Mensajes de marketing y difusiones en Facebook Messenger: qué está permitido en 2026

Los mensajes de marketing en Messenger son mensajes promocionales que una empresa envía por Facebook Messenger a personas que se han suscrito para recibir noticias de su página. En 2026 son la principal vía aprobada para enviar ofertas, lanzamientos y boletines en Messenger fuera de la ventana de 24 horas, mediante Marketing Messages on Messenger de Meta. Meta cobra por mensaje entregado, las personas pueden darse de baja en cualquier momento y los mensajes no pueden llegar a usuarios de la UE, el Reino Unido, Japón, Corea del Sur ni Australia.

Si recuerda las “difusiones” de Messenger a todos los contactos anteriores, ese modelo ya no existe. Esta guía explica qué puede enviar hoy, cómo se suscribe la gente, los límites y costes, y cómo escribir campañas que inicien conversaciones en lugar de acumular bajas.

¿Qué se considera un mensaje de marketing en Messenger?

Meta separa los mensajes de Messenger por finalidad y momento. Una promoción es cualquier mensaje que intenta vender: un descuento, una nueva colección, la invitación a un evento, un mensaje de “vuelva”. Que pueda enviarla depende del punto en que se encuentre la conversación.

Situación	¿Puede enviar una promoción?	Cómo
La persona escribió a su página en las últimas 24 horas	Sí	Mensajería estándar; la política de Meta permite contenido promocional dentro de la ventana
La ventana se cerró y la persona está suscrita a los mensajes de marketing	Sí	Marketing Messages on Messenger
La ventana se cerró y no hay suscripción	Solo como anuncio	Sponsored Messages, con la etiqueta “Sponsored” (Patrocinado)
Quiere enviar una actualización de un pedido o una cita	No es una promoción	Plantillas de mensajes de utilidad, sin contenido de marketing
Alguien comentó en su publicación	Una respuesta privada	Respuesta privada en un plazo de 7 días desde el comentario

Detrás de la tabla hay dos reglas. Las etiquetas de mensaje nunca pueden incluir ofertas, cupones ni descuentos. Y aceptar los mensajes de marketing no abre una ventana de mensajería estándar: suscribirse le da permiso para enviar mensajes de marketing, no para conversar libremente. Nuestra guía sobre la regla de las 24 horas de Messenger y las etiquetas de mensaje explica en detalle la ventana y los cambios en las etiquetas.

Qué cambió en el marketing de Messenger en 2026

• Las notificaciones recurrentes se retiraron. El producto de opt-in anterior de Meta (las notificaciones recurrentes, a veces llamadas mensajes de marketing heredados) estaba previsto que se retirara el 10 de febrero de 2026. Las preguntas frecuentes de Meta señalan que la API de Marketing Messages es la única solución de reactivación de aquí en adelante.
• Tres etiquetas de mensaje dejaron de funcionar. Desde el 27 de abril de 2026, las solicitudes que usan CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE o POST_PURCHASE_UPDATE devuelven un error. Las plantillas de mensajes de utilidad las sustituyen en las actualizaciones transaccionales.
• Los mensajes de marketing funcionan como campañas. En la API de Meta se configuran como campañas con un presupuesto, una hora de inicio y una hora de finalización opcional, y se informan con métricas propias de los anuncios.

Si una integración antigua aún depende de los tokens de notificaciones recurrentes o de las etiquetas eliminadas, esos mensajes ya no se envían.

Cómo funcionan los Marketing Messages on Messenger

Puntos clave de la documentación de Meta, a octubre de 2026:

• Solo suscriptores. Los mensajes se envían a personas que aceptaron los mensajes de marketing de su página. Una compra anterior o una conversación antigua no es un opt-in.
• Fuera de la ventana de 24 horas. Ese es el objetivo del producto: puede llegar a los suscriptores días o semanas después de su último mensaje.
• Como máximo uno por persona y día. Las preguntas frecuentes de Meta indican que una página puede enviar como máximo un mensaje de marketing al día a una misma persona.
• Baja en cada mensaje. Cada mensaje de marketing incluye un enlace para darse de baja, y Meta define el texto de la baja. Darse de baja solo afecta a los mensajes de marketing de su página.
• Se factura por mensaje entregado. Meta solo cobra a la empresa los mensajes entregados en el dispositivo de la persona, en la misma factura que sus anuncios de Meta.
• Límites regionales. Los mensajes no pueden entregarse a personas de la Unión Europea, el Reino Unido, Japón, Corea del Sur ni Australia. Meta además ofrece la API solo a empresas con sede en una lista determinada de países, así que compruebe antes si cumple los requisitos.
• A través de aplicaciones aprobadas. Las empresas lo usan mediante aplicaciones que han superado la revisión de aplicaciones (App Review) de Meta para los permisos necesarios, normalmente una plataforma de mensajería.

La respuesta de un suscriptor es un mensaje normal, por lo que abre la ventana estándar de 24 horas y su equipo o su automatización pueden continuar la conversación.

Cómo aumentar su lista de suscriptores de Messenger

Meta documenta varias formas de que las personas se suscriban:

1. Solicitud de opt-in en el chat. Después de que una persona escriba a su página, puede enviarle una solicitud de opt-in. Cuando la acepta, usted recibe un token de suscripción.
2. Anuncios Click-to-Messenger. Las personas que hacen clic y responden a sus anuncios Click-to-Messenger se suscriben automáticamente, sin un paso adicional de opt-in. Quienes se dieron de baja pueden volver a suscribirse haciendo clic de nuevo en uno de estos anuncios.
3. Anuncios de clic para suscribirse. Un anuncio con un botón “Get messages” (Recibir mensajes); pulsarlo equivale a aceptar recibir mensajes de marketing.
4. Carga de una lista de clientes. Usted sube correos electrónicos o números de teléfono con hash como audiencia personalizada (Custom Audience), y las personas que coinciden reciben un token de suscripción. Meta solo devuelve tokens cuando coinciden al menos 100 personas.
5. Invitaciones orgánicas. Meta describe automatizaciones opcionales que invitan a suscribirse tras comentarios de alta intención o cuando una conversación lleva 48 horas sin respuesta. Meta señala que los ajustes para ello aún se están desarrollando.

El mejor momento para pedirlo es cuando la persona acaba de recibir valor de usted:

¡Nos alegra que la guía de tallas le haya servido! ¿Quiere que le
avisemos aquí cuando lleguen nuevos modelos? Unos dos mensajes
al mes, y puede darse de baja cuando quiera.
[Sí, avíseme] [No, gracias]

Diga qué recibirá y con qué frecuencia, y cumpla esa promesa. Si piensa crecer con anuncios, nuestra guía sobre los anuncios Click-to-Messenger y de clic a mensaje directo en Instagram explica la configuración y la medición.

Ejemplos de mensajes de marketing en Messenger

Los ejemplos de Meta usan un formato de tarjeta con imagen, título, subtítulo y botones. Limite cada mensaje a una idea y una acción.

Rebajas de temporada

[Imagen: tres vestidos de primavera]
Rebajas de media temporada: hasta un 30% de descuento en modelos seleccionados
Hola María, las rebajas empiezan hoy y duran hasta el domingo.
[Ver modelos en mi talla] [Ver todo]

Invitación a un evento

[Imagen: aula]
Jornada de puertas abiertas este sábado a las 11:00
Pruebe una clase gratuita de 30 minutos en cualquiera de los idiomas que enseñamos.
[Reservar mi plaza] [Otras fechas]

De nuevo en stock

[Imagen: el producto]
La mesa de comedor de roble ha vuelto
Preguntó por ella en marzo. Nos quedan seis.
[Reservar una] [Hacer una pregunta]

Recuperación de clientes

Hola Carlos, ¡hace tiempo que no nos vemos! Aquí tiene un 15% de
descuento en su próxima reserva de este mes.
[Reservar ahora] [No me interesa]

Cada botón debe iniciar un flujo acorde al pulsarse. Conviene incluir “No me interesa”: una pulsación le indica que envíe menos, lo que es mejor que una baja.

Buenas prácticas para campañas en Messenger

• Segmente antes de enviar. Un mensaje a “suscriptores interesados en la colección de mujer” rinde más que uno a todos. Etiquete los intereses durante las conversaciones.
• Envíe menos que el límite. Uno al día es un techo, no un objetivo. Con una frecuencia semanal o mensual basta para la mayoría de las marcas.
• Empiece por la oferta. La primera línea debe decir qué es y por qué le importa a esa persona.
• Prepárese para las respuestas. Una campaña que funciona genera una oleada de preguntas. Tenga flujos y personas preparados.
• Mida las cifras adecuadas. Meta informa de los mensajes entregados, la tasa de lectura, los clics en enlaces y botones, el gasto, el coste por mensaje entregado y el coste por clic. Añada las suyas: respuestas, leads cualificados, pedidos y bajas.
• Mantenga separado lo transaccional y lo promocional. Las actualizaciones de pedidos se envían como mensajes de utilidad sin contenido de marketing; las promociones, como mensajes de marketing.
• Respete las regiones. Si muchos de sus clientes están en la UE o el Reino Unido, planifique otro canal para ellos.

Messenger frente a WhatsApp para promociones

	Mensajes de marketing de Messenger	Plantillas de marketing de WhatsApp
Permiso	Suscripción a los mensajes de marketing de su página	Opt-in para recibir mensajes de WhatsApp de su empresa
Precios	Por mensaje entregado, en la factura de sus anuncios de Meta	Por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario
Regiones	No se entregan en la UE, el Reino Unido, Japón, Corea del Sur ni Australia	Disponible de forma amplia, con reglas específicas por país
Identidad	Su página de Facebook	Su número de WhatsApp Business

Muchas empresas usan ambos: Messenger para las audiencias que las encontraron en Facebook y WhatsApp para los clientes que comparten un número de teléfono. Consulte nuestra guía de marketing por WhatsApp para conocer la parte de WhatsApp.

Cómo enviar mensajes de marketing en Messenger con MonoChat

MonoChat conecta su página de Facebook para que los chats de Messenger y las respuestas a las campañas lleguen a una única bandeja de entrada de equipo unificada, junto a Instagram, WhatsApp, TikTok y el chat web.

1. Conecte su página de Facebook. Regístrese en app.monochat.ai y conecte su página. El plan Basic gratuito incluye un agente y un canal.
2. Aumente su lista de suscriptores. Pida el opt-in dentro de las conversaciones de Messenger y desde los chats de los anuncios Click-to-Messenger, y etiquete a los suscriptores por interés para poder segmentar después.
3. Cree y envíe la campaña. Elija todos los suscriptores o un segmento definido por etiquetas, redacte el mensaje con botones y envíelo a las personas que dieron su consentimiento.
4. Gestione las respuestas. Las pulsaciones de botones y las palabras clave inician flujos sin código en el constructor de flujos de trabajo que comparten detalles, etiquetan a las personas interesadas o las asignan a ventas. Un asistente de IA responde a las preguntas sobre la oferta a partir de su propio contenido y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
5. Mida. La analítica muestra las respuestas, las conversaciones por etiqueta y los tiempos de respuesta del equipo en cada campaña.

Por ejemplo, una tienda de moda envía sus rebajas de temporada a los suscriptores etiquetados como “colección de mujer”. Las pulsaciones en el botón inician un flujo de tallas y stock, y las personas que quieren comprar pasan a un agente de ventas en el mismo chat. La página de mensajes de marketing en Messenger muestra más ejemplos por sector, y la página de la plataforma Facebook Messenger detalla la integración completa. Los planes están en la página de precios.

Puntos clave

• Las promociones en Messenger se permiten dentro de la ventana de 24 horas y, fuera de ella, solo mediante mensajes de marketing a suscriptores o Sponsored Messages.
• Las notificaciones recurrentes se retiraron en febrero de 2026 y tres etiquetas de mensaje dejaron de funcionar en abril de 2026.
• Las personas se suscriben mediante solicitudes de opt-in en el chat, anuncios Click-to-Messenger, anuncios de clic para suscribirse o coincidencias con una lista de clientes.
• Meta permite como máximo un mensaje de marketing por persona y día, factura por mensaje entregado y bloquea la entrega en la UE, el Reino Unido, Japón, Corea del Sur y Australia.
• Segmente, envíe menos que el límite y tenga flujos y personas preparados para las respuestas.

Fuentes

• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Send marketing messages
• Meta: Measure marketing messages performance
• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Messenger marketing messages (legacy)