Automatisering op tags: vijf flows die starten zodra een klant een tag krijgt of verliest

Automatisering op tags is een flow die start zodra een klant een tag krijgt of verliest. Een medewerker zet vip op een gesprek en er gaat direct een opvolgbericht uit en het juiste team wordt toegewezen. Een lead gaat naar stage:qualified, de oude fasetag verdwijnt en sales neemt het over. Een klant verliest consent:marketing en alle nurturing-tags gaan mee. In MonoChat bouwt u dit met twee eventknooppunten uit versie 3.8.41: Klanttag toegevoegd en Klanttag verwijderd.

Deze gids legt uit hoe de trigger werkt en geeft vijf recepten, met de berichten die ze versturen, die u in een paar minuten nabouwt.

Waarom een flow vanuit een tag starten

De meeste automatiseringen beginnen bij iets wat de klant doet: een nieuw bericht, een nieuw gesprek, een betaling. Een tag is anders. Die legt een beslissing vast, meestal van een medewerker die het gesprek las en iets weet wat geen trefwoordregel kan raden: dit is een zakelijke afnemer, deze lead is klaar voor een offerte, deze klacht moet naar een leidinggevende.

Tot nu toe stopte die beslissing bij het label en moest iemand de volgende stap onthouden. Met een tagtrigger wordt de tag zelf de volgende stap, en wordt de kennis van één medewerker een proces dat het hele team volgt.

Zijn uw tags nog rommelig? Lees dan eerst onze gids over klantsegmentatie met tags. Een kort schema met één voorvoegsel per type (interest:, stage:, consent:) maakt de recepten hieronder betrouwbaar.

Zo werkt de trigger in MonoChat

Voeg in de flowdesigner Klanttag toegevoegd of Klanttag verwijderd toe vanuit de klantevents. De regels volgens het helpcentrum:

Regel	Wat het betekent voor uw flow
Tags in het knooppunt	Het knooppunt luistert alleen naar die tags, gescheiden door komma’s. Leeg: elke tag start het.
Wie de tag wijzigt	Toegevoegd: medewerker, flow, bulkbericht of advertentieverwijzing. Verwijderd: medewerker of het knooppunt Klanttags verwijderen.
Geen wijziging, geen run	Een bestaande tag nogmaals toevoegen of een ontbrekende verwijderen start niets.
Eén run per wijziging	Veranderen meerdere tags tegelijk, dan start één run met alle tags.
Geen zelftrigger	Een flow reageert niet op wijzigingen van zijn eigen knooppunten.

Aan het begin start het knooppunt een nieuwe run. Verder in een flow laat het de run wachten tot de tag verandert: de flow stuurt bijvoorbeeld een offerte en gaat pas verder als een medewerker stage:won toevoegt.

De knooppunten die u erbij gebruikt:

• Klanttag instellen voegt één tag toe, Klanttags verwijderen verwijdert er meerdere, gescheiden door komma’s.
• Als met de voorwaarde Klanttag controleert of de klant een van de tags heeft (Bevat) of geen ervan.
• Gesprek toewijzen, Bericht verzenden, Sjabloonbericht verzenden en Wachten.
• Flowvariabele instellen met Verhogen met, en de voorwaarde Waarde van flowvariabele, voor tellers.

Recept 1: VIP-opvolging

Doel: markeert een medewerker een klant als VIP, dan neemt een ervaren collega het over en hoort de klant dezelfde dag van u.

1. Klanttag toegevoegd, luistert naar vip.
2. Gesprek toewijzen aan het team voor vaste klanten.
3. Bericht verzenden zolang het klantenservicevenster open is:

Goedemiddag mevrouw de Vries, dank voor uw nieuwe bestelling. Vanaf vandaag
is Sander uw vaste contactpersoon. U kunt hem hier direct een bericht sturen.

4. Eventueel twee dagen Wachten en kort vragen of alles naar wens is.

Het berichttype bepaalt Meta: zodra de klant u een bericht stuurt, opent een klantenservicevenster van 24 uur; daarna mag u alleen goedgekeurde berichtsjablonen sturen. Wordt de tag vaak lang na het laatste gesprek toegevoegd, gebruik dan Sjabloonbericht verzenden met een utility-sjabloon.

Recept 2: leadfases

Doel: elke klant staat in precies één fase, en elke fasewissel doet zijn eigen werk.

Eén flow per fase die ertoe doet. Voor stage:qualified:

1. Klanttag toegevoegd, luistert naar stage:qualified.
2. Klanttags verwijderen: stage:new, stage:contacted.
3. Gesprek toewijzen aan sales.
4. Bericht verzenden:

Dank u, meneer Jansen. Op basis van uw antwoorden maken we een offerte voor
40 gebruikers. Lotte stuurt die morgen vóór 12.00 uur hier naar u.

Het verwijderen in stap 2 start deze flow niet opnieuw, maar kan wel een andere flow starten die luistert naar het verwijderen van stage:new. Handig om een welkomstreeks te beëindigen, en tegelijk de manier waarop lussen ontstaan: flow A voegt een tag toe die flow B start, en B verwijdert de tag waar A naar kijkt. Teken uw fase-flows eerst uit en geef elke tag één verantwoordelijke flow.

Over leads verzamelen leest u meer in leadgeneratie via WhatsApp.

Recept 3: het gesprek bij het juiste team leggen

Doel: bot of medewerker herkent het onderwerp, zet een tag en het gesprek komt zonder handmatig doorsturen bij het juiste team terecht.

1. Klanttag toegevoegd, luistert naar team:wholesale, team:returns, team:billing.
2. Per team een Als-knooppunt met de voorwaarde Klanttag, bijvoorbeeld Bevat team:wholesale; de nee-tak leidt naar de volgende Als.
3. Op elke tak Gesprek toewijzen aan het juiste team.
4. Bericht verzenden om verwachtingen te scheppen:

U spreekt nu met onze afdeling zakelijke verkoop. We zijn er maandag tot en met
vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en reageren meestal binnen een uur.

De tag blijft na het gesprek op de klant staan, zodat u later de teaminbox of een broadcast erop kunt filteren. Hoe u teams en werkdruk verdeelt, staat in WhatsApp-gesprekken naar werkgroepen routeren; de overdracht van een AI-agent naar een mens in overdracht van AI naar mens.

Recept 4: een nurturing-reeks stoppen als een tag verdwijnt

Doel: een reeks loopt alleen zolang de klant erbij hoort en stopt zodra dat verandert: hij heeft gekocht, wil geen berichten meer of een medewerker vindt dat de reeks niet meer past.

De reeks-flow:

1. Klanttag toegevoegd, luistert naar nurture:course.
2. 2 dagen Wachten.
3. Als met Klanttag Bevat nurture:course. Ja: Sjabloonbericht verzenden met de volgende les. Nee: einde.
4. 3 dagen Wachten en dezelfde controle vóór het volgende sjabloon.

Die controle vóór elk bericht stopt de reeks: zonder de tag vindt de volgende stap niets om te versturen.

De opruim-flow:

1. Klanttag verwijderd, luistert naar consent:marketing.
2. Klanttags verwijderen: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback.

Zo haalt één afmelding de klant uit alle reeksen. De WhatsApp Business Messaging Policy vraagt een opt-in vóór u iemand een bericht stuurt en dat u elk verzoek om te blokkeren, te stoppen of af te melden respecteert; in Nederland komen de AVG en artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet daarbij. Bouw deze flow dus vóór u een reeks start. Formuleringen en tempo vindt u in WhatsApp opt-in en WhatsApp drip-campagnes.

Recept 5: een teller die na drie pogingen overdraagt

Doel: vraagt een tag iets van de klant, dan vraagt de bot het een beperkt aantal keren en geeft hij het gesprek daarna aan een medewerker, in plaats van rondjes te draaien.

Stel dat een medewerker docs:needed toevoegt wanneer de klant een foto van zijn identiteitsbewijs moet sturen:

1. Klanttag toegevoegd, luistert naar docs:needed.
2. Flowvariabele instellen: attempts, Verhogen met 1. Een variabele die nog niet bestaat telt als 0, dus na de eerste ronde staat hij op 1.
3. Vraag en antwoord: “Wilt u een scherpe foto van de voorkant van uw identiteitsbewijs sturen?”
4. Als het berichttype een afbeelding is: Klanttags verwijderen docs:needed, Klanttag instellen docs:received en bedank de klant.
5. Anders Als met Waarde van flowvariabele: attempts Groter dan of gelijk aan 3. Ja: Gesprek toewijzen aan een medewerker en Klanttag instellen docs:stuck. Nee: terug naar stap 2.

Dank u, maar de foto is helaas niet scherp. Wilt u het nog één keer proberen
bij goed licht, met alle vier de hoeken van de kaart in beeld?

De teller leeft binnen de run: elke nieuwe docs:needed begint weer bij nul. Mislukt een verhoging, bijvoorbeeld omdat de variabele geen getal is, dan neemt het knooppunt de uitgang Bij mislukking en blijft de variabele zoals hij was.

Fouten om te vermijden

• Vrij getypte tags. VIP, vip en vip-klant zijn drie verschillende triggers. Leg de spelling vast voor u bouwt.
• Twee flows die elkaar voeden. Een flow negeert alleen zijn eigen wijzigingen, niet die van andere flows.
• Ervan uitgaan dat het venster open is. Een tag kan dagen na het laatste bericht worden toegevoegd. Houd een berichtsjabloon klaar.
• Reeksen zonder controle. Zonder de voorwaarde Klanttag vóór elk bericht stopt het verwijderen van de tag niets.
• Tags in plaats van toestemming. Een tag legt toestemming vast; hij creëert die niet.

Tag, webhook of timer?

Tags passen bij beslissingen die binnen MonoChat vallen: door een medewerker, een bot, een advertentie of een bulkbericht. Valt de beslissing in een ander systeem, zoals een met iDEAL betaalde bestelling in uw webshop, start de flow dan met een webhook. Is juist het uitblijven van een reactie het signaal, gebruik dan de time-outs uit onze gids over opvolgen als een klant niet reageert.

Wilt u de recepten proberen? Maak een gratis account aan op app.monochat.ai, open Flows en begin met recept 3: dat merken de meeste teams de volgende ochtend al.

Bronnen

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (geraadpleegd op 2 november 2026)
• Meta for Developers: Send messages en het klantenservicevenster (geraadpleegd op 2 november 2026)
• MonoChat helpcentrum: Flows (geraadpleegd op 2 november 2026)
• MonoChat changelog: Version 3.8.41 (geraadpleegd op 2 november 2026)