销售
汽车经销商的 WhatsApp 用法：试驾、置换与维修进度，一个聊天全搞定
购车者在 WhatsApp 上询问库存，车主想知道爱车何时修好。本文介绍经销商和维修厂如何把这些聊天变成试驾、确认与付费的维修订单。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
汽车经销商用 WhatsApp，意味着在客户本来就在使用的聊天应用里，处理带来收入的两类对话：买车和修车。实际操作中，您可以把库存中的匹配车源以带照片的卡片发送出去，用按钮预约试驾和到店保养，收集置换信息和照片，并让维修客户一直了解进度，直到车辆修好并完成付款。这一切都基于 WhatsApp Business API 运行，24 小时窗口之后发送的任何消息，都使用已通过审核的模板消息。
回报是：更快地回复热门线索，减少“我的车好了吗？”的来电，并留下每位客户询问、确认和付款内容的书面记录。本指南涵盖对展厅和维修厂最重要的使用场景、示例消息、适用于经销商的规则、真实的费用示例，以及如何完成整套设置。
为什么汽车经销商把销售和售后搬到了 WhatsApp
购车是一场漫长的对话：买家询问库存、比较、想要更多照片、询问分期、预约试驾、考虑一阵再回来。一次保养则是简短的对话，每隔几个月就重复一次。两者都比反复打电话或发邮件更适合 WhatsApp：
- 线索本来就会来到这里。 Click-to-WhatsApp 广告、车源网站的咨询以及您网站上的按钮，都会打开一个聊天。请参阅我们的 Click-to-WhatsApp 广告指南。
- 照片和文件传递方便。 客户发来置换车辆或故障灯的照片；您发去车辆的环拍照片、报价和账单。
- 答复有书面记录。 报出的价格、批准的维修或约定的取车时间都留在聊天里，而不是某个人的记忆中。
- 客户在方便的时候回复。 晚上 11 点还在浏览的买家，依然可以预约周六的试驾。
当销售、售后和前台都需要使用同一个号码时，一部手机上的 WhatsApp Business 应用就不够用了。WhatsApp Business API 增加了共享收件箱、自动化、模板消息，以及与您的库存清单或经销商管理系统的集成。
经销商和维修厂最常见的 WhatsApp 使用场景
| 部门 | 使用场景 | 典型消息类型 |
|---|---|---|
| 销售 | 库存问题与匹配车源 | 在客户服务窗口内回复 |
| 销售 | 试驾预约与提醒 | 按钮或 Flow，然后是实用类模板 |
| 销售 | 置换（旧车折价）信息 | 在聊天中提问并收取照片 |
| 销售 | 分期问题 | 回复，然后转交销售顾问 |
| 销售 | 新车型发布或库存优惠 | 营销模板，仅限已同意接收的联系人 |
| 维修厂 | 保养预约 | 按钮或 Flow，然后是实用类模板 |
| 维修厂 | 作业进度更新 | 实用类模板 |
| 维修厂 | 额外维修项目确认 | 带按钮的实用类模板 |
| 维修厂 | 车辆修好与付款 | 带付款链接的实用类模板 |
| 两者 | 评分与评价请求 | 实用类或营销类，取决于内容 |
发送库存车源
当买家写道“你们有 3 万以下的混动 SUV 吗？”，最快的优质回答，是一份带照片的真实车源简短清单。在 WhatsApp 上，多辆车可以通过可左右滑动的轮播消息发出，每张卡片包含照片、价格、年份、里程，以及“更多照片”和“预约试驾”等按钮。请让每个细节都与您实际的库存清单一致。录入过的价格如果不存在，或者发出的是上周已经卖掉的车，损失的信任远比回复慢要多。
试驾预约
试驾流程需要四项信息：车型、门店、日期和时间，以及客户姓名。空闲时段可以用按钮提供，如果需要更多字段，也可以使用在聊天内打开的 WhatsApp Flows 表单。我们的试驾预约页面展示了完整示例。
客户： 您广告里那辆灰色 SUV 还可以试驾吗？
经销商： 可以，车在我们北区门店有现货。您看什么时间方便？
[周六 10:00] [周六 14:00] [其他日期]
客户： 周六 14:00
经销商： 已预约：试驾，周六 14:00，北区门店。
请携带您的驾驶证。我们会在周五晚上提醒您。置换信息
大多数买家都有一辆旧车要置换。请在聊天中询问品牌、车型、年份、里程、车况，并请客户提供几张照片，然后把完整的资料交给负责估价的人员。不要让机器人报出估价：在聊天中给出的数字，客户会拿它来要求您兑现。请参阅置换线索收集，了解值得收集的信息。
分期问题
客户在到店之前，往往会先问“月供大概是多少？”如果您在聊天中展示一个示例月供，请明确标注为示例而非报价，并把客户转交销售顾问洽谈实际条款。在大多数市场，消费信贷都受到监管，所以请向您的金融合作伙伴确认，书面上可以说什么。
维修厂预约、进度更新与确认
在售后方面，WhatsApp 取代了整天打断您的服务顾问的那些来电：
- 预约： 车主选择送修时间，并可以发送故障问题的照片。
- 已接车： 一条简短的消息确认车辆已经到店。
- 发现额外维修项目： 车主会收到项目清单和总价，以及“同意”“拒绝”和“请致电我”按钮。
- 已修好： 车主收到总价和付款选项。
Omar 您好，在检查您的车辆时，我们发现前刹车片需要更换。配件和工时费用：{{1}}。这将增加约一小时。您是否同意我们继续进行？
[同意] [拒绝] [请致电我]
账单出来时，书面确认能保护双方。更多示例请见我们的汽车维修进度通知页面。
适合汽车经销商的 WhatsApp 模板示例
在 24 小时客户服务窗口关闭之后发送的消息，必须使用已通过审核的模板消息。以下是适合经销商的模板，以及 Meta 可能为其划分的类别。更多创意请参阅我们的 WhatsApp 消息模板示例。
试驾提醒（实用类）：
{{1}} 您好，提醒您，您预约的 {{2}} 试驾安排在明天 {{3}}，地点是我们的 {{4}} 门店。请携带您的驾驶证。
[我会准时到] [更改时间] [取消]
保养预约确认（实用类）：
{{1}} 您好，您的 {{2}} 已预约在 {{4}} {{5}} 进行 {{3}}。{{6}} 起可送修。如需更改，请在此回复。
车辆已修好（实用类）：
{{1}} 您好，您的 {{2}} 已修好，可以取车了。总计：{{3}}。我们今天营业到 {{4}}。
[立即付款] [致电我们]
保养到期提醒（需核对内容）：
{{1}} 您好，根据我们的记录，您的 {{2}}（{{3}}）已到下次保养时间。您想预约一个时间吗？
[预约保养] [暂时不用]
新到库存提醒（营销类）：
{{1}} 您好，一辆符合您咨询条件的 {{2}} 刚刚到店：{{3}}，{{4}} 公里。需要看照片或预约试驾吗？
[查看照片] [预约试驾] [停止接收消息]
当模板不含促销内容、并且与客户本人相关或由客户请求时，Meta 会将其归为实用类。把更新与优惠混在一起的消息，例如“您的车已修好，本月轮胎享 8 折”，会被归为营销类。Meta 还可能把本应属于营销类的实用类模板转入营销类别，反复滥用可能导致您的实用类模板受到限制。请让保养更新只围绕工单本身，并把优惠作为单独的营销模板发送。
汽车经销商需要了解的规则
- 先获得同意。 WhatsApp 的 Business 消息政策只允许您向提供了号码、并同意接收您消息的人发送消息。请在咨询表单、保养预约表单和服务前台获取同意。我们的 WhatsApp 用户同意指南中有可以直接使用的措辞。
- 尊重退订。 当有人要求您停止发送时，无论是在 WhatsApp 上还是其他地方，请将其从您的营销活动中移除。请在营销模板中加入“停止”按钮。
- 提供联系真人的清晰途径。 如果您使用自动化，WhatsApp 的政策要求提供及时、清晰的升级路径。在经销商场景下，这通常意味着在收件箱中转交给销售顾问或服务顾问。
- 不能向美国号码发送营销模板。 Meta 的文档指出，WhatsApp 目前不会向使用美国电话号码的用户投递营销模板消息；此类尝试会因错误而失败。美国的经销商仍然可以发送实用类模板，并回复主动联系的客户。
- 针对单个用户的营销限制。 Meta 会根据每个人近期的互动情况，限制其收到的营销模板数量，因此一次大规模的“新车源”群发，可能无法触达所有人。在发起第一次营销活动之前，请阅读如何群发消息而不被封号。
经销商使用 WhatsApp 要花多少钱？
Meta 按消息类别和接收方所在国家，对每条已送达的消息收费。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 也对客户服务窗口开启期间发送的服务消息（自由格式回复）和实用类模板收费，费率为该市场的实用类费率。当有人通过 Click-to-WhatsApp 广告给您发消息时开启的 72 小时免费入口窗口保持不变。
按照我们群发消息费用计算器中的费率，一家每月处理 400 张工单的维修厂，每张工单发送三条实用类更新（已预约、已修好、评分请求），共发送 1,200 条实用类消息：
| 市场 | 实用类费率 | 1,200 条实用类消息 | 营销类费率 | 面向 2,000 位车主的营销活动 |
|---|---|---|---|---|
| 英国 | $0.022 | $26.40 | $0.0635 | $127.00 |
| 德国 | $0.055 | $66.00 | $0.1365 | $273.00 |
| 阿拉伯联合酋长国 | $0.0157 | $18.84 | $0.0576 | $115.20 |
| 北美 | $0.0034 | $4.08 | 不会投递到美国号码 | 不适用 |
服务回复和窗口内的实用类消息会在此基础上增加费用，所以请在计算器中输入您的真实发送量。消息类别与窗口的完整说明，请参阅我们的 WhatsApp Business API 价格指南。
如何使用 MonoChat 在 WhatsApp 上开展销售与售后
MonoChat 通过官方 WhatsApp Business API 连接您的号码（MonoChat 是官方 Meta Business Partner），并把 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网站在线聊天汇集到一个共享团队收件箱中。销售、售后和前台在同一批会话中工作，并支持分配、备注和标签。
Garage Assistant：展厅与维修厂的前台
Garage Assistant 是一款面向汽车经销商、展厅和维修厂打造的 MonoChat Store 应用。它全天候在 WhatsApp、Instagram 和网站在线聊天中应答，能理解语音消息，并用客户的语言回复。它分为两个部分，您可以分别开启或关闭：
- 展厅。 它会记录买家的需求（新车或二手车、品牌、车型、车身类型、燃料、变速箱、预算），并把您库存中最匹配的车源以卡片形式发送，在 WhatsApp 上是可左右滑动的轮播。没有标价的车会显示为“价格面议”。它可以预约试驾：既可以作为由销售顾问一键确认的申请，也可以直接预约到空闲时段，并在前一天晚上发送提醒。它会记录置换信息和照片供您的团队估价，自己绝不报出估价，并根据您设定的利率、首付和期限，计算示例月供，并标注为示例。线索会依次经过新线索、已确认、试驾、报价，以及成交或失败。
- 维修厂。 它根据您的营业时间和同时可接待的车辆数来预约车辆进厂，让车主发送故障问题的照片，并告知每个阶段：已接车、维修中、等待配件、质检、已修好和已交付。额外维修项目会连同“同意”“拒绝”和“请致电我”发送给车主，答复会显示在工单上。车辆修好的消息会显示总价和“立即付款”：配有支付集成时，它会发送付款链接并把工单标记为已付款；没有时，它会发送您的付款说明。
每种自动消息都有各自的开关，WhatsApp 模板会为您在您的号码上撰写并提交，并且在静默时段，或对任何表示停止接收的人，都不会发送任何消息。面向车主或买家的营销活动默认关闭，并以已通过审核的营销模板分批少量发送。只要需要真人，它就会转交给您的团队。
构建您自己的流程
如果您更愿意自己设计整个流程，可以使用工作流自动化，无需代码就能构建试驾、保养预约和置换流程，并通过 API、Webhook 或自定义函数连接您的 CRM 或经销商管理系统。汽车行业方案页面展示了完整的客户旅程。如果您也经营租车业务，Rental Desk Assistant 会按所询问的日期报价、接受预订，并在取车前收集驾驶证和身份证件照片。
您可以从免费的 Basic 套餐（1 个智能体，1 个渠道）开始，访问 app.monochat.ai，当团队有更多成员加入时，请参阅价格页面。
来源
用 MonoChat 付诸实践