Mesaje de marketing și mesaje în masă pe Facebook Messenger: ce este permis în 2026

Mesajele de marketing de pe Messenger sunt mesaje promoționale pe care o companie le trimite pe Facebook Messenger persoanelor abonate la Pagina sa. În 2026, ele sunt principala modalitate aprobată de a trimite oferte, lansări și buletine informative pe Messenger în afara ferestrei de 24 de ore, prin Marketing Messages on Messenger de la Meta. Meta taxează fiecare mesaj livrat, oamenii se pot dezabona oricând, iar mesajele nu pot ajunge la utilizatorii din UE, Regatul Unit, Japonia, Coreea de Sud sau Australia.

Dacă vă amintiți „broadcast-urile” de pe Messenger către toate contactele din trecut, acel model a dispărut. Acest ghid explică ce puteți trimite astăzi, cum se abonează oamenii, limitele și costurile și cum scrieți campanii care încep conversații, nu care adună dezabonări.

Ce înseamnă un mesaj de marketing pe Messenger?

Meta separă mesajele de pe Messenger după scop și moment. O promoție este orice mesaj care încearcă să vândă: o reducere, o colecție nouă, o invitație la un eveniment, un mesaj de tipul „reveniți la noi”. Dacă îl puteți trimite sau nu depinde de etapa în care vă aflați în conversație.

Situație	Puteți trimite o promoție?	Cum
Persoana a scris Paginii dumneavoastră în ultimele 24 de ore	Da	Mesagerie standard; politica Meta permite conținut promoțional în fereastră
Fereastra s-a închis, persoana este abonată la mesajele de marketing	Da	Marketing Messages on Messenger
Fereastra s-a închis, fără abonare	Doar ca reclamă	Sponsored Messages, etichetate „Sponsored”
Doriți să trimiteți o actualizare de comandă sau de programare	Nu este o promoție	Șabloane de mesaje utilitare, fără conținut de marketing
Cineva a comentat la postarea dumneavoastră	Un singur răspuns privat	Răspuns privat în 7 zile de la comentariu

În spatele tabelului stau două reguli. Etichetele de mesaj nu pot conține niciodată oferte, cupoane sau reduceri. Iar acceptul pentru mesajele de marketing nu deschide o fereastră de mesagerie standard: abonarea vă dă permisiunea pentru mesaje de marketing, nu pentru conversație liberă. Ghidul nostru despre regula de 24 de ore de pe Messenger și etichetele de mesaj tratează în detaliu fereastra și modificările aduse etichetelor.

Ce s-a schimbat în 2026 pentru marketingul pe Messenger

• Notificările recurente au fost retrase. Produsul anterior de opt-in al Meta (notificările recurente, numite uneori mesajele de marketing vechi) urma să fie retras la 10 februarie 2026. Secțiunea de întrebări frecvente a Meta numește Marketing Messages API singura soluție de reangajare pe viitor.
• Trei etichete de mesaj au încetat să funcționeze. De la 27 aprilie 2026, cererile care folosesc CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE sau POST_PURCHASE_UPDATE returnează o eroare. Șabloanele de mesaje utilitare le înlocuiesc pentru actualizările tranzacționale.
• Mesajele de marketing funcționează ca niște campanii. În API-ul Meta, ele sunt configurate ca campanii cu buget, oră de început și oră de sfârșit opțională, și sunt raportate cu metrici similare celor din reclame.

Dacă o integrare mai veche se bazează încă pe tokenuri de notificări recurente sau pe etichetele eliminate, acele mesaje nu mai sunt trimise.

Cum funcționează Marketing Messages on Messenger

Aspecte-cheie din documentația Meta, la octombrie 2026:

• Doar abonați. Mesajele ajung la persoanele care și-au dat acordul pentru mesajele de marketing ale Paginii dumneavoastră. O achiziție anterioară sau o conversație veche nu reprezintă un opt-in.
• În afara ferestrei de 24 de ore. Acesta este rostul produsului: puteți ajunge la abonați la zile sau săptămâni după ultimul lor mesaj.
• Cel mult unul pe persoană pe zi. Secțiunea de întrebări frecvente a Meta spune că o Pagină poate trimite cel mult un mesaj de marketing pe zi către o persoană unică.
• Dezabonare în fiecare mesaj. Fiecare mesaj de marketing conține un link de dezabonare, iar formularea o stabilește Meta. Dezabonarea afectează doar mesajele de marketing ale Paginii dumneavoastră.
• Taxare per mesaj livrat. Meta taxează compania doar pentru mesajele livrate pe dispozitivul persoanei, pe aceeași factură cu reclamele dumneavoastră Meta.
• Limite regionale. Mesajele nu pot fi livrate persoanelor din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Japonia, Coreea de Sud sau Australia. Meta oferă API-ul, de asemenea, doar companiilor cu sediul într-un set listat de țări, așa că verificați mai întâi dacă îndepliniți condițiile.
• Prin aplicații aprobate. Companiile îl folosesc prin aplicații care au trecut de App Review de la Meta pentru permisiunile necesare, de obicei o platformă de mesagerie.

Răspunsul unui abonat este un mesaj obișnuit, deci deschide fereastra standard de 24 de ore, iar echipa sau automatizarea dumneavoastră poate continua conversația.

Cum vă măriți lista de abonați pe Messenger

Meta documentează mai multe modalități prin care oamenii se pot abona:

1. Cerere de opt-in în chat. După ce o persoană scrie Paginii dumneavoastră, puteți trimite o cerere de opt-in. Când o acceptă, primiți un token de abonare.
2. Reclame Click-to-Messenger. Persoanele care dau clic și răspund la reclamele dumneavoastră Click-to-Messenger sunt abonate automat, fără un pas suplimentar de opt-in. Persoanele care s-au dezabonat se pot reabona dând din nou clic pe o astfel de reclamă.
3. Reclame click-to-subscribe. O reclamă cu un buton „Get messages”; atingerea lui reprezintă acordul de a primi mesaje de marketing.
4. Încărcarea unei liste de clienți. Încărcați e-mailuri sau numere de telefon criptate (hash) ca Custom Audience, iar persoanele potrivite primesc un token de abonare. Meta returnează tokenuri doar atunci când se potrivesc cel puțin 100 de persoane.
5. Invitații organice. Meta descrie automatizări opționale care invită oamenii să se aboneze după comentarii cu intenție ridicată sau când o conversație a rămas 48 de ore fără răspuns. Meta precizează că setările pentru acestea sunt încă în curs de dezvoltare.

Cel mai bun moment pentru a cere este când persoana tocmai a primit ceva util de la dumneavoastră:

Ne bucurăm că ghidul de mărimi v-a ajutat! Doriți să vă anunțăm
aici când apar modele noi? Aproximativ două mesaje pe lună,
și vă puteți opri oricând.
[Da, ține-mă la curent] [Nu, mulțumesc]

Spuneți ce vor primi și cât de des, apoi respectați promisiunea. Dacă plănuiți să vă dezvoltați prin reclame, ghidul nostru despre reclamele Click-to-Messenger și click-to-DM pe Instagram tratează configurarea și măsurarea.

Exemple de mesaje de marketing pe Messenger

Exemplele Meta folosesc un format de card cu imagine, titlu, subtitlu și butoane. Păstrați fiecare mesaj la o singură idee și o singură acțiune.

Reduceri de sezon

[Imagine: trei rochii de primăvară]
Reduceri de mijloc de sezon: până la 30% reducere la modele selectate
Bună, Leyla, reducerile încep astăzi și țin până duminică.
[Vezi modelele în mărimea mea] [Cumpără tot]

Invitație la eveniment

[Imagine: sală de clasă]
Ziua porților deschise, sâmbătă, ora 11:00
Încercați o lecție gratuită de 30 de minute în oricare dintre limbile pe care le predăm.
[Rezervă-mi un loc] [Alte date]

Revenit pe stoc

[Imagine: produsul]
Masa de living din stejar a revenit
Ați întrebat despre ea în martie. Mai avem șase.
[Rezervă una] [Pune o întrebare]

Recuperarea clienților

Bună, Omar, a trecut ceva timp! Iată 15% reducere la următoarea
rezervare din această lună.
[Rezervă acum] [Nu mă interesează]

Fiecare buton ar trebui să pornească un flux corespunzător atunci când este atins. Merită să includeți „Nu mă interesează”: o atingere vă spune să trimiteți mai puțin, ceea ce este mai bine decât o dezabonare.

Bune practici pentru campaniile pe Messenger

• Segmentați înainte de a trimite. Un mesaj către „abonații interesați de colecția pentru femei” are rezultate mai bune decât unul către toți. Etichetați interesele în timpul conversațiilor.
• Trimiteți mai puțin decât limita. Una pe zi este un plafon, nu o țintă. Săptămânal sau lunar este suficient pentru majoritatea brandurilor.
• Începeți cu oferta. Prima linie trebuie să spună ce este și de ce contează pentru acea persoană.
• Pregătiți-vă pentru răspunsuri. O campanie care funcționează produce un val de întrebări. Aveți fluxuri și oameni pregătiți.
• Măsurați cifrele potrivite. Meta raportează mesajele livrate, rata de citire, clicurile pe linkuri și butoane, cheltuiala, costul per mesaj livrat și costul per clic. Adăugați-le pe ale dumneavoastră: răspunsuri, lead-uri calificate, comenzi și dezabonări.
• Păstrați separate mesajele tranzacționale și cele promoționale. Actualizările comenzilor se trimit ca mesaje utilitare, fără conținut de marketing; promoțiile se trimit ca mesaje de marketing.
• Respectați regiunile. Dacă mulți dintre clienții dumneavoastră sunt în UE sau în Regatul Unit, planificați un alt canal pentru ei.

Messenger vs WhatsApp pentru promoții

	Mesaje de marketing Messenger	Șabloane de marketing WhatsApp
Permisiune	Abonare la mesajele de marketing ale Paginii dumneavoastră	Opt-in pentru a primi mesaje WhatsApp de la dumneavoastră
Prețuri	Per mesaj livrat, pe factura de reclame Meta	Per mesaj livrat, în funcție de categorie și de țara destinatarului
Regiuni	Nelivrabile în UE, Regatul Unit, Japonia, Coreea de Sud, Australia	Disponibile pe scară largă, cu reguli specifice fiecărei țări
Identitate	Pagina dumneavoastră de Facebook	Numărul dumneavoastră WhatsApp Business

Multe companii le folosesc pe amândouă: Messenger pentru publicul care le-a găsit pe Facebook, WhatsApp pentru clienții care își împărtășesc numărul de telefon. Consultați ghidul nostru despre marketingul pe WhatsApp pentru partea de WhatsApp.

Cum trimiteți mesaje de marketing pe Messenger cu MonoChat

MonoChat vă conectează Pagina de Facebook, astfel încât conversațiile de pe Messenger și răspunsurile la campanii ajung într-un singur inbox unificat pentru echipă, alături de Instagram, WhatsApp, TikTok și chatul web.

1. Conectați Pagina de Facebook. Creați un cont la app.monochat.ai și conectați-vă Pagina. Planul Basic gratuit include un agent și un canal.
2. Măriți-vă lista de abonați. Cereți opt-in în conversațiile de pe Messenger și din chaturile pornite din reclamele Click-to-Messenger și etichetați abonații după interese, pentru a putea segmenta mai târziu.
3. Creați și trimiteți campania. Alegeți toți abonații sau un segment ales după etichete, scrieți mesajul cu butoane și trimiteți-l persoanelor care și-au dat acordul.
4. Gestionați răspunsurile. Atingerile butoanelor și cuvintele-cheie pornesc fluxuri fără cod în constructorul de fluxuri de lucru, care transmit detalii, etichetează persoanele interesate sau le atribuie echipei de vânzări. Un asistent AI răspunde la întrebări despre ofertă pornind de la conținutul dumneavoastră și predă conversația când este nevoie de o persoană.
5. Măsurați. Analiticele arată răspunsurile, conversațiile pe etichete și timpii de răspuns ai echipei pentru fiecare campanie.

De exemplu, un magazin de modă își trimite reducerile de sezon abonaților etichetați „colecția pentru femei”. Atingerile butonului pornesc un flux despre mărime și stoc, iar persoanele care vor să cumpere sunt transferate unui agent de vânzări în același chat. Pagina despre mesajele de marketing pe Messenger prezintă mai multe exemple pe industrii, iar pagina platformei Facebook Messenger listează integrarea completă. Planurile se găsesc pe pagina de prețuri.

Concluzii principale

• Promoțiile pe Messenger sunt permise în fereastra de 24 de ore, iar în afara ei doar prin mesaje de marketing către abonați sau prin Sponsored Messages.
• Notificările recurente au fost retrase în februarie 2026, iar trei etichete de mesaj au încetat să funcționeze în aprilie 2026.
• Oamenii se abonează prin cereri de opt-in în chat, reclame Click-to-Messenger, reclame click-to-subscribe sau potriviri cu liste de clienți.
• Meta permite cel mult un mesaj de marketing pe persoană pe zi, taxează per mesaj livrat și blochează livrarea în UE, Regatul Unit, Japonia, Coreea de Sud și Australia.
• Segmentați, trimiteți mai puțin decât limita și aveți fluxuri și oameni pregătiți pentru răspunsuri.

Surse

• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Send marketing messages
• Meta: Measure marketing messages performance
• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Messenger marketing messages (legacy)