ChatGPT su WhatsApp nel 2026: cosa è cambiato e come lo usano le aziende

Per circa un anno chiunque poteva scrivere a ChatGPT su WhatsApp salvando il numero di OpenAI, 1-800-ChatGPT. Tutto questo è finito il 15 gennaio 2026. OpenAI ha spiegato che il cambiamento derivava da «una modifica delle policy e dei termini di WhatsApp», che ora impedisce ai provider di IA di offrire un assistente IA generico come loro prodotto sulla WhatsApp Business Platform.

Questa regola non impedisce alle aziende di usare l’IA. Una clinica, un negozio o un hotel possono ancora usare i modelli di OpenAI, la stessa tecnologia alla base di ChatGPT, per rispondere ai propri clienti sul proprio numero WhatsApp. Questa guida spiega cosa è cambiato, cosa è consentito e come un’azienda configura un proprio agente IA tipo ChatGPT su WhatsApp.

Cosa è successo a ChatGPT su WhatsApp

A ottobre 2025 OpenAI ha annunciato che ChatGPT non sarebbe più stato disponibile su WhatsApp dopo il 15 gennaio 2026. Secondo OpenAI, oltre 50 milioni di persone avevano usato ChatGPT su WhatsApp. Ha chiesto agli utenti di collegare il proprio account ChatGPT dal profilo del contatto 1-800-ChatGPT per conservare la cronologia, dato che WhatsApp non permette di esportare le chat, e di continuare nelle app di ChatGPT per Android, iOS e desktop, oppure sul web.

Il motivo è una modifica ai Business Solution Terms di WhatsApp. Dal 15 gennaio 2026 i «provider di IA», cioè le aziende il cui prodotto principale è l’IA, come un modello linguistico di grandi dimensioni o un assistente generico, non possono usare la WhatsApp Business Platform per offrire quell’IA come funzionalità principale, tranne per gli utenti dei mercati in cui Meta è tenuta per legge a consentirlo. Il nostro articolo sulla policy di WhatsApp sui chatbot IA nel 2026 approfondisce la regola.

Un’azienda può ancora usare ChatGPT su WhatsApp?

Sì. La restrizione riguarda l’IA come prodotto. Quando l’IA aiuta un’azienda a servire i propri clienti, è accessoria al servizio dell’azienda, e questo resta consentito.

	Numero ChatGPT di OpenAI (chiuso)	L’agente IA della Sua azienda su WhatsApp
Chi lo gestisce	OpenAI	La Sua azienda, sul proprio numero WhatsApp
Cosa chiedono le persone	Qualsiasi cosa	Domande su prodotti, servizi, ordini e prenotazioni
Cosa sa	Conoscenze generali	Il Suo sito web, le policy, il catalogo e le FAQ
Stato secondo i termini WhatsApp 2026	Limitato in quanto assistente generico	Consentito, nel rispetto delle normali regole di messaggistica
Chi paga l’IA	OpenAI	Lei, tramite una chiave API di OpenAI o l’IA della Sua piattaforma

Per un’azienda, quindi, «ChatGPT su WhatsApp» significa un agente IA basato su un modello di OpenAI (o su un altro modello) che risponde sul Suo numero, sulla Sua attività, e passa la conversazione al Suo team quando serve.

Come funziona un agente IA tipo ChatGPT su WhatsApp

1. Il Suo numero WhatsApp sulla Cloud API. L’agente richiede che il numero sia collegato alla WhatsApp Cloud API di Meta. Grazie a Coexistence può continuare a usare la WhatsApp Business app sullo stesso numero. La nostra guida alla WhatsApp Cloud API spiega la configurazione.
2. Un modello. Sceglie un modello di IA, ad esempio uno dei modelli GPT di OpenAI, e lo collega con una chiave API, oppure usa l’IA fornita dal Suo software.
3. Le Sue conoscenze. L’agente risponde in base ai Suoi contenuti: pagine del sito, documenti, elenchi di prodotti e FAQ. È questo che lo mantiene pertinente e preciso. Consulti la nostra guida alla knowledge base di un agente IA.
4. Strumenti. Per fare di più che rispondere, l’agente richiama i Suoi sistemi: verifica un ordine, controlla le scorte, prenota uno slot o crea un lead.
5. Passaggio all’operatore. Quando un cliente chiede una persona, o l’agente non è sicuro, la chat passa al Suo team nella stessa inbox. La nostra guida al passaggio dall’IA all’operatore umano spiega quando farlo.

Quanto costa ChatGPT su WhatsApp per un’azienda

• Uso dell’IA. Con la Sua chiave API di OpenAI, OpenAI fattura in base ai token, ai prezzi indicati nella sua pagina dei prezzi. Un abbonamento a ChatGPT Plus o Pro non copre l’uso dell’API.
• Messaggi WhatsApp. Le risposte inviate entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente sono messaggi di servizio. Dal 1° ottobre 2026 Meta li addebita alla tariffa utility del mercato, dopo una fascia gratuita di 1.000 al mese per numero di telefono aziendale. I template inviati per primi, come i promemoria, sono addebitati per messaggio. Il calcolatore per messaggi massivi stima il totale.
• Software. La piattaforma che collega WhatsApp, il modello e il Suo team ha un proprio prezzo.

La nostra guida ai costi di un chatbot IA presenta esempi completi.

Come collegare ChatGPT a WhatsApp in cinque passaggi

1. Colleghi il Suo numero WhatsApp alla Cloud API tramite la procedura di registrazione di Meta nel Suo software.
2. Scelga il modello. Aggiunga la Sua chiave API di OpenAI, o di un altro provider, oppure usi l’IA integrata.
3. Gli insegni la Sua attività. Aggiunga sito web, documenti e FAQ e scriva istruzioni brevi: in cosa deve aiutare, che tono deve avere e cosa non deve mai promettere.
4. Imposti il passaggio all’operatore. Decida quali argomenti e richieste vanno a una persona, e in quali orari.
5. Testi prima di andare live. Faccia le domande che i Suoi clienti fanno davvero, comprese quelle scomode. La nostra checklist per testare un agente IA prima del lancio La aiuterà.

Rispetti le regole di WhatsApp

• Resti sulla Sua attività. Risponda su prodotti, servizi, ordini e prenotazioni. Un numero che invita a «chiedere qualsiasi cosa» sembra un assistente generico.
• Ottenga l’opt-in prima di scrivere per primo. Può rispondere ai clienti che Le scrivono; i template inviati per primi richiedono il loro consenso. Veda opt-in WhatsApp.
• Offra una persona. Renda facile contattare il Suo team.
• Protegga i dati dei clienti. Scelga provider e impostazioni adeguati ai Suoi obblighi in materia di privacy. Il nostro articolo sulla privacy dei dati nei chatbot IA elenca cosa verificare.

Il Suo agente IA su WhatsApp con MonoChat

MonoChat è un software di messaggistica aziendale e un Meta Business Partner ufficiale. Collega il Suo numero WhatsApp direttamente alla Cloud API di Meta ed esegue agenti IA sul modello che sceglie.

• Parta da un’app. MonoChat Start legge il Suo sito web e crea la knowledge base del Suo agente in circa due minuti, poi risponde su WhatsApp, Instagram, Telegram o nella chat del Suo sito. Gli agenti per settori come saloni, cliniche, immobiliare e negozi online arrivano con gli strumenti già pronti, dal MonoChat Store.
• Il Suo modello, senza ricarichi. Usi la Sua chiave per OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, DeepSeek od Ollama, oppure l’IA di MonoChat fatturata a consumo. Veda LLM personalizzati.
• Strumenti e passaggio all’operatore. Le funzioni IA permettono all’agente di verificare ordini, prenotare appuntamenti e richiamare le Sue API, e la inbox condivisa del team subentra quando serve una persona.

Può iniziare gratis su app.monochat.ai.

Fonti

• OpenAI: transizione di ChatGPT su WhatsApp
• Centro assistenza OpenAI: 1-800-ChatGPT
• WhatsApp Business Solution Terms
• Meta for Developers: prezzi della WhatsApp Business Platform