Automação por tag: cinco fluxos que começam quando o cliente ganha ou perde uma tag

Automação por tag é um fluxo que começa quando o cliente ganha ou perde uma tag. O atendente marca a conversa com vip e, na hora, sai uma mensagem de follow-up e a equipe certa é atribuída. Um lead passa para stage:qualified, a tag da etapa anterior some e o comercial assume. O cliente perde consent:marketing e todas as tags de nutrição vão junto. No MonoChat você monta isso com dois nós de evento da versão 3.8.41: Tag do cliente adicionada e Tag do cliente removida.

Este guia mostra como o gatilho funciona e traz cinco receitas, com as mensagens que elas enviam, para você montar em poucos minutos.

Por que começar um fluxo a partir de uma tag

A maioria das automações parte de algo que o cliente faz: uma mensagem nova, uma conversa nova, um pagamento. A tag é diferente: ela registra uma decisão. Quase sempre de um atendente que leu a conversa e sabe algo que nenhuma regra de palavra-chave adivinharia: esse cliente é revendedor, esse lead está pronto para o orçamento, essa reclamação precisa ir para a supervisão.

Até agora, essa decisão parava na tag e alguém precisava lembrar do próximo passo. Com o gatilho por tag, a tag vira o próximo passo, e o que um atendente sabe vira um processo que toda a equipe segue.

Se as suas tags ainda estão bagunçadas, leia antes o nosso guia de segmentação de clientes com tags. Um esquema curto, com um prefixo por tipo (interest:, stage:, consent:), é o que deixa as receitas abaixo confiáveis.

Como o gatilho funciona no MonoChat

No editor de fluxos, adicione Tag do cliente adicionada ou Tag do cliente removida nos eventos de cliente. As regras, segundo a central de ajuda:

Regra	O que muda no seu fluxo
Tags do nó	O nó ouve só essas tags, separadas por vírgula. Vazio, qualquer tag inicia.
Quem muda a tag	Adicionada: atendente, fluxo, disparo em massa ou indicação de anúncio. Removida: atendente ou o nó Remover tags do cliente.
Sem mudança, sem execução	Adicionar uma tag que já existe ou remover uma que não existe não inicia nada.
Uma execução por mudança	Se várias tags mudam juntas, começa uma execução com todas.
Sem autodisparo	O fluxo não reage às mudanças feitas pelos próprios nós.

No início, o nó começa uma execução nova. Mais adiante no fluxo, ele faz a execução esperar até a tag mudar: o fluxo envia um orçamento, por exemplo, e só segue quando um atendente adiciona stage:won.

Os nós que você vai combinar:

• Definir tag do cliente adiciona uma tag e Remover tags do cliente remove várias, separadas por vírgula.
• Se com a condição Tag do cliente verifica se o cliente tem alguma das tags (Inclui) ou nenhuma.
• Atribuir conversa, Enviar mensagem, Enviar mensagem de modelo e Esperar.
• Definir variável de fluxo com Aumentar em e a condição Valor da variável de fluxo, para contadores.

Receita 1: follow-up VIP

Objetivo: quando o atendente marca o cliente como VIP, um atendente sênior assume e o cliente recebe notícias suas no mesmo dia.

1. Tag do cliente adicionada, ouvindo vip.
2. Atribuir conversa para a equipe de grandes contas.
3. Enviar mensagem enquanto a janela de atendimento está aberta:

Oi, Juliana! Obrigado por comprar com a gente de novo. A partir de hoje
o Rafael é o seu consultor exclusivo; é só chamar ele por aqui para
pedidos, trocas ou qualquer dúvida.

4. Se quiser, Esperar dois dias e mandar uma mensagem rápida perguntando se está tudo certo.

A regra da Meta define o tipo de mensagem: quando o cliente escreve, abre uma janela de atendimento de 24 horas; depois que ela fecha, só vale modelo de mensagem aprovado. Se a tag costuma entrar muito depois da última conversa, use Enviar mensagem de modelo com um modelo de utilidade.

Receita 2: mudança de etapa do lead

Objetivo: cada cliente fica em uma única etapa, e cada mudança de etapa faz o seu trabalho.

Um fluxo por etapa importante. Para stage:qualified:

1. Tag do cliente adicionada, ouvindo stage:qualified.
2. Remover tags do cliente: stage:new, stage:contacted.
3. Atribuir conversa para o comercial.
4. Enviar mensagem:

Valeu, Bruno! Com o que você contou, nosso comercial está montando a proposta
para 40 usuários. A Camila manda tudo por aqui até amanhã ao meio-dia.

A remoção do passo 2 não reinicia este fluxo, mas pode iniciar outro que ouve a remoção de stage:new. Isso é útil para encerrar uma série de boas-vindas, e também é assim que nascem os loops: o fluxo A adiciona uma tag que inicia o fluxo B, e o B remove a tag que o A observa. Desenhe os fluxos de etapa antes e dê a cada tag um único fluxo responsável.

Para captar leads, veja geração de leads pelo WhatsApp.

Receita 3: passar a conversa para a equipe certa

Objetivo: o bot ou o atendente reconhece o assunto, coloca a tag e a conversa cai na equipe certa sem ninguém transferir na mão. É o “multiatendente” funcionando sozinho.

1. Tag do cliente adicionada, ouvindo team:wholesale, team:returns, team:billing.
2. Um nó Se por equipe com a condição Tag do cliente, por exemplo Inclui team:wholesale; o caminho “não” leva ao próximo Se.
3. Em cada caminho, Atribuir conversa para a equipe correspondente.
4. Enviar mensagem para alinhar a expectativa:

Pronto, agora você está com o nosso time de atacado. Atendemos de segunda
a sexta, das 9h às 18h, e costumamos responder em até uma hora.

A tag continua no cliente depois da conversa, então depois você pode filtrar a caixa de entrada da equipe ou uma transmissão por ela. Para dividir equipes e carga de trabalho, leia direcionar conversas do WhatsApp para grupos de trabalho; para a passagem de um agente de IA para uma pessoa, transferência da IA para humano.

Receita 4: parar a sequência de nutrição quando a tag sai

Objetivo: a sequência só roda enquanto o cliente ainda faz parte dela e para assim que isso muda: ele comprou, pediu para não receber mais ou o atendente decidiu que ela não serve mais.

O fluxo da sequência:

1. Tag do cliente adicionada, ouvindo nurture:course.
2. Esperar 2 dias.
3. Se com Tag do cliente Inclui nurture:course. Sim: Enviar mensagem de modelo com a próxima aula. Não: fim.
4. Esperar 3 dias e a mesma checagem antes do próximo modelo.

É a checagem antes de cada mensagem que para a sequência: sem a tag, o próximo passo não tem o que enviar.

O fluxo de limpeza:

1. Tag do cliente removida, ouvindo consent:marketing.
2. Remover tags do cliente: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback.

Assim, um único descadastro tira o cliente de todas as sequências. A WhatsApp Business Messaging Policy exige opt-in (consentimento) antes de enviar mensagens e que você respeite qualquer pedido para bloquear, parar ou sair; no Brasil, a LGPD reforça o mesmo cuidado. Monte este fluxo antes de qualquer sequência. Para o texto do consentimento e o ritmo dos envios, veja opt-in no WhatsApp e campanhas de gotejamento no WhatsApp.

Receita 5: um contador que transfere depois de três tentativas

Objetivo: quando a tag pede algo ao cliente, o bot pede um número limitado de vezes e depois passa a conversa para uma pessoa, em vez de ficar em loop.

Digamos que o atendente adiciona docs:needed quando o cliente precisa mandar foto do RG ou da CNH:

1. Tag do cliente adicionada, ouvindo docs:needed.
2. Definir variável de fluxo: attempts, Aumentar em 1. Uma variável que ainda não existe conta como 0, então na primeira passada ela vira 1.
3. Pergunta e resposta: “Por favor, envie uma foto nítida da frente do seu documento.”
4. Se o tipo de mensagem for imagem: Remover tags do cliente docs:needed, Definir tag do cliente docs:received e agradeça.
5. Se não, Se com Valor da variável de fluxo: attempts Maior ou igual a 3. Sim: Atribuir conversa para uma pessoa e Definir tag do cliente docs:stuck. Não: volta ao passo 2.

Obrigado! A foto ficou um pouco borrada. Pode tentar mais uma vez, com boa
luz e com as quatro pontas do documento aparecendo?

O contador vive dentro da execução: cada novo docs:needed começa do zero. Se o aumento falhar, por exemplo porque a variável não é um número, o nó segue pela saída Em caso de falha e deixa a variável como estava.

Erros para evitar

• Tags digitadas de qualquer jeito. VIP, vip e cliente-vip são três gatilhos diferentes. Defina a grafia antes de montar.
• Dois fluxos que se alimentam. O fluxo ignora as próprias mudanças, não as dos outros.
• Achar que a janela está aberta. A tag pode entrar dias depois da última mensagem. Tenha um modelo de mensagem para esse caso.
• Sequência sem checagem. Sem a condição Tag do cliente antes de cada envio, remover a tag não para nada.
• Tag no lugar de consentimento. A tag registra o consentimento; ela não cria.

Tag, webhook ou temporizador?

Tags combinam com decisões tomadas dentro do MonoChat: por um atendente, um bot, um anúncio ou um disparo em massa. Quando a decisão acontece em outro sistema, como um pedido pago via Pix na sua loja virtual, inicie o fluxo por um webhook. Quando o sinal é justamente não acontecer nada, use os tempos limite do nosso guia de follow-up quando o cliente não responde.

Para testar, crie uma conta grátis em app.monochat.ai, abra Fluxos e comece pela receita 3: é a que a maioria das equipes sente já na manhã seguinte.

Fontes

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (acessado em 2 de novembro de 2026)
• Meta for Developers: Send messages e a janela de atendimento ao cliente (acessado em 2 de novembro de 2026)
• Central de ajuda do MonoChat: Flows (acessado em 2 de novembro de 2026)
• Notas de versão do MonoChat: Version 3.8.41 (acessado em 2 de novembro de 2026)