WhatsApp'ta Google Yorumu Nasıl İstenir? Yorumlarınız Silinmesin

WhatsApp’ta Google yorumu istemek için her müşteriye, ziyaretten birkaç saat sonra, gittiği şubenin Google yorum bağlantısını içeren, kendi dilinde tek bir kısa mesaj gönderin ve müşterinin tek dokunuşla mesajları durdurabilmesini sağlayın. Mesajı tüm müşterilere gönderin, karşılığında hiçbir şey sunmayın ve asla belirli bir puan istemeyin. Google’ın kabul ettiği yol budur ve işe yarar: mesaj müşterinin zaten yazıştığı yere ulaşır, bağlantı da yorum formunu iki dokunuşta açar.

Bu rehber Google’ın neleri sildiğini, mesajı nasıl yazacağınızı, hangi WhatsApp kurallarının geçerli olduğunu, 1.000 isteğin maliyetini ve bunu MonoChat ile nasıl otomatikleştireceğinizi anlatıyor.

Yorum istekleri için WhatsApp neden işe yarar?

Kasadaki bir tabela ya da poşetteki bir kart, zaten kapıdan çıkan müşteriye ulaşır. Mesaj ise müşteriye oturduğu, ziyaret hâlâ aklındayken ulaşır.

• Bağlantı tek dokunuş uzakta. Google’ın da belirttiği gibi müşterinin bir Google hesabı olması gerekir; ama işletmenizi aramak zorunda kalmaz.
• Bu bir toplu gönderim değil, bir sohbet. Bir şeyler ters gittiyse müşteri mesajınıza yanıt verebilir ve ekibiniz sorunu çözebilir.
• Çok şubeli işletmelere uyar. Her şubenin kendi yorum bağlantısı vardır; böylece yorum doğru şubeye gider. İster Kadıköy’deki bir kafe, ister Ankara’daki bir klinik olsun.

Google’ın izin vermedikleri

Google’ın Haritalar için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik politikası, isteğin nerede manipülasyona dönüştüğünü açıkça söyler. Bu kurallar WhatsApp dahil her kanal için geçerlidir.

• Ödül yok. Yorum karşılığında, yorumu değiştirmek ya da olumsuz bir yorumu kaldırmak için ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün ve hizmet vermek teşvikli yorumdur ve bu yorumlar kaldırılır.
• Filtreleme yok. Olumsuz yorumları engellemeye çalışmak ya da olumlu yorumları seçici biçimde istemek yasaktır. Google bağlantısını yalnızca memnun müşterilere yönlendirmeyin.
• Baskı yok. İşletmeler, müşterileri işletmede bulundukları sırada puan ya da yorum bırakmaya zorlamamalı veya baskı yapmamalı, çalışanlardan belirli sayıda yorum toplamasını istememelidir.
• Yalnızca gerçek deneyim. Gerçek bir deneyimi yansıtan içerik istemek serbesttir.

Pratik kural: ziyaret eden herkese aynı mesajı gönderin ve iyi bir yorum değil, dürüst bir yorum isteyin.

Mesaj: kurallara uyan bir şablon

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra WhatsApp yalnızca onaylı şablon mesajları iletir. Yorum isteği, amacı işletmenizi tanıtmak olduğu için neredeyse her zaman pazarlama olarak onaylanır. Meta’nın içeriği nasıl kategorilere ayırdığını görmek için şablon mesaj örneklerimize bakın.

Merhaba {{1}}, {{2}} işletmesini ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bir dakikanız varsa Google’da dürüst yorumunuzu çok isteriz.

[Yorum yaz] [Sorun mu yaşadınız?] [Mesajları durdur]

Neden böyle kurgulandı?

• Bağlantı düğmesi herkese gider. Önce puan sorusu yok, filtre yok.
• “Sorun mu yaşadınız?” bağlantının yanında durur, yerine geçmez. Memnun olmayan müşteri ekibinize ulaşabilir ve isterse yine de herkese açık bir yorum bırakabilir.
• Metinde teklif de puan da yok. Asla “beş yıldız”, asla “%10 indirim kazan”.
• Durdur düğmesi. Pazarlama şablonlarında kolay bir çıkış yolu gerekir. Türkiye’de ticari elektronik ileti için İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden alınmış izin gerekir; izni alırken kaydını tutun.

Müşteri son 24 saat içinde size yazdıysa, şablon yerine aynı içerikle serbest biçimli bir mesaj gönderebilirsiniz.

Zamanlama ve sıklık

Kural	Makul varsayılan
Ziyaretten sonra bekleme	Yaklaşık 2 saat; müşteri oradan ayrılmış olsun
Sessiz saatler	Gece değil, müşterilerinizin dinlendiği günlerde de değil
Müşteri başına bir istek	En az 90 gün boyunca tekrar yok
Hatırlatma	En fazla bir, birkaç gün sonra
Çıkış	Tek dokunuş, anında uygulanır ve bir daha istenmez

Uyulması gereken WhatsApp kuralları

• Önce izin. WhatsApp’ın Business Mesajlaşma Politikası, numarasını size vermiş ve sizden mesaj almayı kabul etmiş kişilere yazmanıza izin verir. Bunu randevu ya da ödeme sırasında alın; bkz. WhatsApp opt-in rehberi. Kişisel veriler için KVKK (6698 sayılı Kanun) geçerlidir.
• Her çıkış talebine uyun. “Dur” yazan bir müşteri bir daha asla istek almamalıdır.
• ABD numaraları. Meta’nın belgeleri, WhatsApp’ın şu anda ABD telefon numaralarına pazarlama şablonu iletmediğini söyler; bu yüzden ABD’li müşteriler için SMS gibi başka bir kanal kullanın.

1.000 yorum isteği ne kadara mal olur?

Meta, teslim edilen her pazarlama şablonu için müşterinin ülkesine göre ücret alır. Toplu mesaj hesaplayıcımızdaki Ekim 2026 fiyatlarıyla:

Pazar	İstek başına	1.000 istek
Birleşik Krallık	$0,0635	$63,50
İspanya	$0,0707	$70,70
Brezilya	$0,0625	$62,50
Türkiye	$0,0109	$10,90

Faturalama USD üzerindendir, TL’ye çevrilmez. Açık bir pencere içindeki serbest biçimli istek, 1 Ekim 2026’dan itibaren pazarın utility fiyatı üzerinden ücretlendirilir; bu daha ucuzdur. Toplamı, yeni bir müşterinin sizin için değeriyle karşılaştırın; tüm kurallar WhatsApp Business API fiyatlandırma rehberimizde.

MonoChat ile otomatikleştirin

MonoChat resmî bir Meta Business Partner’dır ve Google Review Requests uygulaması yukarıdaki adımları restoranlar, klinikler, güzellik salonları, mağazalar ve bir ya da birden çok şubesi olan her işletme için yürütür. Google tarafından geliştirilmemiştir ve onaylanmamıştır.

1. Uygulamayı çalışma alanınıza kurun. Örnek veriler her ekranı önce görmenizi sağlar.
2. Her şubeyi ekleyin: Google Place ID’si ya da yorum bağlantısı, dilleri ve gönderim yapılacak kanalla birlikte; hiçbir şey gitmeden önce “Bağlantıyı test et”i kullanın.
3. WhatsApp şablonunu hazırlayın. Her dilde hazır bir şablon gelir; uygulamadan onaya gönderin ya da WhatsApp Manager’a kopyalayın.
4. Müşterilerinizi gönderin. CRM’iniz ya da POS’unuz basit bir API’yi çağırır (tek müşteri ya da aynı anda en fazla 500; şube, dil, ziyaret saati ve hiçbir şeyin iki kez gönderilmemesi için kendi kimliğinizle), ya da bir CSV yüklersiniz, kapanan bir konuşma veya alınan bir ödeme gibi bir MonoChat tetikleyicisini açarsınız ya da ekibiniz bir konuşmanın yanındaki “Yorum isteği gönder”e basar.

Uygulamanın sizin için yaptıkları:

• Adil istek. Her müşteri bağlantıyı alır, ödül alanı yoktur ve asla beş yıldız istemez. “Sorun mu yaşadınız?” ekibinize etiket, not ve akışlarınız için bir olayla ulaşır.
• Saygılı zamanlama. Ziyaretten sonra bekler (varsayılan 2 saat), sessiz saatleri ve seçtiğiniz günleri atlar, müşteri başına 90 günde bir istek ve isteğe bağlı bir hatırlatma gönderir.
• Durdurması kolay. Durdur düğmesi ya da STOP gibi bir yanıt müşteriyi kalıcı olarak listeden çıkarır.
• Tüm kanallar. WhatsApp; kanal izin verdiği sürece Instagram, Messenger, web sohbeti ve Telegram; ayrıca SMS numaranızdan SMS.
• Test modu. Müşterilere hiçbir şey ulaşmaz; her istek konuşmaya, neyin gideceğini gösteren bir not olarak yazılır.
• Raporlar. Gönderilen, okunan ve yanıtlanan istekler; kendi Google Places API anahtarınızla her şubenin puanı ve yorum sayısı gün gün.

Ücretsiz Basic planla app.monochat.ai adresinde başlayın ve bir salonun aynı fikri nasıl kullandığını bakım sonrası ve yorum istekleri sayfasında okuyun.

Kaynaklar

• Haritalar kullanıcı tarafından oluşturulan içerik politikası (Google Contribution Policy), erişim: 27 Eki 2026
• Yorumları okuyun, yanıtlayın ve müşterilerden yorum isteyin (Google Business Profile Yardım), erişim: 27 Eki 2026
• WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (Meta for Developers)
• Hizmet ve utility mesajları için yaklaşan fiyat güncellemeleri (Meta for Developers)
• Şablon kategorilendirmesi (Meta for Developers)
• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası