সেলস
রিয়েল এস্টেটের জন্য WhatsApp: প্রথম জিজ্ঞাসা থেকে ভিউয়িং, অফার ও ভাড়া পর্যন্ত
প্রপার্টি লিড দ্রুত ঠান্ডা হয়ে যায়, আর তাদের বেশিরভাগ এখন WhatsApp-এ আসে। এজেন্সি ও প্রপার্টি ম্যানেজাররা কীভাবে লিড যাচাই, লিস্টিং শেয়ার, ভিউয়িং বুকিং ও ভাড়াটিয়াদের বিষয় সামলাতে এটি ব্যবহার করেন, নমুনা মেসেজ ও টেমপ্লেটসহ।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 7 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
রিয়েল এস্টেটের জন্য WhatsApp মানে WhatsApp Business Platform ব্যবহার করে প্রপার্টি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া, লিড যাচাই করা, লিস্টিং পাঠানো, ভিউয়িং বুক করা এবং ভাড়াটিয়াদের বিষয় সামলানো, এজেন্সির একটি নম্বর থেকে যেখানে আপনার পুরো টিম কাজ করতে পারে। ক্রেতা ও ভাড়াটিয়ারা ইতিমধ্যে আপনার পোর্টাল বিজ্ঞাপন ও সাইনবোর্ডের নম্বরে মেসেজ করেন; যে এজেন্সিগুলো মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়, সঠিক প্রশ্ন করে এবং ক্যালেন্ডারে একটি ভিউয়িং বসিয়ে ফেলে, তারা এই লিডগুলোর বেশি অংশ জেতে।
এই গাইডে আছে রিয়েল এস্টেটের যেসব ব্যবহার লাভজনক, আপনি মানিয়ে নিতে পারেন এমন নমুনা মেসেজ ও টেমপ্লেট, আপনার নম্বর সুস্থ রাখার নিয়ম, মেসেজের খরচ কত, এবং MonoChat-এ এসব কীভাবে চালাবেন।
প্রপার্টি লিড কেন WhatsApp-এ থাকা উচিত
রবিবার সন্ধ্যায় কোনো পোর্টালে দুই বেডরুমের ফ্ল্যাট দেখা একজন ক্রেতা তিনটি এজেন্সিকে মেসেজ করবেন। যে আগে উত্তর দেয়, সঠিক তথ্য ও ভিউয়িংয়ের সময়সহ, সাধারণত সে-ই ভিজিটটি পায়। WhatsApp সাহায্য করে কারণ:
- লিডরা এটি আশা করেন। পোর্টাল লিস্টিং, Instagram পোস্ট ও Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন একটি ট্যাপেই চ্যাট খোলে।
- লিস্টিং সহজে পাঠানো যায়। ছবি, ফ্লোর প্ল্যান, ব্রোশিওর ও লোকেশন পিন চ্যাটে স্বাভাবিকভাবে মানায়।
- ভিউয়িংয়ে বারবার কথা চালাচালি লাগে। নিশ্চিত করা, মনে করিয়ে দেওয়া ও সময় বদলানো ফোনে ধরাধরির চেয়ে একটি থ্রেডে দ্রুত হয়।
- ভাড়াটিয়ারা যোগাযোগে থাকেন। ভাড়া, নথি ও মেরামত বারবার ফিরে আসা কথোপকথন, যা একটি সার্চযোগ্য থ্রেডে মানায়।
বেশিরভাগ এজেন্সির সমস্যা WhatsApp নিজে নয়, বরং এজেন্টদের ব্যক্তিগত ফোন ব্যবহার। একজন এজেন্ট চলে গেলে লিড ও ইতিহাসও তাঁর সঙ্গে চলে যায়। API-তে একটি শেয়ার্ড নম্বর এটি ঠিক করে; দেখুন WhatsApp-এ একাধিক ব্যবহারকারী ও টিম ইনবক্স।
রিয়েল এস্টেটের জন্য WhatsApp-এর ব্যবহার
| ব্যবহার | কে শুরু করে | মেসেজের ধরন | লক্ষ্য |
|---|---|---|---|
| পোর্টাল ও বিজ্ঞাপনের জিজ্ঞাসা | লিড | 24 ঘণ্টার উইন্ডোতে ফ্রি-ফর্ম উত্তর | মিনিটের মধ্যে উত্তর |
| লিড যাচাই | এজেন্সি | ফ্রি-ফর্ম প্রশ্ন, কুইক রিপ্লাই বা একটি WhatsApp Flow | বাজেট, এলাকা, সময়সীমা জানা |
| লিস্টিং শেয়ার | এজেন্সি | লিস্টিং কার্ড বা ক্যারোসেল | ভিউয়িংয়ে পৌঁছানো |
| ভিউয়িং বুকিং ও রিমাইন্ডার | লিড, তারপর এজেন্সি | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | কম নো-শো |
| ভিউয়িংয়ের পর ফিডব্যাক | এজেন্সি | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | পরবর্তী ধাপ বা আরও ভালো মিল |
| নতুন প্রকল্প লঞ্চ | এজেন্সি | মার্কেটিং টেমপ্লেট | আগের জিজ্ঞাসুদের ফিরিয়ে আনা |
| ভাড়ার রিমাইন্ডার ও রসিদ | এজেন্সি | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | সময়মতো পরিশোধ |
| মেরামত ও ভাড়াচুক্তির নথি | ভাড়াটিয়া বা এজেন্সি | ফ্রি-ফর্ম উত্তর | দ্রুত সমাধান |
প্রথম মিনিটেই প্রতিটি লিড যাচাই করুন
প্রতিবার একই ছোট প্রশ্নের সেট করুন, এবং উত্তরগুলো কন্টাক্টে সেভ করুন, যাতে যে এজেন্ট দায়িত্ব নেবেন তিনি আবার জিজ্ঞাসা না করেন:
লিড: নমস্কার, আমি Marina Heights-এর 2-বেডরুমের বিজ্ঞাপনটা দেখেছি। এটা কি এখনো আছে?
এজেন্সি: নমস্কার ওমর, জি, এটি এখনো আছে। আপনাকে সেরা অপশন পাঠাতে কয়েকটি ছোট প্রশ্ন:
1. আপনি কিনতে চান, না ভাড়া নিতে?
2. আপনার বাজেট কত?
3. কবে নাগাদ উঠতে চান?
[কিনব] [ভাড়া নেব]একটি চ্যাটে ব্যবহারিকভাবে সর্বোচ্চ পাঁচটি প্রশ্নই চলে। আরও লাগলে (ফাইন্যান্সিং, বিক্রি করার মতো বর্তমান বাড়ি, বাসিন্দার সংখ্যা), একটি WhatsApp Flow ফর্ম তা একটি গোছানো ধাপে রাখে। আমাদের WhatsApp লিড জেনারেশন গাইড যাচাই ও স্কোরিং নিয়ে আরও গভীরে গেছে।
এমন লিস্টিং পাঠান যার ওপর মানুষ পদক্ষেপ নিতে পারে
লিংকের দেয়াল উপেক্ষিত হয়। কয়েকটি জোরালো মিল কার্ড হিসেবে পাঠান, ছবি, দাম, বেডরুম, আকার ও এলাকাসহ, সঙ্গে “আরও ছবি” ও “ভিউয়িং বুক করুন”-এর মতো বাটন। একটি সোয়াইপযোগ্য ক্যারোসেল মেসেজে কয়েকটি বাড়ি ধরে। কোনো বাড়ি বাজেটের সামান্য বেশি হলে বা পাশের এলাকায় হলে সৎ থাকুন, এবং একই লিস্টিং দুবার পাঠাবেন না।
ভিউয়িং বুক করুন এবং নো-শো কমান
দুটি বা তিনটি সময় দিন, লিখিতভাবে নিশ্চিত করুন, এবং ভিউয়িংয়ের আগের দিন ও সেদিন সকালে মনে করিয়ে দিন:
নমস্কার {{1}}, আগামীকাল {{2}}-এ {{3}}-এ আপনার ভিউয়িংয়ের একটি রিমাইন্ডার।
{{4}} ভবনের প্রবেশদ্বারে আপনার সঙ্গে দেখা করবেন।
[আমি আসব] [সময় বদলান] [বাতিল করুন]ভিউয়িংয়ের পর তিনটি বাটনসহ একটিই প্রশ্ন করুন: “আগ্রহী”, “এখনো ভাবছি” ও “আমার জন্য নয়”। “আমার জন্য নয়” মূল্যবান: কী মেলেনি জিজ্ঞাসা করুন এবং আরও ভালো মিল পাঠান।
নতুন ডেভেলপমেন্টের জন্য ক্যাম্পেইন চালু করুন
অফ-প্ল্যান লঞ্চ, দামের পরিবর্তন ও ওপেন হাউস চিরাচরিত মার্কেটিং মেসেজ। এগুলো শুধু তাদেরই পাঠান যারা প্রকল্প সম্পর্কে শুনতে অপ্ট-ইন করেছেন, এলাকা ও বাজেট অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন, এবং কাজের সংযুক্তি (পেমেন্ট প্ল্যান, ফ্লোর প্ল্যান, ব্রোশিওর) একটি ভারী মেসেজে না দিয়ে বাটনের পেছনে রাখুন। লঞ্চের পরে ধারাবাহিক ফলো-আপের জন্য দেখুন WhatsApp ড্রিপ ক্যাম্পেইন।
প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট: ভাড়া, নথি ও মেরামত
ভাড়া ও প্রপার্টি ম্যানেজমেন্টে WhatsApp তাগাদা কমায়:
- ভাড়ার রিমাইন্ডার নির্ধারিত তারিখের আগে, দিনে ও পরে, পেমেন্ট লিংকসহ এবং পরিশোধ হলে একটি রসিদসহ।
- ভাড়াচুক্তির নথি চ্যাটে চেয়ে নেওয়া ও ফেরত পাওয়া, আপনার টিমের যাচাইয়ের জন্য।
- মেরামত ছবিসহ জানানো, জরুরিতা অনুযায়ী বাছাই করা, এবং ঠিকাদারের অগ্রগতির সঙ্গে সঙ্গে ভাড়াটিয়াকে আপডেট পাঠানো।
রিয়েল এস্টেট এজেন্সির জন্য WhatsApp টেমপ্লেট
24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে আপনি যে মেসেজ শুরু করেন সেগুলো অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ হতে হবে। Meta-র নির্দেশিকা বলে, ইউটিলিটি টেমপ্লেট অপ্রচারমূলক এবং ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট বা তাঁর অনুরোধ করা কিছু হতে হবে। ভিউয়িং রিমাইন্ডার, ভাড়ার রিমাইন্ডার ও মেরামতের আপডেট সাধারণত মানায়; লঞ্চ ও “নতুন লিস্টিং যা আপনার পছন্দ হতে পারে” মার্কেটিং।
ভিউয়িং নিশ্চিতকরণ (ইউটিলিটি)
আপনার ভিউয়িং বুক হয়েছে, {{1}}।
প্রপার্টি: {{2}}
তারিখ ও সময়: {{3}}
এজেন্ট: {{4}}
কিছু বদলাতে হলে এখানে উত্তর দিন।ভাড়ার রিমাইন্ডার (ইউটিলিটি)
নমস্কার {{1}}, মনে করিয়ে দিচ্ছি, {{3}}-এর জন্য আপনার {{2}} ভাড়া {{4}} তারিখে প্রদেয়।
নিচের বাটন দিয়ে নিরাপদে পরিশোধ করতে পারেন।
[এখনই পরিশোধ করুন] [ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছি] [আমাদের সঙ্গে কথা বলুন]মেরামতের আপডেট (ইউটিলিটি)
নমস্কার {{1}}, আপনার মেরামতের অনুরোধ {{2}} নিয়ে একটি আপডেট: একজন টেকনিশিয়ান {{3}} তারিখে
{{4}}-এর মধ্যে আসবেন। সেই সময় সুবিধাজনক না হলে এখানে উত্তর দিন।প্রকল্প লঞ্চ (মার্কেটিং, শুধু অপ্ট-ইন করা কন্টাক্ট)
নমস্কার {{1}}, {{2}} এই মাসে {{3}}-এ লঞ্চ হচ্ছে, {{4}} থেকে শুরু করে বাড়ি এবং {{5}} মেয়াদে
পেমেন্ট প্ল্যানসহ। বিস্তারিত জানতে নিচে ট্যাপ করুন। বন্ধ করতে "আপডেট বন্ধ করুন" ট্যাপ করুন।
[পেমেন্ট প্ল্যান] [ফ্লোর প্ল্যান] [ভিজিট বুক করুন]মার্কেটিং ও ইউটিলিটি আলাদা রাখুন। যে ভিউয়িং রিমাইন্ডারে “আপনার পছন্দ হতে পারে এমন আরও তিনটি ফ্ল্যাট” যোগ হয় সেটি মার্কেটিং টেমপ্লেট হয়ে যায়। আরও নমুনা আছে আমাদের WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ-এ।
এজেন্সির নম্বর সুস্থ রাখার নিয়ম
- আগে অপ্ট-ইন। WhatsApp Business Messaging Policy আপনাকে শুধু তাদেরই মেসেজ করতে দেয় যারা আপনাকে তাদের নম্বর দিয়েছেন এবং আপনার ব্যবসার কাছ থেকে শুনতে রাজি হয়েছেন। যে লিড আগে আপনাকে মেসেজ করেন তাঁকে 24 ঘণ্টার উইন্ডোতে স্বাধীনভাবে উত্তর দেওয়া যায়; পরে প্রকল্পের খবরের জন্য অনুমতি চান এবং তা রেকর্ড করুন। আমাদের WhatsApp অপ্ট-ইন গাইডে আপনি মানিয়ে নিতে পারেন এমন শব্দচয়ন আছে।
- কেনা তালিকা নয়। সম্মতির রেকর্ড ছাড়া ইমপোর্ট করা ডেটাবেস ব্লক, রিপোর্ট ও নিষেধাজ্ঞার সবচেয়ে দ্রুত পথ। দেখুন ব্যান না হয়ে কীভাবে বাল্ক মেসেজ পাঠাবেন।
- প্রতিটি বন্ধ করার অনুরোধ মানুন। নীতি অনুযায়ী WhatsApp-এ বা বাইরে, বন্ধ করার অনুরোধ আপনাকে সম্মান করতে হবে।
- শনাক্তকারী তথ্যে সতর্ক থাকুন। নীতি বলে, মানুষকে পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর, আর্থিক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যক্তিগত আইডি কার্ড নম্বর বা অন্য সংবেদনশীল শনাক্তকারী শেয়ার করতে বলবেন না। পরিচয় যাচাই ও ব্যাংকের তথ্য আপনার নিরাপদ সিস্টেম বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের পেজের মাধ্যমে নিন, এবং ভাড়াচুক্তির কাগজপত্রের জন্য স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন দেখে নিন।
- একজন মানুষের ব্যবস্থা রাখুন। আপনি উত্তর স্বয়ংক্রিয় করলে নীতি অনুযায়ী একটি স্পষ্ট এস্কেলেশন পথ থাকতে হবে, যেমন একজন এজেন্টের কাছে ট্রান্সফার, একটি ফোন নম্বর বা ইমেইল।
এজেন্সির জন্য WhatsApp মেসেজিংয়ের খরচ
WhatsApp 1 জুলাই, 2025 থেকে ডেলিভারি হওয়া প্রতিটি মেসেজের জন্য ক্যাটাগরি ও প্রাপকের কান্ট্রি কোড অনুযায়ী চার্জ করছে। 1 অক্টোবর, 2026 থেকে Meta সার্ভিস মেসেজ (24 ঘণ্টার উইন্ডোতে আপনার ফ্রি-ফর্ম উত্তর) এবং সেই উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটের জন্যও চার্জ করে, ওই বাজারের ইউটিলিটি রেটে। Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন থেকে শুরু হওয়া কথোপকথন লিড মোবাইল অ্যাপ থেকে লিখলে 72 ঘণ্টার একটি ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো খোলে।
সংযুক্ত আরব আমিরাতের একটি এজেন্সির জন্য একটি হিসাবের উদাহরণ, আমাদের বাল্ক মেসেজিং ক্যালকুলেটরের অক্টোবর 2026-এর রেট ব্যবহার করে:
| মেসেজ | মাসিক ভলিউম | রেট (USD) | খরচ (USD) |
|---|---|---|---|
| ভিউয়িং নিশ্চিতকরণ ও রিমাইন্ডার (ইউটিলিটি) | 900 | 0.0157 | 14.13 |
| ভাড়ার রিমাইন্ডার, 400 ভাড়াটিয়া x 3 (ইউটিলিটি) | 1,200 | 0.0157 | 18.84 |
| একটি সেগমেন্টে প্রকল্প লঞ্চ (মার্কেটিং) | 3,000 | 0.0576 | 172.80 |
| মোট | 5,100 | 205.77 |
লঞ্চই সবচেয়ে বড় লাইন, যা সবাইকে না পাঠিয়ে সেগমেন্ট করার একটি ভালো কারণ। লিডদের উত্তর সার্ভিস মেসেজ হিসেবে ইউটিলিটি রেটে বিল হয়। বিস্তারিত জানতে দেখুন WhatsApp Business API মূল্য।
MonoChat-এ রিয়েল এস্টেট মেসেজিং কীভাবে চালাবেন
MonoChat একটি অফিশিয়াল Meta Business Partner। আপনার এজেন্সির WhatsApp Business API নম্বর, সঙ্গে Instagram ও ওয়েব চ্যাট সংযুক্ত করুন, এবং প্রতিটি এজেন্ট একটি শেয়ার্ড টিম ইনবক্স থেকে কাজ করেন, নোট, ট্যাগ ও প্রতিটি কন্টাক্টের পূর্ণ ইতিহাসসহ। রিয়েল এস্টেট সলিউশন পেজ লিড যাচাই, লিস্টিং শেয়ার, ভিউয়িং বুকিং ও ভাড়া পরিশোধের রিমাইন্ডার ধাপে ধাপে দেখায়।
MonoChat Store-এর Real Estate Assistant
Real Estate Assistant হলো বিক্রয়, ভাড়া, নতুন ডেভেলপমেন্টের বিক্রয় ও প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট করা এজেন্সির জন্য একটি AI ফ্রন্ট ডেস্ক, WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটে, গ্রাহকের নিজের ভাষায়, ভয়েস মেসেজসহ। বাস্তবে এটি:
- মানানসই লিস্টিং কার্ড হিসেবে পাঠায়। গ্রাহক যেমন বলেন তেমন কেনা বা ভাড়া, এলাকা, বাজেট, বেডরুম ও ধরন রেকর্ড করে, এবং সেরা মিলগুলো ছবি, আপনার দাম, বেডরুম, আকার ও এলাকাসহ পাঠায়, সঙ্গে আরও ছবি ও ভিউয়িং বুক করুন বাটন। WhatsApp-এ কয়েকটি বাড়ি একটি সোয়াইপযোগ্য ক্যারোসেল হিসেবে যায়।
- কিছু বানিয়ে বলে না। দাম ছাড়া লিস্টিং হয় “দাম অনুরোধে”, বাজেটের সামান্য বেশি বাড়ির সঙ্গে থাকে একটি সৎ “কিন্তু”, এবং ইতিমধ্যে পাঠানো লিস্টিং আবার পাঠানো হয় না। পোর্টাল বিজ্ঞাপন থেকে উদ্ধৃত রেফারেন্স সঙ্গে সঙ্গে খুঁজে নেওয়া হয়।
- আপনার মতো করে ভিউয়িং বুক করে। হয় অনুরোধ হিসেবে, যা এজেন্ট এক ট্যাপে নিশ্চিত করেন, অথবা আপনার ভিউয়িংয়ের দিন, সময় ও এজেন্টের সংখ্যা থেকে তাৎক্ষণিকভাবে একটি ফাঁকা সময়ে। রিমাইন্ডার যায় আগের সন্ধ্যায় ও ভিউয়িংয়ের দিন সকালে, এবং তারপর আসে ফিডব্যাক (আগ্রহী, এখনো ভাবছি, আমার জন্য নয়)।
- লিডের সোর্স ও ধাপ ট্র্যাক করে। পোর্টাল, Meta বিজ্ঞাপন, Instagram, Facebook, ওয়েবসাইট, রেফারেল, ওয়াক-ইন বা বোর্ড, এবং নতুন থেকে জেতা বা হারা পর্যন্ত ধাপ, সঙ্গে একটি রিপোর্ট যে কোন সোর্স ভিউয়িং ও ডিলে পৌঁছায়।
- প্রকল্প লঞ্চ চালায়। পেমেন্ট প্ল্যান, ফ্লোর প্ল্যান ও ভিজিট বুক করুন বাটনসহ ক্যাম্পেইন আপনার বেছে নেওয়া সেগমেন্টে অনুমোদিত মার্কেটিং মেসেজ হিসেবে যায়। এগুলো ডিফল্টভাবে বন্ধ, অপ্ট-আউট করা কারও কাছে কখনো পৌঁছায় না এবং শেষ 14 দিনে যাদের কাছে পৌঁছানো হয়েছে তাদের বাদ দেয়।
- ভাড়াটিয়াদের সামলায়। নির্ধারিত তারিখের আগে, দিনে ও পরে এখনই পরিশোধ করুন, ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছি ও আমাদের সঙ্গে কথা বলুনসহ ভাড়ার রিমাইন্ডার; একটি পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন থাকলে এখনই পরিশোধ করুন একটি পেমেন্ট লিংক পাঠায় এবং একটি রসিদ চলে যায়। ভাড়াচুক্তির নথি চ্যাটে চাওয়া হয় ও আপনার অনুমোদনের জন্য ফাইল করা হয়, এবং মেরামত ছবিসহ জানানো হয় ও জরুরিতা অনুযায়ী বাছাই করা হয়।
যখনই একজন মানুষ দরকার, এটি একজন এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করে। এটি চালু করলে আপনার নম্বরে WhatsApp টেমপ্লেট লেখা ও জমা দেওয়া হয়, এবং নীরব সময়ে বা যে বন্ধ করতে বলেছেন তাঁর কাছে কিছুই যায় না।
আপনি বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একটি এজেন্ট, একটি চ্যানেল) app.monochat.ai-এ শুরু করতে পারেন এবং আমাদের মূল্য পেজে প্ল্যান তুলনা করতে পারেন।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন