Messaggi marketing e broadcast su Facebook Messenger: cosa è consentito nel 2026

I messaggi marketing su Messenger sono messaggi promozionali che un’azienda invia su Facebook Messenger a chi si è iscritto per ricevere comunicazioni dalla sua Pagina. Nel 2026 sono il principale modo approvato per inviare offerte, lanci e newsletter su Messenger fuori dalla finestra di 24 ore, tramite i Marketing Messages on Messenger di Meta. Meta addebita ogni messaggio consegnato, le persone possono disiscriversi in qualsiasi momento e i messaggi non possono raggiungere gli utenti di UE, Regno Unito, Giappone, Corea del Sud o Australia.

Se ricordi i “broadcast” di Messenger a tutti i contatti passati, quel modello non esiste più. Questa guida spiega cosa puoi inviare oggi, come si iscrivono le persone, limiti e costi, e come scrivere campagne che avviano conversazioni invece di raccogliere disiscrizioni.

Cosa conta come messaggio marketing su Messenger?

Meta distingue i messaggi di Messenger per finalità e momento. Una promozione è qualsiasi messaggio che cerca di vendere: uno sconto, una nuova collezione, l’invito a un evento, un messaggio per far tornare un cliente. Poterla inviare o meno dipende da dove ti trovi nella conversazione.

Situazione	Puoi inviare una promozione?	Come
La persona ha scritto alla tua Pagina nelle ultime 24 ore	Sì	Messaggistica standard; la policy di Meta consente contenuti promozionali nella finestra
La finestra si è chiusa, la persona è iscritta ai messaggi marketing	Sì	Marketing Messages on Messenger
La finestra si è chiusa, nessuna iscrizione	Solo come annuncio	Sponsored Messages, con l’etichetta “Sponsored”
Vuoi inviare un aggiornamento su un ordine o un appuntamento	Non è una promozione	Template di messaggi utility, senza contenuti marketing
Qualcuno ha commentato il tuo post	Una risposta privata	Risposta privata entro 7 giorni dal commento

Dietro la tabella ci sono due regole. I message tag non possono mai contenere affari, offerte, coupon o sconti. E iscriversi ai messaggi marketing non apre una finestra di messaggistica standard: l’iscrizione ti dà il permesso per i messaggi marketing, non per una chat libera. La nostra guida alla regola delle 24 ore di Messenger e ai message tag tratta nel dettaglio la finestra e le modifiche ai tag.

Cosa è cambiato per il marketing su Messenger nel 2026

• Le recurring notifications sono state ritirate. Il precedente prodotto di opt-in di Meta (le recurring notifications, a volte chiamate i messaggi marketing legacy) doveva essere dismesso il 10 febbraio 2026. Le FAQ di Meta definiscono la Marketing Messages API l’unica soluzione di re-engagement da qui in avanti.
• Tre message tag hanno smesso di funzionare. Dal 27 aprile 2026, le richieste che usano CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE o POST_PURCHASE_UPDATE restituiscono un errore. I template di messaggi utility li sostituiscono per gli aggiornamenti transazionali.
• I messaggi marketing funzionano come campagne. Nell’API di Meta sono impostati come campagne con un budget, un orario di inizio e un orario di fine facoltativo, e sono rendicontati con metriche tipiche degli annunci.

Se un’integrazione più vecchia si basa ancora sui token delle recurring notifications o sui tag rimossi, quei messaggi non partono più.

Come funzionano i Marketing Messages on Messenger

Punti chiave dalla documentazione di Meta, a ottobre 2026:

• Solo iscritti. I messaggi vanno a chi ha dato l’opt-in ai messaggi marketing della tua Pagina. Un acquisto passato o una vecchia conversazione non sono un opt-in.
• Fuori dalla finestra di 24 ore. È questo lo scopo del prodotto: puoi raggiungere gli iscritti giorni o settimane dopo il loro ultimo messaggio.
• Al massimo uno per persona al giorno. Le FAQ di Meta indicano che una Pagina può inviare a una singola persona fino a un messaggio marketing al giorno.
• Opt-out in ogni messaggio. Ogni messaggio marketing contiene un link di opt-out, e la formulazione dell’opt-out è stabilita da Meta. La disiscrizione riguarda solo i messaggi marketing della tua Pagina.
• Fatturazione per messaggio consegnato. Meta addebita all’azienda solo i messaggi consegnati sul dispositivo della persona, nella stessa fattura dei tuoi annunci Meta.
• Limiti regionali. I messaggi non possono essere consegnati a persone nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Giappone, in Corea del Sud o in Australia. Meta offre inoltre l’API solo ad aziende con sede in un elenco di paesi, quindi verifica prima la tua idoneità.
• Tramite app approvate. Le aziende lo usano tramite app che hanno superato l’App Review di Meta per i permessi richiesti, di solito una piattaforma di messaggistica.

La risposta di un iscritto è un normale messaggio, quindi apre la finestra standard di 24 ore e il tuo team o la tua automazione possono proseguire la conversazione.

Come far crescere la tua lista di iscritti a Messenger

Meta documenta diversi modi per far iscrivere le persone:

1. Richiesta di opt-in in chat. Dopo che una persona ha scritto alla tua Pagina, puoi inviare una richiesta di opt-in. Quando la accetta, ricevi un token di iscrizione.
2. Annunci Click-to-Messenger. Chi clicca e risponde ai tuoi annunci Click-to-Messenger viene iscritto automaticamente, senza ulteriori passaggi di opt-in. Chi si era disiscritto può iscriversi di nuovo cliccando di nuovo un annuncio di questo tipo.
3. Annunci click-to-subscribe. Un annuncio con un pulsante “Get messages”; toccarlo equivale ad accettare di ricevere messaggi marketing.
4. Caricamento di un elenco clienti. Carichi email o numeri di telefono sottoposti a hash come Custom Audience, e le persone corrispondenti ricevono un token di iscrizione. Meta restituisce i token solo quando corrispondono almeno 100 persone.
5. Inviti organici. Meta descrive automazioni facoltative che invitano le persone a iscriversi dopo commenti ad alta intenzione o quando una conversazione è rimasta 48 ore senza risposta. Meta precisa che le impostazioni per queste funzioni sono ancora in sviluppo.

Il momento migliore per chiedere è quando la persona ha appena ricevuto valore da te:

Siamo contenti che la guida alle taglie ti sia stata utile! Vuoi che ti
avvisiamo qui quando arrivano nuovi modelli? Circa due messaggi al mese,
e puoi interrompere quando vuoi.
[Sì, tienimi aggiornato] [No, grazie]

Di’ cosa riceveranno e con quale frequenza, poi mantieni la promessa. Se pensi di crescere con gli annunci, la nostra guida agli annunci Click-to-Messenger e Instagram click-to-DM tratta configurazione e misurazione.

Esempi di messaggi marketing su Messenger

Gli esempi di Meta usano un formato a scheda con immagine, titolo, sottotitolo e pulsanti. Limita ogni messaggio a un’idea e a un’azione.

Saldi di stagione

[Immagine: tre abiti primaverili]
Saldi di mezza stagione: fino al 30% di sconto su modelli selezionati
Ciao Giulia, i saldi iniziano oggi e durano fino a domenica.
[Vedi i modelli nella mia taglia] [Vai a tutto il catalogo]

Invito a un evento

[Immagine: aula]
Open day questo sabato, ore 11:00
Prova una lezione gratuita di 30 minuti in una qualsiasi delle lingue che insegniamo.
[Riservami un posto] [Altre date]

Di nuovo disponibile

[Immagine: il prodotto]
Il tavolo da pranzo in rovere è tornato
Ce l'avevi chiesto a marzo. Ne abbiamo sei rimasti.
[Riservane uno] [Fai una domanda]

Recupero clienti

Ciao Omar, è passato un po' di tempo! Ecco il 15% di sconto sulla tua
prossima prenotazione di questo mese.
[Prenota ora] [Non mi interessa]

Ogni pulsante dovrebbe avviare un flusso corrispondente quando viene toccato. Vale la pena includere “Non mi interessa”: un tocco ti dice di inviare meno, ed è meglio di una disiscrizione.

Buone pratiche per le campagne su Messenger

• Segmenta prima di inviare. Un messaggio a “iscritti interessati alla collezione donna” rende più di uno inviato a tutti. Assegna tag agli interessi durante le conversazioni.
• Invia meno del limite. Uno al giorno è un tetto, non un obiettivo. Per la maggior parte dei brand bastano invii settimanali o mensili.
• Parti dall’offerta. La prima riga deve dire di cosa si tratta e perché conta per quella persona.
• Prepara le risposte. Una campagna che funziona produce un’ondata di domande. Tieni pronti flussi e persone.
• Misura i numeri giusti. Meta riporta messaggi consegnati, tasso di lettura, clic su link e pulsanti, spesa, costo per messaggio consegnato e costo per clic. Aggiungi i tuoi: risposte, lead qualificati, ordini e disiscrizioni.
• Tieni separati transazionale e promozionale. Gli aggiornamenti sugli ordini vanno come messaggi utility senza contenuti marketing; le promozioni vanno come messaggi marketing.
• Rispetta le aree geografiche. Se molti dei tuoi clienti sono nell’UE o nel Regno Unito, pianifica un canale diverso per loro.

Messenger e WhatsApp per le promozioni

	Messaggi marketing su Messenger	Template marketing su WhatsApp
Consenso	Iscrizione ai messaggi marketing della tua Pagina	Opt-in a ricevere messaggi WhatsApp da te
Prezzi	Per messaggio consegnato, nella fattura dei tuoi annunci Meta	Per messaggio consegnato, in base alla categoria e al paese del destinatario
Aree	Non consegnabili in UE, Regno Unito, Giappone, Corea del Sud, Australia	Disponibile in modo ampio, con regole specifiche per paese
Identità	La tua Pagina Facebook	Il tuo numero WhatsApp Business

Molte aziende usano entrambi: Messenger per i pubblici che le hanno trovate su Facebook, WhatsApp per i clienti che condividono un numero di telefono. Per il lato WhatsApp, consulta la nostra guida al marketing su WhatsApp.

Come inviare messaggi marketing su Messenger con MonoChat

MonoChat collega la tua Pagina Facebook, così le chat di Messenger e le risposte alle campagne arrivano in un’unica inbox unificata del team, accanto a Instagram, WhatsApp, TikTok e alla chat web.

1. Collega la tua Pagina Facebook. Registrati su app.monochat.ai e collega la tua Pagina. Il piano Basic gratuito include un agente e un canale.
2. Fai crescere la tua lista di iscritti. Chiedi l’opt-in nelle conversazioni su Messenger e nelle chat degli annunci Click-to-Messenger, e assegna agli iscritti tag per interesse così potrai segmentare in seguito.
3. Crea e invia la campagna. Scegli tutti gli iscritti o un segmento scelto tramite tag, scrivi il messaggio con i pulsanti e invialo a chi ha dato l’opt-in.
4. Gestisci le risposte. I tocchi sui pulsanti e le parole chiave avviano flussi no-code nel workflow builder che condividono dettagli, assegnano un tag a chi è interessato o lo passano alle vendite. Un assistente IA risponde alle domande sull’offerta a partire dai tuoi contenuti e passa la conversazione quando serve una persona.
5. Misura. L’analisi mostra risposte, conversazioni per tag e tempi di risposta del team per ogni campagna.

Per esempio, un negozio di moda invia i saldi di stagione agli iscritti con il tag “collezione donna”. I tocchi sul pulsante avviano un flusso su taglie e disponibilità, e chi vuole acquistare viene passato a un operatore commerciale nella stessa chat. La pagina dei messaggi marketing su Messenger mostra altri esempi per settore, e la pagina della piattaforma Facebook Messenger elenca l’integrazione completa. I piani sono nella pagina dei prezzi.

Punti chiave

• Le promozioni su Messenger sono consentite entro la finestra di 24 ore e, fuori da essa, solo tramite messaggi marketing agli iscritti o Sponsored Messages.
• Le recurring notifications sono state ritirate a febbraio 2026 e tre message tag hanno smesso di funzionare ad aprile 2026.
• Le persone si iscrivono tramite richieste di opt-in in chat, annunci Click-to-Messenger, annunci click-to-subscribe o corrispondenze con elenchi clienti.
• Meta consente fino a un messaggio marketing per persona al giorno, addebita per messaggio consegnato e blocca la consegna in UE, Regno Unito, Giappone, Corea del Sud e Australia.
• Segmenta, invia meno del limite e tieni pronti flussi e persone per le risposte.

Fonti

• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Send marketing messages
• Meta: Measure marketing messages performance
• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Messenger marketing messages (legacy)