Automatización por etiquetas: cinco flujos que arrancan cuando un cliente gana o pierde una etiqueta

Una automatización por etiquetas es un flujo que arranca cuando un cliente gana o pierde una etiqueta. Un agente marca una conversación con vip y sale un mensaje de seguimiento y se asigna el equipo correcto. Un prospecto pasa a stage:qualified, la etiqueta de la etapa anterior desaparece y ventas toma el caso. Un cliente pierde consent:marketing y todas las etiquetas de nutrición se van con ella. En MonoChat esto se construye con dos nodos de evento de la versión 3.8.41: Etiqueta del cliente añadida y Etiqueta del cliente eliminada.

Esta guía explica cómo funciona el disparador y luego le da cinco recetas, con los mensajes que envían, que puede armar en pocos minutos.

Por qué iniciar un flujo desde una etiqueta

La mayoría de las automatizaciones parten de algo que hace el cliente: un mensaje nuevo, una conversación nueva, un pago. La etiqueta es distinta: registra una decisión. Casi siempre la de un agente que leyó el chat y sabe algo que ninguna regla de palabras clave podría adivinar: este cliente compra al por mayor, este prospecto está listo para una cotización, esta queja necesita a un supervisor.

Hasta ahora esa decisión se quedaba en la etiqueta y alguien tenía que acordarse del paso siguiente. Con un disparador por etiqueta, la etiqueta es el paso siguiente, y lo que sabe un agente se convierte en un proceso que sigue todo el equipo.

Si sus etiquetas todavía no están ordenadas, lea primero nuestra guía de segmentación de clientes con etiquetas. Un esquema corto con un prefijo por tipo (interest:, stage:, consent:) es lo que hace confiables las recetas.

Cómo funciona el disparador en MonoChat

En el diseñador de flujos, agregue Etiqueta del cliente añadida o Etiqueta del cliente eliminada desde los eventos de cliente. Las reglas, según el centro de ayuda:

Regla	Qué significa para su flujo
Etiquetas del nodo	El nodo escucha solo esas etiquetas, separadas por comas. Vacío, cualquier etiqueta lo inicia.
Quién cambia la etiqueta	Añadida: un agente, un flujo, un envío masivo o una referencia de anuncio. Eliminada: un agente o el nodo Quitar etiquetas del cliente.
Sin cambio, sin ejecución	Agregar una etiqueta que ya tiene o quitar una que no tiene no inicia nada.
Una ejecución por cambio	Si cambian varias etiquetas a la vez, arranca una ejecución con todas.
Sin autodisparo	Un flujo no reacciona a los cambios de etiqueta de sus propios nodos.

Al inicio, el nodo arranca una ejecución nueva. Más adelante en un flujo, hace que esa ejecución espere hasta que cambie la etiqueta: por ejemplo, el flujo envía una cotización y solo continúa cuando un agente agrega stage:won.

Los nodos que combinará con él:

• Establecer etiqueta del cliente agrega una etiqueta y Quitar etiquetas del cliente quita varias, separadas por comas.
• Si con la condición Etiqueta del cliente revisa si el cliente tiene alguna de las etiquetas (Incluye) o ninguna.
• Asignar conversación, Enviar mensaje, Enviar mensaje de plantilla y Esperar.
• Establecer variable de flujo con Aumentar en y la condición Valor de variable de flujo, para contadores.

Receta 1: seguimiento VIP

Objetivo: cuando un agente marca a un cliente como VIP, lo toma un agente sénior y el cliente recibe noticias suyas el mismo día.

1. Etiqueta del cliente añadida, escuchando vip.
2. Asignar conversación al equipo de cuentas clave.
3. Enviar mensaje mientras la ventana de atención está abierta:

Hola, Mariana. Gracias por volver a elegirnos. Desde hoy Andrés es su
ejecutivo personal; puede escribirle por aquí para pedidos o cambios.

4. Opcional: Esperar dos días y enviar un mensaje breve para saber cómo va todo.

La regla de Meta define el tipo de mensaje: cuando el cliente le escribe se abre una ventana de atención de 24 horas y, al cerrarse, solo puede enviar plantillas aprobadas. Si la etiqueta suele agregarse mucho después del último chat, use Enviar mensaje de plantilla con una plantilla de utilidad.

Receta 2: cambios de etapa del prospecto

Objetivo: cada cliente está en una sola etapa y cada cambio de etapa hace su propio trabajo.

Un flujo por etapa relevante. Para stage:qualified:

1. Etiqueta del cliente añadida, escuchando stage:qualified.
2. Quitar etiquetas del cliente: stage:new, stage:contacted.
3. Asignar conversación al equipo de ventas.
4. Enviar mensaje:

Gracias, Carlos. Con lo que nos contó, nuestro equipo de ventas está
preparando la cotización para 40 usuarios. Valeria se la enviará por aquí
mañana antes del mediodía.

La eliminación del paso 2 no reinicia este flujo, pero sí puede iniciar otro que escuche la eliminación de stage:new. Sirve, por ejemplo, para cortar una serie de bienvenida, y también es como nacen los bucles: el flujo A agrega una etiqueta que inicia el flujo B, y B quita la etiqueta que A vigila. Dibuje antes sus flujos de etapas y dé a cada etiqueta un solo flujo responsable.

Para captar prospectos, vea generación de leads por WhatsApp.

Receta 3: pasar la conversación al equipo correcto

Objetivo: el bot o el agente reconoce el tema, lo etiqueta y la conversación llega al equipo indicado sin reenvíos manuales.

1. Etiqueta del cliente añadida, escuchando team:wholesale, team:returns, team:billing.
2. Un nodo Si por equipo con la condición Etiqueta del cliente, por ejemplo Incluye team:wholesale; la rama “no” lleva al siguiente Si.
3. En cada rama, Asignar conversación al equipo correspondiente.
4. Enviar mensaje para fijar expectativas:

Ya está con nuestro equipo de ventas mayoristas. Atendemos de lunes a viernes,
de 9:00 a 18:00, y solemos responder en menos de una hora.

La etiqueta queda en el cliente después de la conversación, así que luego puede filtrar la bandeja de entrada del equipo o una difusión por ella. Para repartir equipos y carga de trabajo, lea enrutar conversaciones de WhatsApp a grupos de trabajo; para el paso de un agente de IA a una persona, traspaso de IA a humano.

Receta 4: detener una secuencia de nutrición al quitar una etiqueta

Objetivo: la secuencia corre solo mientras el cliente siga perteneciendo a ella y se detiene en cuanto eso cambia: compró, pidió no recibir más o un agente decidió que ya no aplica.

El flujo de la secuencia:

1. Etiqueta del cliente añadida, escuchando nurture:course.
2. Esperar 2 días.
3. Si con Etiqueta del cliente Incluye nurture:course. Sí: Enviar mensaje de plantilla con la siguiente lección. No: fin.
4. Esperar 3 días y la misma revisión antes de la siguiente plantilla.

La revisión antes de cada mensaje es lo que detiene la secuencia: si la etiqueta ya no está, el siguiente paso no encuentra nada que enviar.

El flujo de limpieza:

1. Etiqueta del cliente eliminada, escuchando consent:marketing.
2. Quitar etiquetas del cliente: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback.

Así, una sola baja saca al cliente de todas las secuencias. La WhatsApp Business Messaging Policy exige opt-in (consentimiento) antes de escribir y que respete toda solicitud de bloquear, dejar de recibir o darse de baja. En España, además, la LSSI-CE prohíbe comunicaciones comerciales no solicitadas sin consentimiento. Arme este flujo antes de lanzar cualquier secuencia. Para la redacción del consentimiento y el ritmo de envíos, vea opt-in de WhatsApp y campañas de goteo por WhatsApp.

Receta 5: un contador que traspasa tras tres intentos

Objetivo: cuando una etiqueta pide algo al cliente, el bot lo pide un número limitado de veces y luego pasa la conversación a una persona en lugar de dar vueltas.

Supongamos que un agente agrega docs:needed cuando el cliente debe enviar una foto de su identificación (INE en México, DNI en España):

1. Etiqueta del cliente añadida, escuchando docs:needed.
2. Establecer variable de flujo: attempts, Aumentar en 1. Una variable que aún no existe cuenta como 0, así que en la primera pasada queda en 1.
3. Pregunta y respuesta: “Por favor, envíe una foto clara del frente de su identificación.”
4. Si el tipo de mensaje es imagen: Quitar etiquetas del cliente docs:needed, Establecer etiqueta del cliente docs:received y agradezca.
5. Si no, Si con Valor de variable de flujo: attempts Mayor o igual que 3. Sí: Asignar conversación a una persona y Establecer etiqueta del cliente docs:stuck. No: volver al paso 2.

Gracias, pero la foto no se ve con claridad. ¿Podría intentarlo una vez más
con buena luz y con las cuatro esquinas de la tarjeta visibles?

El contador vive dentro de la ejecución: cada nuevo docs:needed empieza desde cero. Si un aumento falla, por ejemplo porque la variable no es un número, el nodo toma su salida En caso de fallo y deja la variable como estaba.

Errores que conviene evitar

• Etiquetas escritas a mano libre. VIP, vip y cliente-vip son tres disparadores distintos. Defina la escritura antes de construir.
• Dos flujos que se alimentan entre sí. Un flujo ignora sus propios cambios, no los de otros.
• Dar por hecho que la ventana está abierta. La etiqueta puede agregarse días después del último mensaje. Prevea una plantilla.
• Secuencias sin revisión. Sin la condición Etiqueta del cliente antes de cada mensaje, quitar la etiqueta no detiene nada.
• Etiquetas en lugar de consentimiento. Una etiqueta registra el consentimiento; no lo crea.

¿Etiqueta, webhook o temporizador?

Las etiquetas encajan con decisiones tomadas dentro de MonoChat: por un agente, un bot, un anuncio o un envío masivo. Si la decisión ocurre en otro sistema, como un pedido pagado en su tienda en línea, inicie el flujo con un webhook. Si la señal es que no pasa nada, use los tiempos de espera de nuestra guía para hacer seguimiento cuando el cliente no responde.

Para probar las recetas, cree una cuenta gratuita en app.monochat.ai, abra Flujos y empiece por la receta 3: es la que la mayoría de los equipos nota a la mañana siguiente.

Fuentes

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (consultado el 2 de noviembre de 2026)
• Meta for Developers: Send messages y la ventana de atención al cliente (consultado el 2 de noviembre de 2026)
• Centro de ayuda de MonoChat: Flows (consultado el 2 de noviembre de 2026)
• Registro de cambios de MonoChat: Version 3.8.41 (consultado el 2 de noviembre de 2026)