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2026 年 ChatGPT 与 WhatsApp：有哪些变化，企业如何使用
OpenAI 官方的 ChatGPT 号码已于 2026 年 1 月停止在 WhatsApp 上服务。但企业仍可使用 ChatGPT 背后的技术，即 OpenAI 的模型，在 WhatsApp 上回复自己的客户。本文介绍有哪些变化、哪些用途被允许，以及如何设置。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
大约一年时间里，任何人只要保存 OpenAI 的号码 1-800-ChatGPT，就能在 WhatsApp 上给 ChatGPT 发消息。这项服务已于 2026 年 1 月 15 日结束。OpenAI 表示，这一变化源于”WhatsApp 的政策和条款变更”，该变更现在禁止 AI 提供商在 WhatsApp Business Platform 上把通用 AI 助手作为其产品提供。
这条规则并不禁止企业使用 AI。诊所、商店或酒店仍然可以使用 OpenAI 的模型，也就是 ChatGPT 背后的同一技术，在自己的 WhatsApp 号码上回复自己的客户。本指南将说明有哪些变化、哪些用途被允许，以及企业如何在 WhatsApp 上搭建自己的 ChatGPT 式助手。
WhatsApp 上的 ChatGPT 怎么了
OpenAI 于 2025 年 10 月宣布，2026 年 1 月 15 日之后 ChatGPT 将不再在 WhatsApp 上提供。据 OpenAI 称，已有超过 5,000 万人在 WhatsApp 上使用过 ChatGPT。由于 WhatsApp 不支持导出聊天记录，OpenAI 请用户通过 1-800-ChatGPT 联系人资料关联自己的 ChatGPT 账户以保留历史记录，并继续在 Android、iOS 和桌面端的 ChatGPT 应用中或网页上使用。
原因是 WhatsApp Business Solution Terms 的变更。自 2026 年 1 月 15 日起，“AI 提供商”，即以 AI 为主要产品的公司（例如大语言模型或通用助手），不得通过 WhatsApp Business Platform 将该 AI 作为主要功能提供，但 Meta 依法必须允许的市场中的用户除外。我们关于 2026 年 WhatsApp AI 聊天机器人政策的文章详细介绍了这条规则。
企业还能在 WhatsApp 上使用 ChatGPT 吗
可以。限制针对的是作为产品的 AI。当 AI 帮助企业服务自己的客户时，它只是企业服务的附属部分，这仍然是允许的。
| OpenAI 的 ChatGPT 号码（已结束） | 您企业在 WhatsApp 上的 AI 助手 | |
|---|---|---|
| 由谁运营 | OpenAI | 您的企业，使用您自己的 WhatsApp 号码 |
| 用户问什么 | 任何问题 | 关于您的产品、服务、订单和预约的问题 |
| 知识来源 | 通用知识 | 您的网站、政策、产品目录和常见问题 |
| 在 WhatsApp 2026 年条款下的状态 | 作为通用助手受到限制 | 遵守常规消息规则即可使用 |
| 谁支付 AI 费用 | OpenAI | 您，通过 OpenAI API 密钥或平台提供的 AI |
因此，对企业来说，“在 WhatsApp 上用 ChatGPT”指的是一个基于 OpenAI 模型（或其他模型）构建的 AI 智能体，它在您的号码上回答与您业务相关的问题，并在需要时转交给您的团队。
ChatGPT 式 WhatsApp AI 智能体如何运作
- 接入 Cloud API 的 WhatsApp 号码。 助手需要您的号码接入 Meta 的 WhatsApp Cloud API。借助 Coexistence，您可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business app。我们的 WhatsApp Cloud API 指南介绍了设置方法。
- 模型。 选择一个 AI 模型，例如 OpenAI 的某个 GPT 模型，并用 API 密钥连接，或使用软件自带的 AI。
- 您的知识。 助手根据您自己的内容回答：网页、文档、产品列表和常见问题。这正是它不跑题、回答准确的关键。请参阅我们的 AI 智能体知识库指南。
- 工具。 为了不只是回答问题，助手会调用您的系统：查询订单、查看库存、预订时段或创建潜在客户。
- 转人工。 当客户要求人工服务，或助手不确定时，对话会在同一个收件箱中转给您的团队。我们的 AI 转人工指南介绍了何时转交。
WhatsApp AI 智能体的费用
- AI 用量。 使用您自己的 OpenAI API 密钥时，OpenAI 按其价格页面上的价格按 token 向您收费。ChatGPT Plus 或 ChatGPT Pro 订阅不包含 API 用量。
- WhatsApp 消息。 客户最后一条消息后 24 小时内的回复属于服务消息。自 2026 年 10 月 1 日起，每个企业电话号码每月 1,000 条免费额度用完后，Meta 按所在市场的实用类（utility）费率收费。由企业主动发送的模板（例如提醒）按条计费。群发消息费用计算器可以估算总费用。
- 软件。 连接 WhatsApp、模型和团队的平台也有自己的价格。
我们的 AI 聊天机器人费用指南提供了完整示例。
五步将 ChatGPT 接入 WhatsApp
- 连接您的 WhatsApp 号码：在软件中通过 Meta 的注册流程将号码接入 Cloud API。
- 选择模型：添加您的 OpenAI API 密钥或其他提供商的密钥，或使用内置 AI。
- 让它了解您的业务：添加网站、文档和常见问题，并写下简短的说明：它应该帮助什么、应该用什么语气，以及绝不能承诺什么。
- 设置转人工：决定哪些话题和请求在哪些时段转给人工。
- 上线前测试：提出客户真正会问的问题，包括棘手的问题。我们关于上线前测试 AI 智能体的清单会有所帮助。
遵守 WhatsApp 规则
- 专注于您的业务。 只回答与您的产品、服务、订单和预约有关的问题。邀请用户”随便问”的号码看起来就像通用助手。
- 主动发消息前先获得授权。 客户主动来信可以回复；由您主动发送的模板需要获得客户同意。请参阅 WhatsApp 用户授权（opt-in）。
- 提供人工服务。 让客户能轻松联系到您的团队。
- 保护客户数据。 选择符合您隐私义务的提供商和设置。我们关于 AI 聊天机器人数据隐私的文章列出了需要检查的事项。
使用 MonoChat 运行
MonoChat 是一款企业消息软件，也是 Meta 官方业务合作伙伴（official Meta Business Partner）。它将您自己的 WhatsApp 号码直接接入 Meta 的 Cloud API，并使用您选择的模型运行 AI 智能体。
- 从应用开始。 MonoChat Start 会读取您的网站，在约两分钟内建立助手的知识库，然后在 WhatsApp、Instagram、Telegram 或您的网站聊天中回答。面向美容院、诊所、房地产和网店等行业的助手已预置好工具，可在 MonoChat Store 中获取。
- 自选模型，不加价。 使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、OpenRouter、DeepSeek 或 Ollama 密钥，或使用按用量计费的 MonoChat AI。请参阅自定义大模型。
- 工具与转人工。 借助 AI 函数工具，助手可以查询订单、预约并调用您的 API；需要人工时，由团队收件箱接手。
您可以在 app.monochat.ai 免费开始。
资料来源
用 MonoChat 付诸实践