Cómo pedir reseñas de Google por WhatsApp sin que se las eliminen

Para pedir reseñas de Google por WhatsApp, envíe a cada cliente un mensaje breve un par de horas después de su visita, con el enlace de reseñas de Google de la sucursal que visitó, en su idioma, y deje que pueda darse de baja con un solo toque. Envíelo a todos los clientes, no ofrezca nada a cambio y nunca pida una calificación concreta. Esa es la versión que Google acepta, y funciona: el mensaje llega al lugar donde el cliente ya conversa y el enlace abre el formulario de reseña en dos toques.

Esta guía explica qué elimina Google, cómo redactar el mensaje, qué reglas de WhatsApp aplican, cuánto cuestan 1,000 solicitudes y cómo automatizarlo con MonoChat.

Por qué WhatsApp funciona para pedir reseñas

Un cartel en la caja o una tarjeta en la bolsa llegan a un cliente que ya va saliendo. Un mensaje le llega cuando está sentado, con la visita todavía fresca.

• El enlace está a un toque. El cliente necesita una cuenta de Google, como señala la propia Google, pero no tiene que buscar su ficha.
• Es una conversación, no un envío masivo. Si algo salió mal, el cliente puede responder al mensaje y su equipo puede resolverlo.
• Se adapta a los negocios con varias sucursales. Cada local tiene su propio enlace de reseñas, de modo que la reseña llega a la sucursal correcta.

Lo que Google no permite

La política de contenido generado por los usuarios de Google para Maps deja claro dónde pedir una reseña se convierte en manipulación. Estas reglas aplican a todos los canales, WhatsApp incluido.

• Sin recompensas. Los pagos, descuentos o productos y servicios gratuitos a cambio de una reseña, de modificarla o de eliminar una negativa son reseñas incentivadas, y se eliminan.
• Sin filtrado. No se permite desalentar las reseñas negativas ni solicitar de forma selectiva las positivas. No envíe el enlace de Google solo a los clientes satisfechos.
• Sin presión. Los comercios no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen calificaciones o reseñas mientras están en el local, ni pedir al personal que reúna una cuota de reseñas.
• Solo experiencias reales. Se permite pedir contenido que represente una experiencia genuina.

La regla práctica: envíe el mismo mensaje a todos los que le visitaron y pida una reseña sincera, no una buena.

El mensaje: una plantilla que cumple las reglas

Cuando se cierra la ventana de atención al cliente de 24 horas, WhatsApp solo entrega plantillas de mensaje aprobadas. Una solicitud de reseña casi siempre se aprueba como marketing, porque su fin es promocional para su negocio. En nuestros ejemplos de plantillas de mensaje verá cómo categoriza Meta el contenido.

Hola, {{1}}: gracias por visitar {{2}}. Si tiene un minuto, nos ayudaría mucho su opinión sincera en Google.

[Dejar una reseña] [¿Tuvo algún problema?] [Dejar de recibir mensajes]

Por qué está construida así:

• El botón con el enlace llega a todos. Sin calificación previa y sin filtro.
• “¿Tuvo algún problema?” va junto al enlace, no en su lugar. Quien quedó insatisfecho puede contactar a su equipo y, si lo desea, dejar igualmente una reseña pública.
• Ni oferta ni calificación en el texto. Nunca “cinco estrellas” ni “obtenga 10 % de descuento”.
• Un botón para dejar de recibir mensajes. Las plantillas de marketing necesitan una salida fácil.

Si el cliente le escribió en las últimas 24 horas, puede enviarse un mensaje de formato libre con el mismo contenido en lugar de una plantilla.

Momento y frecuencia

Regla	Valor recomendado
Espera tras la visita	Unas 2 horas, para que el cliente ya se haya ido
Horario de descanso	No de noche ni en los días en que sus clientes descansan
Una solicitud por cliente	No repetirla durante al menos 90 días
Recordatorio	Como máximo uno, unos días después
Baja	Un toque, respetada al instante y sin volver a pedir nunca más

Reglas de WhatsApp que debe cumplir

• Primero, el consentimiento. La Política de mensajería empresarial de WhatsApp le permite escribir a las personas que le dieron su número y aceptaron recibir mensajes suyos. Recoja ese consentimiento al reservar o al pagar; consulte la guía del consentimiento (opt-in) en WhatsApp. En España, además, el artículo 21 de la LSSI-CE prohíbe las comunicaciones comerciales no solicitadas sin consentimiento.
• Respete todas las bajas. Un cliente que responde “stop” no debe recibir nunca más una solicitud.
• Números de EE. UU. La documentación de Meta indica que WhatsApp actualmente no entrega plantillas de marketing a números de teléfono de EE. UU.; para los clientes de ese país use otro canal, como SMS.

Cuánto cuestan 1,000 solicitudes de reseña

Meta cobra por cada plantilla de marketing entregada, según el país del cliente. Con las tarifas de octubre de 2026 de nuestra calculadora de mensajería masiva:

Mercado	Por solicitud	1,000 solicitudes
Reino Unido	$0.0635	$63.50
España	$0.0707	$70.70
Brasil	$0.0625	$62.50
Turquía	$0.0109	$10.90

Desde el 1 de octubre de 2026, una solicitud de formato libre dentro de una ventana abierta se cobra a la tarifa de utilidad del mercado, que es más baja. Compare el total con lo que vale para usted un cliente nuevo; las reglas completas están en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business.

Automatícelo con MonoChat

MonoChat es un Meta Business Partner oficial, y su app Google Review Requests realiza los pasos anteriores para restaurantes, clínicas, salones, tiendas y cualquier negocio con una o varias sucursales. No ha sido creada ni está respaldada por Google.

1. Instale la app en su espacio de trabajo. Los datos de ejemplo le permiten ver antes cada pantalla.
2. Añada cada sucursal con su Place ID de Google o su enlace de reseñas, sus idiomas y el canal desde el que se enviará, y use “Probar el enlace” antes de que salga nada.
3. Prepare la plantilla de WhatsApp. Hay una plantilla lista en cada idioma; envíela a aprobación desde la app o cópiela en WhatsApp Manager.
4. Envíe a sus clientes. Su CRM o su punto de venta llama a una API sencilla (un cliente o hasta 500 a la vez, con sucursal, idioma, hora de la visita y su propio id para que nada se envíe dos veces), o usted sube un CSV, activa un disparador de MonoChat como una conversación cerrada o un pago recibido, o su equipo pulsa “Enviar solicitud de reseña” junto a una conversación.

Lo que la app hace por usted:

• Solicitudes justas. Todos los clientes reciben el enlace, no existe un campo de recompensa y nunca pide cinco estrellas. “¿Tuvo algún problema?” llega a su equipo con una etiqueta, una nota y un evento para sus flujos.
• Momento respetuoso. Espera tras la visita (2 horas por defecto), omite el horario de descanso y los días que usted elija, envía una solicitud por cliente cada 90 días y un recordatorio opcional.
• Fácil de detener. El botón para dejar de recibir mensajes o una respuesta como STOP da de baja al cliente definitivamente.
• Todos los canales. WhatsApp, además de Instagram, Messenger, chat web y Telegram mientras el canal lo permita, y SMS desde su número de SMS.
• Modo de prueba. No llega nada a los clientes; cada solicitud se escribe como una nota en la conversación que muestra qué se habría enviado.
• Informes. Solicitudes enviadas, leídas y respondidas y, con su propia clave de la API de Google Places, la calificación y el número de reseñas de cada sucursal día a día.

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Fuentes

• Política de contenido generado por los usuarios en Maps (Política de contribuciones de Google), consultada el 27 oct 2026
• Leer y responder reseñas, y pedirlas a los clientes (Ayuda de Perfil de Empresa de Google), consultada el 27 oct 2026
• Precios de la plataforma WhatsApp Business (Meta for Developers)
• Próximas actualizaciones de precios de los mensajes de servicio y de utilidad (Meta for Developers)
• Categorización de plantillas (Meta for Developers)
• Política de mensajería empresarial de WhatsApp