Маркетинговые сообщения и рассылки в Facebook Messenger: что разрешено в 2026 году

Маркетинговые сообщения в Messenger — это рекламные сообщения, которые компания отправляет в Facebook Messenger людям, подписавшимся на обновления её Страницы. В 2026 году это основной одобренный способ отправлять предложения, анонсы и рассылки в Messenger вне 24-часового окна через Marketing Messages on Messenger от Meta. Meta взимает плату за каждое доставленное сообщение, люди могут отказаться в любой момент, а сообщения не доставляются пользователям в ЕС, Великобритании, Японии, Южной Корее и Австралии.

Если вы помните «рассылки» в Messenger всем бывшим контактам, то эта модель ушла в прошлое. В этом руководстве объясняется, что можно отправлять сегодня, как люди подписываются, какие есть лимиты и расходы и как писать кампании, которые начинают диалоги, а не собирают отписки.

Что считается маркетинговым сообщением в Messenger

Meta разделяет сообщения в Messenger по цели и по времени. Реклама — это любое сообщение, цель которого продать: скидка, новая коллекция, приглашение на мероприятие, сообщение «вернитесь к нам». Можно ли его отправить, зависит от того, на каком этапе диалога вы находитесь.

Ситуация	Можно ли отправить рекламное сообщение?	Как
Человек писал вашей Странице в последние 24 часа	Да	Стандартный обмен сообщениями; политика Meta разрешает рекламный контент в окне
Окно закрыто, человек подписан на маркетинговые сообщения	Да	Marketing Messages on Messenger
Окно закрыто, подписки нет	Только в виде рекламы	Sponsored Messages с пометкой «Sponsored»
Нужно отправить уведомление о заказе или записи	Не реклама	Шаблоны служебных сообщений, без маркетингового контента
Кто-то прокомментировал вашу публикацию	Один личный ответ	Личный ответ в течение 7 дней после комментария

За таблицей стоят два правила. Теги сообщений никогда не могут содержать акции, предложения, купоны и скидки. А согласие на маркетинговые сообщения не открывает стандартное окно сообщений: подписка даёт разрешение на маркетинговые сообщения, а не на свободный чат. Об окне и изменениях в тегах подробно рассказано в нашем руководстве по 24-часовому правилу Messenger и тегам сообщений.

Что изменилось в маркетинге в Messenger в 2026 году

• Рекуррентные уведомления выведены из использования. Прежний продукт Meta для согласия (recurring notifications, иногда их называют устаревшими маркетинговыми сообщениями) должен был быть отключён 10 февраля 2026 года. В FAQ Meta Marketing Messages API назван единственным решением для повторного вовлечения в дальнейшем.
• Три тега сообщений перестали работать. С 27 апреля 2026 года запросы с CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE или POST_PURCHASE_UPDATE возвращают ошибку. Для транзакционных уведомлений их заменяют шаблоны служебных сообщений.
• Маркетинговые сообщения работают как кампании. В API Meta они настраиваются как кампании с бюджетом, временем начала и необязательным временем окончания, а отчёты по ним строятся с рекламными метриками.

Если старая интеграция всё ещё опирается на токены рекуррентных уведомлений или удалённые теги, такие сообщения больше не отправляются.

Как работают Marketing Messages on Messenger

Ключевые моменты из документации Meta по состоянию на октябрь 2026 года:

• Только для подписчиков. Сообщения получают люди, которые дали согласие на маркетинговые сообщения вашей Страницы. Прошлая покупка или старый диалог согласием не являются.
• Вне 24-часового окна. В этом смысл продукта: вы можете связаться с подписчиками через несколько дней или недель после их последнего сообщения.
• Не более одного в день на человека. В FAQ Meta сказано, что Страница может отправлять одному и тому же человеку не более одного маркетингового сообщения в день.
• Отказ в каждом сообщении. Каждое маркетинговое сообщение содержит ссылку для отказа, а формулировку отказа определяет Meta. Отказ влияет только на маркетинговые сообщения вашей Страницы.
• Оплата за каждое доставленное сообщение. Meta взимает с компании плату только за сообщения, доставленные на устройство человека, в том же счёте, что и ваша реклама Meta.
• Региональные ограничения. Сообщения не могут доставляться людям в Европейском союзе, Великобритании, Японии, Южной Корее и Австралии. Кроме того, Meta предлагает API только компаниям, расположенным в определённом перечне стран, поэтому сначала проверьте, подходите ли вы.
• Через одобренные приложения. Компании используют его через приложения, прошедшие проверку Meta App Review на нужные разрешения, как правило, через платформу для обмена сообщениями.

Ответ подписчика — это обычное сообщение, поэтому он открывает стандартное 24-часовое окно, и ваша команда или автоматизация может продолжить диалог.

Как нарастить список подписчиков в Messenger

Meta описывает несколько способов подписки:

1. Запрос согласия в чате. После того как человек написал вашей Странице, вы можете отправить запрос на согласие. Когда он принимает его, вы получаете токен подписки.
2. Реклама Click-to-Messenger. Люди, которые нажали на вашу рекламу Click-to-Messenger и ответили, подписываются автоматически, без дополнительного шага согласия. Люди, которые отказались, могут подписаться снова, нажав на такую рекламу ещё раз.
3. Реклама click-to-subscribe. Реклама с кнопкой «Get messages»; нажатие на неё означает согласие получать маркетинговые сообщения.
4. Загрузка списка клиентов. Вы загружаете хешированные адреса электронной почты или номера телефонов как Custom Audience, и совпавшие люди получают токен подписки. Meta возвращает токены, только если совпало не менее 100 человек.
5. Органические приглашения. Meta описывает необязательные автоматизации, которые предлагают людям подписаться после комментариев с высоким намерением или когда переписка 48 часов осталась без ответа. Meta отмечает, что настройки для них ещё разрабатываются.

Лучший момент для вопроса — когда человек только что получил от вас пользу:

Рады, что таблица размеров помогла! Хотите, чтобы мы сообщали
вам здесь о новых моделях? Примерно два сообщения в месяц,
и вы можете отказаться в любой момент.
[Да, держите в курсе] [Нет, спасибо]

Скажите, что человек получит и как часто, и выполняйте обещание. Если вы планируете привлекать подписчиков через рекламу, настройка и измерение описаны в нашем руководстве по рекламе Click-to-Messenger и Instagram click-to-DM.

Примеры маркетинговых сообщений в Messenger

В примерах Meta используется формат карточки с изображением, заголовком, подзаголовком и кнопками. Пусть каждое сообщение содержит одну идею и одно действие.

Сезонная распродажа

[Изображение: три весенних платья]
Распродажа межсезонья: скидки до 30% на выбранные модели
Здравствуйте, Лейла, распродажа начинается сегодня и продлится до воскресенья.
[Модели моего размера] [Весь ассортимент]

Приглашение на мероприятие

[Изображение: учебный класс]
День открытых дверей в эту субботу, 11:00
Попробуйте бесплатный 30-минутный урок на любом из языков, которые мы преподаём.
[Забронировать место] [Другие даты]

Снова в наличии

[Изображение: товар]
Обеденный стол из дуба снова в продаже
Вы спрашивали о нём в марте. У нас осталось шесть штук.
[Забронировать] [Задать вопрос]

Возвращение клиента

Здравствуйте, Омар, давно не виделись! Дарим скидку 15% на ваше
следующее бронирование в этом месяце.
[Забронировать] [Не интересно]

Каждая кнопка при нажатии должна запускать соответствующий сценарий. Кнопку «Не интересно» стоит добавить: нажатие подсказывает, что нужно писать реже, а это лучше, чем отписка.

Лучшие практики кампаний в Messenger

• Сегментируйте до отправки. Сообщение для «подписчиков, интересующихся женской коллекцией», работает лучше, чем сообщение всем. Помечайте интересы тегами во время диалогов.
• Отправляйте реже лимита. Одно сообщение в день — это потолок, а не цель. Большинству брендов достаточно раза в неделю или в месяц.
• Начинайте с предложения. Первая строка должна говорить, что это и почему важно для этого человека.
• Подготовьтесь к ответам. Кампания, которая работает, вызывает волну вопросов. Подготовьте сценарии и людей.
• Измеряйте правильные показатели. Meta сообщает о доставленных сообщениях, доле прочтений, кликах по ссылкам и кнопкам, расходах, стоимости доставленного сообщения и стоимости клика. Добавьте свои: ответы, квалифицированные лиды, заказы и отписки.
• Разделяйте транзакционные и рекламные сообщения. Уведомления о заказах отправляются как служебные сообщения без маркетингового контента; акции отправляются как маркетинговые сообщения.
• Учитывайте регионы. Если многие ваши клиенты находятся в ЕС или Великобритании, запланируйте для них другой канал.

Messenger и WhatsApp для акций

	Маркетинговые сообщения в Messenger	Маркетинговые шаблоны WhatsApp
Разрешение	Подписка на маркетинговые сообщения вашей Страницы	Согласие получать от вас сообщения в WhatsApp
Цена	За каждое доставленное сообщение, в счёте за рекламу Meta	За каждое доставленное сообщение по категории и стране получателя
Регионы	Не доставляются в ЕС, Великобритании, Японии, Южной Корее, Австралии	Доступны широко, с правилами для отдельных стран
Идентификация	Ваша Страница в Facebook	Ваш номер WhatsApp Business

Многие компании используют оба канала: Messenger для аудиторий, которые нашли их в Facebook, и WhatsApp для клиентов, которые оставили номер телефона. О WhatsApp читайте в нашем руководстве по маркетингу в WhatsApp.

Как отправлять маркетинговые сообщения в Messenger с MonoChat

MonoChat подключает вашу Страницу Facebook, чтобы чаты Messenger и ответы на кампании попадали в одни общие входящие команды рядом с Instagram, WhatsApp, TikTok и веб-чатом.

1. Подключите Страницу Facebook. Зарегистрируйтесь на app.monochat.ai и подключите Страницу. Бесплатный тариф Basic включает одного агента и один канал.
2. Нарастите список подписчиков. Запрашивайте согласие в диалогах Messenger и в чатах из рекламы Click-to-Messenger и помечайте подписчиков тегами по интересам, чтобы потом сегментировать.
3. Создайте и отправьте кампанию. Выберите всех подписчиков или сегмент по тегам, напишите сообщение с кнопками и отправьте тем, кто дал согласие.
4. Обрабатывайте ответы. Нажатия кнопок и ключевые слова запускают сценарии без кода в конструкторе сценариев, которые делятся подробностями, помечают заинтересованных тегами или передают их в отдел продаж. ИИ-ассистент отвечает на вопросы о предложении на основе вашего контента и передаёт диалог человеку, когда это нужно.
5. Измеряйте. Аналитика показывает ответы, диалоги по тегам и время ответа команды по каждой кампании.

Например, магазин одежды отправляет сезонную распродажу подписчикам с тегом «женская коллекция». Нажатия на кнопку запускают сценарий подбора размера и проверки наличия, а желающие купить передаются оператору отдела продаж в том же чате. На странице маркетинговых сообщений в Messenger есть больше примеров по отраслям, а на странице платформы Facebook Messenger перечислена вся интеграция. Тарифы — на странице с ценами.

Главное

• Акции в Messenger разрешены внутри 24-часового окна, а вне его — только через маркетинговые сообщения подписчикам или Sponsored Messages.
• Рекуррентные уведомления были выведены из использования в феврале 2026 года, а три тега сообщений перестали работать в апреле 2026 года.
• Люди подписываются через запросы на согласие в чате, рекламу Click-to-Messenger, рекламу click-to-subscribe или совпадения по списку клиентов.
• Meta разрешает не более одного маркетингового сообщения на человека в день, взимает плату за каждое доставленное сообщение и блокирует доставку в ЕС, Великобритании, Японии, Южной Корее и Австралии.
• Сегментируйте, отправляйте реже лимита и подготовьте сценарии и людей для ответов.

Источники

• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: FAQ по Marketing Messages on Messenger
• Meta: как увеличить аудиторию маркетинговых сообщений
• Meta: отправка маркетинговых сообщений
• Meta: измерение эффективности маркетинговых сообщений
• Meta: реклама с переходом в Messenger
• Meta: политика Messenger Platform и IG Messaging API
• Meta: маркетинговые сообщения Messenger (устаревшая версия)