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2026年のChatGPTとWhatsApp：何が変わり、企業はどう活用できるのか
OpenAI公式のChatGPT番号は、2026年1月にWhatsAppで使えなくなりました。それでも企業は、ChatGPTを支える技術であるOpenAIのモデルを使って、WhatsAppで自社のお客様に対応できます。変更点、認められる利用、設定方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
約1年間、OpenAIの番号「1-800-ChatGPT」を保存すれば、誰でもWhatsAppでChatGPTにメッセージを送ることができました。それが2026年1月15日に終了しました。OpenAIによると、この変更は「WhatsApp側のポリシーと規約の変更」によるもので、現在はAIプロバイダーがWhatsApp Business Platform上で汎用AIアシスタントを製品として提供することが禁止されています。
ただし、このルールは企業によるAIの利用を禁止するものではありません。クリニック、ショップ、ホテルは、ChatGPTと同じ技術であるOpenAIのモデルを使い、自社のWhatsApp番号で自社のお客様に引き続き対応できます。このガイドでは、何が変わったのか、何が認められているのか、そして企業が自社のChatGPT型アシスタントをWhatsAppに導入する方法を解説します。
WhatsAppのChatGPTはどうなったのか
OpenAIは2025年10月、2026年1月15日以降ChatGPTはWhatsAppで利用できなくなると発表しました。OpenAIによると、WhatsAppでChatGPTを利用した人は5,000万人を超えていました。WhatsAppはチャットのエクスポートに対応していないため、OpenAIはユーザーに対し、履歴を残すには1-800-ChatGPTの連絡先プロフィールからChatGPTアカウントを連携し、その後はAndroid、iOS、デスクトップ向けのChatGPTアプリ、またはウェブで利用を続けるよう案内しました。
理由は、WhatsAppのBusiness Solution Termsの変更です。2026年1月15日以降、「AIプロバイダー」、つまり大規模言語モデルや汎用アシスタントなどAIを主な製品とする企業は、Metaが法律上その利用を認める義務を負う市場のユーザーを除き、WhatsApp Business Platformを使ってそのAIを主たる機能として提供することができません。詳しくは2026年のWhatsApp AIチャットボット規定の記事で解説しています。
企業はWhatsAppでChatGPTを使い続けられるのか
はい。制限の対象は製品としてのAIです。AIが企業の自社顧客への対応を支援する場合、それは企業のサービスに付随するものであり、引き続き認められます。
| OpenAIのChatGPT番号（終了） | WhatsAppでの自社のAIアシスタント | |
|---|---|---|
| 運営者 | OpenAI | 自社（自社のWhatsApp番号で運用） |
| 寄せられる質問 | あらゆること | 自社の商品、サービス、注文、予約に関する質問 |
| 知識の範囲 | 一般知識 | 自社のウェブサイト、ポリシー、カタログ、FAQ |
| WhatsAppの2026年規約での扱い | 汎用アシスタントとして制限 | 通常のメッセージングルールに従えば利用可能 |
| AIの費用負担 | OpenAI | 自社（OpenAIのAPIキーまたはプラットフォームのAI） |
つまり企業にとっての「WhatsAppでのChatGPT」とは、OpenAIのモデル（または他のモデル）で構築したAIエージェントが、自社の番号で自社について答え、必要に応じてチームに引き継ぐ仕組みのことです。
ChatGPT型のWhatsApp AIエージェントの仕組み
- Cloud APIに接続した自社のWhatsApp番号。 アシスタントを使うには、自社の番号をMetaのWhatsApp Cloud APIに接続する必要があります。Coexistenceを使えば、同じ番号でWhatsApp Business appも引き続き利用できます。設定方法はWhatsApp Cloud APIガイドで解説しています。
- モデル。 OpenAIのGPTモデルなどAIモデルを選び、APIキーで接続するか、ソフトウェアが提供するAIを使います。
- 自社の知識。 アシスタントは、ウェブページ、ドキュメント、商品リスト、FAQなど自社のコンテンツをもとに回答します。これが、話題をそらさず正確に答えるための鍵です。AIエージェントのナレッジベースのガイドもご覧ください。
- ツール。 回答以上のことをするために、アシスタントは自社のシステムを呼び出します。注文の確認、在庫の照会、予約枠の確保、リードの作成などです。
- 引き継ぎ。 お客様が担当者との会話を求めたときや、アシスタントが判断に迷ったときは、同じ受信トレイでチャットがチームに移ります。引き継ぐタイミングはAIから有人対応への引き継ぎガイドで解説しています。
WhatsApp AIエージェントの費用
- AIの利用料。 自社のOpenAI APIキーを使う場合、OpenAIの料金ページに記載された価格で、トークン単位で請求されます。ChatGPT PlusやChatGPT Proの契約はAPIの利用には適用されません。
- WhatsAppのメッセージ料金。 お客様の最後のメッセージから24時間以内の返信はサービスメッセージです。2026年10月1日以降、Metaはビジネス電話番号ごとに毎月1,000件の無料枠を超えた分を、その市場のユーティリティ料金で課金しています。リマインダーなど企業から先に送るテンプレートは、メッセージごとに課金されます。合計の目安は一斉送信料金シミュレーターで試算できます。
- ソフトウェア。 WhatsApp、モデル、チームをつなぐプラットフォームにも独自の料金があります。
具体例はAIチャットボットの費用のガイドで詳しく紹介しています。
ChatGPTをWhatsAppに連携する5つのステップ
- WhatsApp番号を接続する。 ソフトウェア内のMetaの登録フローから、番号をCloud APIに接続します。
- モデルを選ぶ。 OpenAIまたは他のプロバイダーのAPIキーを追加するか、組み込みAIを使います。
- 自社のことを教える。 ウェブサイト、ドキュメント、FAQを追加し、短い指示を書きます。何を手伝うのか、どんな口調で話すのか、決して約束してはいけないことは何かを明記します。
- 引き継ぎを設定する。 どのトピックや依頼を、どの時間帯に担当者へ回すかを決めます。
- 公開前にテストする。 お客様が実際にする質問を、答えにくいものも含めて試してください。公開前のAIエージェントのテストのチェックリストが役立ちます。
WhatsAppのルールを守って運用する
- 自社の業務に絞る。 自社の商品、サービス、注文、予約について答えます。「何でも聞いてください」と呼びかける番号は、汎用アシスタントのように見えてしまいます。
- 先にメッセージを送る前にオプトインを得る。 お客様から届いたメッセージには返信できますが、企業から先に送るテンプレートには同意が必要です。WhatsAppのオプトインをご覧ください。
- 担当者につながる手段を用意する。 チームに簡単に連絡できるようにします。
- 顧客データを守る。 自社のプライバシー上の義務に合ったプロバイダーと設定を選びます。確認すべき点はAIチャットボットのデータプライバシーの記事にまとめています。
MonoChatで運用する
MonoChatはビジネスメッセージングソフトウェアであり、Metaの公式ビジネスパートナー（official Meta Business Partner）です。自社のWhatsApp番号をMetaのCloud APIに直接接続し、お選びいただいたモデルでAIエージェントを動かします。
- アプリから始める。 MonoChat Startはウェブサイトを読み込み、約2分でアシスタントのナレッジベースを作成し、WhatsApp、Instagram、Telegram、ウェブサイトのチャットで回答します。サロン、クリニック、不動産、オンラインストアなど業種別のアシスタントは、ツールが設定済みの状態でMonoChat Storeから利用できます。
- お好きなモデルを、上乗せ料金なしで。 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaの自社キーを使うか、利用量に応じて課金されるMonoChatのAIを使えます。カスタムLLMをご覧ください。
- ツールと引き継ぎ。 AIファンクションツールにより、アシスタントは注文の確認、予約の受付、自社APIの呼び出しができ、担当者が必要なときはチーム受信トレイが対応を引き継ぎます。
app.monochat.aiから無料で始められます。
参考資料
MonoChatで実践する