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कार डीलर के लिए WhatsApp: टेस्ट ड्राइव, ट्रेड-इन और वर्कशॉप अपडेट, एक ही चैट में
ख़रीदार WhatsApp पर स्टॉक के बारे में पूछते हैं और कार मालिक जानना चाहते हैं कि उनकी गाड़ी कब तैयार होगी। जानिए डीलर और वर्कशॉप इन चैट को टेस्ट ड्राइव, मंज़ूरी और भुगतान वाले काम में कैसे बदलते हैं।
MonoChat टीम अपडेट किया गया: 11 मिनट में पढ़ें
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कार डीलर के लिए WhatsApp का मतलब है अपनी कमाई चलाने वाली दो बातचीत, कार ख़रीदना और कार की सर्विस कराना, उसी चैट ऐप में संभालना जो आपके ग्राहक पहले से इस्तेमाल करते हैं। व्यवहार में आप स्टॉक से मेल खाती कारें फ़ोटो वाले कार्ड के रूप में भेजते हैं, बटन से टेस्ट ड्राइव और सर्विस विज़िट बुक करते हैं, पार्ट-एक्सचेंज की जानकारी और फ़ोटो लेते हैं, और कार तैयार होने और भुगतान होने तक वर्कशॉप ग्राहकों को अपडेट रखते हैं। यह सब WhatsApp Business API पर चलता है, और 24 घंटे की विंडो के बाद आप जो भी भेजते हैं, उसके लिए मंज़ूर टेम्पलेट मैसेज होते हैं।
इसका फ़ायदा है: गर्म लीड को तेज़ जवाब, “क्या मेरी कार तैयार है?” वाले फ़ोन कॉल कम, और हर ग्राहक ने क्या पूछा, क्या मंज़ूर किया और क्या चुकाया, इसका लिखित रिकॉर्ड। इस गाइड में शोरूम और वर्कशॉप के लिए सबसे अहम उपयोग, नमूना मैसेज, डीलरों पर लागू नियम, लागत के असली उदाहरण और पूरा सेटअप कैसे करें, यह बताया गया है।
कार डीलर सेल्स और सर्विस WhatsApp पर क्यों ले जा रहे हैं
कार की ख़रीद एक लंबी बातचीत है: ख़रीदार स्टॉक के बारे में पूछता है, तुलना करता है, और फ़ोटो माँगता है, फ़ाइनेंस के बारे में पूछता है, टेस्ट ड्राइव बुक करता है, सोचता है और लौटकर आता है। सर्विस विज़िट छोटी बातचीत है जो हर कुछ महीनों में दोहराई जाती है। दोनों के लिए WhatsApp फ़ोन पर बार-बार कोशिश करने या ईमेल से बेहतर बैठता है:
- लीड वैसे भी वहीं आती हैं। Click-to-WhatsApp विज्ञापन, लिस्टिंग साइट की पूछताछ और आपकी वेबसाइट का बटन, सब चैट खोलते हैं। हमारी click-to-WhatsApp विज्ञापन गाइड देखें।
- फ़ोटो और दस्तावेज़ आसानी से पहुँचते हैं। ग्राहक अपनी पार्ट-एक्सचेंज कार या वॉर्निंग लाइट की तस्वीरें भेजते हैं; आप कार की चारों ओर की फ़ोटो, कोटेशन और बिल भेजते हैं।
- जवाब लिखित रूप में रहते हैं। बताई गई कीमत, मंज़ूर की गई मरम्मत या तय हुआ कलेक्शन समय चैट में रहता है, किसी की याददाश्त में नहीं।
- ग्राहक अपनी सुविधा से जवाब देते हैं। रात 11 बजे ब्राउज़ करने वाला ख़रीदार भी शनिवार की टेस्ट ड्राइव बुक कर सकता है।
जब सेल्स, सर्विस और रिसेप्शन, तीनों को एक ही नंबर चाहिए, तो एक फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप काम करना बंद कर देता है। WhatsApp Business API शेयर्ड इनबॉक्स, ऑटोमेशन, टेम्पलेट मैसेज और आपकी स्टॉक लिस्ट या डीलर मैनेजमेंट सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन जोड़ता है।
डीलरशिप और वर्कशॉप के लिए WhatsApp के प्रमुख उपयोग
| विभाग | उपयोग | आम मैसेज का प्रकार |
|---|---|---|
| सेल्स | स्टॉक के सवाल और मेल खाती कारें | कस्टमर सर्विस विंडो में जवाब |
| सेल्स | टेस्ट ड्राइव बुकिंग और रिमाइंडर | बटन या Flow, फिर यूटिलिटी टेम्पलेट |
| सेल्स | पार्ट-एक्सचेंज (ट्रेड-इन) की जानकारी | चैट में सवाल और फ़ोटो |
| सेल्स | फ़ाइनेंस के सवाल | जवाब, फिर सेल्सपर्सन को हैंडओवर |
| सेल्स | नए मॉडल का लॉन्च या स्टॉक ऑफ़र | मार्केटिंग टेम्पलेट, केवल ऑप्ट-इन कॉन्टैक्ट को |
| वर्कशॉप | सर्विस बुकिंग | बटन या Flow, फिर यूटिलिटी टेम्पलेट |
| वर्कशॉप | जॉब स्टेटस अपडेट | यूटिलिटी टेम्पलेट |
| वर्कशॉप | अतिरिक्त काम की मंज़ूरी | बटन वाला यूटिलिटी टेम्पलेट |
| वर्कशॉप | कार तैयार और भुगतान | पेमेंट लिंक वाला यूटिलिटी टेम्पलेट |
| दोनों | रेटिंग और रिव्यू का अनुरोध | कंटेंट के अनुसार यूटिलिटी या मार्केटिंग |
स्टॉक से कारें भेजना
जब कोई ख़रीदार लिखता है “क्या आपके पास 30k से कम में हाइब्रिड SUV है?”, तो सबसे तेज़ अच्छा जवाब फ़ोटो के साथ असली कारों की छोटी सूची है। WhatsApp पर कई कारें स्वाइप किए जा सकने वाले कैरोसेल मैसेज के रूप में जा सकती हैं, हर कार्ड में फ़ोटो, कीमत, साल, माइलेज और More photos तथा Book a test drive जैसे बटन के साथ। हर ब्योरे को अपनी असली स्टॉक लिस्ट से जोड़कर रखिए। जो कीमत आपने कभी दर्ज नहीं की, या जो कार पिछले हफ़्ते बिक चुकी है, वह धीमे जवाब से ज़्यादा भरोसा गँवाती है।
टेस्ट ड्राइव बुकिंग
टेस्ट ड्राइव फ़्लो में चार चीज़ें चाहिए: मॉडल, ब्रांच, दिन और समय, और ग्राहक का नाम। ख़ाली समय बटन के रूप में दिए जा सकते हैं, या ज़्यादा फ़ील्ड के लिए WhatsApp Flows फ़ॉर्म के रूप में, जो चैट के भीतर ही खुलता है। हमारे टेस्ट ड्राइव बुकिंग पेज पर पूरा उदाहरण है।
ग्राहक: आपके विज्ञापन वाली ग्रे SUV क्या अभी टेस्ट ड्राइव के लिए उपलब्ध है?
डीलर: जी हाँ, वह हमारी नॉर्थ ब्रांच में स्टॉक में है। आपको कब सुविधा होगी?
[शनि 10:00] [शनि 14:00] [कोई और दिन]
ग्राहक: शनि 14:00
डीलर: बुक हो गया: टेस्ट ड्राइव, शनिवार 14:00, नॉर्थ ब्रांच।
कृपया अपना ड्राइविंग लाइसेंस साथ लाएँ। हम शुक्रवार शाम आपको याद दिला देंगे।पार्ट-एक्सचेंज की जानकारी
ज़्यादातर ख़रीदारों के पास बदलने के लिए एक कार होती है। चैट में मेक, मॉडल, साल, माइलेज, हालत और कुछ फ़ोटो माँगिए, और पूरा सेट उस व्यक्ति को दीजिए जो कारों का मूल्यांकन करता है। बॉट को कोई क़ीमत बताने न दें: चैट में दी गई संख्या वह है जिस पर ग्राहक आपको पकड़ेगा। कौन-सी जानकारी लेना ज़रूरी है, यह जानने के लिए ट्रेड-इन लीड कलेक्शन देखें।
फ़ाइनेंस के सवाल
ग्राहक अक्सर विज़िट से पहले पूछते हैं “मासिक क़िस्त कितनी होगी?” अगर आप चैट में उदाहरण के तौर पर क़िस्त दिखाते हैं, तो उसे साफ़ तौर पर उदाहरण बताइए, ऑफ़र नहीं, और असली शर्तों के लिए ग्राहक को सेल्सपर्सन को सौंप दीजिए। ज़्यादातर बाज़ारों में उपभोक्ता क्रेडिट नियमन के दायरे में आता है, इसलिए अपने फ़ाइनेंस पार्टनर से पूछ लीजिए कि लिखित रूप में आप क्या कह सकते हैं।
वर्कशॉप बुकिंग, स्टेटस अपडेट और मंज़ूरी
सर्विस की तरफ़ WhatsApp उन कॉल की जगह लेता है जो आपके सर्विस एडवाइज़र को दिन भर टोकते रहते हैं:
- बुकिंग: मालिक ड्रॉप-ऑफ़ का समय चुनता है और समस्या की फ़ोटो भेज सकता है।
- चेक-इन हुई: छोटा मैसेज पुष्टि करता है कि कार पहुँच गई है।
- अतिरिक्त काम मिला: मालिक को आइटम और कुल रक़म Approve, Decline और Call me बटन के साथ मिलती है।
- तैयार: मालिक को कुल रक़म और भुगतान का विकल्प मिलता है।
नमस्ते रोहन, आपकी कार के निरीक्षण में हमें पता चला कि आगे के ब्रेक पैड बदलने होंगे। पार्ट्स और मज़दूरी: {{1}}। इसमें लगभग एक घंटा और लगेगा। क्या आप चाहते हैं कि हम आगे बढ़ें?
[मंज़ूर करें] [मना करें] [मुझे कॉल करें]
बिल आने पर लिखित मंज़ूरी दोनों पक्षों की रक्षा करती है। और उदाहरण हमारे कार रिपेयर स्टेटस अपडेट पेज पर हैं।
कार डीलर के लिए WhatsApp टेम्पलेट के उदाहरण
24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो बंद होने के बाद जो मैसेज आप भेजते हैं, वे मंज़ूर टेम्पलेट मैसेज होने चाहिए। ये रहे डीलरशिप के लिए उपयुक्त टेम्पलेट, उस श्रेणी के साथ जो Meta के असाइन करने की संभावना है। और विचार हमारे WhatsApp टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण में हैं।
टेस्ट ड्राइव रिमाइंडर (यूटिलिटी):
नमस्ते {{1}}, याद दिलाना है कि {{2}} की आपकी टेस्ट ड्राइव कल {{3}} बजे हमारी {{4}} ब्रांच में है। कृपया अपना ड्राइविंग लाइसेंस साथ लाएँ।
[मैं आ रहा हूँ] [समय बदलें] [रद्द करें]
सर्विस बुकिंग कन्फ़र्मेशन (यूटिलिटी):
नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} की {{3}} के लिए {{4}} को {{5}} बजे बुकिंग हो गई है। ड्रॉप-ऑफ़ {{6}} से। कोई बदलाव चाहिए तो यहीं जवाब दें।
कार तैयार (यूटिलिटी):
नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} ले जाने के लिए तैयार है। कुल: {{3}}। हम आज {{4}} बजे तक खुले हैं।
[अभी भुगतान करें] [हमें कॉल करें]
सर्विस ड्यू रिमाइंडर (कंटेंट जाँचें):
नमस्ते {{1}}, हमारे रिकॉर्ड के अनुसार आपकी {{2}} ({{3}}) की अगली सर्विस ड्यू है। क्या आप समय बुक करना चाहेंगे?
[सर्विस बुक करें] [अभी नहीं]
नए स्टॉक का अलर्ट (मार्केटिंग):
नमस्ते {{1}}, आपने जिसके बारे में पूछा था उससे मेल खाती एक {{2}} अभी आई है: {{3}}, {{4}} km। क्या आप फ़ोटो या टेस्ट ड्राइव चाहेंगे?
[फ़ोटो देखें] [टेस्ट ड्राइव बुक करें] [मैसेज बंद करें]
Meta किसी टेम्पलेट को यूटिलिटी तब मानता है जब वह प्रमोशनल न हो और ग्राहक से जुड़ा हो या उसके कहने पर भेजा गया हो। जिस मैसेज में अपडेट के साथ कोई ऑफ़र मिला हो, जैसे “आपकी कार तैयार है, और इस महीने टायरों पर 20% की छूट”, वह मार्केटिंग माना जाता है। Meta किसी ऐसे यूटिलिटी टेम्पलेट को, जो मार्केटिंग होना चाहिए, मार्केटिंग श्रेणी में भी डाल सकता है, और बार-बार ग़लत इस्तेमाल से आपके यूटिलिटी टेम्पलेट पर सीमाएँ लग सकती हैं। सर्विस अपडेट को सिर्फ़ जॉब तक सीमित रखिए, और ऑफ़र अलग मार्केटिंग टेम्पलेट के रूप में भेजिए।
कार डीलरों को जो नियम पता होने चाहिए
- पहले ऑप्ट-इन। WhatsApp की Business Messaging Policy आपको सिर्फ़ उन्हीं लोगों को मैसेज करने देती है जिन्होंने आपको अपना नंबर दिया और आपसे मैसेज पाने की सहमति दी। पूछताछ फ़ॉर्म, सर्विस बुकिंग फ़ॉर्म और सर्विस डेस्क पर सहमति लीजिए। हमारी WhatsApp ऑप्ट-इन गाइड में इस्तेमाल लायक शब्द हैं।
- ऑप्ट-आउट का सम्मान करें। जब कोई आपसे रुकने को कहे, WhatsApp पर या कहीं और, तो उसे अपने कैंपेन से हटा दीजिए। मार्केटिंग टेम्पलेट में Stop बटन जोड़िए।
- इंसान तक पहुँचने का साफ़ रास्ता। अगर आप ऑटोमेशन इस्तेमाल करते हैं, तो WhatsApp की पॉलिसी त्वरित, स्पष्ट एस्केलेशन रास्ता माँगती है। डीलरशिप में इसका मतलब आमतौर पर इनबॉक्स में सेल्सपर्सन या सर्विस एडवाइज़र को हैंडओवर है।
- US नंबरों पर मार्केटिंग टेम्पलेट नहीं। Meta के दस्तावेज़ों के अनुसार WhatsApp अभी यूनाइटेड स्टेट्स के फ़ोन नंबर वाले यूज़र्स को मार्केटिंग टेम्पलेट मैसेज डिलीवर नहीं करता; कोशिशें एरर के साथ फ़ेल होती हैं। US के डीलर अब भी यूटिलिटी टेम्पलेट भेज सकते हैं और उन ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं जो पहले लिखते हैं।
- प्रति-यूज़र मार्केटिंग लिमिट। Meta हर व्यक्ति की हाल की सक्रियता के आधार पर सीमित करता है कि उसे कितने मार्केटिंग टेम्पलेट मिलें, इसलिए “नया स्टॉक” का बड़ा ब्लास्ट सब तक नहीं पहुँच सकता। अपने पहले कैंपेन से पहले बिना बैन हुए बल्क मैसेज कैसे भेजें पढ़िए।
डीलरशिप के लिए WhatsApp की लागत कितनी है?
Meta हर डिलीवर हुए मैसेज पर श्रेणी और पाने वाले के देश के हिसाब से शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से Meta खुली कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर भेजे गए सर्विस मैसेज (खुले जवाब) और यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी, उस बाज़ार की यूटिलिटी दर पर, शुल्क लेता है। जब कोई click-to-WhatsApp विज्ञापन से आपको मैसेज करता है तब खुलने वाली 72 घंटे की मुफ़्त एंट्री पॉइंट विंडो में कोई बदलाव नहीं है।
हमारे बल्क मैसेजिंग कैलकुलेटर की दरों के हिसाब से, महीने में 400 जॉब संभालने वाली वर्कशॉप, जो हर जॉब पर तीन यूटिलिटी अपडेट (बुक हुआ, तैयार, रेटिंग का अनुरोध) भेजती है, 1,200 यूटिलिटी मैसेज भेजती है:
| बाज़ार | यूटिलिटी दर | 1,200 यूटिलिटी मैसेज | मार्केटिंग दर | 2,000 मालिकों का कैंपेन |
|---|---|---|---|---|
| यूनाइटेड किंगडम | $0.022 | $26.40 | $0.0635 | $127.00 |
| जर्मनी | $0.055 | $66.00 | $0.1365 | $273.00 |
| संयुक्त अरब अमीरात | $0.0157 | $18.84 | $0.0576 | $115.20 |
| उत्तरी अमेरिका | $0.0034 | $4.08 | US नंबरों पर डिलीवर नहीं होते | लागू नहीं |
सर्विस जवाब और विंडो के भीतर के यूटिलिटी मैसेज इसमें और जुड़ते हैं, इसलिए कैलकुलेटर में अपने असली वॉल्यूम डालिए। श्रेणियों और विंडो का पूरा ब्योरा हमारी WhatsApp Business API प्राइसिंग गाइड में है।
MonoChat के साथ WhatsApp पर सेल्स और सर्विस कैसे चलाएँ
MonoChat आपके नंबर को आधिकारिक WhatsApp Business API के ज़रिए जोड़ता है (MonoChat एक आधिकारिक Meta Business Partner है) और WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram और वेब चैट को एक ही शेयर्ड टीम इनबॉक्स में लाता है। सेल्स, सर्विस और रिसेप्शन असाइनमेंट, नोट्स और टैग के साथ उन्हीं बातचीत से काम करते हैं।
Garage Assistant: शोरूम और वर्कशॉप का फ़्रंट डेस्क
Garage Assistant कार डीलर, शोरूम और वर्कशॉप के लिए बना MonoChat Store ऐप है। यह WhatsApp, Instagram और वेब चैट पर चौबीसों घंटे जवाब देता है, वॉइस मैसेज समझता है और ग्राहक की भाषा में जवाब देता है। इसके दो हिस्से हैं, और आप हर एक को चालू या बंद कर सकते हैं:
- शोरूम। यह दर्ज करता है कि ख़रीदार को क्या चाहिए (नई या पुरानी, मेक, मॉडल, बॉडी टाइप, ईंधन, गियरबॉक्स, बजट) और आपके स्टॉक से सबसे अच्छे मिलान कार्ड के रूप में भेजता है, WhatsApp पर स्वाइप किए जा सकने वाले कैरोसेल के रूप में। बिना कीमत वाली कार “कीमत पूछने पर” के रूप में दिखती है। यह टेस्ट ड्राइव बुक करता है, या तो ऐसे अनुरोध के रूप में जिसे सेल्सपर्सन एक टैप से कन्फ़र्म करता है, या सीधे किसी ख़ाली समय में, और एक शाम पहले रिमाइंडर भेजता है। यह पार्ट-एक्सचेंज की जानकारी और फ़ोटो आपकी टीम के मूल्यांकन के लिए दर्ज करता है, और ख़ुद कभी कोई क़ीमत नहीं बताता, और आपकी दर, डिपॉज़िट और शर्तों से उदाहरण के तौर पर मासिक क़िस्तें निकालता है, जिन पर उदाहरण का निशान होता है। लीड New, Qualified, Test drive, Offer और Won या Lost चरणों से गुज़रती हैं।
- वर्कशॉप। यह आपके समय और एक बार में आप कितनी कारें लेते हैं, उसके हिसाब से कारें बुक करता है, मालिकों को समस्या की फ़ोटो भेजने देता है, और उन्हें हर चरण के बारे में बताता है: चेक-इन, प्रगति में, पार्ट्स का इंतज़ार, क्वालिटी चेक, तैयार और डिलीवर। अतिरिक्त काम Approve, Decline और Call me के साथ मालिक को जाता है, और जवाब जॉब पर दिखता है। तैयार वाला मैसेज Pay now के साथ कुल रक़म दिखाता है: पेमेंट इंटीग्रेशन हो तो यह पेमेंट लिंक भेजता है और जॉब को चुकता मार्क करता है; न हो तो आपके भुगतान के निर्देश भेजता है।
हर ऑटोमैटिक मैसेज का अपना स्विच है, WhatsApp टेम्पलेट आपके नंबर पर आपके लिए लिखे और सबमिट किए जाते हैं, और शांत घंटों में या जिसने रुकने को कहा है उसे कुछ नहीं जाता। कार मालिकों या ख़रीदारों के लिए कैंपेन डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहते हैं और मंज़ूर मार्केटिंग टेम्पलेट के रूप में थोड़ा-थोड़ा करके जाते हैं। जब भी किसी इंसान की ज़रूरत हो, यह आपकी टीम को सौंप देता है।
अपने फ़्लो ख़ुद बनाएँ
अगर आप यात्रा को ख़ुद डिज़ाइन करना चाहते हैं, तो वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से बिना कोड के टेस्ट ड्राइव, सर्विस बुकिंग और ट्रेड-इन फ़्लो बनाइए, और अपना CRM या डीलर मैनेजमेंट सिस्टम API, वेबहुक या कस्टम फ़ंक्शन के ज़रिए जोड़िए। ऑटोमोटिव सॉल्यूशंस पेज पर यात्राओं का पूरा सेट दिखता है। अगर आप कारें किराये पर भी देते हैं, तो Rental Desk Assistant माँगी गई तारीख़ों के लिए कीमत बताता है, बुकिंग लेता है और पिक-अप से पहले लाइसेंस और ID की फ़ोटो इकट्ठा करता है।
आप मुफ़्त Basic प्लान (1 एजेंट, 1 चैनल) पर app.monochat.ai पर शुरुआत कर सकते हैं, और जब आपकी टीम के और लोग जुड़ें तो कीमतें पेज देखें।
स्रोत
इसे MonoChat के साथ अमल में लाएँ