ট্যাগভিত্তিক অটোমেশন: গ্রাহক ট্যাগ পেলে বা হারালে শুরু হওয়া পাঁচটি ফ্লো

ট্যাগভিত্তিক অটোমেশন এমন একটি ফ্লো যা গ্রাহক কোনো ট্যাগ পেলে বা হারালে শুরু হয়। এজেন্ট কোনো কথোপকথনে vip দিলেই সঙ্গে সঙ্গে ফলো-আপ মেসেজ যায় আর সঠিক টিম অ্যাসাইন হয়। কোনো লিড stage:qualified-এ গেলে পুরোনো ধাপের ট্যাগ মুছে যায় আর সেলস টিম দায়িত্ব নেয়। গ্রাহকের consent:marketing চলে গেলে সব নার্চারিং ট্যাগও সঙ্গে চলে যায়। MonoChat-এ এটি ভার্সন 3.8.41-এর দুটি ইভেন্ট নোড দিয়ে বানানো হয়: গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে এবং গ্রাহকের ট্যাগ সরানো হয়েছে।

এই গাইডে আগে ট্রিগার কীভাবে কাজ করে তা দেখব, তারপর মেসেজসহ পাঁচটি রেসিপি, যা কয়েক মিনিটেই বানানো যায়। ট্যাগ গ্রাহকের সঙ্গে থাকে, তাই এই রেসিপি WhatsApp-এর পাশাপাশি Messenger ও Instagram-এর কথোপকথনেও কাজে লাগে, যা এফ-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য জরুরি।

ট্যাগ থেকে ফ্লো কেন শুরু করবেন?

বেশিরভাগ অটোমেশন গ্রাহকের কোনো কাজ থেকে শুরু হয়: নতুন মেসেজ, নতুন কথোপকথন, পেমেন্ট। ট্যাগ আলাদা। এটি একটি সিদ্ধান্ত লিখে রাখে, সাধারণত সেই এজেন্টের, যে কথোপকথন পড়েছে এবং এমন কিছু জানে যা কোনো কিওয়ার্ড নিয়ম ধরতে পারে না: ইনি পাইকারি ক্রেতা, এই লিড কোটেশনের জন্য তৈরি, এই অভিযোগ ম্যানেজারের কাছে যাওয়া উচিত।

এতদিন সিদ্ধান্তটা ট্যাগেই থেমে যেত, পরের ধাপ কাউকে মনে রাখতে হতো। ট্যাগ ট্রিগার ট্যাগকেই পরের ধাপ বানিয়ে দেয়, আর একজন এজেন্টের জানা কথা পুরো টিমের প্রক্রিয়া হয়ে যায়।

আপনার ট্যাগ যদি এখনো এলোমেলো থাকে, আগে ট্যাগ দিয়ে গ্রাহক সেগমেন্টেশন গাইডটি পড়ুন। প্রতিটি ধরনের জন্য একটি প্রিফিক্সসহ ছোট একটি স্কিম (interest:, stage:, consent:) নিচের রেসিপিগুলোকে নির্ভরযোগ্য করে।

MonoChat-এ ট্রিগার কীভাবে কাজ করে

ফ্লো ডিজাইনারে গ্রাহক ইভেন্ট থেকে গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে বা গ্রাহকের ট্যাগ সরানো হয়েছে যোগ করুন। হেল্প সেন্টার অনুযায়ী নিয়মগুলো:

নিয়ম	আপনার ফ্লোর জন্য মানে
নোডে লেখা ট্যাগ	নোড শুধু এই ট্যাগগুলো শোনে, কমা দিয়ে আলাদা। ফাঁকা থাকলে যেকোনো ট্যাগ চালু করে।
কে ট্যাগ বদলায়	যোগ: এজেন্ট, ফ্লো, বাল্ক মেসেজ বা বিজ্ঞাপনের রেফারেল। সরানো: এজেন্ট বা গ্রাহকের ট্যাগ সরান নোড।
বদল না হলে রান নেই	থাকা ট্যাগ আবার যোগ করা বা না-থাকা ট্যাগ সরানো কিছু শুরু করে না।
প্রতি বদলে একটি রান	কয়েকটি ট্যাগ একসঙ্গে বদলালে সবগুলো নিয়ে একটি রান শুরু হয়।
নিজেকে ট্রিগার নয়	ফ্লো নিজের নোডের বদলে সাড়া দেয় না।

ফ্লোর শুরুতে নোডটি নতুন রান শুরু করে। ফ্লোর পরের দিকে রাখলে ট্যাগ না বদলানো পর্যন্ত রানটিকে অপেক্ষায় রাখে: যেমন ফ্লো কোটেশন পাঠায় এবং এজেন্ট stage:won যোগ করলে তবেই এগোয়।

যে নোডগুলোর সঙ্গে মিলিয়ে ব্যবহার করবেন:

• গ্রাহকের ট্যাগ সেট করুন একটি ট্যাগ যোগ করে, গ্রাহকের ট্যাগ সরান কমা দিয়ে আলাদা কয়েকটি ট্যাগ সরায়।
• যদি নোড গ্রাহকের ট্যাগ শর্ত দিয়ে দেখে গ্রাহকের কোনো একটি ট্যাগ আছে («অন্তর্ভুক্ত») নাকি একটিও নেই।
• কথোপকথন অ্যাসাইন করুন, বার্তা পাঠান, টেমপ্লেট বার্তা পাঠান এবং অপেক্ষা।
• কাউন্টারের জন্য ফ্লো ভেরিয়েবল সেট করুন সঙ্গে বাড়ান, আর ফ্লো ভেরিয়েবলের মান শর্ত।

রেসিপি ১: VIP ফলো-আপ

লক্ষ্য: এজেন্ট কোনো গ্রাহককে VIP চিহ্নিত করলে একজন সিনিয়র এজেন্ট দায়িত্ব নেবেন এবং গ্রাহক সেদিনই আপনার কাছ থেকে খবর পাবেন।

1. গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে, vip শোনে।
2. কথোপকথন অ্যাসাইন করুন গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের টিমকে।
3. কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলা থাকলে বার্তা পাঠান:

আসসালামু আলাইকুম তানিয়া আপু, আবার আমাদের বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ।
আজ থেকে রাকিব ভাই আপনার পার্সোনাল প্রতিনিধি, অর্ডার বা যেকোনো পরিবর্তনের জন্য এই চ্যাটেই তাঁকে লিখুন।

4. চাইলে দুই দিন অপেক্ষা করে খোঁজখবর নেওয়ার একটি ছোট মেসেজ পাঠান।

মেসেজের ধরন ঠিক করে Meta-র নিয়ম: গ্রাহক আপনাকে মেসেজ করলে ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলে, বন্ধ হওয়ার পর শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ পাঠানো যায়। ট্যাগ যদি প্রায়ই শেষ কথোপকথনের অনেক পরে যোগ হয়, utility টেমপ্লেট দিয়ে টেমপ্লেট বার্তা পাঠান ব্যবহার করুন।

রেসিপি ২: লিডের ধাপ বদল

লক্ষ্য: প্রতিটি গ্রাহক একসময়ে একটিই ধাপে থাকবেন এবং প্রতিটি ধাপ বদল নিজের কাজ করবে।

প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপের জন্য একটি ফ্লো। stage:qualified-এর জন্য:

1. গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে, stage:qualified শোনে।
2. গ্রাহকের ট্যাগ সরান: stage:new, stage:contacted।
3. কথোপকথন অ্যাসাইন করুন সেলস টিমকে।
4. বার্তা পাঠান:

ধন্যবাদ সাকিব ভাই। আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী আমাদের সেলস টিম ৪০ জন
ইউজারের কোটেশন তৈরি করছে, নুসরাত কাল দুপুরের মধ্যে এখানেই পাঠিয়ে দেবেন।

ধাপ ২-এ ট্যাগ সরানো এই ফ্লো আবার চালু করে না, কিন্তু এমন ফ্লো চালু করতে পারে যা stage:new সরানো শোনে। ওয়েলকাম সিরিজ থামাতে এটা কাজের, আর লুপও এভাবেই তৈরি হয়: ফ্লো A এমন ট্যাগ যোগ করে যা ফ্লো B চালু করে, আর B সেই ট্যাগ সরায় যেটার দিকে A নজর রাখে। আগে কাগজে ধাপের ফ্লোগুলো এঁকে নিন এবং প্রতিটি ট্যাগের জন্য একটিই দায়িত্বশীল ফ্লো রাখুন।

লিড সংগ্রহের জন্য WhatsApp দিয়ে লিড জেনারেশন দেখুন।

রেসিপি ৩: কথোপকথন সঠিক টিমে পাঠানো

লক্ষ্য: বট বা এজেন্ট বিষয় চিনে ট্যাগ দেবে, আর কথোপকথন হাতে ফরোয়ার্ড ছাড়াই সঠিক টিমে পৌঁছাবে।

1. গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে, team:wholesale, team:returns, team:billing শোনে।
2. প্রতিটি টিমের জন্য গ্রাহকের ট্যাগ শর্তসহ একটি যদি নোড, যেমন team:wholesale «অন্তর্ভুক্ত»; «না» শাখা পরের যদি-তে যায়।
3. প্রতিটি শাখায় সংশ্লিষ্ট টিমকে কথোপকথন অ্যাসাইন করুন।
4. প্রত্যাশা পরিষ্কার করতে বার্তা পাঠান:

আপনার কথোপকথন আমাদের পাইকারি বিক্রয় টিমের কাছে দেওয়া হয়েছে। আমরা শনিবার
থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

কথোপকথনের পরেও ট্যাগ গ্রাহকের সঙ্গে থাকে, তাই পরে টিম ইনবক্স বা ব্রডকাস্ট এটি দিয়ে ফিল্টার করা যায়। টিম ও কাজ ভাগের জন্য WhatsApp কথোপকথন ওয়ার্কগ্রুপে রাউট করা, আর AI এজেন্ট থেকে মানুষের কাছে হস্তান্তরের জন্য AI থেকে মানুষে হ্যান্ডঅফ পড়ুন।

রেসিপি ৪: ট্যাগ সরালে নার্চারিং সিকোয়েন্স থামানো

লক্ষ্য: সিকোয়েন্স ততক্ষণই চলবে যতক্ষণ গ্রাহক তার অংশ, আর অবস্থা বদলালেই থামবে: তিনি কিনেছেন, থামাতে বলেছেন, বা এজেন্ট ঠিক করেছেন এটি আর মানানসই নয়।

সিকোয়েন্সের ফ্লো:

1. গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে, nurture:course শোনে।
2. ২ দিন অপেক্ষা।
3. যদি নোড, গ্রাহকের ট্যাগ nurture:course «অন্তর্ভুক্ত»। হ্যাঁ: পরের পাঠসহ টেমপ্লেট বার্তা পাঠান। না: শেষ।
4. ৩ দিন অপেক্ষা, তারপর পরের টেমপ্লেটের আগে একই যাচাই।

প্রতিটি মেসেজের আগের যাচাই-ই সিকোয়েন্স থামায়: ট্যাগ না থাকলে পরের ধাপের পাঠানোর কিছু থাকে না।

পরিষ্কারের ফ্লো:

1. গ্রাহকের ট্যাগ সরানো হয়েছে, consent:marketing শোনে।
2. গ্রাহকের ট্যাগ সরান: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback।

এভাবে একটি আনসাবস্ক্রাইব গ্রাহককে সব সিকোয়েন্স থেকে বের করে দেয়। WhatsApp Business Messaging Policy মেসেজ পাঠানোর আগে অপ্ট-ইন (সম্মতি) এবং ব্লক, থামানো বা আনসাবস্ক্রাইবের প্রতিটি অনুরোধ মানাকে বাধ্যতামূলক বলে; সম্মতি Meta-র মূল নিয়ম। কোনো সিকোয়েন্স শুরুর আগে এই ফ্লোটি বানিয়ে নিন। সম্মতির ভাষা আর পাঠানোর গতির জন্য WhatsApp অপ্ট-ইন এবং WhatsApp ড্রিপ ক্যাম্পেইন দেখুন।

রেসিপি ৫: তিনবার চেষ্টার পর হস্তান্তর করা কাউন্টার

লক্ষ্য: ট্যাগ যখন গ্রাহকের কাছে কিছু চায়, বট সীমিত বার জিজ্ঞেস করবে, তারপর লুপে না ঘুরে কথোপকথন একজন মানুষকে দেবে।

ধরুন এজেন্ট docs:needed দেন যখন গ্রাহককে NID কার্ডের ছবি পাঠাতে হয়:

1. গ্রাহকের ট্যাগ যোগ হয়েছে, docs:needed শোনে।
2. ফ্লো ভেরিয়েবল সেট করুন: attempts, বাড়ান 1। যে ভেরিয়েবল এখনো নেই তা 0 ধরা হয়, তাই প্রথমবারে 1 হয়।
3. প্রশ্নোত্তর: “অনুগ্রহ করে আপনার NID কার্ডের সামনের দিকের একটি পরিষ্কার ছবি পাঠান।”
4. যদি মেসেজের ধরন ছবি হয়: গ্রাহকের ট্যাগ সরান docs:needed, গ্রাহকের ট্যাগ সেট করুন docs:received এবং ধন্যবাদ।
5. না হলে যদি নোড, ফ্লো ভেরিয়েবলের মান: attempts বড় বা সমান 3। হ্যাঁ: একজন এজেন্টকে কথোপকথন অ্যাসাইন করুন এবং গ্রাহকের ট্যাগ সেট করুন docs:stuck। না: ধাপ ২-এ ফেরত।

ধন্যবাদ, তবে ছবিটা পরিষ্কার আসেনি। ভালো আলোতে আরেকবার চেষ্টা করবেন কি,
যাতে কার্ডের চারটি কোণই দেখা যায়?

কাউন্টার ওই রানের ভেতরেই থাকে, প্রতিটি নতুন docs:needed শূন্য থেকে শুরু হয়। বাড়ানো ব্যর্থ হলে, যেমন ভেরিয়েবল সংখ্যা না হলে, নোড ব্যর্থ হলে আউটপুট নেয় এবং ভেরিয়েবল আগের মতো রাখে।

যে ভুলগুলো এড়াবেন

• এলোমেলো ট্যাগ। VIP, vip আর vip-customer তিনটি আলাদা ট্রিগার। বানানোর আগে বানান ঠিক করুন।
• দুটি ফ্লো যারা একে অপরকে চালায়। ফ্লো শুধু নিজের বদল উপেক্ষা করে, অন্য ফ্লোর নয়।
• ধরে নেওয়া যে উইন্ডো খোলা। ট্যাগ শেষ মেসেজের কয়েক দিন পরেও যোগ হতে পারে। এর জন্য টেমপ্লেট মেসেজ তৈরি রাখুন।
• যাচাই ছাড়া সিকোয়েন্স। প্রতিটি মেসেজের আগে গ্রাহকের ট্যাগ শর্ত না থাকলে ট্যাগ সরিয়ে কিছুই থামে না।
• সম্মতির বদলে ট্যাগ। ট্যাগ সম্মতি লিখে রাখে, তৈরি করে না।

ট্যাগ, ওয়েবহুক নাকি টাইমার?

ট্যাগ সেই সিদ্ধান্তের জন্য, যা MonoChat-এর ভেতরে হয়: এজেন্ট, বট, বিজ্ঞাপন বা বাল্ক মেসেজের মাধ্যমে। সিদ্ধান্ত যদি অন্য কোনো সিস্টেমে হয়, যেমন আপনার অনলাইন স্টোরে bKash-এ পরিশোধিত অর্ডার, তাহলে ফ্লো ওয়েবহুক দিয়ে শুরু করুন। আর সংকেত যদি হয় কিছুই না ঘটা, তাহলে গ্রাহক উত্তর না দিলে ফলো-আপ গাইডের টাইমআউট ব্যবহার করুন।

রেসিপিগুলো চেষ্টা করতে app.monochat.ai-এ ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, ফ্লো খুলুন এবং রেসিপি ৩ দিয়ে শুরু করুন: বেশিরভাগ টিম পরদিন সকালেই এর পার্থক্য টের পায়।

সূত্র

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (২ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে দেখা)
• Meta for Developers: Send messages ও কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো (২ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে দেখা)
• MonoChat হেল্প সেন্টার: Flows (২ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে দেখা)
• MonoChat চেঞ্জলগ: Version 3.8.41 (২ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে দেখা)