空いていれば即時確定。 より速く、正確な保有台数のデータが必要です。
お客様を追いかけずに書類を回収する
ほとんどの会社は、鍵をお渡しする前に運転免許証とIDまたはパスポートを必要とします。カウンターで求めると貸出が遅れ、電話で求めると窓口の時間が取られます。
- 予約が成立してから依頼します。 最初のメッセージでは求めません。
- チャットで依頼します。 免許証と、IDまたはパスポートの写真をお願いします。
- 貸出前に承認または差し戻します。 ぼやけた写真や切れた写真は、再度依頼します。
- ファイルはお客様の記録に保管します。 リピーターが二度送る必要がなく、スタッフのスマートフォンに写真が残りません。
- 貸出の2日前に、不足している書類をご案内します。
免許証とパスポートの写真は個人情報です。日本の個人情報保護法（APPI）に従い、必要なものだけを依頼し、理由をお客様に伝えてください。写真を国外のサーバーや海外拠点に共有する場合は、個人データの越境移転に関するルールも確認が必要です。どの規則が自社に当てはまるか不明な場合は、専門家にご相談ください。このガイドは法的助言ではありません。
貸出・返却・延長のリマインダー
リマインダーは、チャットが窓口への電話を最も減らせる場面です。
- 貸出の前日： 時刻、場所、持ち物、そして3つのボタン「問題なし」「時間を変更」「キャンセル」。
- 返却の前： 返却の時刻と場所、そして「+1日」「+2日」「別の日」のボタン。ワンタップで延長料金を算出して合意するか、窓口に回すことができます。
- 長期のレンタル： 月額プランのお客様には、返却の数日前にもう1か月の延長をご案内できます。
- 返却が遅れている車： 後から気まずく連絡を取るのではなく、窓口にアラートを出します。
- 返却後： 「レンタルはいかがでしたか？」と尋ねます。満足されたお客様にはレビューのリンクを、不満のあるお客様には窓口への連絡先をご案内できます。同じ依頼を全員に送ってください。詳しくはWhatsAppでGoogleレビューを依頼する方法のガイドをご覧ください。
配車、引き取り、ロードサービス
ホテルや自宅に届け、そこから引き取る車は、ひとつひとつが業務です。業務ごとにドライバーを割り当て、ドライバーが向かっているときと到着したときに、ドライバー名とあわせてお客様にお知らせします。
走行中にトラブルが起きたときは、1分1分が大切で、お客様も不安な状態です。望ましいチャットは、すぐにインシデントを作成し、緊急連絡先とロードサービスの電話番号をご案内し、写真とライブ位置情報を依頼し、緊急の案件は担当者に引き継ぎます。チームがインシデントに書き込んだ更新は、同じ会話の中でお客様に届くようにします。
テンプレートが必要なメッセージ
WhatsAppでは、お客様の最後のメッセージから24時間は自由に返信できます。それを過ぎると、承認済みのテンプレートメッセージのみが配信されます。
| メッセージ | 通常の送信方法 |
|---|---|
| お客様がたった今した質問への返信 | ウィンドウ内のフリーフォームメッセージ |
| 貸出の詳細、返却リマインダー、書類のリマインダー | ユーティリティテンプレート |
| 配車ドライバーが向かっているお知らせ | ユーティリティテンプレート |
| 数か月後の再来店のご案内 | マーケティングテンプレート。オプトインした方のみ |
オファーはリマインダーに含めないでください。割引を含むリマインダーは、マーケティングとして扱われます。お客様の同意は予約時に取得してください。方法はWhatsAppのオプトインガイドで解説しており、利用できる地域での保証金の受け取りはWhatsAppのチャット内決済で解説しています。
費用
Metaは、配信されたメッセージごとに、カテゴリとお客様の国に応じて課金し、2026年10月1日からは、カスタマーサービスウィンドウ内で送信される返信とユーティリティテンプレートにも課金しています。料金は送信先の国で決まるため、日本の事業者は、お客様がいる国ごとに料金を確認する必要があります。当社の一斉送信料金計算ツールで使用している2026年10月の料金表では、英国宛てのユーティリティメッセージが$0.022、マーケティングメッセージが$0.0635です。インド宛ては$0.0014と$0.0118、インドネシア宛ては$0.025と$0.0411です。貸出前のリマインダー1通、返却前の1通、貸出確認の1通で、数セント程度のメッセージ費用に対し、予約の金額ははるかに大きくなります。詳しいルールはWhatsApp Business API料金ガイドをご覧ください。
MonoChatで運用する
MonoChatは公式のMeta Business Partnerです。そのRental Desk Assistantアプリは、市内の営業所、空港のカウンター、ホテルや自宅への配車を行うレンタカー会社の予約窓口として、WhatsApp、Instagram、Webチャットで24時間、音声メッセージを含め、お客様ご自身の言語で対応します。
- 短いフォームを1つ入力します。 会社の種類、名称、窓口の営業時間、貸出場所、予約の確定方法。
- 料金を追加します。 車のクラス、オプション、一般的なルールの初期リストが入力済みです。日額料金と保証金を追加してください。
- オンにします。 WhatsAppのテンプレートは、貴社の番号で作成・申請されます。
- すべての画面が埋まった状態で確認できます。 最初の実際のお客様の前に、サンプルデータで各画面をご覧いただけます。
できること：
- 推測ではなく算出する料金： クラス別の日額料金、シーズン、期間割引、若年ドライバー料金、オプション、乗り捨て、配車、時間外料金を、自社の数値から算出します。
- 貸出前の書類： 免許証とIDの写真をチャットで回収し、書類画面で承認または差し戻します。
- 2つの予約方法： 窓口がワンタップで確定するリクエスト方式、または該当クラスの車が空いていれば即時確定。
- ボタン付きのリマインダーと延長、返却遅れのアラート、返却後の評価依頼。
- ドライバー向けの配車業務、そして損傷やロードサービスの問題に対するインシデント。
- 窓口画面とレポート： 本日の貸出、返却、返却遅れの車、すべてのレンタルを並べたプランナー、そして売上、クラス別の車両稼働、延長、インシデント、評価。
静かな時間帯や、停止を求めた方には何も送信されません。数か月後の再来店のメッセージはマーケティングであり、初期設定ではオフです。無料のBasicプランからapp.monochat.aiで始められます。
Sources
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
- Upcoming pricing updates for service and utility messages (Meta for Developers)
- Template categorization (Meta for Developers)
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Rental Desk Assistant：アプリページとヘルプセンターのガイド、2026年10月27日に確認
MonoChatで実践する