WhatsApp Marketing Messages API: điều gì thay đổi với mẫu tin nhắn tiếp thị của bạn

Meta đang chuyển mẫu tin nhắn tiếp thị WhatsApp từ Cloud API sang Marketing Messages API for WhatsApp. Từ 13/10/2027, Cloud API không còn chuyển tin nhắn tiếp thị, còn tài khoản tạo từ 13/4/2027 hoàn toàn không gửi được quảng cáo qua đường này. Cùng lúc đó, khách hàng có thể dừng khuyến mãi của một doanh nghiệp ngay trong WhatsApp rồi bật lại sau, và doanh nghiệp được thông báo.

Số điện thoại, mẫu đã duyệt và cách Meta tính phí không đổi. Thứ thay đổi là đường đi của mẫu tiếp thị, những ai bạn còn được gửi khuyến mãi, và vài thiết lập mới nên dùng ngay, nhất là trước các đợt 11.11, 12.12 và Tết.

Marketing Messages API là gì?

Là đường gửi thứ hai cho cùng một số WhatsApp Business. Cloud API vẫn gửi tin dịch vụ, tiện ích, xác thực và nhận tin của khách; Marketing Messages API gửi mẫu tiếp thị từ cùng số đó “kèm tối ưu”, theo Meta:

• Tối ưu phân phối tới người có khả năng quan tâm nhất (thử nghiệm của Meta với khoảng 12 triệu tin tiếp thị đã giao tại Ấn Độ, tháng 1/2025).
• So sánh tỷ lệ đọc và nhấp với các mẫu tương tự trong khu vực.
• Tiêu đề GIF.
• Thời gian tồn tại (time-to-live) cho mẫu tiếp thị.
• Cùng mô hình tính phí với Cloud API, cùng số và cùng mẫu.

Việt Nam không nằm trong danh sách bị hạn chế tính năng tối ưu (danh sách này gồm EEA, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nigeria, Nam Phi và Thái Lan).

Lộ trình của Meta

Ngày	Điều gì xảy ra
19/11/2025	Marketing Messages API ra khỏi giai đoạn beta mở, mở cho tất cả.
13/10/2026	Meta công bố chấm dứt tiếp thị trên Cloud API.
13/4/2027	Tài khoản tạo từ ngày này không gửi tiếp thị qua Cloud API.
13/10/2027	Tin tiếp thị qua Cloud API báo lỗi.

Meta cũng khuyên kiểm tra các mẫu đã đổi danh mục: mẫu được duyệt là Utility nhưng có nội dung quảng cáo có thể bị chuyển sang Marketing, và từ đó phải gửi như tin tiếp thị.

Cách tham gia

1. Người có toàn quyền với danh mục doanh nghiệp Meta mở WhatsApp Manager › Overview.
2. Trong phần Alerts, nhấp Accept terms cho Marketing Messages API for WhatsApp.
3. Làm theo các bước và ký điều khoản.

Sau đó, sự kiện trạng thái (đã giao, đã đọc, đã nhấp) được chia sẻ với Meta để tối ưu chiến dịch; có thể tắt trong cài đặt tài khoản WhatsApp Business. Hãy ghi nhận điều này trong hồ sơ tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP của bạn.

Khách hàng giờ có thể dừng khuyến mãi của bạn

WhatsApp có cài đặt Offers and announcements (ưu đãi và thông báo) cho từng doanh nghiệp. Ở đó khách cho biết có quan tâm hay không, và có thể dừng hoặc bật lại tin tiếp thị của bạn.

• Không quan tâm có thể làm giảm số mẫu tiếp thị người đó nhận, nhưng không chặn và không báo cho bạn.
• Dừng chặn mẫu tiếp thị của bạn; nếu vẫn gửi, tin thất bại với lỗi 131050.
• Dừng và bật lại kích hoạt webhook user_preferences với giá trị stop hoặc resume.

Điều này khác với opt-in (đồng ý nhận tin). Khách đã dừng khuyến mãi vẫn muốn nhận thông báo đơn hàng, lịch hẹn, và mẫu tiện ích vẫn đến được. Cách xin sự đồng ý đúng có trong hướng dẫn opt-in WhatsApp.

Lỗi 131049: giới hạn tiếp thị theo người nhận

WhatsApp có thể giới hạn số mẫu tiếp thị một người nhận từ mọi doanh nghiệp, dựa trên tỷ lệ đọc và mức bận rộn trong hộp chat. Tin bị giữ thất bại với 131049. Hãy chờ ít nhất 24 giờ; thử lại liên tục có thể khóa việc gửi tới người đó tới một ngày. Tin trong cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ đang mở không bị tính. Các nguyên nhân khác xem tại vì sao broadcast WhatsApp không tới.

Thời gian tồn tại của mẫu tiếp thị

Nếu không giao được, WhatsApp thử lại trong suốt thời gian tồn tại (TTL) rồi bỏ tin. Với mẫu tiếp thị qua Marketing Messages API, mặc định là 30 ngày, có thể đặt từ 12 giờ đến 30 ngày.

Ưu đãi	Giây
Flash sale 12 giờ	43200
Mã giảm giá 24 giờ	86400
Sale 12.12 (3 ngày)	259200
Lời mời trước một tuần	604800
Không thời hạn	để trống (30 ngày)

MonoChat làm gì từ phiên bản 3.8.41

MonoChat 3.8.41 (1/11/2026), cho kênh WhatsApp Business (Cloud):

• Gửi theo danh mục: mỗi mẫu đi kèm danh mục của nó. Nếu tài khoản đã tham gia, mẫu Tiếp thị đi qua Marketing Messages API, còn lại qua Cloud API; chưa tham gia thì vẫn qua Cloud API như cũ. MonoChat kiểm tra trạng thái định kỳ nên tài khoản mới tham gia sẽ chuyển trong vòng một giờ.
• Trạng thái hiển thị: Cài đặt hồ sơ của kênh có mục Marketing Messages API.
• Ghi nhận việc dừng: trường hồ sơ Đã dừng tiếp thị WhatsApp thành Có, tách biệt với trường Đồng ý nhận tin, và một ghi chú nội bộ chỉ nhóm thấy được thêm vào cuộc trò chuyện gần nhất. Khi bật lại, trường thành Không. Có thể lọc theo trường này trong CRM.
• Không gửi lãng phí: gửi hàng loạt bỏ qua những khách này với mẫu Tiếp thị và ghi lý do; nút Gửi tin nhắn mẫu không gửi và đi theo đầu ra Khi thất bại.
• Lỗi dễ hiểu: 131049 hiển thị “Khách hàng đã đạt giới hạn tin nhắn tiếp thị của WhatsApp; thử lại sau 24 giờ” trong hộp thư đến nhóm và ở Trạng thái tin nhắn.
• TTL trong trình tạo mẫu: với tài khoản đã tham gia, mẫu Tiếp thị có trường Thời gian tồn tại của tin nhắn (giây), từ 43200 đến 2592000.

Từng bước trong MonoChat

1. Kiểm tra trạng thái: Cài đặt › Trò chuyện › Kênh, menu ⋮ của kênh WhatsApp Business (Cloud), Cài đặt hồ sơ, mục Marketing Messages API.
2. Chấp nhận điều khoản trong WhatsApp Manager nếu cần; trong vòng một giờ MonoChat hiển thị đã tham gia.
3. Đặt thời gian tồn tại: tại Cài đặt › Trò chuyện › Kênh › ⋮ › Tin nhắn mẫu, tạo mẫu danh mục Tiếp thị và điền Thời gian tồn tại của tin nhắn (giây). Thêm nút trả lời nhanh như “Ngừng khuyến mãi” để khách không phải chặn bạn.
4. Sửa phân khúc: lọc Đã dừng tiếp thị WhatsApp trong CRM và loại những khách này.
5. Bảo vệ luồng: nối đầu ra Khi thất bại ở mỗi nút Gửi tin nhắn mẫu dùng mẫu Tiếp thị.
6. Đọc báo cáo: tại Hệ thống › Gửi tin nhắn hàng loạt, trạng thái và Trạng thái tin nhắn cho biết ai chưa nhận và vì sao.

Ví dụ

Mẫu Tiếp thị của một cửa hàng thể thao ở TP.HCM, TTL 86400:

Chào anh/chị {{1}}, chỉ 24 giờ: giảm 25% toàn bộ giày chạy bộ đến nửa đêm mai. Mẫu giày trail anh/chị đã xem vẫn còn size của mình.

[Xem ưu đãi]  [Ngừng khuyến mãi]

Ghi chú nội bộ khi khách dừng khuyến mãi của bạn:

Khách hàng đã dừng tin nhắn tiếp thị WhatsApp.

Thông báo giao hàng (mẫu tiện ích) vẫn được gửi:

Chào anh/chị {{1}}, đơn hàng {{2}} đã giao cho Giao Hàng Nhanh. Theo dõi: {{3}}

Danh sách kiểm tra

• Tài khoản đã tham gia theo Cài đặt hồ sơ, trước 2027 khá lâu.
• Danh mục đúng; mẫu bị chuyển sang Marketing tuân theo quy tắc tiếp thị.
• Có thời gian tồn tại cho mọi ưu đãi có hạn.
• Phân khúc loại Đã dừng tiếp thị WhatsApp = Có.
• Có đầu ra Khi thất bại ở mọi bước gửi mẫu Tiếp thị trong luồng.
• Đã kiểm tra chi phí bằng công cụ tính trước đợt gửi lớn (tính bằng USD).

Chiến lược đầy đủ có trong hướng dẫn tiếp thị WhatsApp, gửi an toàn trong gửi hàng loạt mà không bị khóa, và cách kết nối trong giải thích WhatsApp Cloud API. MonoChat là Meta Business Partner chính thức; Meta tính phí tin nhắn trực tiếp cho bạn, MonoChat không cộng thêm. Bắt đầu miễn phí với gói Basic tại app.monochat.ai.

Nguồn

• Meta for Developers: Marketing Messages API for WhatsApp, tổng quan và lộ trình (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Onboarding (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Get started, khả dụng theo khu vực (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Tính năng (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Định tuyến mẫu theo danh mục (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Mẫu tiếp thị, tùy chọn của người dùng (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Webhook user_preferences (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Giới hạn tiếp thị theo người dùng (truy cập ngày 2/11/2026)
• Meta for Developers: Thời gian tồn tại của tin nhắn (truy cập ngày 2/11/2026)
• Trung tâm trợ giúp MonoChat: Template Messages (truy cập ngày 2/11/2026)
• Trung tâm trợ giúp MonoChat: Bulk Messages (truy cập ngày 2/11/2026)
• Ghi chú phát hành MonoChat 3.8.41 (truy cập ngày 2/11/2026)