カスタマーサービス
ジム・フィットネススタジオのWhatsApp活用：レッスン予約、キャンセル待ち、更新で枠を埋める
見込み客は、トレーナーがレッスン中で手が離せないときに、レッスン内容や料金を尋ねてきます。ジム、ピラティス、ヨガ、ブティックフィットネスのスタジオが、そのメッセージをレッスン予約、入会につながる体験、期限内の更新に変える方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 2 分で読めます
目次
ジムやフィットネススタジオのWhatsApp活用とは、会員がすでに使っているアプリで受付業務を行うことです。「初心者向けのリフォーマークラスは何時からですか？」という質問に数秒で答え、チャット内でレッスンや無料体験の予約を取り、レッスンの数時間前に「参加します」「行けません」のボタン付きでリマインダーを送り、キャンセルが出た枠をキャンセル待ちの方に案内し、回数券が切れる前に会員へご案内します。WhatsApp Business APIなら、トレーナーがレッスンを続けている間も、これらを自動で実行できます。
その結果、レッスンの埋まり率が上がり、ノーショーによる空きマットが減り、無料体験から入会につながる方が増えます。このガイドでは、ジム、ピラティス、ヨガ、ダンス、ブティックフィットネスのスタジオにとって特に重要な活用シーン、メッセージとテンプレートの例、リマインダーやオファーに関するルール、実際の費用、そして設定方法を解説します。
フィットネス事業がWhatsAppに移っている理由
スタジオが最も忙しい時間帯は、電話に出られない時間帯でもあります。レッスン中のトレーナーは返信できず、2時間返事がなかった見込み客は、近くの別のスタジオに問い合わせることがよくあります。
- 質問は繰り返される。 レッスンのレベル、持ち物、トレーナー、駐車場、料金プラン、キャンセルの期限などです。優れたアシスタントなら、自社の情報をもとに回答できます。
- 決めるのは夜。 多くの方が、仕事の後に1週間のトレーニング予定を立てます。チャットの予約フローなら、翌日の折り返しリストに回さず、その予約をその場で受け付けられます。
- 空いた枠は後から売れない。 メンバーが間に合ううちに枠を返せるリマインダーがあれば、その枠をキャンセル待ちの次の方に案内できます。
- 体験は入口。 無料体験は、レッスンの記憶が新しいうちにフォローして初めて成果につながります。
- 更新の時期は予測できる。 10回の回数券や月会費は、すでにわかっている日に終わるため、その前にリマインダーを送れます。
WhatsApp Businessアプリは、1日のチャットが数件程度の個人のインストラクターには十分です。受付、トレーナー、マネージャーが番号を共有する場合や、予約とリマインダーを自動化したい場合は、WhatsApp Business APIが必要になります。違いについては、Businessアプリ・API比較で解説しています。
WhatsAppでのフィットネスの活用シーン
| タイミング | チャットで行うこと | メッセージの種類 |
|---|---|---|
| レッスンや料金の質問 | 時間割と料金プランから回答し、予約を提案する | カスタマーサービスウィンドウ内の返信 |
| 予約 | レッスン、日付、時間をボタンで選択。空きがあるものだけ表示 | ボタン、またはWhatsApp Flowsフォーム |
| 無料体験 | 新規の方1人につき1回の体験を、チャット内で予約 | 返信、またはユーティリティテンプレート |
| 満席のレッスン | キャンセル待ち。最初に待っていた方に空いた枠を案内 | ユーティリティテンプレート |
| リマインダー | 数時間前に、「参加します」「行けません」のボタン付きで送る | ユーティリティテンプレート |
| レッスンの中止 | 予約済みの会員にすぐ連絡し、別の時間を案内 | ユーティリティテンプレート |
| 体験の後 | お礼と、合うプランを確認できるボタン | 内容に応じてユーティリティまたはマーケティングテンプレート |
| 更新 | 回数券の残りがわずか、または会員期間の終了が近い | 内容を確認：純粋なリマインダーか、オファー付きか |
| 休眠会員の呼び戻し | 来なくなった会員への案内 | マーケティングテンプレート |
実際の空き枠でレッスンを予約する
避けたいのは、すでに満席のレッスンを案内してしまうことです。予約フローは、定員と既存の予約を読み取り、空きのあるレッスンだけを表示し、満席の場合にどうなるかを伝える必要があります。
会員： こんにちは、今週、初心者向けのピラティスはありますか？まったくの初めてです。
スタジオ： はい！初心者向けリフォーマーは、次の日時に空きがございます。
[水 18:30] [金 09:00] [土 10:30]
初回のレッスンは無料体験です。
会員： 土曜日でお願いします
スタジオ： ご予約を承りました。初心者向けリフォーマー、土曜日10:30、無料体験です。
数時間前にリマインダーをお送りします。ボタンとWhatsApp Flowsフォームの使い分けについては、WhatsAppでの予約受付のガイドで詳しく解説しており、Flowsのガイドでは、フォームでレッスン、レベル、お名前を1画面で集める方法を紹介しています。
自動で回るキャンセル待ち
満席のときは、お断りするのではなくキャンセル待ちをご案内しましょう。誰かが枠を返したら、最初に待っていた方に枠が移り、すぐに通知が届きます。夜遅くに案内が届いて驚かれないよう、最初のメッセージで、仕組みと確定までの猶予時間を伝えておきましょう。
入会につながる無料体験
無料体験は見込み客です。そのように扱いましょう。体験は新規の方1人につき1回に限り、レッスンの前にリマインダーを送り、終了後にお礼を伝え、レッスンが合っていたかを尋ねます。フォローでは、お答えに合ったプランをご案内できます。完全な例は、無料体験レッスンのリード獲得のページをご覧ください。
InstagramのDMとストーリーへの返信
スタジオはInstagramで活動しており、最初の質問がストーリーやリールへの返信で届くことも多くあります。これらのDMは、別の受信トレイではなく、WhatsAppと同じ予約の流れとして扱いましょう。Instagramのメッセージングルールは、Instagram DM自動化のガイドで解説しています。
ジム・スタジオ向けWhatsAppテンプレートの例
24時間のカスタマーサービスウィンドウが閉じた後は、承認済みのテンプレートメッセージしか送信できません。リマインダーの多くはこのウィンドウの外になります。以下は、フィットネスの業務に合ったテンプレートです。さらに多くの例は、WhatsAppテンプレートメッセージの例にあります。
レッスンのリマインダー（ユーティリティ）：
{{1}}様、本日{{4}}から{{3}}による{{2}}のレッスンがございます。ご参加いただけますでしょうか？
[参加します] [行けません]
キャンセル待ちの枠（ユーティリティ）：
{{1}}様、{{3}}の{{4}}の{{2}}に空きが出ました。{{5}}以内にご確認いただければ、お取りいたします。
[枠を確保する] [見送る]
レッスンの中止（ユーティリティ）：
{{1}}様、申し訳ございません。{{3}}の{{4}}の{{2}}は中止となりました。お席は{{5}}までお取り置きしております。
[別の時間を見る]
体験後のフォロー（ユーティリティ。レッスンについて尋ねるだけの場合）：
{{1}}様、本日は{{2}}をご体験いただきありがとうございました。いかがでしたか？このチャットにご返信いただければ、合うプランをご案内いたします。
回数券の残りがわずか（ユーティリティ。残高を伝えるだけの場合）：
{{1}}様、{{3}}のレッスン残りが{{2}}回となりました。更新なさいますか？
[更新する] [今はしない]
休眠会員の呼び戻し（マーケティング）：
{{1}}様、{{2}}でお客様のご来店をお待ちしております。今週のレッスンにはまだ空きがございます。ご覧になりますか？
[レッスンを見る] [配信を停止]
Metaは、販促を含まず、お客様に固有の内容、またはお客様が求めた内容であるテンプレートを、ユーティリティに分類します。レッスンのリマインダーはこれに該当しますが、「お友達紹介で半額」といった内容を加えたリマインダーは該当しません。ユーティリティと販促を混在させた内容は、マーケティングに分類されるためです。Metaはテンプレートのカテゴリを変更することがあり、誤用が繰り返されると、ユーティリティテンプレートの作成が制限される場合があります。リマインダーと更新のご案内には販促を含めず、オファーは別に送信しましょう。
各メッセージを送るタイミング
| メッセージ | タイミング |
|---|---|
| 予約の確認 | 予約の直後 |
| レッスンのリマインダー | 数時間前、キャンセル期限に合わせる |
| 体験のお礼 | レッスンの直後 |
| レッスンの中止 | 決まり次第すぐ |
| 回数券の更新 | 残りが数回、または数日になったとき |
| 休眠会員の呼び戻し | その会員にとって長いと言える期間が空いたとき |
フィットネス事業が知っておくべきルール
- まず同意を得る。 WhatsAppのビジネスメッセージングポリシーでは、番号を教えてもらい、メッセージの受信に同意した相手にのみ送信できます。入会時、体験の申込フォーム、受付で確認しましょう。文例は、WhatsAppオプトインのガイドに掲載しています。
- すべてのオプトアウトに応じる。 会員が配信の停止を希望した場合は、キャンペーンの対象から外します。マーケティングテンプレートには、停止ボタンを付けましょう。
- すぐに連絡できる担当者を用意する。 自動化は認められていますが、WhatsAppのポリシーでは、迅速で明確に担当者へつなぐ手段が求められます。けが、料金のトラブル、クレームは、担当者に回しましょう。
- 健康に関する情報は慎重に扱う。 けがや持病は機微な情報です。トレーナーが必要とする場所にのみ保存し、ボットに医療に関するアドバイスをさせないでください。
- 米国の会員には、マーケティングテンプレートは届きません。 Metaのドキュメントには、WhatsAppは現在、米国の電話番号にマーケティングテンプレートメッセージを配信していないと記載されています。ユーティリティのリマインダーは、引き続き利用できます。
スタジオにとってのWhatsAppの費用
Metaは、配信されたメッセージごとに、カテゴリと受信者の国に応じて課金します。2026年10月1日以降、Metaは、開いているカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるサービスメッセージ（自由形式の返信）とユーティリティテンプレートにも、その市場のユーティリティ料金で課金します。
例：月に500件のレッスン予約があるスタジオが、各予約に確認とリマインダーを送り（ユーティリティ1,000通）、休眠会員の呼び戻しや体験オファー（マーケティング）を200通送る場合です。一斉送信料金計算ツールの料金で計算すると、次のようになります。
| 市場 | ユーティリティ1,000通 | マーケティング200通 | Meta手数料の合計 |
|---|---|---|---|
| 英国 | $22.00（1通あたり$0.022） | $12.70（1通あたり$0.0635） | $34.70 |
| スペイン | $20.00（1通あたり$0.02） | $14.14（1通あたり$0.0707） | $34.14 |
| ブラジル | $6.80（1通あたり$0.0068） | $12.50（1通あたり$0.0625） | $19.30 |
| トルコ | $0.90（1通あたり$0.0009） | $2.18（1通あたり$0.0109） | $3.08 |
これにチャットでの返信を加え、合計を、会員1人の1か月分の会費と比べてみましょう。カテゴリとウィンドウに関するルールの詳細は、WhatsApp Business API料金のガイドをご覧ください。
MonoChatでスタジオの受付をWhatsAppで運用する方法
MonoChatは、公式のMeta Business Partnerです。公式のWhatsApp Business APIを通じてお客様の番号を接続し、WhatsApp、Instagram、Webチャットのメッセージを1つのチーム受信トレイに集約するため、受付とトレーナーが同じ会話を確認できます。
MonoChatストアのスタジオアシスタント
スタジオアシスタントは、ピラティス、ヨガ、ダンスのスタジオ、ブティックフィットネスのスタジオ、グループレッスンのあるジム向けのAI受付で、WhatsApp、Instagram、Webチャットで利用できます。音声メッセージを理解し、お客様の言語で回答します。
- 本当に空いている枠だけ。 枠は、週間の時間割、各レッスンの定員、すでに入っている予約から導き出されます。時間割にないレッスンを案内することはありません。
- 自動で回るキャンセル待ち。 満席のレッスンはキャンセル待ちに登録され、返された枠は最初に待っていた方に移り、すぐに通知が届きます。
- 入会につながる無料体験。 新規の方1人につき無料体験は1回、レッスン後にお礼とプランを確認できるボタンを送り、お答えに合わせてプランからおすすめを提示します。
- 空きマットを減らす。 各レッスンの数時間前に、「参加します」「行けません」のボタン付きでリマインダーを送ります。
- 更新につながるプラン。 回数券や月会費の会員は、レッスンごとに残りが数えられ、残りがわずかになると、チームに届く「更新する」ボタンが表示されます。
- お客様のルールで動く。 無料体験、ドロップイン、キャンセル待ち、キャンセル期限、直前キャンセルは、お客様のルールに従い、すべての予約でサーバー上で確認されます。
- スタジオのレポート。 レッスンごとの埋まり率、リマインダーの有無によるノーショー、無料体験とプラン購入者の数、販売したプラン、トレーナーごとの出席数です。
スタジオアシスタントは決済を行いません。プランの申し込みをチームに引き継ぎ、プランの登録はお客様が行います。設定には約2分かかります。スタジオの種類を選び（レッスン、週間の時間割、プランが入力されます）、名前、受付時間、トレーナーを追加し、次に時間割と料金を確認します。アシスタントをオンにするまで何も動作せず、オンにすると、リマインダーとフォローアップに必要なWhatsAppテンプレートが、お客様の番号に対して申請されます。サンプルデータがあるため初日から試すことができ、サンプルの会員にメッセージが送られることはありません。
独自のフローを構築する
すべてのステップを自分で設計したい場合は、ワークフロー自動化で予約、リマインダー、更新、休眠会員の呼び戻しのフローを構築し、決済連携でお客様自身の決済プロバイダーのリンクを使って支払いを受け取り、APIやWebhookで予約ソフトウェアと連携できます。フィットネス・ウェルネス向けソリューションのページでは、レッスンのリマインダー自動化や更新・回数券のリマインダーを含む、それぞれの流れを紹介しています。
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