Tin nhắn marketing và gửi tin hàng loạt trên Facebook Messenger: những gì được phép năm 2026

Tin nhắn marketing Messenger là các tin nhắn khuyến mãi mà doanh nghiệp gửi trên Facebook Messenger cho những người đã đăng ký nhận tin từ Trang của họ. Năm 2026, đây là cách chính thức chủ yếu để gửi ưu đãi, ra mắt sản phẩm và bản tin trên Messenger ngoài cửa sổ 24 giờ, thông qua Marketing Messages on Messenger của Meta. Meta tính phí theo từng tin nhắn được gửi thành công, mọi người có thể từ chối nhận tin bất cứ lúc nào, và tin nhắn không thể đến được người dùng tại EU, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc hoặc Úc.

Nếu bạn còn nhớ “broadcast” trên Messenger gửi cho mọi liên hệ cũ, mô hình đó đã không còn. Hướng dẫn này giải thích những gì bạn có thể gửi hiện nay, cách mọi người đăng ký, các giới hạn và chi phí, cũng như cách viết chiến dịch để mở ra cuộc trò chuyện thay vì chỉ nhận về lượt từ chối.

Tin nhắn marketing trên Messenger là gì?

Meta phân loại tin nhắn Messenger theo mục đích và thời điểm. Khuyến mãi là bất kỳ tin nhắn nào nhằm bán hàng: giảm giá, bộ sưu tập mới, lời mời sự kiện, tin nhắn “quay lại với chúng tôi”. Việc bạn có được gửi hay không phụ thuộc vào vị trí của bạn trong cuộc trò chuyện.

Tình huống	Có thể gửi khuyến mãi không?	Cách thực hiện
Người đó đã nhắn tin cho Trang của bạn trong 24 giờ qua	Có	Nhắn tin tiêu chuẩn; chính sách của Meta cho phép nội dung khuyến mãi trong cửa sổ
Cửa sổ đã đóng, người đó đã đăng ký nhận tin nhắn marketing	Có	Marketing Messages on Messenger
Cửa sổ đã đóng, chưa đăng ký	Chỉ dưới dạng quảng cáo	Sponsored Messages, gắn nhãn “Sponsored”
Bạn muốn gửi cập nhật đơn hàng hoặc lịch hẹn	Không phải khuyến mãi	Mẫu tin nhắn tiện ích, không có nội dung marketing
Ai đó bình luận trên bài đăng của bạn	Một phản hồi riêng tư	Phản hồi riêng tư trong vòng 7 ngày sau bình luận

Có hai quy tắc đằng sau bảng này. Thẻ tin nhắn không bao giờ được chứa ưu đãi, khuyến mãi, phiếu giảm giá hay giảm giá. Và việc đồng ý nhận tin nhắn marketing không mở ra cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn: đăng ký chỉ cho bạn quyền gửi tin nhắn marketing, không phải trò chuyện tự do. Hướng dẫn về quy tắc 24 giờ và thẻ tin nhắn trên Messenger của chúng tôi trình bày chi tiết về cửa sổ và những thay đổi liên quan đến thẻ.

Những thay đổi với marketing Messenger năm 2026

• Recurring notifications đã bị ngừng. Sản phẩm đồng ý nhận tin trước đây của Meta (recurring notifications, đôi khi gọi là tin nhắn marketing cũ) được lên kế hoạch ngừng hỗ trợ vào ngày 10 tháng 2 năm 2026. Phần FAQ của Meta gọi Marketing Messages API là giải pháp tiếp cận lại khách hàng duy nhất trong thời gian tới.
• Ba thẻ tin nhắn đã ngừng hoạt động. Từ ngày 27 tháng 4 năm 2026, các yêu cầu dùng CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE hoặc POST_PURCHASE_UPDATE đều trả về lỗi. Mẫu tin nhắn tiện ích thay thế chúng cho các cập nhật giao dịch.
• Tin nhắn marketing hoạt động như chiến dịch. Trong API của Meta, chúng được thiết lập như các chiến dịch với ngân sách, thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc tùy chọn, và được báo cáo bằng các chỉ số giống quảng cáo.

Nếu một tích hợp cũ vẫn dựa vào token recurring notification hoặc các thẻ đã bị gỡ, những tin nhắn đó sẽ không còn được gửi đi.

Marketing Messages on Messenger hoạt động như thế nào

Các điểm chính từ tài liệu của Meta, tính đến tháng 10 năm 2026:

• Chỉ dành cho người đăng ký. Tin nhắn được gửi cho những người đã đồng ý nhận tin nhắn marketing của Trang bạn. Một lần mua hàng trước đây hay một cuộc trò chuyện cũ không phải là sự đồng ý nhận tin.
• Ngoài cửa sổ 24 giờ. Đó chính là mục đích của sản phẩm: bạn có thể tiếp cận người đăng ký nhiều ngày hoặc nhiều tuần sau tin nhắn cuối cùng của họ.
• Tối đa một tin mỗi người mỗi ngày. Phần FAQ của Meta cho biết một Trang có thể gửi tối đa một tin nhắn marketing cho một người mỗi ngày.
• Có từ chối nhận tin trong mọi tin nhắn. Mỗi tin nhắn marketing đều có liên kết từ chối nhận tin, và Meta quy định câu chữ từ chối. Việc từ chối chỉ ảnh hưởng đến tin nhắn marketing của Trang bạn.
• Tính phí theo từng tin nhắn được gửi thành công. Meta chỉ tính phí doanh nghiệp cho các tin nhắn đã đến thiết bị của người nhận, trên cùng hóa đơn với quảng cáo Meta của bạn.
• Giới hạn theo khu vực. Tin nhắn không thể được gửi đến người dùng tại Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc hoặc Úc. Meta cũng chỉ cung cấp API cho các doanh nghiệp có trụ sở tại một danh sách quốc gia nhất định, vì vậy hãy kiểm tra tính đủ điều kiện của bạn trước.
• Thông qua ứng dụng được duyệt. Doanh nghiệp sử dụng qua các ứng dụng đã vượt qua App Review của Meta cho các quyền cần thiết, thường là một nền tảng nhắn tin.

Phản hồi từ người đăng ký là một tin nhắn bình thường, nên nó mở ra cửa sổ 24 giờ tiêu chuẩn và đội ngũ hoặc quy trình tự động của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.

Cách xây dựng danh sách người đăng ký Messenger

Meta nêu nhiều cách để mọi người đăng ký:

1. Yêu cầu đồng ý nhận tin trong cuộc trò chuyện. Sau khi một người nhắn tin cho Trang của bạn, bạn có thể gửi yêu cầu đồng ý nhận tin. Khi họ chấp nhận, bạn nhận được một token đăng ký.
2. Quảng cáo Click-to-Messenger. Những người nhấp và phản hồi quảng cáo Click-to-Messenger của bạn được tự động đăng ký, không cần thêm bước đồng ý nào. Người đã từ chối có thể đăng ký lại bằng cách nhấp vào một quảng cáo như vậy lần nữa.
3. Quảng cáo click-to-subscribe. Quảng cáo có nút “Get messages”; nhấn vào đó là đồng ý nhận tin nhắn marketing.
4. Tải lên danh sách khách hàng. Bạn tải lên email hoặc số điện thoại đã băm dưới dạng Custom Audience, và những người khớp sẽ nhận được token đăng ký. Meta chỉ trả về token khi có ít nhất 100 người khớp.
5. Lời nhắc tự nhiên. Meta mô tả các tự động hóa tùy chọn nhắc mọi người đăng ký sau những bình luận có ý định cao hoặc khi một cuộc trò chuyện đã 48 giờ không có phản hồi. Meta lưu ý rằng các thiết lập cho việc này vẫn đang được phát triển.

Thời điểm tốt nhất để hỏi là khi người đó vừa nhận được giá trị từ bạn:

Rất vui vì bảng hướng dẫn chọn size đã giúp ích! Bạn có muốn chúng tôi
báo ngay tại đây khi có mẫu mới không? Khoảng hai tin mỗi tháng,
và bạn có thể dừng bất cứ lúc nào.
[Có, hãy báo cho tôi] [Không, cảm ơn]

Hãy nói rõ họ sẽ nhận được gì và tần suất ra sao, rồi giữ đúng lời hứa đó. Nếu bạn dự định phát triển qua quảng cáo, hướng dẫn về quảng cáo Click-to-Messenger và click-to-DM Instagram của chúng tôi trình bày cách thiết lập và đo lường.

Ví dụ tin nhắn marketing Messenger

Các ví dụ của Meta dùng định dạng thẻ gồm hình ảnh, tiêu đề, phụ đề và nút bấm. Mỗi tin nhắn chỉ nên có một ý và một hành động.

Đợt giảm giá theo mùa

[Hình ảnh: ba chiếc váy mùa xuân]
Giảm giá giữa mùa: giảm đến 30% các mẫu chọn lọc
Chào Lan, đợt giảm giá bắt đầu hôm nay và kéo dài đến Chủ nhật.
[Xem mẫu theo size của tôi] [Mua tất cả]

Lời mời sự kiện

[Hình ảnh: lớp học]
Ngày hội mở cửa vào thứ Bảy này, 11:00
Học thử miễn phí 30 phút bất kỳ ngôn ngữ nào chúng tôi giảng dạy.
[Giữ chỗ cho tôi] [Ngày khác]

Hàng có trở lại

[Hình ảnh: sản phẩm]
Bàn ăn gỗ sồi đã có hàng trở lại
Bạn đã hỏi về mẫu này hồi tháng 3. Chúng tôi còn sáu chiếc.
[Giữ một chiếc] [Đặt câu hỏi]

Kéo khách hàng quay lại

Chào Nam, đã lâu rồi! Đây là ưu đãi giảm 15% cho lần đặt
chỗ tiếp theo của bạn trong tháng này.
[Đặt ngay] [Không quan tâm]

Mỗi nút bấm nên khởi động một luồng tương ứng khi được nhấn. Nên có nút “Không quan tâm”: một lần nhấn cho bạn biết cần gửi ít hơn, điều này tốt hơn là bị từ chối nhận tin.

Các phương pháp hay nhất cho chiến dịch Messenger

• Phân khúc trước khi gửi. Một tin nhắn gửi cho “người đăng ký quan tâm đến bộ sưu tập nữ” hiệu quả hơn tin gửi cho tất cả mọi người. Hãy gắn thẻ sở thích trong các cuộc trò chuyện.
• Gửi ít hơn giới hạn. Một tin mỗi ngày là mức trần, không phải mục tiêu. Hằng tuần hoặc hằng tháng là đủ với hầu hết thương hiệu.
• Mở đầu bằng ưu đãi. Dòng đầu tiên nên nói rõ đó là gì và vì sao nó quan trọng với người này.
• Chuẩn bị cho phản hồi. Một chiến dịch hiệu quả sẽ tạo ra một làn sóng câu hỏi. Hãy sẵn sàng các luồng và nhân sự.
• Đo lường đúng chỉ số. Meta báo cáo số tin nhắn được gửi thành công, tỷ lệ đã đọc, lượt nhấp vào liên kết và nút bấm, chi tiêu, chi phí trên mỗi tin nhắn được gửi thành công và chi phí mỗi lượt nhấp. Hãy bổ sung chỉ số của riêng bạn: phản hồi, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, đơn hàng và lượt từ chối.
• Tách riêng tin giao dịch và tin khuyến mãi. Cập nhật đơn hàng được gửi dưới dạng tin nhắn tiện ích không có nội dung marketing; khuyến mãi được gửi dưới dạng tin nhắn marketing.
• Tôn trọng các khu vực. Nếu nhiều khách hàng của bạn ở EU hoặc Anh, hãy lên kế hoạch dùng một kênh khác cho họ.

Messenger so với WhatsApp cho khuyến mãi

	Tin nhắn marketing Messenger	Mẫu tin nhắn marketing WhatsApp
Sự cho phép	Đăng ký nhận tin nhắn marketing của Trang bạn	Đồng ý nhận tin nhắn WhatsApp từ bạn
Giá	Theo từng tin nhắn được gửi thành công, trên hóa đơn quảng cáo Meta của bạn	Theo từng tin nhắn được gửi thành công, tùy loại tin và quốc gia người nhận
Khu vực	Không gửi được tại EU, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc	Khả dụng rộng rãi, kèm quy định riêng theo quốc gia
Danh tính	Trang Facebook của bạn	Số WhatsApp Business của bạn

Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai: Messenger cho nhóm khách hàng tìm thấy họ trên Facebook, WhatsApp cho khách hàng chia sẻ số điện thoại. Xem hướng dẫn marketing WhatsApp của chúng tôi cho phần WhatsApp.

Cách gửi tin nhắn marketing Messenger với MonoChat

MonoChat kết nối Trang Facebook của bạn để các cuộc trò chuyện Messenger và phản hồi chiến dịch đổ về một hộp thư chung cho đội ngũ, cùng với Instagram, WhatsApp, TikTok và web chat.

1. Kết nối Trang Facebook của bạn. Đăng ký tại app.monochat.ai và kết nối Trang của bạn. Gói Basic miễn phí gồm một nhân viên và một kênh.
2. Phát triển danh sách người đăng ký. Xin đồng ý nhận tin ngay trong các cuộc trò chuyện Messenger và từ các cuộc trò chuyện qua quảng cáo Click-to-Messenger, và gắn thẻ người đăng ký theo sở thích để bạn có thể phân khúc sau này.
3. Tạo và gửi chiến dịch. Chọn tất cả người đăng ký hoặc một phân khúc được chọn theo thẻ, soạn tin nhắn kèm nút bấm và gửi cho những người đã đồng ý nhận tin.
4. Xử lý phản hồi. Lượt nhấn nút và từ khóa khởi động các luồng không cần viết mã trong trình tạo quy trình để chia sẻ thông tin, gắn thẻ người quan tâm hoặc giao cho bộ phận bán hàng. Một Trợ lý AI trả lời các câu hỏi về ưu đãi từ nội dung của riêng bạn và chuyển cho nhân viên khi cần có người.
5. Đo lường. Phân tích hiển thị phản hồi, các cuộc trò chuyện theo thẻ và thời gian phản hồi của đội ngũ cho từng chiến dịch.

Ví dụ, một cửa hàng thời trang gửi đợt giảm giá theo mùa cho những người đăng ký được gắn thẻ “bộ sưu tập nữ”. Lượt nhấn nút khởi động một luồng hỏi size và tồn kho, và những người muốn mua được chuyển cho nhân viên bán hàng ngay trong cùng cuộc trò chuyện. Trang tin nhắn marketing Messenger có thêm ví dụ theo ngành, và trang nền tảng Facebook Messenger liệt kê đầy đủ tích hợp. Các gói nằm trên trang bảng giá.

Điểm chính cần nhớ

• Khuyến mãi trên Messenger được phép trong cửa sổ 24 giờ, và ngoài cửa sổ đó chỉ qua tin nhắn marketing gửi cho người đăng ký hoặc Sponsored Messages.
• Recurring notifications đã bị ngừng vào tháng 2 năm 2026, và ba thẻ tin nhắn ngừng hoạt động vào tháng 4 năm 2026.
• Mọi người đăng ký qua yêu cầu đồng ý nhận tin trong cuộc trò chuyện, quảng cáo Click-to-Messenger, quảng cáo click-to-subscribe hoặc đối chiếu danh sách khách hàng.
• Meta cho phép tối đa một tin nhắn marketing cho mỗi người mỗi ngày, tính phí theo từng tin nhắn được gửi thành công và chặn việc gửi tại EU, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc và Úc.
• Hãy phân khúc, gửi ít hơn giới hạn, và chuẩn bị sẵn các luồng cùng nhân sự cho phần phản hồi.

Nguồn

• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: Câu hỏi thường gặp về Marketing Messages on Messenger
• Meta: Phát triển đối tượng nhận tin nhắn marketing
• Meta: Gửi tin nhắn marketing
• Meta: Đo lường hiệu quả tin nhắn marketing
• Meta: Quảng cáo nhấp để mở Messenger
• Meta: Chính sách Messenger Platform và IG Messaging API
• Meta: Tin nhắn marketing Messenger (cũ)