Etiketle tetiklenen otomasyon: müşteri etiket kazandığında ya da kaybettiğinde başlayan beş akış

Etiketle tetiklenen otomasyon, müşteri bir etiket kazandığında ya da kaybettiğinde başlayan bir akıştır. Temsilci bir sohbete vip etiketi ekler; takip mesajı gider ve doğru ekip atanır. Bir potansiyel müşteri stage:qualified aşamasına geçer; eski aşama etiketi silinir, satış ekibi devreye girer. Müşteri consent:marketing etiketini kaybeder; tüm besleme etiketleri de onunla birlikte kalkar. MonoChat’te bunları 3.8.41 sürümüyle gelen iki olay düğümüyle kurarsınız: Müşteri Etiketi Eklendi ve Müşteri Etiketi Kaldırıldı.

Bu rehber önce tetikleyicinin nasıl çalıştığını, ardından birkaç dakikada kurabileceğiniz beş akışı, gönderdikleri mesajlarla birlikte anlatıyor.

Neden akışı bir etiketten başlatmalı?

Otomasyonların çoğu müşterinin yaptığı bir şeyle başlar: yeni mesaj, yeni görüşme, ödeme. Etiket farklıdır. Birinin verdiği bir kararı kaydeder; çoğu zaman sohbeti okuyan ve hiçbir anahtar kelime kuralının tahmin edemeyeceği bir şeyi bilen temsilcinin kararını: bu kişi toptan alıcı, bu müşteri teklife hazır, bu şikâyet bir yöneticiye gitmeli.

Şimdiye kadar bu karar etikette kalıyordu; sonraki adımı temsilcinin hatırlaması gerekiyordu. Etiket tetikleyicisi etiketi bir sonraki adıma dönüştürür ve tek bir temsilcinin bilgisi tüm ekibin izlediği bir sürece dönüşür.

Etiketleriniz henüz düzenli değilse önce etiketlerle müşteri segmentasyonu rehberimize göz atın. Tür başına tek ön ekli kısa bir düzen (interest:, stage:, consent:), aşağıdaki akışları güvenilir kılan şeydir.

MonoChat’te tetikleyici nasıl çalışır?

Akış tasarımcısında müşteri olaylarından Müşteri Etiketi Eklendi ya da Müşteri Etiketi Kaldırıldı düğümünü ekleyin. Yardım merkezinin anlattığı kurallar:

Kural	Akışınız için anlamı
Düğüme yazılan etiketler	Düğüm yalnızca virgülle ayrılmış bu etiketleri dinler. Boş bırakılırsa her etiket başlatır.
Etiketi kim değiştirebilir	Eklenen: temsilci, akış, toplu mesaj ya da reklam yönlendirmesi. Kaldırılan: temsilci ya da Müşteri Etiketlerini Kaldır düğümü.
Değişiklik yoksa çalışma yok	Müşteride zaten olan etiketi eklemek ya da olmayan etiketi kaldırmak hiçbir şey başlatmaz.
Değişiklik başına tek çalışma	Birden fazla etiket aynı anda değişirse tek çalışma başlar ve hepsini taşır.
Kendini tetikleme yok	Akış, kendi düğümünün yaptığı etiket değişikliğine tepki vermez.

Düğüm akışın başındaysa yeni bir çalışma başlatır. Akışın ilerisine konduğunda ise o çalışmayı etiket değişene kadar bekletir; örneğin akış teklif gönderir ve ancak temsilci stage:won ekleyince devam eder.

Birlikte kullanacağınız düğümler:

• Müşteri Etiketi Ayarla tek etiket ekler, Müşteri Etiketlerini Kaldır virgülle ayrılmış birden fazla etiketi kaldırır.
• Müşteri Etiketi koşullu Eğer düğümü, müşterinin listelenen etiketlerden birine sahip olup olmadığını (İçerir) ya da hiçbirine sahip olmadığını kontrol eder.
• Oturum Ata, Mesaj Gönder, Şablon Mesaj Gönder ve Bekle.
• Sayaçlar için Artır işlemiyle Akış Değişkeni Ayarla ve Akış Değişkeni Değeri koşulu.

Akış 1: VIP takibi

Amaç: temsilci bir müşteriyi VIP olarak işaretlediğinde kıdemli bir temsilci devralsın ve müşteri aynı gün sizden haber alsın.

1. vip etiketini dinleyen Müşteri Etiketi Eklendi.
2. Kıdemli ekibe ya da müşteri temsilcisine Oturum Ata.
3. Müşteri hizmetleri penceresi açıkken Mesaj Gönder:

Merhaba Elif Hanım, bizi yeniden tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bugünden itibaren Murat Bey sizin kişisel temsilciniz. Siparişleriniz ve
değişiklik talepleriniz için ona bu sohbetten ulaşabilirsiniz.

4. İsterseniz iki gün Bekle, ardından kısa bir hal hatır mesajı gönderin.

Mesaj türünü Meta’nın kuralı belirler: müşteri size yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır, pencere kapanınca yalnızca onaylı şablon gönderebilirsiniz. Etiket çoğu zaman son yazışmadan çok sonra ekleniyorsa yardımcı (utility) bir şablonla Şablon Mesaj Gönder kullanın.

Akış 2: Satış aşaması değişiklikleri

Amaç: müşteri her zaman tek bir aşamada olsun ve her aşama değişikliği kendi işini yapsın.

Önemsediğiniz her aşama için bir akış kurun. stage:qualified için:

1. stage:qualified dinleyen Müşteri Etiketi Eklendi.
2. Müşteri Etiketlerini Kaldır: stage:new, stage:contacted.
3. Satış ekibine Oturum Ata.
4. Mesaj Gönder:

Teşekkürler Kerem Bey. Paylaştığınız bilgilere göre satış ekibimiz
40 kullanıcılık paket için teklif hazırlıyor; Selin Hanım yarın öğlene
kadar teklifi bu sohbetten iletecek.

2. adımdaki kaldırma bu akışı yeniden başlatmaz, ama stage:new kaldırılmasını dinleyen başka bir akışı başlatabilir. Bu, bir karşılama dizisini durdurmak için işe yarar; döngüler de böyle başlar: A akışı B’yi başlatan bir etiket ekler, B de A’nın izlediği etiketi kaldırır. Aşama akışlarınızı önce kâğıda çizin ve her etiketin tek bir sahibi olsun.

Potansiyel müşteri toplamak için WhatsApp ile müşteri adayı kazanma yazımıza bakın.

Akış 3: Sohbeti doğru ekibe devretme

Amaç: bot ya da temsilci konuyu tanısın, etiketlesin ve sohbet kimse elle aktarmadan doğru kişilere düşsün.

1. team:wholesale, team:returns, team:billing dinleyen Müşteri Etiketi Eklendi.
2. Her ekip için Müşteri Etiketi koşullu bir Eğer düğümü, örneğin team:wholesale İçerir; “hayır” kolu bir sonraki Eğer düğümüne gider.
3. Her kolda ilgili ekibe Oturum Ata.
4. Beklentiyi belirlemek için Mesaj Gönder:

Sohbetiniz toptan satış ekibimize aktarıldı. Ekibimiz hafta içi 09:00-18:00
arasında çalışıyor ve genellikle bir saat içinde yanıt veriyor.

Etiket görüşme bittikten sonra da müşteride kalır; bir dahaki sefere gelen kutusunu ya da toplu mesajı ona göre filtreleyebilirsiniz. Ekip ve iş yükü dağılımı için WhatsApp görüşmelerini çalışma gruplarına yönlendirme, yapay zekâ asistanından insana geçiş için yapay zekâdan insana devir yazılarını okuyun.

Akış 4: Etiket kaldırılınca besleme dizisini durdurma

Amaç: dizi yalnızca müşteri hâlâ ona uygunken çalışsın ve durum değiştiği anda dursun: satın aldı, durdurmak istedi ya da temsilci artık uygun olmadığına karar verdi.

Dizi akışı:

1. nurture:course dinleyen Müşteri Etiketi Eklendi.
2. 2 gün Bekle.
3. Müşteri Etiketi nurture:course İçerir koşullu Eğer. Evet: bir sonraki dersle Şablon Mesaj Gönder. Hayır: bitir.
4. 3 gün Bekle, sonraki şablondan önce aynı kontrol.

Diziyi durduran şey her mesajdan önceki kontroldür: etiket kalktığında sonraki adım gönderecek bir şey bulmaz.

Temizlik akışı:

1. consent:marketing dinleyen Müşteri Etiketi Kaldırıldı.
2. Müşteri Etiketlerini Kaldır: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback.

Böylece tek bir ret, müşteriyi tüm dizilerden çıkarır. WhatsApp’ın Business Messaging Policy metni, kişilere yazmadan önce opt-in (müşteri izni) almanızı ve engelleme, durdurma ya da çıkma taleplerinin tamamına uymanızı şart koşar. Türkiye’de ticari elektronik iletiler için 6563 sayılı Kanun ve İYS kaydı da devrededir; bu yüzden herhangi bir diziye başlamadan önce bu akışı kurun. İzin metni ve mesaj temposu için WhatsApp opt-in ve WhatsApp drip kampanyaları rehberlerine bakın.

Akış 5: Üç denemeden sonra devreden sayaç

Amaç: bir etiket müşteriden bir şey istediğinde bot sınırlı sayıda sorsun, sonra döngüye girmek yerine sohbeti bir kişiye versin.

Diyelim ki müşteri kimlik fotoğrafı göndermesi gerektiğinde temsilci docs:needed ekliyor:

1. docs:needed dinleyen Müşteri Etiketi Eklendi.
2. Akış Değişkeni Ayarla: attempts, Artır 1. Henüz olmayan bir değişken 0 sayılır; ilk geçişte 1 olur.
3. Soru Cevap: “Lütfen kimliğinizin ön yüzünün net bir fotoğrafını gönderin.”
4. Mesaj türü görselse: Müşteri Etiketlerini Kaldır docs:needed, Müşteri Etiketi Ayarla docs:received, müşteriye teşekkür edin.
5. Değilse Akış Değişkeni Değeri koşullu Eğer: attempts Büyük veya Eşittir 3. Evet: bir kişiye Oturum Ata ve Müşteri Etiketi Ayarla docs:stuck. Hayır: 2. adıma dön.

Teşekkürler, fotoğraf net görünmüyor. Kartın dört köşesi de görünecek
şekilde, iyi ışıkta bir kez daha dener misiniz?

Sayaç çalışmanın içinde yaşar; her yeni docs:needed sıfırdan başlar. Artırma başarısız olursa (örneğin değişken sayı değilse) düğüm Başarısız Olduğunda çıkışına gider ve değişkeni olduğu gibi bırakır.

Kaçınılması gereken hatalar

• Serbest yazılmış etiketler. VIP, vip ve vip-musteri üç ayrı tetikleyicidir. Kurmadan önce yazımı sabitleyin.
• Birbirini besleyen iki akış. Akış kendi değişikliklerini yok sayar, başka akışlarınkini değil. Her etikete tepki veren tek bir akış olsun.
• Pencerenin açık olduğunu varsaymak. Etiket son mesajdan günler sonra eklenebilir. Bu durum için bir şablon planlayın.
• Kontrolsüz diziler. Her mesajdan önce Müşteri Etiketi koşulu yoksa etiketi kaldırmak hiçbir şeyi durdurmaz.
• İzin yerine etiket. Etiket izni kaydeder, izin yaratmaz.

Etiket mi, webhook mu, zamanlayıcı mı?

Etiketler MonoChat içinde verilen kararlara uyar: temsilci, bot, reklam ya da toplu mesaj. Karar başka bir sistemde oluşuyorsa (örneğin online mağazanızda ödenen bir sipariş) akışı bir webhook ile başlatın. Hiçbir şey olmaması asıl sinyalse müşteri yanıt vermediğinde takip rehberimizdeki zaman aşımlarını kullanın.

Akışları denemek için app.monochat.ai adresinde ücretsiz hesap açın, Akışlar bölümüne girin ve 3. akışla başlayın: çoğu ekibin ertesi sabah farkını hissettiği akış odur.

Kaynaklar

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (2 Kasım 2026’da açıldı)
• Meta for Developers: Send messages ve müşteri hizmetleri penceresi (2 Kasım 2026’da açıldı)
• MonoChat yardım merkezi: Flows (2 Kasım 2026’da açıldı)
• MonoChat sürüm notları: Version 3.8.41 (2 Kasım 2026’da açıldı)