Como pedir avaliações no Google pelo WhatsApp sem que elas sejam removidas

Para pedir avaliações no Google pelo WhatsApp, envie a cada cliente uma mensagem curta algumas horas depois da visita, com o link de avaliação do Google da unidade que ele visitou, no idioma dele, e deixe que ele pare de receber com um toque. Mande para todos os clientes, não ofereça nada em troca e nunca peça uma nota específica. Essa é a versão que o Google aceita, e ela funciona: a mensagem chega onde o cliente já conversa, e o link abre o formulário de avaliação em dois toques.

Este guia explica o que o Google remove, como escrever a mensagem, quais regras do WhatsApp valem, quanto custam 1.000 pedidos e como automatizar tudo com o MonoChat.

Por que o WhatsApp funciona para pedir avaliações

Um cartaz no caixa ou um cartãozinho na sacola alcança o cliente que já está indo embora. Uma mensagem o alcança quando ele está sentado, com a visita fresca na cabeça.

• O link é um toque. O cliente precisa de uma conta Google, como o próprio Google informa, mas não precisa procurar o perfil da sua empresa.
• É uma conversa, não um disparo. Se algo deu errado, o cliente pode responder e a sua equipe pode resolver.
• Serve para negócios com várias unidades. Cada unidade tem o seu link de avaliação, então a avaliação vai para a unidade certa.

O que o Google não permite

A política de conteúdo gerado por usuários do Google para o Maps é clara sobre onde o pedido vira manipulação. Essas regras valem para todos os canais, inclusive o WhatsApp.

• Sem recompensas. Pagamento, descontos ou brindes e serviços gratuitos em troca de uma avaliação, de alterá-la ou de remover uma negativa são avaliações incentivadas e são removidas.
• Sem filtro. Desencorajar avaliações negativas ou solicitar seletivamente as positivas não é permitido. Não encaminhe ao link do Google só os clientes satisfeitos.
• Sem pressão. Os estabelecimentos não devem exigir nem pressionar os clientes a deixar notas ou avaliações enquanto estão no local, nem pedir que a equipe colete uma cota de avaliações.
• Só experiência real. É permitido pedir conteúdo que represente uma experiência verdadeira.

A regra prática: envie a mesma mensagem a todos que passaram pela sua empresa e peça uma avaliação sincera, não uma avaliação boa.

A mensagem: um modelo que segue as regras

Depois que a janela de atendimento de 24 horas fecha, o WhatsApp só entrega modelos de mensagem aprovados. Um pedido de avaliação quase sempre é aprovado como marketing, porque a finalidade dele é promover o seu negócio. Veja nossos exemplos de modelos de mensagem para entender como a Meta categoriza o conteúdo.

Olá, {{1}}, obrigado por ter vindo à {{2}}. Se tiver um minutinho, vamos gostar de saber a sua opinião sincera no Google.

[Deixar avaliação] [Teve algum problema?] [Parar mensagens]

Por que ele é montado assim:

• O botão com o link vai para todos. Sem nota antes, sem filtro.
• “Teve algum problema?” fica ao lado do link, não no lugar dele. Quem ficou insatisfeito fala com a sua equipe e ainda pode deixar uma avaliação pública, se quiser.
• Sem oferta e sem nota no texto. Nunca “cinco estrelas” e nunca “ganhe 10% de desconto”.
• Um botão de parar. Modelos de marketing precisam de uma saída fácil.

Se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, uma mensagem livre com o mesmo conteúdo pode ir no lugar do modelo.

Horário e frequência

Regra	Padrão sensato
Espera após a visita	Cerca de 2 horas, para o cliente já ter saído
Horário de silêncio	Nunca de madrugada, nem nos dias em que os clientes descansam
Um pedido por cliente	Só de novo depois de pelo menos 90 dias
Lembrete	No máximo um, alguns dias depois
Opt-out	Um toque, respeitado na hora, e nunca mais pedir

Regras do WhatsApp a seguir

• Consentimento primeiro. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp permite escrever para quem forneceu o número e concordou em receber mensagens da sua empresa. Colete isso no agendamento ou no checkout; veja o guia de opt-in do WhatsApp. No Brasil, os dados dos clientes seguem a LGPD (Lei 13.709/2018), e o opt-out precisa ser respeitado sempre.
• Respeite todo opt-out. Um cliente que responde “parar” nunca mais deve receber um pedido.
• Números dos EUA. A documentação da Meta diz que o WhatsApp atualmente não entrega modelos de marketing a números de telefone dos EUA, então, para clientes nos EUA, use outro canal, como SMS.

Quanto custam 1.000 pedidos de avaliação

A Meta cobra por modelo de marketing entregue, de acordo com o país do cliente. Com as tarifas de outubro de 2026 da nossa calculadora de mensagens em massa:

Mercado	Por pedido	1.000 pedidos
Brasil	$0,0625	$62,50
Reino Unido	$0,0635	$63,50
Espanha	$0,0707	$70,70
Turquia	$0,0109	$10,90

Desde 1º de outubro de 2026, um pedido em mensagem livre dentro de uma janela aberta é cobrado pela tarifa de utilidade do mercado, que é mais barata. Compare o total com o quanto um novo cliente vale para você; as regras completas estão no nosso guia de preços da WhatsApp Business API. Os valores da Meta são em USD, não em reais.

Automatize com o MonoChat

O MonoChat é um Meta Business Partner oficial, e o seu app Pedidos de avaliação no Google faz os passos acima para restaurantes, clínicas, salões, lojas e qualquer negócio com uma ou mais unidades. Ele não é feito nem endossado pelo Google.

1. Instale o app no seu workspace. Dados de exemplo permitem ver todas as telas antes.
2. Adicione cada unidade com o Google Place ID ou o link de avaliação, os idiomas e o canal de envio, e use “Test the link” antes de qualquer envio.
3. Prepare o modelo do WhatsApp. Um modelo pronto vem em cada idioma; envie-o para aprovação pelo app ou copie-o para o WhatsApp Manager.
4. Envie para os seus clientes. O seu CRM ou PDV chama uma API simples (um cliente ou até 500 de uma vez, com unidade, idioma, horário da visita e o seu próprio id para que nada seja enviado duas vezes), ou você sobe um CSV, ativa um gatilho do MonoChat, como uma conversa encerrada ou um pagamento recebido, ou a sua equipe aperta “Send review request” ao lado de uma conversa.

O que o app faz por você:

• Pedido justo. Todo cliente recebe o link, não há campo de recompensa e o app nunca pede cinco estrelas. “Teve algum problema?” chega à sua equipe com uma tag, uma nota e um evento para os seus fluxos.
• Horário respeitoso. Espera depois da visita (2 horas por padrão), pula o horário de silêncio e os dias escolhidos, envia um pedido por cliente a cada 90 dias e um lembrete opcional.
• Fácil de parar. O botão de parar ou uma resposta como STOP faz o opt-out definitivo do cliente.
• Todos os canais. WhatsApp, além de Instagram, Messenger, chat web e Telegram quando o canal permite, e SMS a partir do seu número de SMS.
• Modo de teste. Nada chega aos clientes; cada pedido é registrado como nota na conversa, mostrando o que seria enviado.
• Relatórios. Pedidos enviados, lidos e respondidos e, com a sua própria chave da Google Places API, a nota e o número de avaliações de cada unidade dia a dia.

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Fontes

• Política de conteúdo gerado por usuários do Maps (Google Contribution Policy), acessado em 27 out 2026
• Ler e responder avaliações e pedir avaliações aos clientes (Ajuda do Perfil da Empresa no Google), acessado em 27 out 2026
• Preços na WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Próximas atualizações de preços para mensagens de serviço e de utilidade (Meta for Developers)
• Categorização de modelos (Meta for Developers)
• Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy)