営業
不動産向けWhatsApp：最初の問い合わせから内見、申し込み、家賃管理まで
不動産のリードはすぐに冷めてしまい、その多くが今ではWhatsAppで届きます。不動産会社や管理会社が、リードの見極め、物件の共有、内見の予約、入居者対応にどう活用しているかを、サンプルメッセージとテンプレートとともに紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
不動産向けWhatsAppとは、WhatsApp Business Platformを使って、物件の問い合わせへの返信、リードの見極め、物件の送信、内見の予約、入居者対応を、チーム全員が使える1つの会社番号から行うことです。購入希望者や入居希望者は、すでにポータルの広告や看板に載っている番号にメッセージを送っています。数分で返信し、的確な質問をして、内見をカレンダーに入れる会社が、より多くのリードを獲得します。
このガイドでは、成果につながる不動産のユースケース、そのまま応用できるサンプルメッセージとテンプレート、番号の健全性を保つルール、メッセージの費用、そしてMonoChatですべてを運用する方法を解説します。
不動産のリードがWhatsAppに向いている理由
日曜の夜にポータルで2LDKを見ている購入希望者は、3社にメッセージを送ります。最初に、適切な詳細情報と内見の日時を添えて返信した会社が、たいてい来店を獲得します。WhatsAppが役立つのは、次の理由からです。
- リードが期待している。 ポータルの掲載、Instagramの投稿、Click-to-WhatsApp広告は、いずれもワンタップでチャットを開きます。
- 物件情報を送りやすい。 写真、間取り図、パンフレット、位置情報のピンが、チャットになじみます。
- 内見にはやり取りが必要。 確認、リマインド、日程変更は、電話のすれ違いよりスレッドのほうが速く済みます。
- 入居者とのつながりが続く。 家賃、書類、修理は繰り返し発生するやり取りで、検索できる1つのスレッドに向いています。
多くの会社の問題は、WhatsAppそのものではなく、担当者が個人のスマートフォンを使っていることです。担当者が退職すれば、リードも履歴も一緒に失われます。APIで番号を共有すれば、これは解決できます。WhatsAppの複数ユーザーとチーム受信トレイをご覧ください。
不動産でのWhatsAppのユースケース
| ユースケース | 開始する側 | メッセージの種類 | 目的 |
|---|---|---|---|
| ポータルや広告からの問い合わせ | リード | 24時間ウィンドウ内の自由形式の返信 | 数分で返信する |
| リードの見極め | 不動産会社 | 自由形式の質問、クイックリプライ、またはWhatsApp Flow | 予算、エリア、時期を把握する |
| 物件の共有 | 不動産会社 | 物件カードまたはカルーセル | 内見につなげる |
| 内見の予約とリマインダー | リード、その後に不動産会社 | ユーティリティテンプレート | 無断キャンセルを減らす |
| 内見後のフィードバック | 不動産会社 | ユーティリティテンプレート | 次のステップ、またはよりよい提案 |
| 新規プロジェクトの発売 | 不動産会社 | マーケティングテンプレート | 過去の問い合わせ客を呼び戻す |
| 家賃のリマインダーと領収書 | 不動産会社 | ユーティリティテンプレート | 期日どおりの支払い |
| 修理と賃貸借関連書類 | 入居者または不動産会社 | 自由形式の返信 | 解決を早める |
最初の1分ですべてのリードを見極める
毎回同じ短い質問を行い、回答を連絡先に保存しておけば、引き継ぐ担当者が同じことを尋ねずに済みます。
リード：こんにちは。マリーナハイツの2LDKの広告を見ました。まだ空いていますか？
不動産会社：山田様、こんにちは。はい、空いております。最適な物件をご案内するため、いくつか簡単にお伺いします。
1. 購入をご希望ですか、賃貸をご希望ですか？
2. ご予算はいかがでしょうか？
3. いつ頃のご入居をご希望ですか？
[購入] [賃貸]チャットで尋ねる質問は、実際には5つまでが限度です。それ以上（資金計画、売却予定の現住居、入居人数など）が必要な場合は、WhatsApp Flowのフォームを使えば、1つのすっきりしたステップにまとめられます。見極めとスコアリングについては、WhatsAppのリード獲得ガイドで詳しく解説しています。
行動につながる物件情報を送る
リンクの羅列は無視されます。条件に合う有力な物件を、写真、価格、間取り、面積、エリアを添えたカードで少数送り、「写真をもっと見る」「内見を予約」などのボタンを付けましょう。複数の物件は、スワイプできるカルーセルメッセージに1つにまとめられます。予算を少し超える場合や隣のエリアの物件の場合は、正直にそう伝え、同じ物件を二度送らないようにしてください。
内見を予約して無断キャンセルを減らす
候補を2～3つ提示し、書面で確認し、内見の前日と当日の朝にリマインドします。
{{1}}様、明日{{2}}の{{3}}の内見についてのリマインダーです。
{{4}}が建物の入口でお待ちしております。
[伺います] [時間を変更] [キャンセル]内見後は、「興味あり」「検討中」「合わない」の3つのボタンで、質問を1つだけ送ります。「合わない」は貴重な回答です。何が合わなかったのかを尋ね、よりよい物件を送りましょう。
新規開発物件のキャンペーンを実施する
プレ販売の開始、価格の変更、オープンハウスは、典型的なマーケティングメッセージです。プロジェクトの情報を受け取ることにオプトインした人にのみ送り、エリアと予算でセグメントし、役立つ添付資料（支払い計画、間取り図、パンフレット）は、1つの重いメッセージにせず、ボタンの先に置きましょう。発売後の段階的なフォローアップについては、WhatsAppのドリップキャンペーンをご覧ください。
物件管理：家賃、書類、修理
賃貸や物件管理では、WhatsAppによって督促の手間が減ります。
- 家賃のリマインダー：期日の前、当日、後に、支払いリンクを添えて送り、支払い後は領収書を送ります。
- 賃貸借関連書類：チャット内で依頼して返送してもらい、チームが確認します。
- 修理：写真付きで報告を受け、緊急度で優先順位をつけ、業者の作業の進捗に合わせて入居者に状況を送ります。
不動産会社向けのWhatsAppテンプレート
24時間のカスタマーサービスウィンドウの外でこちらから送るメッセージは、承認済みのテンプレートメッセージである必要があります。Metaのガイドラインでは、ユーティリティテンプレートは宣伝を含まず、ユーザーに固有であるか、ユーザーが求めたものでなければならないとされています。内見のリマインダー、家賃のリマインダー、修理の状況連絡は通常これに当てはまり、発売のお知らせや「おすすめの新着物件」はマーケティングです。
内見の確認（ユーティリティ）
{{1}}様、内見のご予約を承りました。
物件：{{2}}
日時：{{3}}
担当：{{4}}
変更がある場合は、こちらに返信してください。家賃のリマインダー（ユーティリティ）
{{1}}様、{{3}}分の家賃{{2}}のお支払い期日は{{4}}です。
下のボタンから安全にお支払いいただけます。
[今すぐ支払う] [支払い済み] [問い合わせる]修理の状況連絡（ユーティリティ）
{{1}}様、修理依頼{{2}}の状況をお知らせします。{{3}}の{{4}}に
技術者が訪問します。ご都合が合わない場合は、こちらに返信してください。プロジェクトの発売（マーケティング、オプトインした連絡先のみ）
{{1}}様、{{3}}で今月{{2}}が発売されます。{{4}}からの住戸と、{{5}}の支払い
プランをご用意しています。詳細は下のボタンからご確認ください。
配信を停止するには「配信停止」をタップしてください。
[支払いプラン] [間取り図] [見学を予約]マーケティングとユーティリティは分けてください。内見のリマインダーに「こちらの3物件もおすすめです」と加えると、マーケティングテンプレートになります。さらにサンプルは、WhatsAppテンプレートメッセージの例にあります。
不動産会社の番号を健全に保つルール
- まずオプトイン。 WhatsApp Business Messaging Policyでは、番号を提供し、貴社からの連絡に同意した人にのみメッセージを送れます。先にメッセージをくれたリードには、24時間ウィンドウ内であれば自由に返信できます。後日プロジェクトの情報を送る場合は、許可を得て記録してください。応用できる文言は、WhatsAppオプトインのガイドにあります。
- 購入したリストは使わない。 同意の記録がないインポート済みデータベースは、ブロック、報告、制限を招く最短の道です。BANされずに一斉送信する方法をご覧ください。
- すべての配信停止を尊重する。 ポリシーは、WhatsApp上か否かにかかわらず、配信停止の依頼を尊重するよう求めています。
- 識別情報の扱いに注意する。 ポリシーでは、クレジットカード番号の全桁、金融口座番号、個人のID番号などの機密性の高い識別情報の共有を求めないこととされています。本人確認や銀行情報は、安全なシステムまたは決済プロバイダーのページを通して行い、賃貸借の書類については、現地の個人データ保護法を確認してください。
- 人につながる手段を用意する。 返信を自動化する場合、ポリシーは、担当者への転送、電話番号、メールなど、明確なエスカレーション経路を求めています。
不動産会社にとってのWhatsAppメッセージの費用
WhatsAppは、2025年7月1日から、配信されたメッセージ単位で、カテゴリと受信者の国コードに応じて課金しています。2026年10月1日からは、サービスメッセージ（24時間ウィンドウ内の自由形式の返信）と、そのウィンドウ内で送信するユーティリティテンプレートにも、その市場のユーティリティ料金で課金されるようになりました。Click-to-WhatsApp広告から始まった会話は、リードがモバイルアプリから書き込むと、72時間の無料エントリーポイントウィンドウが開きます。
一斉送信の料金計算ツールにある2026年10月の料金を使った、アラブ首長国連邦の不動産会社の計算例です。
| メッセージ | 月間の件数 | 料金（USD） | 費用（USD） |
|---|---|---|---|
| 内見の確認とリマインダー（ユーティリティ） | 900 | 0.0157 | 14.13 |
| 家賃のリマインダー、入居者400人 x 3回（ユーティリティ） | 1,200 | 0.0157 | 18.84 |
| セグメントへのプロジェクト発売のお知らせ（マーケティング） | 3,000 | 0.0576 | 172.80 |
| 合計 | 5,100 | 205.77 |
発売のお知らせが最大の項目であり、全員に送らずにセグメントすべき理由になります。リードへの返信は、ユーティリティ料金のサービスメッセージとして課金されます。詳細はWhatsApp Business API料金をご覧ください。
MonoChatで不動産のメッセージングを運用する方法
MonoChatはMetaの公式Business Partnerです。会社のWhatsApp Business API番号に加えて、Instagramとウェブチャットを接続すれば、すべての担当者が1つの共有チーム受信トレイで、メモ、タグ、各連絡先の全履歴を見ながら作業できます。不動産ソリューションのページでは、リードの見極め、物件の共有、内見の予約、家賃支払いのリマインダーを紹介しています。
MonoChat StoreのReal Estate Assistant
Real Estate Assistantは、売買、賃貸、新築開発物件の販売、物件管理を行う会社向けの、AIフロントデスクです。WhatsApp、Instagram、ウェブチャットで、お客様自身の言語に対応し、音声メッセージにも対応します。実際には、次のように動作します。
- 条件に合う物件をカードで送信する。 購入か賃貸か、エリア、予算、間取り、種類を、お客様の発言どおりに記録し、最も合う物件を、写真、貴社の価格、間取り、面積、エリア、「写真をもっと見る」と「内見を予約」のボタンとともに送信します。WhatsAppでは、複数の物件がスワイプ可能なカルーセルとして送られます。
- 何も創作しない。 価格のない物件は「価格はお問い合わせください」と表示し、予算をわずかに超える物件には正直な「ただし」を添え、すでに送った物件は再送しません。ポータルの広告で見た物件の参照番号は、すぐに照会されます。
- ご希望の方法で内見を予約する。 担当者がワンタップで確認するリクエストとして、または、内見日、時間帯、担当者数から空いている時間に即時で予約します。リマインダーは内見の前日夜と当日朝に送信され、その後にフィードバック（興味あり、検討中、合わない）が続きます。
- リードの流入元と段階を追跡する。 ポータル、Meta広告、Instagram、Facebook、ウェブサイト、紹介、飛び込み、看板といった流入元と、「新規」から「成約」または「失注」までの段階を管理し、どの流入元が内見や成約につながるかをレポートで確認できます。
- プロジェクトの発売を運用する。 「支払いプラン」「間取り図」「見学を予約」のボタン付きキャンペーンは、選択したセグメントに、承認済みのマーケティングメッセージとして送信されます。デフォルトではオフで、オプトアウトした人には届かず、直近14日以内に連絡した人は除外されます。
- 入居者に対応する。 期日の前、当日、後に、「今すぐ支払う」「支払い済み」「問い合わせる」を添えて家賃をリマインドします。決済連携があれば、「今すぐ支払う」で支払いリンクが送られ、領収書も送信されます。賃貸借関連の書類はチャットで依頼され、承認用に保管され、修理は写真付きで報告され、緊急度で優先順位がつけられます。
人の対応が必要になったときは、いつでも担当者に引き継ぎます。有効にすると、番号のWhatsAppテンプレートが作成・提出され、静かな時間帯や、配信停止を伝えた相手には何も送信されません。
無料のBasicプラン（エージェント1つ、チャネル1つ）でapp.monochat.aiから始められ、プランは料金ページで比較できます。
情報源
MonoChatで実践する