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Facebook Messenger 营销消息与群发：2026 年哪些可以做
了解 Messenger 上的促销消息目前如何运作：24 小时窗口、Meta 的 Marketing Messages on Messenger、用户如何订阅、费用、适用地区，以及如何撰写让人愿意回复的营销活动。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
Messenger 营销消息，是企业在 Facebook Messenger 上，向订阅了其主页消息的用户发送的促销类消息。2026 年，它们是在 24 小时窗口之外、通过 Meta 的 Marketing Messages on Messenger 在 Messenger 上发送优惠、新品发布和资讯通讯的主要获批方式。Meta 按每条送达的消息收费，用户可以随时退订，并且这些消息无法送达欧盟、英国、日本、韩国或澳大利亚的用户。
如果您还记得 Messenger 上向所有过往联系人“群发”的做法，那种模式已经不复存在。本指南介绍现在可以发送什么、用户如何订阅、有哪些限制和费用，以及如何撰写能引发对话、而不是换来退订的营销活动。
Messenger 上什么算营销消息？
Meta 按目的和时机对 Messenger 消息进行区分。凡是意在促成销售的消息都属于促销：折扣、新品系列、活动邀请、“欢迎回来”的召回消息。能否发送，取决于您在会话中所处的阶段。
| 情形 | 能否发送促销？ | 方式 |
|---|---|---|
| 对方在过去 24 小时内给您的主页发过消息 | 可以 | 标准消息；Meta 的政策允许在窗口内发送促销内容 |
| 窗口已关闭，对方已订阅营销消息 | 可以 | Marketing Messages on Messenger |
| 窗口已关闭，对方未订阅 | 仅能以广告形式 | Sponsored Messages，标有“Sponsored” |
| 您要发送订单或预约更新 | 不属于促销 | 实用类消息模板，不含营销内容 |
| 有人评论了您的帖子 | 一次私信回复 | 评论后 7 天内的私信回复 |
表格背后有两条规则。消息标签绝不能承载优惠、折扣、优惠券或打折信息。而且，选择接收营销消息并不会开启标准消息窗口：订阅让您获得的是发送营销消息的许可，而不是自由聊天的许可。我们的 Messenger 24 小时规则与消息标签指南详细介绍了窗口和标签的变化。
2026 年 Messenger 营销有哪些变化
- 周期性通知已下线。 Meta 早期的订阅产品（周期性通知，有时称为旧版营销消息）原定于 2026 年 2 月 10 日弃用。Meta 的常见问题解答称，Marketing Messages API 是今后唯一的再互动方案。
- 三个消息标签已失效。 自 2026 年 4 月 27 日起，使用
CONFIRMED_EVENT_UPDATE、ACCOUNT_UPDATE或POST_PURCHASE_UPDATE的请求会返回错误。交易类更新由实用类消息模板取代。 - 营销消息按营销活动的方式运作。 在 Meta 的 API 中，它们被设置为带有预算、开始时间和可选结束时间的营销活动，并以类似广告的指标来汇报。
如果较旧的集成仍然依赖周期性通知令牌或已被移除的标签，这些消息将不再发出。
Marketing Messages on Messenger 如何运作
以下要点来自 Meta 的文档，截至 2026 年 10 月：
- 仅限订阅者。 消息发送给已选择接收您主页营销消息的人。过去的购买或旧的会话不算订阅。
- 在 24 小时窗口之外。 这正是该产品的意义所在：您可以在订阅者最后一次发消息的几天甚至几周之后触达他们。
- 每人每天最多一条。 Meta 的常见问题解答指出，一个主页每天最多可以向同一个人发送一条营销消息。
- 每条消息都带退订选项。 每条营销消息都附有退订链接，退订的措辞由 Meta 设定。退订只影响您主页的营销消息。
- 按送达的消息计费。 Meta 只对送达用户设备的消息向企业收费，费用与您的 Meta 广告在同一张账单上。
- 地区限制。 消息无法送达欧盟、英国、日本、韩国或澳大利亚的用户。Meta 也只向所列国家范围内的企业提供该 API，因此请先确认您是否符合条件。
- 通过获批的应用使用。 企业通过已就所需权限通过 Meta 应用审核（App Review）的应用来使用，通常是消息平台。
订阅者的回复属于普通消息，因此会开启标准的 24 小时窗口，您的团队或自动化流程可以继续对话。
如何扩大 Messenger 订阅者名单
Meta 记录了几种用户订阅的方式：
- 聊天中的订阅请求。 用户给您的主页发消息后，您可以发送订阅请求。对方接受后，您会收到订阅令牌。
- Click-to-Messenger 广告。 点击并回应您的 Click-to-Messenger 广告的用户会自动完成订阅，无需额外的订阅步骤。已退订的用户可以通过再次点击此类广告重新订阅。
- 点击订阅类广告。 带有“获取消息”按钮的广告；点击该按钮即表示同意接收营销消息。
- 上传客户名单。 您将经过哈希处理的电子邮件或电话号码作为自定义受众上传，匹配到的用户会收到订阅令牌。只有当至少匹配到 100 人时，Meta 才会返回令牌。
- 自然触发的提示。 Meta 介绍了一些可选的自动化功能：在高意向评论之后，或某个会话 48 小时无人回复时，提示用户订阅。Meta 指出这些设置仍在开发中。
最好的询问时机，是对方刚刚从您这里获得价值的时候：
很高兴尺码指南帮到了您！需要我们在上新时
在这里通知您吗？大约每月两条消息，
您可以随时停止。
[好的，请通知我] [不用了]请说明他们会收到什么、多久一次，然后兑现这个承诺。如果您打算通过广告来扩大名单，我们的 Click-to-Messenger 与 Instagram 点击私信广告指南介绍了设置和衡量方法。
Messenger 营销消息示例
Meta 的示例使用卡片格式，包含图片、标题、副标题和按钮。每条消息只表达一个想法、引导一个行动。
季节性促销
[图片：三条春装连衣裙]
换季特卖：精选款式最高立减 30%
Leyla 您好，特卖今天开始，持续到周日。
[查看我的尺码款式] [全部选购]活动邀请
[图片：教室]
本周六开放日，11:00
任选一门我们开设的语言，免费试听 30 分钟。
[为我留个座位] [其他日期]到货通知
[图片：商品]
橡木餐桌到货了
您在三月咨询过它。我们还剩六张。
[预留一张] [提问]召回老客户
Omar 您好，好久不见！本月您的下一次预订
可享 15% 折扣。
[立即预订] [不感兴趣]每个按钮被点击后，都应启动与之对应的流程。值得加上“不感兴趣”：点击它是在告诉您少发一些，这比直接退订要好。
Messenger 营销活动的最佳实践
- 发送前先细分。 发给“对女装系列感兴趣的订阅者”的消息，效果好过发给所有人。请在会话中为兴趣打标签。
- 发送频率低于上限。 每天一条是上限，不是目标。对大多数品牌来说，每周或每月一条就够了。
- 开头先说优惠。 第一行要说明这是什么，以及它对这个人为什么重要。
- 为回复做好准备。 有效的营销活动会带来一波提问。请准备好流程和人员。
- 衡量正确的数字。 Meta 会汇报送达的消息数、阅读率、链接和按钮点击、花费、单条送达消息成本和单次点击成本。再加上您自己的指标：回复数、合格线索、订单和退订数。
- 交易类与促销类分开。 订单更新以不含营销内容的实用类消息发送；促销则以营销消息发送。
- 尊重地区限制。 如果您的许多客户位于欧盟或英国，请为他们另行规划渠道。
促销时 Messenger 与 WhatsApp 的比较
| Messenger 营销消息 | WhatsApp 营销模板 | |
|---|---|---|
| 许可 | 订阅您主页的营销消息 | 同意接收您发来的 WhatsApp 消息 |
| 定价 | 按送达的消息计费，计入您的 Meta 广告账单 | 按送达的消息，依消息类别和接收方国家计费 |
| 地区 | 无法送达欧盟、英国、日本、韩国、澳大利亚 | 覆盖广泛，并有各国特定的规则 |
| 身份 | 您的 Facebook 主页 | 您的 WhatsApp Business 号码 |
许多企业两者并用：Messenger 面向在 Facebook 上发现他们的受众，WhatsApp 面向留下电话号码的客户。WhatsApp 方面请参阅我们的 WhatsApp 营销指南。
如何使用 MonoChat 发送 Messenger 营销消息
MonoChat 连接您的 Facebook 主页，让 Messenger 聊天和营销活动的回复，与 Instagram、WhatsApp、TikTok 和网站在线聊天一起，汇集到同一个共享团队收件箱中。
- 连接您的 Facebook 主页。 在 app.monochat.ai 注册并连接您的主页。免费的 Basic 套餐包含一个智能体和一个渠道。
- 扩大订阅者名单。 在 Messenger 会话中以及 Click-to-Messenger 广告的聊天中征求订阅，并按兴趣为订阅者打标签，方便日后细分。
- 创建并发送营销活动。 选择全部订阅者，或按标签选出的用户群，撰写带按钮的消息，并发送给已选择订阅的用户。
- 处理回复。 按钮点击和关键词会在工作流构建器中启动无代码流程，用于分享详情、为感兴趣的人打标签，或分配给销售。AI 助手根据您自己的内容回答有关优惠的问题，需要人工时再转交。
- 衡量效果。 数据分析会显示每次营销活动的回复数、按标签统计的会话数以及团队响应时间。
举例来说，一家服装店向标有“女装系列”标签的订阅者发送季节性促销。点击按钮会启动尺码和库存查询流程，想要购买的人会在同一个聊天中被转交给销售客服。Messenger 营销消息页面按行业展示了更多示例，Facebook Messenger 平台页面列出了完整的集成内容。套餐请见价格页面。
要点总结
- Messenger 上的促销在 24 小时窗口内是允许的，在窗口之外，只能通过面向订阅者的营销消息或 Sponsored Messages 发送。
- 周期性通知已于 2026 年 2 月下线，三个消息标签已于 2026 年 4 月失效。
- 用户可以通过聊天中的订阅请求、Click-to-Messenger 广告、点击订阅类广告或客户名单匹配来订阅。
- Meta 允许每人每天最多一条营销消息，按送达的消息计费，并在欧盟、英国、日本、韩国和澳大利亚阻止送达。
- 做好细分，发送频率低于上限，并为回复准备好流程和人员。
来源
用 MonoChat 付诸实践