Satış
Emlak için WhatsApp: İlk Talepten Gösterime, Tekliften Kiraya
Gayrimenkul müşteri adayları hızla soğur ve artık çoğu WhatsApp'tan gelir. Emlak ofisleri ve mülk yöneticileri; adayları nitelendirmek, ilan paylaşmak, gösterim ayarlamak ve kiracıları yönetmek için onu nasıl kullanıyor, örnek mesajlar ve şablonlarla.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 7 dk okuma
Bu sayfada
Emlak için WhatsApp, mülk taleplerini yanıtlamak, müşteri adaylarını nitelendirmek, ilan göndermek, gösterim ayarlamak ve kiracıları yönetmek için WhatsApp Business Platform’u, tüm ekibinizin çalışabileceği tek bir ofis numarasından kullanmak demektir. Alıcılar ve kiracılar zaten portal ilanlarınızdaki ve tabelalarınızdaki numaraya mesaj atıyor; dakikalar içinde yanıt veren, doğru soruları soran ve takvime bir gösterim koyan ofisler bu adayların daha fazlasını kazanıyor.
Bu rehber, karşılığını veren emlak kullanım senaryolarını, uyarlayabileceğiniz örnek mesajları ve şablonları, numaranızı sağlıklı tutan kuralları, mesajların maliyetini ve tüm bunları MonoChat’te nasıl yöneteceğinizi kapsar.
Mülk müşteri adayları neden WhatsApp’ta olmalı
Pazar akşamı bir portalda iki yatak odalı bir daireye bakan alıcı üç emlak ofisine mesaj atar. İlk yanıt veren, doğru ayrıntılar ve bir gösterim saatiyle, genellikle ziyareti alır. WhatsApp şu nedenlerle yardımcı olur:
- Adaylar bunu bekler. Portal ilanları, Instagram gönderileri ve Click-to-WhatsApp reklamları tek dokunuşla bir sohbet açar.
- İlanlar kolay iletilir. Fotoğraflar, kat planları, broşürler ve konum işaretleri bir sohbete doğal olarak sığar.
- Gösterimler karşılıklı yazışma gerektirir. Onaylamak, hatırlatmak ve ertelemek, telefonda yakalaşmaya çalışmaktan bir konuşma dizisinde daha hızlıdır.
- Kiracılarla iletişim sürer. Kira, belgeler ve onarımlar, tek ve aranabilir bir konuşmaya uygun, tekrarlayan görüşmelerdir.
Çoğu emlak ofisinin sorunu WhatsApp’ın kendisi değil, danışmanların kişisel telefonları kullanmasıdır. Bir danışman ayrıldığında adaylar ve geçmiş de onunla birlikte gider. API üzerindeki ortak bir numara bunu çözer; bkz. WhatsApp çoklu kullanıcı ve ekip gelen kutusu.
Emlak için WhatsApp kullanım senaryoları
| Kullanım senaryosu | Kim başlatır | Mesaj türü | Hedef |
|---|---|---|---|
| Portal ve reklam talepleri | Aday | 24 saatlik pencerede serbest biçimli yanıt | Dakikalar içinde yanıt |
| Aday nitelendirme | Ofis | Serbest biçimli sorular, hızlı yanıtlar veya bir WhatsApp Flow | Bütçeyi, bölgeyi, zamanlamayı bilmek |
| İlan paylaşımı | Ofis | İlan kartları veya bir carousel | Gösterime ulaşmak |
| Gösterim randevusu ve hatırlatmalar | Aday, sonra ofis | Utility şablon | Daha az gelmeyen |
| Gösterim sonrası geri bildirim | Ofis | Utility şablon | Sonraki adım veya daha iyi eşleşmeler |
| Yeni proje lansmanları | Ofis | Pazarlama şablonu | Eski talep sahiplerini geri getirmek |
| Kira hatırlatmaları ve makbuzlar | Ofis | Utility şablon | Zamanında ödeme |
| Onarımlar ve kira sözleşmesi belgeleri | Kiracı veya ofis | Serbest biçimli yanıtlar | Daha hızlı çözüm |
Her adayı ilk dakikada nitelendirin
Her seferinde aynı kısa soru setini sorun ve cevapları kişi kaydına kaydedin; böylece devralan danışman tekrar sormaz:
Aday: Merhaba, Marina Heights'taki 2 yatak odalı dairenin ilanını gördüm. Hâlâ müsait mi?
Ofis: Merhaba Omar Bey, evet, müsait. Size en uygun seçenekleri gönderebilmem için birkaç kısa sorum var:
1. Satın almak mı yoksa kiralamak mı istiyorsunuz?
2. Bütçeniz nedir?
3. Ne zaman taşınmak istersiniz?
[Satın alma] [Kiralama]Bir sohbette pratik üst sınır beş sorudur. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa (finansman, satılacak mevcut ev, kişi sayısı), bir WhatsApp Flow formu bunu tek bir derli toplu adımda tutar. WhatsApp müşteri adayı oluşturma rehberimiz nitelendirme ve puanlamayı daha derinlemesine ele alır.
İnsanların harekete geçebileceği ilanlar gönderin
Bir bağlantı duvarı görmezden gelinir. Birkaç güçlü eşleşmeyi fotoğraf, fiyat, yatak odası sayısı, büyüklük ve bölge içeren kartlar olarak, “Daha fazla fotoğraf” ve “Gösterim ayarla” gibi düğmelerle gönderin. Birkaç ev tek bir kaydırılabilir carousel mesajına sığar. Bir ev bütçenin biraz üzerindeyse veya komşu bir bölgedeyse dürüst olun ve aynı ilanı iki kez göndermeyin.
Gösterim ayarlayın ve gelmeyenleri azaltın
İki veya üç saat önerin, yazılı olarak onaylayın ve gösterimden bir gün önce ve gösterim sabahı hatırlatın:
Merhaba {{1}}, yarın {{2}} saatinde, {{3}} adresindeki gösteriminizi hatırlatırız.
{{4}} sizi bina girişinde karşılayacak.
[Orada olacağım] [Saati değiştir] [İptal et]Gösterimden sonra üç düğmeli tek bir soru sorun: “İlgileniyorum”, “Hâlâ düşünüyorum” ve “Bana uygun değil”. “Bana uygun değil” değerlidir: neyin uymadığını sorun ve daha iyi eşleşmeler gönderin.
Yeni projeler için lansman kampanyaları yapın
Projeden satış lansmanları, fiyat değişiklikleri ve açık evler klasik pazarlama mesajlarıdır. Bunları yalnızca projelerden haber almak için onay vermiş kişilere gönderin, bölgeye ve bütçeye göre segmentleyin ve yararlı ekleri (ödeme planı, kat planları, broşür) tek bir ağır mesajda değil, düğmelerin arkasında sunun. Lansmandan sonra sıralı takipler için bkz. WhatsApp damla kampanyaları.
Mülk yönetimi: kira, belgeler ve onarımlar
Kiralama ve mülk yönetimi için WhatsApp, peşine düşmeyi azaltır:
- Vade tarihinden önce, o gün ve sonra gönderilen, ödeme bağlantısı içeren kira hatırlatmaları ve ödeme yapıldığında makbuz.
- Ekibinizin kontrol etmesi için sohbette istenen ve geri gönderilen kira sözleşmesi belgeleri.
- Fotoğrafla bildirilen, aciliyete göre sınıflandırılan ve usta ilerledikçe kiracıya güncellemelerin gönderildiği onarımlar.
Emlak ofisleri için WhatsApp şablonları
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında başlattığınız mesajlar onaylı şablon mesajlar olmalıdır. Meta’nın yönergelerine göre bir utility şablon tanıtım içermemeli ve kullanıcıya özel olmalı ya da kullanıcı tarafından talep edilmelidir. Gösterim hatırlatmaları, kira hatırlatmaları ve onarım güncellemeleri genellikle uyar; lansmanlar ve “beğenebileceğiniz yeni ilanlar” ise pazarlamadır.
Gösterim onayı (utility)
Gösteriminiz ayarlandı, {{1}}.
Mülk: {{2}}
Tarih ve saat: {{3}}
Danışman: {{4}}
Bir şeyi değiştirmeniz gerekirse buradan yanıtlayın.Kira hatırlatması (utility)
Merhaba {{1}}, {{3}} dönemi için {{2}} tutarındaki kiranızın son ödeme tarihinin {{4}} olduğunu hatırlatırız.
Aşağıdaki düğmeyle güvenle ödeyebilirsiniz.
[Şimdi öde] [Zaten ödedim] [Bizimle görüşün]Onarım güncellemesi (utility)
Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı onarım talebinizle ilgili bir güncelleme: bir teknisyen {{3}} tarihinde
{{4}} saatleri arasında ziyaret edecek. Bu saat uygun değilse buradan yanıtlayın.Proje lansmanı (pazarlama, yalnızca onay vermiş kişiler)
Merhaba {{1}}, {{2}} bu ay {{3}} bölgesinde, {{4}} fiyatından başlayan evlerle ve {{5}} vadeli bir ödeme
planıyla başlıyor. Ayrıntılar için aşağıya dokunun. Çıkmak için "Güncellemeleri durdur"a dokunun.
[Ödeme planı] [Kat planları] [Ziyaret ayarla]Pazarlama ile utility’yi birbirinden ayrı tutun. “Beğenebileceğiniz üç daire daha” ekleyen bir gösterim hatırlatması pazarlama şablonu olur. Daha fazla örnek WhatsApp şablon mesaj örneklerimizde var.
Bir ofis numarasını sağlıklı tutan kurallar
- Önce opt-in. WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, yalnızca size numarasını vermiş ve işletmenizden haber almayı kabul etmiş kişilere mesaj atmanıza izin verir. Size önce mesaj atan bir adaya 24 saatlik pencerede serbestçe yanıt verebilirsiniz; sonradan proje haberleri için izin isteyin ve kaydedin. WhatsApp opt-in rehberimizde uyarlayabileceğiniz ifadeler var.
- Satın alınmış liste yok. Rıza kaydı olmayan içe aktarılmış veri tabanları, engellemelere, şikayetlere ve kısıtlamalara giden en hızlı yoldur. Bkz. yasaklanmadan toplu mesaj nasıl gönderilir.
- Her durdurma talebine uyun. Politika, WhatsApp’ta veya dışında gelen durdurma taleplerine saygı göstermenizi şart koşar.
- Tanımlayıcılar konusunda dikkatli olun. Politika, insanlardan tam ödeme kartı numaralarını, finansal hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya diğer hassas tanımlayıcıları paylaşmalarını istememenizi söyler. Kimlik doğrulamalarını ve banka bilgilerini güvenli sistemleriniz veya ödeme sağlayıcınızın sayfası üzerinden yönlendirin ve kira evrakları için yerel veri koruma yasasını kontrol edin.
- Bir insan sunun. Yanıtları otomatikleştiriyorsanız politika, bir temsilciye aktarma, bir telefon numarası veya e-posta gibi net bir yükseltme yolu şart koşar.
Bir emlak ofisi için WhatsApp mesajlaşmasının maliyeti
WhatsApp, 1 Temmuz 2025’ten beri teslim edilen her mesaj için kategoriye ve alıcının ülke koduna göre ücret alıyor. 1 Ekim 2026’dan itibaren Meta ayrıca hizmet mesajları (24 saatlik penceredeki serbest biçimli yanıtlarınız) ve bu pencere içinde gönderilen utility şablonlar için, pazarın utility oranından ücret alıyor. Bir Click-to-WhatsApp reklamından başlayan konuşmalar, aday mobil uygulamadan yazdığında 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi açar.
Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki bir emlak ofisi için, toplu mesaj hesaplayıcımızdaki Ekim 2026 oranlarını kullanan çalışılmış bir örnek:
| Mesaj | Aylık hacim | Oran (USD) | Maliyet (USD) |
|---|---|---|---|
| Gösterim onayları ve hatırlatmaları (utility) | 900 | 0.0157 | 14.13 |
| Kira hatırlatmaları, 400 kiracı x 3 (utility) | 1,200 | 0.0157 | 18.84 |
| Bir segmente proje lansmanı (pazarlama) | 3,000 | 0.0576 | 172.80 |
| Toplam | 5,100 | 205.77 |
Lansman en büyük kalemdir; bu, herkese göndermek yerine segmentlemek için iyi bir nedendir. Adaylara verilen yanıtlar, utility oranından hizmet mesajı olarak faturalandırılır. Ayrıntılar için bkz. WhatsApp Business API fiyatlandırması.
MonoChat’te emlak mesajlaşması nasıl yönetilir
MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır. Ofisinizin WhatsApp Business API numarasını, ayrıca Instagram ve web sohbetini bağlayın; her danışman, her kişi üzerinde notlar, etiketler ve tam geçmişle tek bir ortak ekip gelen kutusundan çalışır. Emlak çözümü sayfası aday nitelendirmeyi, ilan paylaşımını, gösterim randevusunu ve kira ödeme hatırlatmalarını adım adım anlatır.
MonoChat Store’dan Emlak Asistanı
Emlak Asistanı, satış, kiralama, yeni proje satışı ve mülk yönetimi yapan ofisler için WhatsApp, Instagram ve web sohbetinde, müşterinin kendi dilinde, sesli mesajlar dahil, çalışan bir yapay zeka ön bürosudur. Pratikte şunları yapar:
- Uygun ilanları kart olarak gönderir. Müşteri söylediği şekliyle satın alma veya kiralama, bölge, bütçe, yatak odası sayısı ve türü kaydeder; en iyi eşleşmeleri fotoğraf, sizin fiyatınız, yatak odası sayısı, büyüklük ve bölgeyle, ayrıca Daha fazla fotoğraf ve Gösterim ayarla düğmeleriyle gönderir. WhatsApp’ta birkaç ev kaydırılabilir bir carousel olarak gider.
- Hiçbir şey uydurmaz. Fiyatı olmayan bir ilan “fiyat sorunuz” olur, bütçenin biraz üzerindeki bir ev dürüst bir “ama” ile gelir ve daha önce gönderilen ilanlar tekrar gönderilmez. Bir portal reklamından alıntılanan referans hemen aranır.
- Gösterimleri sizin yönteminizle ayarlar. Bir danışmanın tek dokunuşla onayladığı talepler olarak ya da gösterim günlerinizden, saatlerinizden ve danışman sayınızdan hesaplanan boş bir saate anında. Hatırlatmalar gösterimden önceki akşam ve gösterim sabahı gider, ardından geri bildirim (İlgileniyorum, Hâlâ düşünüyorum, Bana uygun değil) gelir.
- Aday kaynaklarını ve aşamalarını izler. Portal, Meta reklamı, Instagram, Facebook, web sitesi, tavsiye, ofise gelen veya tabela; ve Yeni’den Kazanıldı veya Kaybedildi’ye kadar aşamalar; hangi kaynakların gösterimlere ve satışlara ulaştığını gösteren bir raporla.
- Proje lansmanlarını yürütür. Ödeme planı, Kat planları ve Ziyaret ayarla düğmeli kampanyalar, seçtiğiniz bir segmente onaylı pazarlama mesajları olarak gider. Varsayılan olarak kapalıdır, onay vermemiş hiç kimseye ulaşmaz ve son 14 günde ulaşılan kişileri dışarıda bırakır.
- Kiracıları yönetir. Vade tarihinden önce, o gün ve sonra Şimdi öde, Zaten ödedim ve Bizimle görüşün seçenekli kira hatırlatmaları; bir ödeme entegrasyonu ile Şimdi öde bir ödeme bağlantısı gönderir ve makbuz iletilir. Kira sözleşmesi belgeleri sohbette istenir ve onayınız için dosyalanır; onarımlar fotoğrafla bildirilir ve aciliyete göre sınıflandırılır.
Bir insana ihtiyaç duyulduğunda konuşmayı bir danışmana devreder. Açtığınızda WhatsApp şablonlarını numaranızda yazar ve gönderir; sessiz saatlerde veya durdur diyen hiç kimseye hiçbir şey gönderilmez.
Ücretsiz Basic planıyla (bir temsilci, bir kanal) app.monochat.ai adresinde başlayabilir ve planları fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın