Oto Galeriler için WhatsApp: Test Sürüşü, Takas ve Servis Bilgilendirmesi Tek Sohbette

Oto galeriler için WhatsApp, gelirinizi getiren iki konuşmayı, araç satın almayı ve araç servisini, müşterilerinizin zaten kullandığı sohbet uygulamasında yönetmek demektir. Uygulamada stoktaki uygun araçları fotoğraflı kartlar olarak gönderir, test sürüşü ve servis ziyaretlerini düğmelerle planlar, takas bilgilerini ve fotoğraflarını toplar, servis müşterilerini araç hazır olup ödeme yapılana kadar bilgilendirirsiniz. Bunların hepsi WhatsApp Business API üzerinde çalışır; 24 saatlik pencereden sonra göndereceğiniz her şey için onaylı şablon mesajlar kullanılır.

Kazancınız; sıcak potansiyel müşterilere daha hızlı yanıt, daha az “aracım hazır mı?” telefonu ve her müşterinin ne sorduğunun, neyi onayladığının ve neyi ödediğinin yazılı kaydıdır. Bu rehber, showroomlar ve servisler için en önemli kullanım senaryolarını, örnek mesajları, galerilere uygulanan kuralları, gerçek maliyet örneklerini ve her şeyin nasıl kurulacağını kapsıyor.

Oto galeriler satış ve servisi neden WhatsApp’a taşıyor?

Araç satın almak uzun bir konuşmadır: alıcı stok sorar, karşılaştırır, daha fazla fotoğraf ister, finansmanı sorar, test sürüşü randevusu alır, düşünür ve geri döner. Servis ziyareti ise birkaç ayda bir tekrarlanan kısa bir konuşmadır. İkisi de WhatsApp’a, telefonda birbirini aramaktan ya da e-postadan daha uygundur:

• Potansiyel müşteriler zaten oraya geliyor. Click-to-WhatsApp reklamları, ilan sitesi talepleri ve web sitenizdeki düğme, hepsi bir sohbet açar. Click-to-WhatsApp reklamları rehberimize bakın.
• Fotoğraflar ve belgeler kolayca iletilir. Müşteriler takas aracının ya da yanan bir uyarı ışığının fotoğrafını gönderir; siz de aracın çevresini gösteren fotoğrafları, teklifleri ve faturayı gönderirsiniz.
• Yanıtlar yazılı olur. Verilen bir fiyat, onaylanan bir tamir ya da kararlaştırılan bir teslim saati, birinin hafızasında değil sohbette durur.
• Müşteriler kendilerine uygun olduğunda yanıt verir. Gece 11’de göz atan bir alıcı yine de Cumartesi’nin test sürüşü için randevu alabilir.

Tek bir telefondaki WhatsApp Business uygulaması, satış, servis ve resepsiyon aynı numaraya ihtiyaç duyduğunda işe yaramaz hale gelir. WhatsApp Business API; ortak bir gelen kutusu, otomasyon, şablon mesajlar ve stok listenizle ya da bayi yönetim sisteminizle entegrasyonlar ekler.

Oto galeriler ve servisler için başlıca WhatsApp kullanım senaryoları

Bölüm	Kullanım senaryosu	Tipik mesaj türü
Satış	Stok soruları ve uygun araçlar	Müşteri hizmetleri penceresinde yanıt
Satış	Test sürüşü randevusu ve hatırlatma	Düğmeler veya Flow, ardından utility (hizmet) şablonu
Satış	Takas (araç değişimi) bilgileri	Sohbette sorular ve fotoğraflar
Satış	Finansman soruları	Yanıt, ardından satış danışmanına devir
Satış	Yeni model lansmanı veya stok teklifleri	Pazarlama şablonu, yalnızca izin vermiş kişiler
Servis	Servis randevusu	Düğmeler veya Flow, ardından utility (hizmet) şablonu
Servis	İş durumu güncellemeleri	Utility (hizmet) şablonu
Servis	Ek iş onayı	Düğmeli utility (hizmet) şablonu
Servis	Araç hazır ve ödeme	Ödeme bağlantılı utility (hizmet) şablonu
Her ikisi	Puan ve yorum isteği	İçeriğe göre utility (hizmet) veya pazarlama

Stoktaki araçları göndermek

Bir alıcı “30k altında hibrit SUV’unuz var mı?” diye yazdığında en hızlı iyi yanıt, gerçek araçlardan oluşan fotoğraflı kısa bir listedir. WhatsApp’ta birkaç araç, kaydırılabilir bir carousel mesajı olarak gönderilebilir; her kartta fotoğraf, fiyat, yıl, kilometre ve Daha fazla fotoğraf ile Test sürüşü planla gibi düğmeler bulunur. Her ayrıntıyı gerçek stok listenize bağlı tutun. Girmediğiniz bir fiyat ya da geçen hafta sattığınız bir araç, yavaş bir yanıttan daha fazla güven kaybettirir.

Test sürüşü randevusu

Bir test sürüşü akışı dört şeye ihtiyaç duyar: model, şube, gün ve saat ile müşterinin adı. Boş saatler düğme olarak sunulabilir; daha fazla alan için de sohbetin içinde açılan bir WhatsApp Flows formu kullanılabilir. Test sürüşü randevusu sayfamız tam bir örnek gösteriyor.

Müşteri:   İlanınızdaki gri SUV test sürüşü için hâlâ müsait mi?
Galeri:    Evet, Kuzey şubemizde stokta. Hangi zaman size uyar?
           [Cmt 10:00]  [Cmt 14:00]  [Başka bir gün]
Müşteri:   Cmt 14:00
Galeri:    Randevunuz oluşturuldu: test sürüşü, Cumartesi 14:00, Kuzey şubesi.
           Lütfen ehliyetinizi getirin. Cuma akşamı size hatırlatacağız.

Takas bilgileri

Alıcıların çoğunun takas edecek bir aracı vardır. Sohbette marka, model, yıl, kilometre, durum ve birkaç fotoğraf isteyin ve eksiksiz seti araç değerleyen kişiye iletin. Bir botun değer söylemesine izin vermeyin: sohbette verilen bir rakam, müşterinin sizi tutacağı bir rakamdır. Toplamaya değer ayrıntılar için takas potansiyel müşteri toplama sayfasına bakın.

Finansman soruları

Müşteriler ziyaret etmeden önce sık sık “Aylık ödeme ne kadar olur?” diye sorar. Sohbette örnek bir ödeme gösteriyorsanız bunu net biçimde teklif değil örnek olarak etiketleyin ve gerçek koşullar için müşteriyi bir satış danışmanına devredin. Tüketici kredisi çoğu pazarda düzenlemeye tabidir; bu nedenle yazılı olarak neler söyleyebileceğinizi finansman ortağınızla kontrol edin.

Servis randevusu, durum güncellemeleri ve onaylar

Servis tarafında WhatsApp, servis danışmanlarınızı gün boyu bölen aramaların yerini alır:

1. Randevu: araç sahibi bir bırakma saati seçer ve sorunun fotoğraflarını gönderebilir.
2. Kabul edildi: kısa bir mesaj aracın ulaştığını doğrular.
3. Ek iş bulundu: araç sahibi, kalemleri ve toplamı Onayla, Reddet ve Beni ara düğmeleriyle alır.
4. Hazır: araç sahibi toplamı ve bir ödeme seçeneğini alır.

Merhaba Ömer, aracınızın kontrolü sırasında ön fren balatalarının değişmesi gerektiğini tespit ettik. Parça ve işçilik: {{1}}. Bu, yaklaşık bir saat ekler. Devam etmemizi ister misiniz?

[Onayla] [Reddet] [Beni ara]

Fatura geldiğinde yazılı bir onay her iki tarafı da korur. Daha fazla örnek araç tamir durumu bildirimleri sayfamızda.

Oto galeriler için WhatsApp şablon örnekleri

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra gönderdiğiniz mesajlar onaylı şablon mesajlar olmalıdır. İşte bir galeriye uyan şablonlar ve Meta’nın büyük olasılıkla atayacağı kategori. Daha fazla fikir WhatsApp şablon mesaj örneklerimizde.

Test sürüşü hatırlatması (utility / hizmet):

Merhaba {{1}}, {{2}} test sürüşünüzün yarın saat {{3}}‘te {{4}} şubemizde olduğunu hatırlatırız. Lütfen ehliyetinizi getirin.

[Orada olacağım] [Saati değiştir] [İptal et]

Servis randevusu onayı (utility / hizmet):

Merhaba {{1}}, {{2}} aracınız {{4}} tarihinde saat {{5}} için {{3}} işlemine alındı. Teslim saati {{6}} itibarıyla. Değiştirmeniz gerekirse buradan yanıtlayın.

Araç hazır (utility / hizmet):

Merhaba {{1}}, {{2}} aracınız teslim almaya hazır. Toplam: {{3}}. Bugün saat {{4}}‘e kadar açığız.

[Şimdi öde] [Bizi arayın]

Servis zamanı hatırlatması (içeriği kontrol edin):

Merhaba {{1}}, kayıtlarımıza göre {{2}} ({{3}}) aracınızın bir sonraki servis zamanı geldi. Bir saat ayırtmak ister misiniz?

[Servis randevusu al] [Şimdi değil]

Yeni stok bildirimi (pazarlama):

Merhaba {{1}}, sorduğunuz özelliklere uyan bir {{2}} yeni geldi: {{3}}, {{4}} km. Fotoğraflarını görmek veya test sürüşü yapmak ister misiniz?

[Fotoğrafları gör] [Test sürüşü planla] [Mesajları durdur]

Meta, bir şablonu promosyon içermiyorsa ve müşteriye özelse ya da müşteri tarafından istenmişse utility (hizmet) olarak sınıflandırır. Bir güncellemeyi bir teklifle karıştıran mesaj, örneğin “aracınız hazır, ayrıca bu ay lastiklerde %20 indirim”, pazarlama olarak sınıflandırılır. Meta, pazarlama olması gereken bir utility şablonunu pazarlama kategorisine de taşıyabilir ve tekrarlanan yanlış kullanım utility şablonlarınıza limit getirilmesine yol açabilir. Servis güncellemelerini yalnızca işle ilgili tutun ve teklifleri ayrı pazarlama şablonları olarak gönderin.

Oto galerilerin bilmesi gereken kurallar

• Önce onay (opt-in). WhatsApp’ın İşletme Mesajlaşma Politikası, yalnızca numarasını size veren ve sizden mesaj almayı kabul eden kişilere mesaj göndermenize izin verir. Onayı bilgi talep formunda, servis randevu formunda ve servis masasında alın. WhatsApp onay (opt-in) rehberimizde kullanabileceğiniz ifadeler var.
• Çıkış (opt-out) taleplerine saygı gösterin. Biri WhatsApp’ta ya da başka bir yerde durdurmanızı istediğinde onu kampanyalarınızdan çıkarın. Pazarlama şablonlarına bir Durdur düğmesi ekleyin.
• Bir kişiye ulaşmanın net bir yolu. Otomasyon kullanıyorsanız WhatsApp’ın politikası hızlı ve net bir devir yolu şart koşar. Bir galeride bu genellikle gelen kutusunda bir satış danışmanına ya da servis danışmanına devir anlamına gelir.
• ABD numaralarına pazarlama şablonu yok. Meta’nın belgelerine göre WhatsApp şu anda Amerika Birleşik Devletleri telefon numaralarına sahip kullanıcılara pazarlama şablon mesajı iletmiyor; denemeler hata ile başarısız olur. ABD’deki galeriler yine de utility şablonları gönderebilir ve önce yazan müşterilere yanıt verebilir.
• Kullanıcı başına pazarlama limitleri. Meta, her kişinin aldığı pazarlama şablonu sayısını o kişinin son etkileşimine göre sınırlar; bu yüzden büyük bir “yeni stok” toplu gönderimi herkese ulaşmayabilir. İlk kampanyanızdan önce toplu mesajları yasaklanmadan nasıl göndereceğinizi okuyun.

Bir oto galeri için WhatsApp’ın maliyeti ne kadardır?

Meta, iletilen mesaj başına kategoriye ve alıcının ülkesine göre ücret alır. 1 Ekim 2026’dan beri Meta, hizmet mesajlarından (serbest biçimli yanıtlar) ve açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen utility şablonlarından da pazarın utility ücretiyle ücret alıyor. Birinin click-to-WhatsApp reklamından size mesaj yazdığında açılan 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi değişmedi.

Toplu mesaj hesaplayıcımızdaki ücretleri kullanarak, ayda 400 iş yapan ve iş başına üç utility güncellemesi gönderen (randevu, hazır, puan isteği) bir servis 1,200 utility mesajı gönderir:

Pazar	Utility ücreti	1,200 utility mesajı	Pazarlama ücreti	2,000 araç sahibine kampanya
Birleşik Krallık	$0.022	$26.40	$0.0635	$127.00
Almanya	$0.055	$66.00	$0.1365	$273.00
Birleşik Arap Emirlikleri	$0.0157	$18.84	$0.0576	$115.20
Kuzey Amerika	$0.0034	$4.08	ABD numaralarına iletilmez	yok

Hizmet yanıtları ve pencere içindeki utility mesajları buna eklenir; bu yüzden hesaplayıcıya gerçek hacimlerinizi girin. Kategorilerin ve pencerelerin tam dökümü WhatsApp Business API fiyatlandırma rehberimizde.

MonoChat ile WhatsApp’ta satış ve servis nasıl yürütülür?

MonoChat numaranızı resmi WhatsApp Business API üzerinden bağlar (MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır) ve WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ile web sohbetini tek bir ortak ekip gelen kutusunda toplar. Satış, servis ve resepsiyon, atama, notlar ve etiketlerle aynı konuşmalar üzerinden çalışır.

Garage Assistant: showroom ve servis için bir ön büro

Garage Assistant, oto galeriler, showroomlar ve servisler için geliştirilmiş bir MonoChat Store uygulamasıdır. WhatsApp’ta, Instagram’da ve web sohbetinde günün her saati yanıt verir, sesli mesajları anlar ve müşterinin dilinde yanıtlar. İki bölümü vardır ve her birini açıp kapatabilirsiniz:

• Showroom. Alıcının ne istediğini (sıfır veya ikinci el, marka, model, kasa tipi, yakıt, vites, bütçe) kaydeder ve stokunuzdan en iyi eşleşmeleri WhatsApp’ta kaydırılabilir bir carousel olarak kartlar halinde gönderir. Fiyatı olmayan bir araç “fiyat sorunuz” olarak gösterilir. Test sürüşlerini, bir satış danışmanının tek dokunuşla onayladığı talepler olarak ya da doğrudan boş bir saate anında planlar ve bir akşam önce hatırlatma gönderir. Takas bilgilerini ve fotoğraflarını ekibinizin değerlemesi için kaydeder, kendisi asla bir değer söylemez ve örnek aylık ödemeleri sizin oranınızdan, peşinatınızdan ve koşullarınızdan hesaplar; bunları örnek olarak işaretler. Potansiyel müşteriler New, Qualified, Test drive, Offer ve Won veya Lost aşamalarından geçer.
• Servis. Çalışma saatlerinize ve aynı anda kaç araç aldığınıza göre araçları randevuya alır, araç sahiplerinin sorunun fotoğraflarını göndermesine izin verir ve onlara her aşamayı bildirir: kabul edildi, işlemde, parça bekleniyor, kalite kontrol, hazır ve teslim edildi. Ek işler araç sahibine Onayla, Reddet ve Beni ara ile gider ve yanıt işin üzerinde görünür. Hazır mesajı toplamı Şimdi öde ile gösterir: bir ödeme entegrasyonu varsa bir ödeme bağlantısı gönderir ve işi ödendi olarak işaretler; yoksa ödeme talimatlarınızı gönderir.

Her otomatik mesajın kendi anahtarı vardır, WhatsApp şablonları sizin için numaranızda yazılıp gönderilir ve sessiz saatlerde ya da durdur diyen kimseye hiçbir şey gönderilmez. Araç sahiplerine veya alıcılara yönelik kampanyalar varsayılan olarak kapalıdır ve onaylı pazarlama şablonları olarak azar azar gönderilir. Bir kişiye ihtiyaç duyulduğunda ekibinize devreder.

Kendi akışlarınızı oluşturun

Yolculuğu kendiniz tasarlamayı tercih ediyorsanız test sürüşü, servis randevusu ve takas akışlarını kodsuz oluşturmak için iş akışı otomasyonunu kullanın ve CRM’inizi ya da bayi yönetim sisteminizi API, webhook’lar veya özel fonksiyonlar aracılığıyla bağlayın. Otomotiv çözümleri sayfası yolculukların tamamını gösterir. Araç da kiralıyorsanız Rental Desk Assistant, istenen tarihler için fiyat verir, rezervasyon alır ve teslimattan önce ehliyet ile kimlik fotoğraflarını toplar.

Ücretsiz Basic planla (1 temsilci, 1 kanal) app.monochat.ai adresinden başlayabilir, ekibinizden daha fazla kişi katıldığında fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.

Kaynaklar

• WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (Meta for Developers)
• Hizmet ve utility mesajları için yaklaşan fiyat güncellemeleri (Meta for Developers)
• Şablon kategorizasyonu (Meta for Developers)
• Kullanıcı başına pazarlama şablon mesajı limitleri (Meta for Developers)
• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası