ٹیگ سے چلنے والی آٹومیشن: پانچ فلوز جو کسٹمر کو ٹیگ ملنے یا ہٹنے پر شروع ہوتے ہیں

ٹیگ سے چلنے والی آٹومیشن وہ فلو ہے جو کسٹمر کو ٹیگ ملنے یا ٹیگ ہٹنے پر شروع ہوتا ہے۔ ایجنٹ کسی گفتگو پر vip لگاتا ہے تو فوراً فالو اپ میسج جاتا ہے اور صحیح ٹیم تفویض ہو جاتی ہے۔ کوئی لیڈ stage:qualified پر پہنچتا ہے تو پرانے مرحلے کا ٹیگ ہٹ جاتا ہے اور سیلز ٹیم سنبھال لیتی ہے۔ کسٹمر سے consent:marketing ہٹتا ہے تو نرچرنگ کے سارے ٹیگ بھی ساتھ ہٹ جاتے ہیں۔ MonoChat میں یہ ورژن 3.8.41 کے دو ایونٹ نوڈز سے بنتا ہے: کسٹمر ٹیگ شامل ہوا اور کسٹمر ٹیگ ہٹایا گیا۔

اس گائیڈ میں پہلے ٹرگر کا طریقہ سمجھیں گے، پھر پانچ طریقے میسجز سمیت دیکھیں گے جو آپ چند منٹ میں بنا سکتے ہیں، چاہے آپ کراچی کا آن لائن اسٹور ہوں یا لاہور کا کلینک۔

فلو کو ٹیگ سے کیوں شروع کریں؟

زیادہ تر آٹومیشن کسٹمر کے کسی عمل سے شروع ہوتی ہے: نیا میسج، نئی گفتگو، ادائیگی۔ ٹیگ مختلف ہے، یہ ایک فیصلہ محفوظ کرتا ہے۔ اکثر اس ایجنٹ کا فیصلہ جس نے گفتگو پڑھی اور وہ بات جانتا ہے جو کوئی کی ورڈ رول نہیں سمجھ سکتا: یہ ہول سیل خریدار ہے، یہ لیڈ کوٹیشن کے لیے تیار ہے، یہ شکایت مینیجر تک جانی چاہیے۔

اب تک یہ فیصلہ ٹیگ پر رک جاتا تھا اور اگلا قدم کسی کو یاد رکھنا پڑتا تھا۔ ٹیگ ٹرگر ٹیگ کو ہی اگلا قدم بنا دیتا ہے، اور ایک ایجنٹ کی معلومات پوری ٹیم کا طریقہ کار بن جاتی ہے۔

اگر آپ کے ٹیگز ابھی بے ترتیب ہیں تو پہلے ٹیگز سے کسٹمرز کی درجہ بندی والی گائیڈ پڑھیں۔ ہر قسم کے لیے ایک سابقے والی مختصر اسکیم (interest:، stage:، consent:) نیچے کے طریقوں کو قابلِ اعتماد بناتی ہے۔

MonoChat میں ٹرگر کیسے کام کرتا ہے

فلو ڈیزائنر میں کسٹمر ایونٹس سے کسٹمر ٹیگ شامل ہوا یا کسٹمر ٹیگ ہٹایا گیا شامل کریں۔ ہیلپ سینٹر کے مطابق اصول:

اصول	آپ کے فلو کے لیے مطلب
نوڈ میں لکھے ٹیگز	نوڈ صرف انہی ٹیگز کو سنتا ہے، کوما سے الگ۔ خالی ہو تو ہر ٹیگ اسے شروع کرتا ہے۔
ٹیگ کون بدلتا ہے	شامل: ایجنٹ، فلو، بلک میسج یا اشتہار کا ریفرل۔ ہٹانا: ایجنٹ یا کسٹمر ٹیگز ہٹائیں نوڈ۔
تبدیلی نہیں تو رن نہیں	موجود ٹیگ دوبارہ لگانا یا غیر موجود ٹیگ ہٹانا کچھ شروع نہیں کرتا۔
ہر تبدیلی پر ایک رن	کئی ٹیگز ایک ساتھ بدلیں تو سب کے ساتھ ایک رن شروع ہوتا ہے۔
خود کو ٹرگر نہیں	فلو اپنے نوڈز کی تبدیلیوں پر ردعمل نہیں دیتا۔

فلو کے شروع میں نوڈ نیا رن شروع کرتا ہے۔ فلو میں آگے رکھا جائے تو رن کو ٹیگ بدلنے تک روک کر رکھتا ہے: مثلاً فلو کوٹیشن بھیجتا ہے اور تب ہی آگے بڑھتا ہے جب ایجنٹ stage:won لگائے۔

ان نوڈز کے ساتھ ملا کر استعمال کریں:

• کسٹمر ٹیگ سیٹ کریں ایک ٹیگ لگاتا ہے، کسٹمر ٹیگز ہٹائیں کوما سے الگ کئی ٹیگز ہٹاتا ہے۔
• اگر نوڈ کسٹمر ٹیگ شرط کے ساتھ دیکھتا ہے کہ کسٹمر کے پاس کوئی ٹیگ ہے («شامل ہے») یا کوئی بھی نہیں۔
• گفتگو تفویض کریں، پیغام بھیجیں، ٹیمپلیٹ میسج بھیجیں اور انتظار۔
• کاؤنٹر کے لیے فلو ویری ایبل سیٹ کریں کے ساتھ اتنا بڑھائیں، اور فلو ویری ایبل کی قدر شرط۔

طریقہ 1: VIP فالو اپ

مقصد: جب ایجنٹ کسی کسٹمر کو VIP نشان زد کرے تو سینئر ایجنٹ سنبھالے اور کسٹمر کو اسی دن آپ کی طرف سے پیغام ملے۔

1. کسٹمر ٹیگ شامل ہوا، vip سنتا ہے۔
2. گفتگو تفویض کریں اہم کسٹمرز کی ٹیم کو۔
3. کسٹمر سروس ونڈو کھلی ہو تو پیغام بھیجیں:

السلام علیکم عائشہ صاحبہ، دوبارہ ہمیں منتخب کرنے کا شکریہ۔ آج سے بلال صاحب
آپ کے ذاتی نمائندے ہیں، آپ آرڈر یا کسی بھی تبدیلی کے لیے یہیں ان سے بات کر سکتی ہیں۔

4. چاہیں تو دو دن انتظار کر کے خیریت پوچھنے کا مختصر پیغام بھیجیں۔

میسج کی قسم Meta کا اصول طے کرتا ہے: کسٹمر آپ کو میسج کرے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھلتی ہے، بند ہونے کے بعد صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج بھیجا جا سکتا ہے۔ اگر ٹیگ عموماً آخری گفتگو کے بہت بعد لگتا ہے تو utility ٹیمپلیٹ کے ساتھ ٹیمپلیٹ میسج بھیجیں استعمال کریں۔

طریقہ 2: لیڈ کا مرحلہ بدلنا

مقصد: ہر کسٹمر ایک وقت میں صرف ایک مرحلے میں ہو اور ہر تبدیلی اپنا کام کرے۔

ہر اہم مرحلے کے لیے ایک فلو۔ stage:qualified کے لیے:

1. کسٹمر ٹیگ شامل ہوا، stage:qualified سنتا ہے۔
2. کسٹمر ٹیگز ہٹائیں: stage:new, stage:contacted۔
3. گفتگو تفویض کریں سیلز ٹیم کو۔
4. پیغام بھیجیں:

شکریہ عمران صاحب۔ آپ کی بتائی ہوئی تفصیل کے مطابق ہماری سیلز ٹیم 40 یوزرز
کی کوٹیشن تیار کر رہی ہے، سارہ کل دوپہر تک یہیں بھیج دیں گی۔

قدم 2 میں ٹیگ ہٹانا اس فلو کو دوبارہ شروع نہیں کرتا، لیکن ایسا فلو شروع کر سکتا ہے جو stage:new ہٹنے کو سنتا ہو۔ یہ ویلکم سلسلہ روکنے کے لیے کام کی بات ہے، اور یہیں سے لوپ بھی بنتے ہیں: فلو A ایسا ٹیگ لگاتا ہے جو فلو B شروع کرتا ہے، اور B وہ ٹیگ ہٹاتا ہے جس پر A کی نظر ہے۔ پہلے کاغذ پر مراحل کے فلوز بنائیں اور ہر ٹیگ کا ایک ہی ذمہ دار فلو رکھیں۔

لیڈز جمع کرنے کے لیے WhatsApp سے لیڈ جنریشن دیکھیں۔

طریقہ 3: گفتگو صحیح ٹیم تک پہنچانا

مقصد: بوٹ یا ایجنٹ موضوع پہچانے، ٹیگ لگائے اور گفتگو ہاتھ سے فارورڈ کیے بغیر صحیح ٹیم تک پہنچ جائے۔

1. کسٹمر ٹیگ شامل ہوا، team:wholesale, team:returns, team:billing سنتا ہے۔
2. ہر ٹیم کے لیے کسٹمر ٹیگ شرط والا ایک اگر نوڈ، مثلاً team:wholesale «شامل ہے»؛ «نہیں» والی شاخ اگلے اگر پر جاتی ہے۔
3. ہر شاخ پر متعلقہ ٹیم کو گفتگو تفویض کریں۔
4. توقع واضح کرنے کے لیے پیغام بھیجیں:

آپ کی گفتگو ہماری ہول سیل ٹیم کو دے دی گئی ہے۔ ہم پیر سے ہفتہ صبح 10 سے
شام 7 بجے تک جواب دیتے ہیں، عموماً ایک گھنٹے کے اندر۔

گفتگو کے بعد بھی ٹیگ کسٹمر پر رہتا ہے، اس لیے بعد میں ٹیم ان باکس یا براڈکاسٹ اسی سے فلٹر کر سکتے ہیں۔ ٹیموں اور کام کی تقسیم کے لیے WhatsApp گفتگو کو ورک گروپس تک پہنچانا، اور AI ایجنٹ سے انسان کو منتقلی کے لیے AI سے انسان کو ہینڈ آف پڑھیں۔

طریقہ 4: ٹیگ ہٹنے پر نرچرنگ سلسلہ روکنا

مقصد: سلسلہ صرف تب تک چلے جب تک کسٹمر اس کا حصہ ہے اور حالات بدلتے ہی رک جائے: اس نے خرید لیا، رکنے کا کہا، یا ایجنٹ نے طے کیا کہ اب یہ مناسب نہیں۔

سلسلے کا فلو:

1. کسٹمر ٹیگ شامل ہوا، nurture:course سنتا ہے۔
2. 2 دن انتظار۔
3. اگر نوڈ، کسٹمر ٹیگ nurture:course «شامل ہے»۔ ہاں: اگلے سبق کے ساتھ ٹیمپلیٹ میسج بھیجیں۔ نہیں: ختم۔
4. 3 دن انتظار، پھر اگلے ٹیمپلیٹ سے پہلے یہی جانچ۔

ہر میسج سے پہلے کی جانچ ہی سلسلہ روکتی ہے: ٹیگ نہ ہو تو اگلے قدم کے پاس بھیجنے کو کچھ نہیں ہوتا۔

صفائی کا فلو:

1. کسٹمر ٹیگ ہٹایا گیا، consent:marketing سنتا ہے۔
2. کسٹمر ٹیگز ہٹائیں: nurture:course, nurture:webinar, nurture:winback۔

یوں ایک ان سبسکرائب کسٹمر کو تمام سلسلوں سے نکال دیتا ہے۔ WhatsApp Business Messaging Policy میسج بھیجنے سے پہلے رضامندی (Opt-In) اور بلاک کرنے، روکنے یا ان سبسکرائب کی ہر درخواست کا احترام لازمی قرار دیتی ہے۔ رضامندی Meta کا بنیادی اصول ہے، اس لیے اسے کبھی نظر انداز نہ کریں۔ کوئی بھی سلسلہ شروع کرنے سے پہلے یہ فلو بنا لیں۔ رضامندی کے الفاظ اور بھیجنے کی رفتار کے لیے WhatsApp پر رضامندی اور WhatsApp ڈرپ کیمپینز دیکھیں۔

طریقہ 5: کاؤنٹر جو تین کوششوں کے بعد گفتگو منتقل کرے

مقصد: جب ٹیگ کسٹمر سے کچھ مانگے تو بوٹ محدود بار پوچھے اور پھر لوپ میں گھومنے کے بجائے گفتگو انسان کو دے دے۔

فرض کریں ایجنٹ docs:needed تب لگاتا ہے جب کسٹمر کو اپنے شناختی کارڈ (CNIC) کی تصویر بھیجنی ہو:

1. کسٹمر ٹیگ شامل ہوا، docs:needed سنتا ہے۔
2. فلو ویری ایبل سیٹ کریں: attempts، اتنا بڑھائیں 1۔ جو ویری ایبل ابھی موجود نہ ہو وہ 0 شمار ہوتا ہے، اس لیے پہلی بار میں 1 ہو جاتا ہے۔
3. سوال کا جواب: «براہِ کرم اپنے شناختی کارڈ کے سامنے والے حصے کی صاف تصویر بھیجیں۔»
4. اگر میسج کی قسم تصویر ہو: کسٹمر ٹیگز ہٹائیں docs:needed، کسٹمر ٹیگ سیٹ کریں docs:received اور شکریہ۔
5. ورنہ اگر نوڈ، فلو ویری ایبل کی قدر: attempts سے زیادہ یا برابر 3۔ ہاں: گفتگو تفویض کریں کسی ایجنٹ کو اور کسٹمر ٹیگ سیٹ کریں docs:stuck۔ نہیں: قدم 2 پر واپس۔

شکریہ، لیکن تصویر صاف نہیں آئی۔ براہِ کرم اچھی روشنی میں ایک بار پھر کوشش کریں
تاکہ کارڈ کے چاروں کونے نظر آئیں۔

کاؤنٹر اسی رن کے اندر رہتا ہے، ہر نیا docs:needed صفر سے شروع ہوتا ہے۔ اگر بڑھانا ناکام ہو، مثلاً ویری ایبل نمبر نہ ہو، تو نوڈ ناکامی کی صورت میں والا راستہ لیتا ہے اور ویری ایبل جیسا تھا ویسا رہتا ہے۔

ان غلطیوں سے بچیں

• بے ترتیب ٹیگز۔ VIP، vip اور vip-customer تین الگ ٹرگر ہیں۔ بنانے سے پہلے ہجے طے کر لیں۔
• دو فلوز جو ایک دوسرے کو چلاتے رہیں۔ فلو صرف اپنی تبدیلیاں نظر انداز کرتا ہے، دوسرے فلوز کی نہیں۔
• یہ ماننا کہ ونڈو کھلی ہے۔ ٹیگ آخری میسج کے کئی دن بعد بھی لگ سکتا ہے۔ اس کے لیے ٹیمپلیٹ میسج تیار رکھیں۔
• بغیر جانچ کے سلسلے۔ ہر میسج سے پہلے کسٹمر ٹیگ شرط نہ ہو تو ٹیگ ہٹانے سے کچھ نہیں رکتا۔
• رضامندی کی جگہ ٹیگ۔ ٹیگ رضامندی کو ریکارڈ کرتا ہے، پیدا نہیں کرتا۔

ٹیگ، ویب ہُک یا ٹائمر؟

ٹیگز ان فیصلوں کے لیے ہیں جو MonoChat کے اندر ہوں: ایجنٹ، بوٹ، اشتہار یا بلک میسج کے ذریعے۔ اگر فیصلہ کسی اور سسٹم میں ہوتا ہے، جیسے آپ کے آن لائن اسٹور میں ادا شدہ آرڈر، تو فلو ویب ہُک سے شروع کریں۔ اور اگر اشارہ یہی ہو کہ کچھ نہیں ہوا، تو کسٹمر جواب نہ دے تو فالو اپ والی گائیڈ کے ٹائم آؤٹ استعمال کریں۔

یہ طریقے آزمانے کے لیے app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں، فلوز کھولیں اور طریقہ 3 سے شروع کریں: زیادہ تر ٹیمیں اگلی صبح ہی اس کا فرق محسوس کرتی ہیں۔

ماخذ

• WhatsApp Business Messaging Policy (whatsappbusiness.com) (2 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• Meta for Developers: Send messages اور کسٹمر سروس ونڈو (2 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat ہیلپ سینٹر: Flows (2 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat چینج لاگ: Version 3.8.41 (2 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)