टैग से चलने वाला ऑटोमेशन: पाँच फ़्लो जो ग्राहक को टैग मिलने या हटने पर शुरू होते हैं

टैग से चलने वाला ऑटोमेशन वह फ़्लो है जो ग्राहक को टैग मिलने या टैग हटने पर शुरू होता है। एजेंट किसी बातचीत पर vip लगाता है और तुरंत फ़ॉलो-अप मैसेज जाता है, सही टीम असाइन हो जाती है। कोई लीड stage:qualified पर पहुँचती है तो पुराने स्टेज का टैग हट जाता है और सेल्स टीम संभाल लेती है। ग्राहक से consent:marketing हटता है तो सारे नर्चरिंग टैग भी साथ हट जाते हैं। MonoChat में यह वर्ज़न 3.8.41 के दो इवेंट नोड से बनता है: ग्राहक टैग जोड़ा गया और ग्राहक टैग हटाया गया।

इस गाइड में पहले ट्रिगर का तरीका, फिर पाँच नुस्खे मैसेज के साथ, जिन्हें आप कुछ ही मिनट में बना सकते हैं, चाहे आप बेंगलुरु का D2C ब्रांड हों या जयपुर का कोचिंग इंस्टीट्यूट।

फ़्लो को टैग से क्यों शुरू करें?

ज़्यादातर ऑटोमेशन ग्राहक के किसी काम से शुरू होते हैं: नया मैसेज, नई बातचीत, पेमेंट। टैग अलग है। यह एक फ़ैसला दर्ज करता है, अक्सर उस एजेंट का जिसने बातचीत पढ़ी और वह बात जानता है जो कोई कीवर्ड नियम नहीं पकड़ सकता: यह होलसेल खरीदार है, यह लीड कोटेशन के लिए तैयार है, यह शिकायत मैनेजर तक जानी चाहिए।

अब तक यह फ़ैसला टैग पर ही रुक जाता था और अगला कदम किसी को याद रखना पड़ता था। टैग ट्रिगर टैग को ही अगला कदम बना देता है, और एक एजेंट की जानकारी पूरी टीम की प्रक्रिया बन जाती है।

अगर आपके टैग अभी बिखरे हुए हैं तो पहले टैग से ग्राहकों का सेगमेंटेशन वाली गाइड पढ़ें। हर प्रकार के लिए एक प्रीफ़िक्स वाली छोटी स्कीम (interest:, stage:, consent:) नीचे के नुस्खों को भरोसेमंद बनाती है।

MonoChat में ट्रिगर कैसे काम करता है

फ़्लो डिज़ाइनर में ग्राहक इवेंट से ग्राहक टैग जोड़ा गया या ग्राहक टैग हटाया गया जोड़ें। हेल्प सेंटर के अनुसार नियम:

नियम	आपके फ़्लो के लिए मतलब
नोड में लिखे टैग	नोड सिर्फ़ इन्हीं टैग को सुनता है, कॉमा से अलग। खाली हो तो कोई भी टैग इसे शुरू करता है।
टैग कौन बदलता है	जोड़ना: एजेंट, फ़्लो, बल्क मैसेज या विज्ञापन रेफ़रल। हटाना: एजेंट या ग्राहक टैग हटाएं नोड।
बदलाव नहीं तो रन नहीं	मौजूद टैग दोबारा जोड़ना या ग़ैर-मौजूद टैग हटाना कुछ शुरू नहीं करता।
हर बदलाव पर एक रन	कई टैग एक साथ बदलें तो सबके साथ एक रन शुरू होता है।
खुद को ट्रिगर नहीं	फ़्लो अपने नोड के बदलावों पर प्रतिक्रिया नहीं देता।

फ़्लो की शुरुआत में नोड नया रन शुरू करता है। फ़्लो में आगे रखा जाए तो रन को टैग बदलने तक रोक कर रखता है: जैसे फ़्लो कोटेशन भेजता है और तभी आगे बढ़ता है जब एजेंट stage:won जोड़े।

इन नोड के साथ जोड़कर इस्तेमाल करें:

• ग्राहक टैग सेट करें एक टैग जोड़ता है, ग्राहक टैग हटाएं कॉमा से अलग कई टैग हटाता है।
• If नोड ग्राहक टैग शर्त के साथ देखता है कि ग्राहक के पास कोई टैग है («सम्मिलित है») या कोई नहीं।
• बातचीत असाइन करें, संदेश भेजें, टेम्पलेट संदेश भेजें और प्रतीक्षा करें।
• काउंटर के लिए फ़्लो वेरिएबल सेट करें के साथ इतना बढ़ाएँ, और फ़्लो वेरिएबल का मान शर्त।

नुस्खा 1: VIP फ़ॉलो-अप

लक्ष्य: जब एजेंट किसी ग्राहक को VIP मार्क करे तो सीनियर एजेंट संभाले और ग्राहक को उसी दिन आपका मैसेज मिले।

1. ग्राहक टैग जोड़ा गया, vip सुनता है।
2. बातचीत असाइन करें की-अकाउंट टीम को।
3. कस्टमर सर्विस विंडो खुली हो तो संदेश भेजें:

नमस्ते प्रिया जी, दोबारा हमें चुनने के लिए धन्यवाद। आज से राहुल आपके
पर्सनल रिलेशनशिप मैनेजर हैं, ऑर्डर या किसी भी बदलाव के लिए आप इसी चैट में उनसे बात कर सकती हैं।

4. चाहें तो दो दिन प्रतीक्षा करें और फिर हालचाल पूछने का छोटा मैसेज भेजें।

मैसेज का प्रकार Meta का नियम तय करता है: ग्राहक आपको मैसेज करे तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुलती है, बंद होने के बाद सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट मैसेज भेजा जा सकता है। अगर टैग अक्सर आख़िरी बातचीत के काफ़ी बाद लगता है, तो utility टेम्पलेट के साथ टेम्पलेट संदेश भेजें इस्तेमाल करें।

नुस्खा 2: लीड का स्टेज बदलना

लक्ष्य: हर ग्राहक एक समय में सिर्फ़ एक स्टेज में हो और हर बदलाव अपना काम करे।

हर ज़रूरी स्टेज के लिए एक फ़्लो। stage:qualified के लिए:

1. ग्राहक टैग जोड़ा गया, stage:qualified सुनता है।
2. ग्राहक टैग हटाएं: stage:new, stage:contacted।
3. बातचीत असाइन करें सेल्स टीम को।
4. संदेश भेजें:

धन्यवाद अमित जी। आपकी दी हुई जानकारी के आधार पर हमारी सेल्स टीम 40 यूज़र
का कोटेशन बना रही है, नेहा कल दोपहर तक इसी चैट में भेज देंगी।

स्टेप 2 में टैग हटाना इस फ़्लो को दोबारा शुरू नहीं करता, लेकिन ऐसा फ़्लो शुरू कर सकता है जो stage:new हटने को सुनता हो। वेलकम सीरीज़ रोकने के लिए यह काम का है, और लूप भी ऐसे ही बनते हैं: फ़्लो A ऐसा टैग जोड़ता है जो फ़्लो B शुरू करता है, और B वह टैग हटाता है जिस पर A की नज़र है। पहले काग़ज़ पर स्टेज वाले फ़्लो बनाएँ और हर टैग का एक ही ज़िम्मेदार फ़्लो रखें।

लीड जुटाने के लिए WhatsApp से लीड जनरेशन देखें।

नुस्खा 3: बातचीत सही टीम तक पहुँचाना

लक्ष्य: बॉट या एजेंट विषय पहचाने, टैग लगाए और बातचीत बिना हाथ से फ़ॉरवर्ड किए सही टीम तक पहुँचे।

1. ग्राहक टैग जोड़ा गया, team:wholesale, team:returns, team:billing सुनता है।
2. हर टीम के लिए ग्राहक टैग शर्त वाला एक If नोड, जैसे team:wholesale «सम्मिलित है»; «नहीं» वाली शाखा अगले If पर जाती है।
3. हर शाखा पर संबंधित टीम को बातचीत असाइन करें।
4. उम्मीद साफ़ करने के लिए संदेश भेजें:

आपकी बातचीत हमारी होलसेल टीम को सौंप दी गई है। हम सोमवार से शनिवार,
सुबह 10 से शाम 7 बजे तक जवाब देते हैं, आमतौर पर एक घंटे के अंदर।

बातचीत के बाद भी टैग ग्राहक पर रहता है, इसलिए बाद में टीम इनबॉक्स या ब्रॉडकास्ट इसी से फ़िल्टर कर सकते हैं। टीमों और काम के बँटवारे के लिए WhatsApp बातचीत को वर्कग्रुप तक रूट करना, और AI एजेंट से इंसान को हैंडओवर के लिए AI से इंसान को हैंडऑफ़ पढ़ें।

नुस्खा 4: टैग हटने पर नर्चरिंग सीक्वेंस रोकना

लक्ष्य: सीक्वेंस तभी तक चले जब तक ग्राहक उसका हिस्सा है, और हालात बदलते ही रुक जाए: उसने ख़रीद लिया, रुकने को कहा, या एजेंट ने तय किया कि अब यह सही नहीं है।

सीक्वेंस का फ़्लो:

1. ग्राहक टैग जोड़ा गया, nurture:course सुनता है।
2. 2 दिन प्रतीक्षा करें।
3. If नोड, ग्राहक टैग nurture:course «सम्मिलित है»। हाँ: अगले लेसन के साथ टेम्पलेट संदेश भेजें। नहीं: ख़त्म।
4. 3 दिन प्रतीक्षा करें, फिर अगले टेम्पलेट से पहले यही जाँच।

हर मैसेज से पहले की जाँच ही सीक्वेंस रोकती है: टैग न हो तो अगले स्टेप के पास भेजने को कुछ नहीं होता।

सफ़ाई का फ़्लो:

1. ग्राहक टैग हटाया गया, consent:marketing सुनता है।
2. ग्राहक टैग हटाएं: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback।

इस तरह एक अनसब्सक्राइब ग्राहक को सारे सीक्वेंस से निकाल देता है। WhatsApp Business Messaging Policy मैसेज भेजने से पहले ऑप्ट-इन (सहमति) और ब्लॉक करने, रोकने या अनसब्सक्राइब करने के हर अनुरोध का सम्मान ज़रूरी बताती है; भारत में DPDP Act 2023 भी सहमति को केंद्र में रखता है। कोई भी सीक्वेंस शुरू करने से पहले यह फ़्लो बना लें। सहमति के शब्द और भेजने की रफ़्तार के लिए WhatsApp ऑप्ट-इन और WhatsApp ड्रिप कैंपेन देखें।

नुस्खा 5: काउंटर जो तीन कोशिशों के बाद बातचीत सौंप दे

लक्ष्य: जब टैग ग्राहक से कुछ माँगे तो बॉट सीमित बार पूछे, फिर लूप में घूमने के बजाय बातचीत इंसान को दे दे।

मान लीजिए एजेंट docs:needed तब लगाता है जब ग्राहक को KYC के लिए अपने ID प्रूफ़ की फ़ोटो भेजनी हो:

1. ग्राहक टैग जोड़ा गया, docs:needed सुनता है।
2. फ़्लो वेरिएबल सेट करें: attempts, इतना बढ़ाएँ 1। जो वेरिएबल अभी मौजूद नहीं है वह 0 गिना जाता है, इसलिए पहली बार में 1 हो जाता है।
3. प्रश्न उत्तर: “कृपया अपने ID प्रूफ़ के सामने वाले हिस्से की साफ़ फ़ोटो भेजें।”
4. If मैसेज का प्रकार इमेज हो: ग्राहक टैग हटाएं docs:needed, ग्राहक टैग सेट करें docs:received और धन्यवाद।
5. वरना If नोड, फ़्लो वेरिएबल का मान: attempts से बड़ा या बराबर है 3। हाँ: किसी एजेंट को बातचीत असाइन करें और ग्राहक टैग सेट करें docs:stuck। नहीं: स्टेप 2 पर वापस।

धन्यवाद, लेकिन फ़ोटो साफ़ नहीं आई। कृपया अच्छी रोशनी में एक बार फिर कोशिश करें
ताकि कार्ड के चारों कोने दिखें।

काउंटर उसी रन के अंदर रहता है, हर नया docs:needed शून्य से शुरू होता है। अगर बढ़ाना फ़ेल हो, जैसे वेरिएबल संख्या न हो, तो नोड विफल होने पर वाला आउटपुट लेता है और वेरिएबल जैसा था वैसा रहता है।

इन ग़लतियों से बचें

• बेतरतीब टैग। VIP, vip और vip-customer तीन अलग ट्रिगर हैं। बनाने से पहले स्पेलिंग तय कर लें।
• दो फ़्लो जो एक-दूसरे को चलाते रहें। फ़्लो सिर्फ़ अपने बदलाव अनदेखा करता है, दूसरे फ़्लो के नहीं।
• यह मान लेना कि विंडो खुली है। टैग आख़िरी मैसेज के कई दिन बाद भी लग सकता है। इसके लिए टेम्पलेट मैसेज तैयार रखें।
• बिना जाँच के सीक्वेंस। हर मैसेज से पहले ग्राहक टैग शर्त न हो तो टैग हटाने से कुछ नहीं रुकता।
• सहमति की जगह टैग। टैग सहमति दर्ज करता है, पैदा नहीं करता।

टैग, वेबहुक या टाइमर?

टैग उन फ़ैसलों के लिए हैं जो MonoChat के अंदर होते हैं: एजेंट, बॉट, विज्ञापन या बल्क मैसेज से। अगर फ़ैसला किसी और सिस्टम में होता है, जैसे आपके ऑनलाइन स्टोर में UPI से पेड ऑर्डर, तो फ़्लो वेबहुक से शुरू करें। और अगर संकेत यही है कि कुछ नहीं हुआ, तो ग्राहक जवाब न दे तो फ़ॉलो-अप वाली गाइड के टाइमआउट इस्तेमाल करें।

ये नुस्खे आज़माने के लिए app.monochat.ai पर फ़्री अकाउंट बनाएँ, फ़्लो खोलें और नुस्खा 3 से शुरू करें: ज़्यादातर टीमें अगली सुबह ही इसका फ़र्क़ महसूस करती हैं।

स्रोत

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (2 नवंबर 2026 को देखा गया)
• Meta for Developers: Send messages और कस्टमर सर्विस विंडो (2 नवंबर 2026 को देखा गया)
• MonoChat हेल्प सेंटर: Flows (2 नवंबर 2026 को देखा गया)
• MonoChat चेंजलॉग: Version 3.8.41 (2 नवंबर 2026 को देखा गया)