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如何通过 WhatsApp 邀请客户留 Google 评价，又不被删除
带评价链接的 WhatsApp 消息比收银台的牌子更能带来评价，但 Google 会删除被收买、被筛选或被施压的评价。本文讲解合规的邀请方式、消息模板、发送时机和成本，适合服务海外客群的门店和品牌。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
要通过 WhatsApp 邀请客户留 Google 评价，请在客户到店约两小时后给每位客户发一条简短消息，附上其到访门店的 Google 评价链接，使用客户自己的语言，并让客户一键就能停止接收。发给每一位客户，不提供任何回报，也绝不指定评分。这是 Google 接受的做法，而且确实有效：消息出现在客户本来就在聊天的地方，链接点两下就能打开评价表单。
本文说明 Google 会删除哪些评价、消息怎么写、适用哪些 WhatsApp 规则、1,000 条邀请的成本，以及如何用 MonoChat 自动化。
为什么用 WhatsApp 邀请评价
收银台的牌子或购物袋里的卡片，只能触达正要走出门的客户。消息则是在客户坐下来、对这次到店记忆犹新时送达。
- 链接一键直达。 正如 Google 所说，客户需要有 Google 账号，但不必再去搜索您的店铺页面。
- 这是对话，不是群发邮件。 如果出了问题，客户可以直接回复，您的团队可以马上处理。
- 适合多门店。 每家门店都有自己的评价链接，评价会落到正确的门店。
Google 不允许的做法
Google 针对 Maps 的用户贡献内容政策，清楚划出了邀请评价与操纵评价的界线。这些规则适用于所有渠道，WhatsApp 也不例外。
- 不得提供奖励。 以付款、折扣或免费商品、服务来换取评价、修改评价或删除差评，都属于有激励的评价，会被删除。
- 不得筛选。 不允许劝阻差评，或有选择地征集好评。不要只把满意的客户引导到 Google 链接。
- 不得施压。 商家不应要求或迫使客户在店内就留下评分或评价，也不应要求员工完成评价数量指标。
- 只限真实体验。 邀请客户写出反映真实体验的内容是允许的。
实用原则：向所有到店的客户发送同样的消息，邀请的是诚实的评价，而不是好评。
消息：符合规则的模板
24 小时客户服务窗口关闭后，WhatsApp 只会送达已批准的消息模板。评价邀请几乎总是被批准为营销类，因为它的目的是为您的业务做推广。关于 Meta 如何对内容分类，请参阅我们的 WhatsApp 消息模板示例。
您好 {{1}}，感谢您光临 {{2}}。如果您有一分钟时间，我们很希望听到您在 Google 上的真实评价。
[留下评价] [遇到问题？] [停止接收消息]
为什么这样设计：
- 链接按钮发给所有人。 不先打分，不做筛选。
- “遇到问题？”放在链接旁边，而不是取代链接。 不满意的客户可以联系您的团队，同时仍可自行选择是否公开留评。
- 正文里没有优惠，也没有评分。 绝不写“五星好评”，也绝不写“立减 10%”。
- 带有“停止接收消息”按钮。 营销模板需要提供简便的退出方式。
如果客户在过去 24 小时内给您发过消息，可以用同样内容的自由格式消息代替模板。
发送时机与频率
| 规则 | 合理的默认值 |
|---|---|
| 到店后等待 | 约 2 小时，确保客户已离开 |
| 免打扰时段 | 不在夜间发送，也不在客户休息的日子发送 |
| 每位客户一次邀请 | 至少 90 天内不再邀请 |
| 提醒 | 最多一次，几天之后 |
| 退订 | 一键完成，立即生效，并且不再询问 |
需要遵守的 WhatsApp 规则
- 先获得授权。 WhatsApp 的 Business Messaging Policy 允许您给提供了号码并同意接收您消息的人发消息。请在预约或结账时获取授权；参见 WhatsApp opt-in 指南。
- 尊重每一次退订。 回复过“stop”的客户不应再收到任何邀请。
- 美国号码。 根据 Meta 的文档，WhatsApp 目前不会向美国手机号码送达营销模板，因此对美国客户请改用 SMS 等其他渠道。
1,000 条评价邀请的成本
Meta 按已送达的营销模板，根据客户所在国家收费，也就是说费率取决于收件客户所在的市场，而不是您所在的国家。按我们群发计算器中 2026 年 10 月的费率（以美元 USD 计价，不是人民币）：
| 市场 | 每条邀请 | 1,000 条邀请 |
|---|---|---|
| United Kingdom | $0.0635 | $63.50 |
| Spain | $0.0707 | $70.70 |
| Brazil | $0.0625 | $62.50 |
| Turkey | $0.0109 | $10.90 |
自 2026 年 10 月 1 日起，在开放窗口内发送的自由格式邀请按该市场的实用类费率收费，价格更低。请把总额与一位新客户对您的价值比较；完整规则见我们的 WhatsApp Business API 定价指南。
用 MonoChat 自动化
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，其 Google Review Requests 应用可为餐厅、诊所、美容沙龙、商店以及任何拥有一家或多家门店的业务完成上述步骤。该应用并非由 Google 制作或认可。
- 在工作区中安装应用。 示例数据让您可以先浏览每个界面。
- 添加每家门店，填入其 Google Place ID 或评价链接、语言和发送渠道，并在任何消息发出前使用“Test the link”。
- 准备 WhatsApp 模板。 每种语言都有现成模板；可以在应用中提交审核，也可以复制到 WhatsApp Manager。
- 发送给客户。 您的 CRM 或 POS 调用一个简单的 API（一次一位客户，或一次最多 500 位，带上门店、语言、到店时间和您自己的 id，避免重复发送），或者上传 CSV，开启 MonoChat 触发器（例如对话关闭或收到付款），或者由您的团队在对话旁点击“Send review request”。
应用为您做了什么：
- 公平邀请。 每位客户都会收到链接，没有奖励字段，也绝不索要五星。“遇到问题？”会连同标签、备注和一个供您流程使用的事件一起转到您的团队。
- 礼貌的时机。 到店后先等待（默认 2 小时），跳过免打扰时段和您选定的日期，90 天内每位客户只发一次邀请，另有一次可选提醒。
- 容易停止。 “停止接收消息”按钮或“STOP”之类的回复会让客户永久退订。
- 覆盖所有渠道。 WhatsApp，以及渠道允许时的 Instagram、Messenger、网页聊天和 Telegram，还有用您的短信号码发送的 SMS。
- 测试模式。 不会有任何消息发给客户；每条邀请会作为备注写入对话，显示本来会发送的内容。
- 报表。 已发送、已读和已回复的邀请数；如果使用您自己的 Google Places API key，还能按天查看每家门店的评分和评价数。
可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 方案开始，也可以看看沙龙如何在术后关怀与评价邀请中运用同样的做法。
来源
用 MonoChat 付诸实践