客户服务
租车公司使用 WhatsApp：报价、订车、证件与还车，一个聊天全搞定
租车客户常在一条消息里同时问价格、日期和车型，而且多在深夜、很着急。本文讲解面向海外客群的租车公司如何用真实报价回复、取车前收齐驾照、提醒还车，并在车辆出故障时保持在线。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
本页内容
租车公司使用 WhatsApp，就是把订车柜台开在客户已经在用的应用里：几秒内用真实价格回答“周五到周一租一辆 SUV 多少钱？”，在聊天中接受订单，取车前收集驾照和身份证件，提醒取车时间和还车，一键提供续租，并在车辆出故障时保持在线。在 WhatsApp Business API 上，其中大部分可以自动运行，您的团队专心管车。
本文面向服务海外客群的租车公司，例如在迪拜、东南亚或欧洲经营租车业务，或接待中国出境游客的团队。内容涵盖客户会问什么、好的报价是什么样、如何谨慎收集证件、哪些消息需要模板、送车和路援如何配合、成本多少，以及如何用 MonoChat 运行。
租车为什么适合 WhatsApp
一次租车咨询具备聊天所需的一切：日期、车型级别、地点和语言。它在任何时间到来，可能来自处于其他时区的游客，也可能来自下午就想用车的本地客户。
- 速度决定谁拿到订单。 最先收到清晰报价的客户，通常不会再等第二个回复。
- 同一个会话贯穿整个租期。 报价、订车、证件、取车、还车和任何问题都在一个对话里，而不是分散在五个渠道。
- 语音消息和多语言很常见。 客户用自己的语言写，用同样语言回复的柜台能拿到更多订单。
您一整天都在回答的问题
| 客户的提问 | 好的回复应包含 |
|---|---|
| “周五起租 3 天多少钱？” | 带照片、座位数、行李容量、变速箱类型和这些日期总价的车辆卡片 |
| “可以送到机场或我的酒店吗？” | 送车费用和可选时段，然后进入订车 |
| “我需要带什么？” | 您要求的证件，以及现在就能发送的方式 |
| “这辆车我能多租一天吗？” | 已计价的续租，或转给柜台的申请 |
| “车发动不了” | 紧急和路援电话，然后是对团队有帮助的追问 |
客户信得过的报价
租车价格不是一个数字。它取决于车型级别、季节、租期长短、年轻驾驶员附加费、儿童座椅等附加项、异地还车、送车以及非营业时间费用。凭记忆报价的人有时会出错，靠猜的聊天机器人错得更多。
稳妥的做法是每次都用您自己的价目表按同样方式算出价格，并分项展示：日租金、附加项、费用和总价。然后用两种方式之一确认，选择与您车队运营方式相符的那一种：
- 先提交申请，再由柜台一键确认。 客户询问，柜台确认。车辆紧张时意外更少。
- 该级别有空车时即时确认。 速度更快，但需要可靠的车队数量。
不用追着客户收证件
多数公司在交钥匙前需要驾照和身份证件或护照。在柜台收会拖慢取车，通过电话收则占用柜台的时间。对海外游客，请事先写明您接受哪类驾照，例如国际驾照，或本国驾照加翻译件，以您实际执行的规定为准。
- 订单生成之后再索取， 不要在第一条消息里就要。
- 在聊天中索取： 驾照照片，以及身份证件或护照照片。
- 取车前审核通过或驳回， 照片模糊或被裁切就再要一次。
- 把文件保存在客户档案里， 回头客不必重复发送，也不会有照片留在员工手机里。
- 取车前两天 提醒尚缺的证件。
驾照和护照照片属于个人信息。只索取必要的内容，告诉客户原因，并遵守您经营所在地的数据保护法律。您在中国境内保存的客户资料受 PIPL（个人信息保护法）约束，向境外传输时涉及跨境数据传输规则，请咨询法律顾问；客户所在国家的法律（例如欧盟的 GDPR、沙特的 PDPL）适用于这些收件人。本文不构成法律意见。
取车、还车和续租提醒
提醒是聊天帮柜台省下最多电话的地方。
- 取车前一天： 时间、地点、需要携带的物品，以及三个按钮：没问题、改时间、取消。
- 还车前： 还车时间和地点，按钮为 +1 天、+2 天和其他日期。一键即可为续租计价并确认，或转给柜台。
- 长租： 按月租用的客户，可以在还车前几天被提供再续一个月。
- 车辆逾期未还： 向您的柜台发出提醒，而不是事后尴尬地追人。
- 还车后： “这次租车体验如何？”满意的客户可以收到您的评价链接，不满意的客户可以直接联系您。向所有人发送相同的请求：参见我们的指南如何在 WhatsApp 上请求 Google 评价。
送车、收车和路援
送到酒店或家里、再从那里取回的车辆都是任务。给每个任务分配一名司机，并告诉客户司机已出发和已到达，附上司机姓名。
车在路上出问题时，每一分钟都很重要，客户也很焦虑。好的聊天会立刻建立事件，给出紧急和路援电话，索取照片和实时位置，并把紧急情况转给真人。您的团队在事件里写下的进展，应在同一个对话里送达客户。
哪些消息需要模板
WhatsApp 允许您在客户最后一条消息之后的 24 小时内自由回复。之后只有已获批准的模板消息才能送达。
| 消息 | 通常以何种方式发送 |
|---|---|
| 回复客户刚问的问题 | 窗口内的自由格式消息 |
| 取车详情、还车提醒、证件提醒 | 实用类模板 |
| 送车司机已出发 | 实用类模板 |
| 数月后的召回优惠 | 营销类模板，仅发给已授权的客户 |
提醒里不要夹带优惠：带折扣的提醒会被视为营销。请在客户订车时取得用户授权；我们的 WhatsApp opt-in 指南介绍了做法，聊天中的 WhatsApp 支付则介绍在可用地区如何收取押金。
成本
Meta 按已送达的消息，根据类别和收件人所在国家收费，也就是说费率取决于客户所在国，而不是您所在的国家；自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 还会对客户服务窗口内发送的回复和实用类模板收费。按我们群发计算器使用的 2026 年 10 月费率表，发给阿联酋号码的实用类消息为 $0.0157、营销类消息为 $0.0576，发给沙特阿拉伯号码分别为 $0.0107 和 $0.0576，发给英国号码分别为 $0.022 和 $0.0635。其他市场请在计算器里逐个查看。一次租车包含取车前一条提醒、还车前一条提醒和一条取车确认，消息成本只有几美分，而订单价值是它的许多倍。费用一律以美元计价，不是人民币。完整规则见我们的 WhatsApp Business API 定价指南。
用 MonoChat 运行
MonoChat 是 Meta 官方认证的 Business Partner。它的 Rental Desk Assistant 应用是租车公司的订车柜台，适用于设有市区门店、机场柜台或提供送车到酒店和家里的租车公司，在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上全天候运行，使用客户自己的语言，包括语音消息。
- 填写一份简短表单： 公司类型、名称、柜台营业时间、取车地点，以及订单如何确认。
- 添加您的价目。 已预先填好车型级别、附加项和常用规则的起始列表；您只需添加日租金和押金。
- 开启。 WhatsApp 模板会在您的号码上为您撰写并提交审核。
- 每个界面都有内容。 示例数据让您在第一位真实客户到来之前就能看到每个界面。
它能做什么：
- 按您的数据算价，不靠猜： 各车型日租金、季节、长租折扣、年轻驾驶员附加费、附加项、异地还车、送车和非营业时间费用。
- 取车前收齐证件： 驾照和证件照片在聊天中收集，在“证件”界面审核通过或驳回。
- 两种订车方式： 由柜台一键确认的申请，或该级别有空车时即时确认。
- 带按钮的提醒和续租， 逾期未还提醒，以及还车后的评分请求。
- 为您的司机生成送车任务， 并为车损和路援问题建立事件。
- 柜台界面和报表： 今日取车、还车和逾期车辆，包含所有租单的排期表，以及收入、各车型的车队使用率、续租、事件和评分。
静默时段内，或对已回复“停止”的人，不会发送任何消息。数月后的召回消息属于营销，默认关闭。使用免费的 Basic 方案，从 app.monochat.ai 开始。
来源
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
- Upcoming pricing updates for service and utility messages (Meta for Developers)
- Template categorization (Meta for Developers)
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Rental Desk Assistant：应用页面和帮助中心指南，2026 年 10 月 27 日核对
用 MonoChat 付诸实践