WhatsAppでGoogleクチコミを依頼する方法：削除されないためのルール

WhatsAppでGoogleクチコミを依頼するには、来店の数時間後に、お客様が利用した店舗のGoogleクチコミリンクを添えた短いメッセージを、お客様の言語で1通送り、ワンタップで配信を止められるようにします。依頼はすべてのお客様に送り、見返りは提供せず、特定の評価は求めません。これがGoogleに認められる形で、効果もあります。お客様が普段やり取りしているチャットに届き、リンクからは2タップでクチコミの投稿画面が開くためです。

このガイドでは、Googleが削除するもの、メッセージの書き方、WhatsAppのルール、1,000件送る費用、MonoChatでの自動化を解説します。海外のお客様、たとえば訪日観光客や海外拠点のお客様とのやり取りにWhatsAppを使う事業者の方に向けた内容です。

クチコミ依頼にWhatsAppが向いている理由

レジ横の案内や袋に入れたカードは、すでに帰ろうとしているお客様に届きます。メッセージなら、腰を落ち着けて来店の記憶が新しいときに届きます。

• リンクはワンタップ。 Googleも述べているとおり、お客様にはGoogleアカウントが必要ですが、お店のページを検索する必要はありません。
• 一方的な配信ではなく、会話になる。 問題があったお客様は返信でき、チームが対応できます。
• 複数店舗でも使いやすい。 店舗ごとにクチコミリンクがあるので、クチコミが正しい店舗に付きます。

Googleが認めていないこと

Googleのマップ向けユーザー投稿コンテンツポリシーは、依頼が不正な誘導に変わる境目を明確にしています。これらはWhatsAppを含むすべてのチャネルに当てはまります。

• 対価の提供は不可。 クチコミの投稿、変更、低評価の削除の見返りとして金銭、割引、無料の商品やサービスを提供すると、対価付きのクチコミとなり、削除されます。
• ゲーティングは不可。 低評価を避けるよう働きかけたり、好意的なクチコミだけを選んで依頼したりすることは認められていません。満足したお客様だけをGoogleのリンクへ案内しないでください。
• 圧力は不可。 事業者は、店内にいるお客様に評価やクチコミを求めたり圧力をかけたりしてはならず、スタッフにクチコミ獲得のノルマを課してもいけません。
• 実際の体験に限る。 実際の体験に基づく内容を依頼することは認められています。

実務上のルールは、来店した全員に同じメッセージを送り、「良い」クチコミではなく「正直な」クチコミをお願いすることです。

メッセージ：ルールに沿ったテンプレート

24時間のカスタマーサービスウィンドウが閉じた後は、WhatsAppは承認済みのテンプレートメッセージしか配信しません。クチコミの依頼は、自店の販促を目的とするため、ほぼ必ずマーケティングとして承認されます。Metaの分類の考え方は、テンプレートメッセージの例をご覧ください。

{{1}}様、このたびは{{2}}にご来店いただき、ありがとうございました。お手すきの際に、Googleで率直なご感想をお寄せいただけますと幸いです。

[クチコミを書く] [問題がありましたか？] [配信を停止]

この構成にしている理由は次のとおりです。

• リンクのボタンは全員に出す。 先に点数を聞くことも、選別することもしません。
• 「問題がありましたか？」は、リンクの代わりではなく隣に置く。 不満のあるお客様はチームに連絡でき、そのうえで公開のクチコミを書くかどうかも選べます。
• 本文に特典も評価も入れない。 「星5つで」も「10%オフ」も書きません。
• 配信停止ボタンを付ける。 マーケティングテンプレートには、簡単に抜けられる手段が必要です。

過去24時間以内にお客様からメッセージが届いていれば、テンプレートの代わりに、同じ内容の自由形式のメッセージを送れます。

タイミングと頻度

ルール	目安
来店後の待ち時間	約2時間。お客様が店を出た後に届くようにする
配信しない時間帯	夜間は送らない。お客様が休む日も避ける
1人のお客様への依頼	少なくとも90日はあける
リマインダー	多くても1回、数日後に
配信停止	ワンタップで、すぐに反映し、二度と依頼しない

守るべきWhatsAppのルール

• まず同意。 WhatsAppのビジネスメッセージングポリシーでは、番号を提供し、お店からのメッセージ受信に同意した人にメッセージを送れます。予約や会計の際に取得してください。詳しくはWhatsAppのオプトインガイドをご覧ください。
• 配信停止はすべて受け付ける。 「stop」と返信したお客様には、二度と依頼を送らないでください。
• 米国の番号。 Metaのドキュメントによると、WhatsAppは現在、米国の電話番号にマーケティングテンプレートを配信しません。米国のお客様にはSMSなど別のチャネルを使ってください。

クチコミ依頼1,000件の費用

Metaは、配信されたマーケティングテンプレートごとに、お客様の国別で課金します。当社の一斉送信の料金計算ツールの2026年10月の料金は次のとおりです。

市場	1件あたり	1,000件
英国	$0.0635	$63.50
スペイン	$0.0707	$70.70
ブラジル	$0.0625	$62.50
トルコ	$0.0109	$10.90

開いているウィンドウ内で送る自由形式の依頼は、2026年10月1日から、その市場のユーティリティ料金で課金され、こちらのほうが安くなります。合計額を、新規のお客様1人の価値と比べてみてください。詳しいルールはWhatsApp Business APIの料金ガイドにあります。

MonoChatで自動化する

MonoChatは公式のMeta Business Partnerです。Google クチコミ依頼アプリが、上記の手順を、飲食店、クリニック、サロン、店舗、1店舗以上を持つあらゆる事業者向けに行います。このアプリはGoogleが作成したものでも、Googleが承認したものでもありません。

1. アプリをインストールします。サンプルデータで、すべての画面を事前に確認できます。
2. 店舗ごとに追加します。Google Place IDまたはクチコミリンク、対応言語、送信元のチャネルを登録し、送信前に「リンクをテスト」で確認します。
3. WhatsAppテンプレートを用意します。すべての言語に対応したテンプレートが最初から入っています。アプリから承認申請するか、WhatsApp Managerにコピーしてください。
4. お客様に送信します。CRMやPOSからシンプルなAPIを呼び出す方法（1人、または一度に最大500人。店舗、言語、来店時刻、二重送信を防ぐ独自のIDを指定）、CSVのアップロード、会話のクローズや入金の受信といったMonoChatのトリガーの設定、会話の横にある「クチコミ依頼を送る」をチームが押す方法があります。

アプリが行うこと：

• 公正な依頼。 すべてのお客様にリンクを送り、特典を入れる欄はなく、星5つを求めることもありません。「問題がありましたか？」は、タグとメモ付きでチームに届き、フロー用のイベントも発生します。
• 配慮したタイミング。 来店後に待ち（初期設定は2時間）、配信しない時間帯と指定した日を避け、1人のお客様には90日に1回だけ依頼し、任意でリマインダーを1回送ります。
• 止めやすい。 配信停止ボタン、またはSTOPなどの返信で、そのお客様は完全に配信停止になります。
• 全チャネル対応。 WhatsAppのほか、チャネルが許す範囲でInstagram、Messenger、Webチャット、Telegram、さらにSMS番号からのSMSにも対応します。
• テストモード。 お客様には何も届かず、送信される内容が、依頼ごとに会話内のメモとして記録されます。
• レポート。 送信数、既読数、回答数を確認できます。ご自身のGoogle Places APIキーを使えば、店舗ごとの評価とクチコミ数も日別に確認できます。

無料のBasicプランはapp.monochat.aiから始められます。サロンでの同じ活用法は、アフターケアとクチコミ依頼をご覧ください。

出典

• Maps user-contributed content policy（Google Contribution Policy）、2026年10月27日に参照
• クチコミの閲覧と返信、お客様へのクチコミ依頼（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）、2026年10月27日に参照
• WhatsApp Business Platformの料金（Meta for Developers）
• サービスメッセージとユーティリティメッセージの今後の料金改定（Meta for Developers）
• テンプレートの分類（Meta for Developers）
• WhatsApp Business Messaging Policy