Automatizare pe etichete: cinci fluxuri care pornesc când un client primește sau pierde o etichetă

O automatizare pe etichete este un flux care pornește când un client primește sau pierde o etichetă. Un agent marchează o conversație cu vip și imediat pleacă un mesaj de follow-up, iar conversația ajunge la echipa potrivită. Un lead trece la stage:qualified, eticheta etapei vechi dispare și preia vânzările. Un client pierde consent:marketing și toate etichetele de nurturing pleacă odată cu ea. În MonoChat construiți asta cu două noduri de eveniment din versiunea 3.8.41: Etichetă client adăugată și Etichetă client eliminată.

Ghidul explică cum funcționează declanșatorul și vă dă cinci rețete, cu mesajele pe care le trimit, pe care le puteți reface în câteva minute.

De ce să porniți un flux de la o etichetă

Cele mai multe automatizări pornesc de la ceva ce face clientul: un mesaj nou, o conversație nouă, o plată. Eticheta este altceva: consemnează o decizie. De obicei a unui agent care a citit conversația și știe ce nicio regulă pe cuvinte-cheie nu poate ghici: acesta e un client en-gros, acest lead e gata de ofertă, această reclamație trebuie să ajungă la un manager.

Până acum decizia se oprea la etichetă, iar cineva trebuia să își amintească pasul următor. Cu un declanșator pe etichetă, eticheta devine pasul următor, iar ce știe un agent devine un proces urmat de toată echipa.

Dacă etichetele dvs. nu sunt încă ordonate, citiți mai întâi ghidul despre segmentarea clienților cu etichete. O schemă scurtă, cu un prefix pentru fiecare tip (interest:, stage:, consent:), face rețetele de mai jos de încredere.

Cum funcționează declanșatorul în MonoChat

În designerul de fluxuri adăugați Etichetă client adăugată sau Etichetă client eliminată din evenimentele clientului. Regulile, așa cum le descrie centrul de ajutor:

Regulă	Ce înseamnă pentru flux
Etichetele din nod	Nodul ascultă doar acele etichete, separate prin virgulă. Gol: orice etichetă îl pornește.
Cine schimbă eticheta	Adăugare: agent, flux, mesaj în masă sau recomandare din reclamă. Eliminare: agent sau nodul Elimină etichetele clientului.
Fără schimbare, fără rulare	Adăugarea unei etichete existente sau eliminarea uneia lipsă nu pornește nimic.
O rulare pe schimbare	Dacă se schimbă mai multe etichete deodată, pornește o rulare cu toate.
Fără autodeclanșare	Un flux nu reacționează la schimbările făcute de propriile noduri.

La început, nodul pornește o rulare nouă. Mai departe în flux, face rularea să aștepte până se schimbă eticheta: fluxul trimite, de pildă, o ofertă și continuă abia când un agent adaugă stage:won.

Nodurile cu care îl combinați:

• Setează eticheta clientului adaugă o etichetă, Elimină etichetele clientului elimină mai multe, separate prin virgulă.
• Dacă cu condiția Eticheta clientului verifică dacă clientul are una dintre etichete (Include) sau niciuna.
• Atribuiți conversația, Trimite mesaj, Trimiteți mesaj șablon și Așteaptă.
• Setează variabila de flux cu Mărește cu și condiția Valoarea variabilei de flux, pentru contoare.

Rețeta 1: follow-up VIP

Scop: când un agent marchează un client ca VIP, îl preia un agent senior, iar clientul primește vești de la dvs. în aceeași zi.

1. Etichetă client adăugată, ascultă vip.
2. Atribuiți conversația echipei de clienți-cheie.
3. Trimite mesaj cât timp fereastra de asistență este deschisă:

Bună ziua, doamna Popescu, vă mulțumim pentru noua comandă. De astăzi,
Andrei este consultantul dvs. dedicat; îi puteți scrie direct aici.

4. Opțional, Așteaptă două zile și întrebați scurt dacă totul e în regulă.

Tipul mesajului îl decide regula Meta: când clientul vă scrie se deschide o fereastră de asistență de 24 de ore, iar după ce se închide puteți trimite doar mesaje-șablon aprobate. Dacă eticheta apare des la mult timp după ultima conversație, folosiți Trimiteți mesaj șablon cu un șablon utilitar.

Rețeta 2: schimbarea etapei lead-ului

Scop: fiecare client este într-o singură etapă, iar fiecare schimbare de etapă își face treaba.

Un flux pentru fiecare etapă care contează. Pentru stage:qualified:

1. Etichetă client adăugată, ascultă stage:qualified.
2. Elimină etichetele clientului: stage:new, stage:contacted.
3. Atribuiți conversația echipei de vânzări.
4. Trimite mesaj:

Mulțumim, domnule Ionescu. Pe baza răspunsurilor dvs. pregătim oferta pentru
40 de utilizatori. Ioana v-o trimite aici până mâine la prânz.

Eliminarea de la pasul 2 nu repornește acest flux, dar poate porni altul care ascultă eliminarea stage:new. E util ca să opriți o serie de bun venit, dar tot așa apar și buclele: fluxul A adaugă o etichetă care pornește fluxul B, iar B elimină eticheta urmărită de A. Desenați întâi fluxurile de etape și dați fiecărei etichete un singur flux responsabil.

Pentru atragerea lead-urilor, vedeți generarea de lead-uri pe WhatsApp.

Rețeta 3: predarea conversației echipei potrivite

Scop: botul sau agentul recunoaște subiectul, pune o etichetă, iar conversația ajunge la echipa potrivită fără redirecționare manuală.

1. Etichetă client adăugată, ascultă team:wholesale, team:returns, team:billing.
2. Câte un nod Dacă pentru fiecare echipă, cu condiția Eticheta clientului, de exemplu Include team:wholesale; ramura „nu” duce la următorul Dacă.
3. Pe fiecare ramură, Atribuiți conversația echipei corespunzătoare.
4. Trimite mesaj pentru a stabili așteptările:

Acum vorbiți cu echipa noastră de vânzări en-gros. Răspundem de luni până
vineri, între 9:00 și 18:00, de regulă în mai puțin de o oră.

Eticheta rămâne pe client și după conversație, așa că ulterior puteți filtra după ea inboxul de echipă sau o difuzare. Pentru împărțirea echipelor și a volumului citiți direcționarea conversațiilor WhatsApp către grupuri de lucru, iar pentru trecerea de la un agent AI la un om, predarea de la AI la om.

Rețeta 4: oprirea unei secvențe de nurturing când se elimină o etichetă

Scop: secvența rulează doar cât timp clientul îi aparține și se oprește imediat ce asta se schimbă: a cumpărat, a cerut dezabonarea sau un agent a decis că nu mai e potrivită.

Fluxul secvenței:

1. Etichetă client adăugată, ascultă nurture:course.
2. Așteaptă 2 zile.
3. Dacă cu Eticheta clientului Include nurture:course. Da: Trimiteți mesaj șablon cu lecția următoare. Nu: sfârșit.
4. Așteaptă 3 zile și aceeași verificare înainte de următorul șablon.

Verificarea dinaintea fiecărui mesaj oprește secvența: fără etichetă, pasul următor nu mai are ce trimite.

Fluxul de curățenie:

1. Etichetă client eliminată, ascultă consent:marketing.
2. Elimină etichetele clientului: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback.

Astfel, o singură dezabonare scoate clientul din toate secvențele. WhatsApp Business Messaging Policy cere acord (opt-in) înainte de a trimite mesaje și respectarea oricărei cereri de blocare, oprire sau dezabonare; în România se adaugă GDPR și Legea 506/2004. Construiți acest flux înainte de orice secvență. Pentru textul acordului și ritmul trimiterilor, vedeți opt-in pe WhatsApp și campanii drip pe WhatsApp.

Rețeta 5: un contor care predă conversația după trei încercări

Scop: când o etichetă cere ceva clientului, botul întreabă de un număr limitat de ori și apoi dă conversația unui om, în loc să se învârtă în cerc.

Să zicem că un agent adaugă docs:needed când clientul trebuie să trimită o fotografie a cărții de identitate:

1. Etichetă client adăugată, ascultă docs:needed.
2. Setează variabila de flux: attempts, Mărește cu 1. O variabilă care nu există încă valorează 0, așa că după prima trecere devine 1.
3. Întrebare și răspuns: „Vă rugăm să trimiteți o fotografie clară a feței cărții de identitate.”
4. Dacă tipul mesajului este imagine: Elimină etichetele clientului docs:needed, Setează eticheta clientului docs:received și mulțumiți.
5. Altfel, Dacă cu Valoarea variabilei de flux: attempts Mai mare sau egal cu 3. Da: Atribuiți conversația unui om și Setează eticheta clientului docs:stuck. Nu: înapoi la pasul 2.

Vă mulțumim, dar fotografia nu este clară. Puteți încerca încă o dată,
la lumină bună, cu toate cele patru colțuri ale cărții vizibile?

Contorul trăiește în rulare: fiecare docs:needed nou pornește de la zero. Dacă o mărire eșuează, de pildă pentru că variabila nu este un număr, nodul ia ieșirea La eșec și lasă variabila neschimbată.

Greșeli de evitat

• Etichete scrise la liber. VIP, vip și client-vip sunt trei declanșatoare diferite. Stabiliți scrierea înainte de a construi.
• Două fluxuri care se alimentează reciproc. Un flux ignoră doar propriile schimbări, nu pe ale altor fluxuri.
• Să presupuneți că fereastra este deschisă. Eticheta poate fi adăugată la câteva zile după ultimul mesaj. Pregătiți un mesaj-șablon.
• Secvențe fără verificare. Fără condiția Eticheta clientului înainte de fiecare mesaj, eliminarea etichetei nu oprește nimic.
• Eticheta în locul acordului. O etichetă consemnează acordul; nu îl creează.

Etichetă, webhook sau temporizator?

Etichetele se potrivesc deciziilor luate în MonoChat: de un agent, un bot, o reclamă sau un mesaj în masă. Dacă decizia se ia în alt sistem, cum ar fi o comandă plătită în magazinul dvs. online, porniți fluxul cu un webhook. Dacă semnalul este tocmai lipsa unui răspuns, folosiți limitele de timp din ghidul despre follow-up când clientul nu răspunde.

Pentru a încerca rețetele, creați un cont gratuit pe app.monochat.ai, deschideți Fluxuri și începeți cu rețeta 3: pe aceasta o simt cele mai multe echipe chiar de a doua zi.

Surse

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (accesat pe 2 noiembrie 2026)
• Meta for Developers: Send messages și fereastra de asistență pentru clienți (accesat pe 2 noiembrie 2026)
• Centrul de ajutor MonoChat: Flows (accesat pe 2 noiembrie 2026)
• Jurnalul de modificări MonoChat: Version 3.8.41 (accesat pe 2 noiembrie 2026)