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サロンのWhatsApp活用：予約、リマインダー、再来店促進で施術枠を埋める
お客様は、手が離せないときにも、WhatsAppやInstagramでサロンにメッセージを送ってきます。ヘアサロン、理容室、スパが、そのメッセージを予約の獲得、確認、リピートにつなげる方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 2 分で読めます
目次
サロンのWhatsApp活用とは、お客様がすでに使っているアプリで受付業務を行うことです。「バレイヤージュはおいくらですか？」という質問に数秒で答え、チャット内で適切なスタイリストの予約を取り、前日に「確定」「変更」「キャンセル」のボタン付きでリマインダーを送り、根元の伸びやネイルの付け替え時期が近づいたお客様に再来店をご案内します。WhatsApp Business APIなら、スタッフが施術席でお客様に対応している間も、これらを自動で実行できます。
その結果、取り逃がす電話やDMが減り、ノーショーによる空き枠が減り、リピート来店が増えます。このガイドでは、サロンにとって特に重要な活用シーン、メッセージとテンプレートの例、リマインダーやプロモーションに関するルール、実際の費用、そしてヘアサロン、理容室、ネイルサロン、美容サロン、スパでの設定方法を解説します。
サロンが予約をWhatsAppに移している理由
サロンの仕事では、電話に出る手が空きません。カラーの途中のスタイリストは電話に出られず、留守番電話につながったお客様は、他のサロンで予約してしまうことがよくあります。メッセージなら、このタイミングの問題を解決できます。お客様は都合のよいときに書き込み、誰も作業を止めることなく返信を受け取れます。
- 質問は繰り返される。 料金、所要時間、バレイヤージュを担当するスタイリスト、駐車場、営業時間などです。優れたアシスタントなら、自社のメニュー表をもとに回答できます。
- 予約は閉店後に入る。 多くのお客様は、夜に1週間の予定を立てます。チャットの予約フローなら、翌日の折り返しリストに回さず、その予約をその場で受け付けられます。
- ノーショーは損失が大きい。 空いた枠は、後から売ることができません。ワンタップで返信できるリマインダーがあれば、キャンセルされた枠を間に合ううちに埋め直せます。
- 再来店の時期は予測できる。 根元の伸び、ジェルネイルの付け替え、フェードの整えは、すでにわかっているリズムで必要になります。
WhatsApp Businessアプリは、1日のチャットが数件程度の個人のスタイリストには十分です。受付、スタイリスト、マネージャーが番号を共有する場合や、予約とリマインダーを自動化したい場合は、WhatsApp Business APIが必要になります。違いについては、Businessアプリ・API比較で解説しています。
WhatsAppでのサロンの活用シーン
| タイミング | チャットで行うこと | メッセージの種類 |
|---|---|---|
| 料金の質問 | メニュー表から回答し、予約を提案する | カスタマーサービスウィンドウ内の返信 |
| 予約 | メニュー、スタイリスト、日付、時間をボタンで選択 | ボタン、またはWhatsApp Flowsフォーム |
| 確認 | 予約内容の要約をすぐに送る | 返信、またはユーティリティテンプレート |
| パッチテストや事前案内 | カラー、まつ毛、脱毛の前にすべきこと | ユーティリティテンプレート |
| リマインダー | 前日に、確定・変更・キャンセルのボタン付きで送る | ユーティリティテンプレート |
| 予約金 | 長時間または高額なメニュー向けの支払いリンク | 支払いリンク付きのメッセージ |
| アフターケア | その施術に合わせたケアのヒント | ユーティリティテンプレート |
| レビューのお願い | 「いかがでしたか？」の後にレビューのリンクを送る | 内容を確認 |
| 再来店のご案内 | 次回の来店時期が近づいたときの案内 | 通常はマーケティングテンプレート |
| 休眠顧客の呼び戻し | しばらく来店していないお客様への案内 | マーケティングテンプレート |
料金やメニューに関する質問への回答
最初のメッセージは、たいてい料金の質問です。自社のメニュー表にある金額、所要時間、そして予約の提案とともに回答しましょう。髪の長さやカウンセリングによって料金が変わる場合は、推測せずに、その旨を正直に伝えます。
お客様： こんにちは、カットとブローはおいくらですか？土曜日に空きはありますか？
サロン： カットとブローは{{price}}からで、所要時間は約60分です。
土曜日は、次の時間が空いております。
[10:30] [14:30] [16:00]
お客様： 14:30でお願いします。できれば佐藤さんで
サロン： ご予約を承りました。佐藤によるカットとブロー、土曜日14:30です。
前日にリマインダーをお送りします。希望のスタイリストでの予約
サロンの予約には、他の業種にはない特徴があります。お客様が特定の担当者を希望することが多い点です。フローでは、スタイリストを尋ね、その担当者の空き時間だけを表示し、希望がないお客様には「最短で空いている枠」を提案しましょう。所要時間も重要です。3時間のカラーを、45分の空きに入れることはできません。ボタンとWhatsApp Flowsフォームの使い分けについては、WhatsAppでの予約受付のガイドで詳しく解説しています。
InstagramのDMとストーリーへの返信
サロンの作品はInstagramに載っているため、多くの質問がストーリーへの返信から始まります。InstagramのDMは、別の受信トレイではなく、同じ予約の流れの一部として扱いましょう。Instagram自体のメッセージングルールは、Instagram DM自動化のガイドで解説しており、サロン向けInstagram DM予約のページに、完全な例があります。
長時間・高額なメニューの予約金
ブライダルのヘアセット、エクステンション、カラーの修正、脱毛のコースは、ノーショーの損失が最も大きいメニューです。お客様が枠を選んだ直後に支払いリンクを送ることで、仮の予約が確かな約束になります。お客様が支払う前に、予約金とキャンセルに関する条件を共有してください。支払いリンクの仕組みは、WhatsAppチャット内での支払いをご覧ください。
サロン向けWhatsAppテンプレートの例
24時間のカスタマーサービスウィンドウが閉じた後は、承認済みのテンプレートメッセージしか送信できません。前日のリマインダーを含め、サロンのメッセージの多くはこのウィンドウの外になります。以下は、サロンの業務に合ったテンプレートです。さらに多くの例は、WhatsAppテンプレートメッセージの例にあります。
前日のリマインダー（ユーティリティ）：
{{1}}様、明日{{4}}に{{3}}による{{2}}のご予約がございます。ご来店いただけますでしょうか？
[確定] [変更] [キャンセル]
パッチテストのリマインダー（ユーティリティ）：
{{1}}様、{{3}}による{{2}}のご予約は{{4}}です。{{5}}までに、簡単なパッチテストのためにお立ち寄りください。ご予定が変わった場合は、下のボタンをタップしてください。
[パッチテストを予約] [変更]
アフターケア（ユーティリティ。施術の内容のみを含む場合）：
{{1}}様、本日はご来店ありがとうございました。{{2}}を美しく保つために：{{3}}。ご不明な点がございましたら、このチャットにご返信ください。
再来店のご案内（通常はマーケティング）：
{{1}}様、{{3}}から{{2}}週間が経ちました。{{4}}の来週の空き時間をご案内できます。ご希望の時間はございますか？
[今すぐ予約] [後で知らせる] [配信を停止]
休眠顧客の呼び戻し（マーケティング）：
{{1}}様、{{2}}ではお客様のご来店をお待ちしております。今週の空き時間をご覧になりますか？
[今すぐ予約] [配信を停止]
Metaは、販促を含まず、お客様に固有の内容、またはお客様が求めた内容であるテンプレートを、ユーティリティに分類します。予約済みの来店に関するリマインダーはこれに該当しますが、「ハンドトリートメントを半額で追加」といった内容を含むリマインダーは該当しません。ユーティリティと販促を混在させた内容は、マーケティングに分類されるためです。Metaは、マーケティングに該当するユーティリティテンプレートのカテゴリを変更することがあり、誤用が繰り返されると、ユーティリティテンプレートの作成が制限される場合があります。リマインダーとアフターケアには販促を含めず、オファーは別に送信しましょう。
各メッセージを送るタイミング
| メッセージ | タイミング |
|---|---|
| 確認 | 予約の直後 |
| パッチテストのリマインダー | カラーやまつ毛のメニューの前、サロンの方針に従う |
| 前日のリマインダー | 約24時間前 |
| 当日のリマインダー | 長時間のメニューのみ、数時間前 |
| アフターケア | 来店の直後 |
| 評価とレビュー | 仕上がりが落ち着く1日ほど後 |
| 再来店のご案内 | そのメニューの通常の間隔が過ぎたとき |
サロンが知っておくべきルール
- まず同意を得る。 WhatsAppのビジネスメッセージングポリシーでは、番号を教えてもらい、メッセージの受信に同意した相手にのみ送信できます。予約時、ウェブサイトのフォーム、店頭で確認しましょう。文例は、WhatsAppオプトインのガイドに掲載しています。
- すべてのオプトアウトに応じる。 お客様がWhatsAppまたは対面で配信の停止を希望した場合は、キャンペーンの対象から外します。マーケティングテンプレートには、停止ボタンを付けましょう。
- すぐに連絡できる担当者を用意する。 自動化は認められていますが、WhatsAppのポリシーでは、迅速で明確なエスカレーション手段が求められます。カラーの修正、クレーム、施術後の反応は、担当者に回しましょう。
- 健康に関する情報は慎重に扱う。 アレルギー、肌の状態、反応は機微な情報です。チームが必要とする場所に保存し、ボットに医療に関するアドバイスをさせず、反応の写真は専門家に送ってください。
- 米国のお客様には、マーケティングテンプレートは届きません。 Metaのドキュメントには、WhatsAppは現在、米国の電話番号にマーケティングテンプレートメッセージを配信していないと記載されています。ユーティリティのリマインダーとアフターケアは、引き続き利用できます。
サロンにとってのWhatsAppの費用
Metaは、配信されたメッセージごとに、カテゴリとお客様の国に応じて課金します。2026年10月1日以降、Metaは、開いているカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるサービスメッセージ（自由形式の返信）とユーティリティテンプレートにも、その市場のユーティリティ料金で課金します。
例：月に600件の予約があるサロンが、各予約に確認と前日のリマインダーを送り（ユーティリティ1,200通）、再来店のご案内（マーケティング）を300通送る場合です。一斉送信料金計算ツールの料金で計算すると、次のようになります。
| 市場 | ユーティリティ1,200通 | マーケティング300通 | Meta手数料の合計 |
|---|---|---|---|
| 英国 | $26.40（1通あたり$0.022） | $19.05（1通あたり$0.0635） | $45.45 |
| スペイン | $24.00（1通あたり$0.02） | $21.21（1通あたり$0.0707） | $45.21 |
| ブラジル | $8.16（1通あたり$0.0068） | $18.75（1通あたり$0.0625） | $26.91 |
| トルコ | $1.08（1通あたり$0.0009） | $3.27（1通あたり$0.0109） | $4.35 |
これにチャットでの返信とアフターケアのメッセージを加え、合計を、ノーショーの空き枠を1〜2件埋められた場合の金額と比べてみましょう。カテゴリとウィンドウに関するルールの詳細は、WhatsApp Business API料金のガイドをご覧ください。
MonoChatでサロンの受付をWhatsAppで運用する方法
MonoChatは、公式のMeta Business Partnerです。公式のWhatsApp Business APIを通じてお客様の番号を接続し、WhatsApp、Instagram、Webチャットのメッセージを1つの共有チーム受信トレイに集約するため、受付とスタイリストが同じ会話を確認できます。
MonoChatストアのサロンアシスタント
サロンアシスタントは、ヘアサロン、理容室、ネイルサロン、美容サロン、スパ向けのAI受付で、WhatsApp、Instagram、Webチャットで利用できます。音声メッセージを理解し、お客様の言語で回答します。
- 料金はメニューにあるものだけ。 料金とメニューに関する回答は、入力したメニュー表に基づきます。入力していない料金を案内することはありません。
- 本当に空いている時間だけ。 時間は、営業時間、各スタッフの勤務時間と休日、対応できるメニュー、既存の予約から導き出され、すべての予約はサーバー上で再確認されます。
- ノーショーを減らすリマインダー。 前日に、確定・変更・キャンセルのボタン付きでお客様にリマインダーが届き、その場で返答できます。キャンセル期限内の変更は、お客様に代わって、サロンに連絡が届きます。
- アフターケアとレビュー。 来店後にメニューごとのケアのメッセージを送り、続けて「いかがでしたか？」と尋ねます。満足したお客様には、Googleレビューのリンクをお送りし、満足されなかったお客様は、サロンに連絡が届きます。
- お客様の再来店を促す。 メニューごとの「再来店の目安」を過ぎたときのご案内と、しばらく来店していないお客様への「お待ちしております」のメッセージです。どちらも、有効にするまでオフのままです。
- 電話での予約にも対応。 電話で受けた予約も、同じカレンダーとルールを使い、お客様にはWhatsAppで確認とリマインダーが届きます。
- チャットの横にお客様情報。 次回の予約、来店履歴、アレルギー、メモが会話の横に表示され、アシスタントが聞き取ったアレルギーは、お客様カードに保存されます。
設定には約2分かかります。サロンの種類を選び（初期のメニュー表が入力されます）、名前、営業時間、スタッフを追加し、次に料金を入力します。アシスタントをオンにするまで何も動作せず、オンにすると、リマインダーとフォローアップに必要なWhatsAppテンプレートが、お客様の番号に対して申請されます。サンプルデータがあるため初日から試すことができ、サンプルのお客様にメッセージが送られることはありません。ピラティス、ヨガ、ダンスのスタジオも運営している場合は、スタジオアシスタントがクラスや無料体験の予約を受け付け、キャンセル待ちを管理します。
独自のフローを構築する
すべてのステップを自分で設計したい場合は、ワークフロー自動化で予約、リマインダー、予約金、再来店のフローを構築し、決済連携でお客様自身の決済プロバイダーのリンクを使って予約金を受け取り、APIやWebhookで予約ソフトウェアと連携できます。美容・サロン向けソリューションのページでは、再来店促進キャンペーンや予約金の支払いリンクを含む、それぞれの流れを紹介しています。
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出典
MonoChatで実践する