Bán hàng
WhatsApp cho bất động sản: Từ yêu cầu đầu tiên đến xem nhà, chào giá và tiền thuê
Khách hàng bất động sản nguội rất nhanh, và phần lớn giờ đây nhắn qua WhatsApp. Dưới đây là cách các công ty môi giới và đơn vị quản lý bất động sản dùng nó để phân loại khách, chia sẻ tin đăng, đặt lịch xem nhà và chăm sóc người thuê, kèm tin nhắn mẫu và mẫu tin nhắn.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 11 phút đọc
Trong trang này
- Vì sao khách hàng bất động sản nên ở trên WhatsApp
- Các trường hợp sử dụng WhatsApp cho bất động sản
- Mẫu tin nhắn WhatsApp cho công ty môi giới bất động sản
- Quy tắc giữ cho số của công ty môi giới ở trạng thái tốt
- Chi phí nhắn tin WhatsApp cho một công ty môi giới
- Cách vận hành nhắn tin bất động sản trong MonoChat
- Nguồn
WhatsApp cho bất động sản nghĩa là dùng WhatsApp Business Platform để trả lời các yêu cầu về bất động sản, phân loại khách hàng tiềm năng, gửi tin đăng, đặt lịch xem nhà và chăm sóc người thuê từ một số điện thoại của công ty mà cả đội có thể cùng làm việc. Người mua và người thuê vốn đã nhắn tới số trên tin đăng và biển hiệu của bạn; những công ty phản hồi trong vài phút, hỏi đúng câu hỏi và chốt được lịch xem nhà sẽ giành được nhiều khách hơn.
Hướng dẫn này trình bày các trường hợp sử dụng trong bất động sản mang lại hiệu quả, tin nhắn mẫu và mẫu tin nhắn bạn có thể điều chỉnh, các quy tắc giữ cho số của bạn ở trạng thái tốt, chi phí tin nhắn và cách vận hành tất cả trong MonoChat.
Vì sao khách hàng bất động sản nên ở trên WhatsApp
Một người mua đang xem căn hộ hai phòng ngủ trên cổng tin đăng vào tối Chủ nhật sẽ nhắn cho ba công ty môi giới. Ai trả lời trước, với đúng thông tin và một khung giờ xem nhà, thường sẽ có được buổi xem. WhatsApp hữu ích vì:
- Khách hàng kỳ vọng như vậy. Tin đăng trên cổng, bài đăng Instagram và quảng cáo Click-to-WhatsApp đều mở một cuộc chat chỉ với một lần chạm.
- Tin đăng dễ lan tỏa. Ảnh, mặt bằng, brochure và ghim vị trí rất hợp với một cuộc chat.
- Xem nhà cần trao đổi qua lại. Xác nhận, nhắc và đổi lịch trong một cuộc chat nhanh hơn việc gọi điện đuổi nhau.
- Người thuê giữ liên lạc. Tiền thuê, giấy tờ và sửa chữa là những cuộc trao đổi lặp lại, phù hợp với một luồng duy nhất có thể tìm kiếm.
Vấn đề của hầu hết các công ty môi giới không phải là bản thân WhatsApp mà là việc môi giới dùng điện thoại cá nhân. Khi một môi giới nghỉ việc, khách hàng và lịch sử cũng đi theo. Một số dùng chung trên API giải quyết điều đó; xem nhiều người dùng WhatsApp và hộp thư nhóm.
Các trường hợp sử dụng WhatsApp cho bất động sản
| Trường hợp sử dụng | Ai bắt đầu | Loại tin nhắn | Mục tiêu |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu từ cổng tin đăng và quảng cáo | Khách hàng | Phản hồi tự do trong khung 24 giờ | Phản hồi trong vài phút |
| Phân loại khách hàng tiềm năng | Công ty | Câu hỏi tự do, trả lời nhanh hoặc WhatsApp Flow | Biết ngân sách, khu vực, thời gian |
| Chia sẻ tin đăng | Công ty | Thẻ tin đăng hoặc carousel | Dẫn đến buổi xem nhà |
| Đặt lịch xem nhà và nhắc lịch | Khách hàng, sau đó là công ty | Mẫu tin nhắn utility | Ít khách vắng mặt hơn |
| Phản hồi sau khi xem nhà | Công ty | Mẫu tin nhắn utility | Bước tiếp theo hoặc gợi ý phù hợp hơn |
| Ra mắt dự án mới | Công ty | Mẫu tin nhắn marketing | Kéo khách đã hỏi trước đây quay lại |
| Nhắc tiền thuê và biên nhận | Công ty | Mẫu tin nhắn utility | Thanh toán đúng hạn |
| Sửa chữa và giấy tờ thuê nhà | Người thuê hoặc công ty | Phản hồi tự do | Giải quyết nhanh hơn |
Phân loại mọi khách hàng trong phút đầu tiên
Hãy hỏi cùng một bộ câu hỏi ngắn mỗi lần, và lưu câu trả lời vào liên hệ để môi giới tiếp nhận không phải hỏi lại:
Khách hàng: Chào bạn, mình thấy quảng cáo căn 2 phòng ngủ ở Marina Heights. Căn này còn không?
Công ty: Chào anh Omar, căn này vẫn còn ạ. Để gửi anh những lựa chọn phù hợp nhất, em xin hỏi nhanh vài câu:
1. Anh muốn mua hay thuê?
2. Ngân sách của anh khoảng bao nhiêu?
3. Anh muốn chuyển đến khi nào?
[Mua] [Thuê]Năm câu hỏi là mức tối đa thực tế trong một cuộc chat. Nếu cần nhiều hơn (tài chính, nhà hiện tại cần bán, số người ở), một biểu mẫu WhatsApp Flow gói gọn trong một bước gọn gàng. Hướng dẫn tạo khách hàng tiềm năng qua WhatsApp của chúng tôi trình bày sâu hơn về phân loại và chấm điểm.
Gửi tin đăng để khách có thể hành động
Một loạt liên kết sẽ bị bỏ qua. Hãy gửi vài căn phù hợp nhất dưới dạng thẻ có ảnh, giá, số phòng ngủ, diện tích và khu vực, cùng các nút như “Xem thêm ảnh” và “Đặt lịch xem nhà”. Nhiều căn có thể nằm trong một tin nhắn carousel vuốt được. Hãy trung thực khi một căn hơi vượt ngân sách hoặc nằm ở khu vực lân cận, và đừng gửi cùng một tin đăng hai lần.
Đặt lịch xem nhà và giảm khách vắng mặt
Đề xuất hai hoặc ba khung giờ, xác nhận bằng văn bản và nhắc vào ngày hôm trước cùng buổi sáng hôm xem nhà:
Chào {{1}}, nhắc bạn về buổi xem nhà vào ngày mai lúc {{2}}, {{3}}.
{{4}} sẽ gặp bạn ở lối vào tòa nhà.
[Tôi sẽ đến] [Đổi giờ] [Hủy]Sau buổi xem nhà, hãy hỏi một câu duy nhất với ba nút: “Quan tâm”, “Còn đang cân nhắc” và “Không phù hợp”. “Không phù hợp” rất có giá trị: hãy hỏi điều gì chưa phù hợp và gửi những gợi ý tốt hơn.
Triển khai chiến dịch cho các dự án mới
Mở bán dự án, thay đổi giá và open house là các tin nhắn marketing điển hình. Chỉ gửi cho những người đã opt-in để nhận tin về dự án, phân khúc theo khu vực và ngân sách, và đặt các tệp đính kèm hữu ích (kế hoạch thanh toán, mặt bằng, brochure) sau các nút thay vì nhét vào một tin nhắn nặng. Để biết các tin nhắn theo dõi theo trình tự sau khi mở bán, xem chiến dịch drip WhatsApp.
Quản lý bất động sản: tiền thuê, giấy tờ và sửa chữa
Với cho thuê và quản lý bất động sản, WhatsApp giúp giảm việc đòi nhắc:
- Nhắc tiền thuê trước, đúng và sau ngày đến hạn, kèm liên kết thanh toán và biên nhận sau khi đã thanh toán.
- Giấy tờ thuê nhà được yêu cầu và gửi lại ngay trong cuộc chat để đội ngũ của bạn kiểm tra.
- Sửa chữa được báo cáo kèm ảnh, phân loại theo mức khẩn cấp, và cập nhật tiến độ gửi cho người thuê khi thợ xử lý.
Mẫu tin nhắn WhatsApp cho công ty môi giới bất động sản
Các tin nhắn bạn bắt đầu ngoài khung chăm sóc khách hàng 24 giờ phải là mẫu tin nhắn đã được duyệt. Hướng dẫn của Meta nêu rằng một mẫu utility phải không mang tính quảng cáo và hoặc dành riêng cho người dùng hoặc do người dùng yêu cầu. Nhắc lịch xem nhà, nhắc tiền thuê và cập nhật sửa chữa thường phù hợp; các đợt mở bán và “tin đăng mới có thể bạn thích” là marketing.
Xác nhận lịch xem nhà (utility)
Buổi xem nhà của bạn đã được đặt, {{1}}.
Bất động sản: {{2}}
Ngày và giờ: {{3}}
Môi giới: {{4}}
Hãy trả lời tại đây nếu bạn cần thay đổi.Nhắc tiền thuê (utility)
Chào {{1}}, nhắc bạn rằng tiền thuê {{2}} cho {{3}} đến hạn vào {{4}}.
Bạn có thể thanh toán an toàn bằng nút bên dưới.
[Thanh toán ngay] [Đã thanh toán] [Liên hệ chúng tôi]Cập nhật sửa chữa (utility)
Chào {{1}}, cập nhật về yêu cầu sửa chữa {{2}} của bạn: kỹ thuật viên sẽ đến vào {{3}}
trong khoảng {{4}}. Hãy trả lời tại đây nếu thời gian đó không phù hợp.Mở bán dự án (marketing, chỉ gửi cho liên hệ đã opt-in)
Chào {{1}}, {{2}} mở bán trong tháng này tại {{3}}, với các căn từ {{4}} và kế hoạch
thanh toán trong {{5}}. Chạm bên dưới để xem chi tiết. Chạm "Dừng nhận tin" để từ chối.
[Kế hoạch thanh toán] [Mặt bằng] [Đặt lịch tham quan]Hãy tách biệt marketing và utility. Một lời nhắc lịch xem nhà có thêm “đây là ba căn hộ khác bạn có thể thích” sẽ trở thành mẫu marketing. Có thêm nhiều mẫu trong ví dụ mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi.
Quy tắc giữ cho số của công ty môi giới ở trạng thái tốt
- Opt-in trước. Chính sách nhắn tin WhatsApp Business chỉ cho phép bạn nhắn cho những người đã cung cấp số của họ và đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn. Khách nhắn cho bạn trước có thể được trả lời tự do trong khung 24 giờ; với tin tức dự án sau này, hãy xin phép và ghi lại. Hướng dẫn opt-in WhatsApp của chúng tôi có cách diễn đạt bạn có thể điều chỉnh.
- Không mua danh sách. Cơ sở dữ liệu nhập vào mà không có hồ sơ đồng ý là đường nhanh nhất dẫn đến bị chặn, bị báo cáo và bị hạn chế. Xem cách gửi tin hàng loạt mà không bị cấm.
- Tôn trọng mọi yêu cầu dừng. Chính sách yêu cầu bạn tôn trọng các yêu cầu dừng nhận tin, dù trên hay ngoài WhatsApp.
- Thận trọng với thông tin định danh. Chính sách nêu rằng không được yêu cầu mọi người chia sẻ đầy đủ số thẻ thanh toán, số tài khoản tài chính, số căn cước cá nhân hoặc các thông tin định danh nhạy cảm khác. Hãy chuyển việc kiểm tra danh tính và thông tin ngân hàng qua hệ thống bảo mật của bạn hoặc trang của nhà cung cấp thanh toán, và kiểm tra luật bảo vệ dữ liệu tại địa phương đối với hồ sơ thuê nhà.
- Cung cấp lối đến nhân viên. Nếu bạn tự động hóa phản hồi, chính sách yêu cầu có đường chuyển cấp rõ ràng, chẳng hạn chuyển cho nhân viên, số điện thoại hoặc email.
Chi phí nhắn tin WhatsApp cho một công ty môi giới
WhatsApp tính phí theo từng tin nhắn được gửi thành công kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, theo danh mục và mã quốc gia của người nhận. Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, Meta cũng tính phí tin nhắn dịch vụ (các phản hồi tự do của bạn trong khung 24 giờ) và các mẫu utility gửi trong khung đó, theo mức giá utility của thị trường. Các cuộc hội thoại bắt đầu từ quảng cáo Click-to-WhatsApp mở một khung điểm vào miễn phí 72 giờ khi khách nhắn từ ứng dụng di động.
Một ví dụ tính toán cho một công ty môi giới tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, dùng mức giá tháng 10 năm 2026 trong công cụ tính phí gửi tin hàng loạt của chúng tôi:
| Tin nhắn | Số lượng mỗi tháng | Mức giá (USD) | Chi phí (USD) |
|---|---|---|---|
| Xác nhận và nhắc lịch xem nhà (utility) | 900 | 0.0157 | 14.13 |
| Nhắc tiền thuê, 400 người thuê x 3 (utility) | 1,200 | 0.0157 | 18.84 |
| Mở bán dự án gửi cho một phân khúc (marketing) | 3,000 | 0.0576 | 172.80 |
| Tổng | 5,100 | 205.77 |
Đợt mở bán là khoản lớn nhất, đó là lý do chính đáng để phân khúc thay vì gửi cho tất cả mọi người. Các phản hồi cho khách được tính là tin nhắn dịch vụ theo mức giá utility. Để biết chi tiết, xem giá WhatsApp Business API.
Cách vận hành nhắn tin bất động sản trong MonoChat
MonoChat là Đối tác Doanh nghiệp chính thức của Meta (Meta Business Partner). Hãy kết nối số WhatsApp Business API của công ty bạn, cùng Instagram và web chat, và mọi môi giới làm việc từ một hộp thư chung cho đội ngũ với ghi chú, thẻ và toàn bộ lịch sử trên từng liên hệ. Trang giải pháp bất động sản hướng dẫn về phân loại khách hàng tiềm năng, chia sẻ tin đăng, đặt lịch xem nhà và nhắc thanh toán tiền thuê.
Trợ lý bất động sản từ MonoChat Store
Trợ lý bất động sản là lễ tân AI cho các công ty làm bán, cho thuê, bán dự án mới và quản lý bất động sản, trên WhatsApp, Instagram và web chat, bằng chính ngôn ngữ của khách hàng, kể cả tin nhắn thoại. Trên thực tế, nó:
- Gửi các tin đăng phù hợp dưới dạng thẻ. Nó ghi lại mua hay thuê, khu vực, ngân sách, số phòng ngủ và loại hình đúng như khách nói, và gửi các căn phù hợp nhất kèm ảnh, giá của bạn, số phòng ngủ, diện tích và khu vực, cùng các nút Xem thêm ảnh và Đặt lịch xem nhà. Trên WhatsApp, nhiều căn được gửi dưới dạng carousel vuốt được.
- Không bịa gì cả. Tin đăng không có giá là “giá theo yêu cầu”, một căn vượt ngân sách chút ít sẽ kèm một chữ “nhưng” trung thực, và các tin đăng đã gửi sẽ không được gửi lại. Mã tham chiếu trích từ quảng cáo trên cổng tin đăng được tra cứu ngay.
- Đặt lịch xem nhà theo cách của bạn. Dưới dạng yêu cầu để môi giới xác nhận chỉ với một lần chạm, hoặc đặt ngay vào khung giờ trống dựa trên ngày xem nhà, giờ làm việc và số môi giới của bạn. Lời nhắc được gửi vào buổi tối hôm trước và buổi sáng hôm xem nhà, và phản hồi (Quan tâm, Còn đang cân nhắc, Không phù hợp) được gửi sau đó.
- Theo dõi nguồn khách và giai đoạn. Cổng tin đăng, quảng cáo Meta, Instagram, Facebook, website, giới thiệu, khách đến trực tiếp hoặc bảng hiệu, và các giai đoạn từ Mới đến Thắng hoặc Thua, kèm báo cáo cho biết nguồn nào dẫn đến buổi xem nhà và giao dịch.
- Chạy các đợt mở bán dự án. Các chiến dịch có nút Kế hoạch thanh toán, Mặt bằng và Đặt lịch tham quan được gửi đến phân khúc bạn chọn dưới dạng tin nhắn marketing đã được duyệt. Chúng mặc định tắt, không bao giờ đến người đã từ chối nhận tin và loại trừ những người đã được liên hệ trong 14 ngày gần nhất.
- Chăm sóc người thuê. Nhắc tiền thuê trước, đúng và sau ngày đến hạn với các nút Thanh toán ngay, Đã thanh toán và Liên hệ chúng tôi; với tích hợp thanh toán, Thanh toán ngay sẽ gửi liên kết thanh toán và biên nhận được gửi đi. Giấy tờ thuê nhà được yêu cầu trong cuộc chat và lưu hồ sơ để bạn duyệt, còn sửa chữa được báo cáo kèm ảnh và phân loại theo mức khẩn cấp.
Bất cứ khi nào cần con người, nó chuyển cho nhân viên. Việc bật nó sẽ soạn và gửi duyệt các mẫu tin nhắn WhatsApp trên số của bạn, và không có gì được gửi ngoài giờ yên tĩnh hoặc cho bất kỳ ai đã nói dừng.
Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí (một nhân viên, một kênh) tại app.monochat.ai và so sánh các gói trên trang bảng giá của chúng tôi.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat