WhatsApp Marketing Messages API: ما الذي يتغير في قوالب رسائلك التسويقية
تنتقل قوالب الرسائل التسويقية في WhatsApp من Cloud API إلى Marketing Messages API من Meta، وأصبح بإمكان العميل إيقاف عروض شركة ما ثم استئنافها من داخل WhatsApp نفسه. المواعيد، وأثر ذلك على حملاتك، وخطوات الإعداد في MonoChat.
فريق MonoChat آخر تحديث: 6 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
تنقل Meta قوالب رسائل WhatsApp التسويقية من Cloud API إلى Marketing Messages API for WhatsApp. ابتداءً من 13 أكتوبر 2027 لن تحمل Cloud API أي رسائل تسويقية، والحسابات التي تُنشأ من 13 أبريل 2027 لن تستطيع إرسالها عبرها إطلاقًا. وفي الوقت نفسه صار بإمكان العميل أن يوقف عروض شركة بعينها من داخل WhatsApp ثم يستأنفها لاحقًا، وتصل الشركة إشارة بذلك.
رقمك وقوالبك المعتمدة وطريقة فوترة Meta لا تتغير. ما يتغير هو مسار القوالب التسويقية، ومن يحق لك أن ترسل له العروض، وبعض الإعدادات الجديدة التي يحسن تفعيلها قبل مواسم مثل الجمعة البيضاء ورمضان القادم.
ما هي Marketing Messages API؟
هي مسار إرسال ثانٍ لرقم WhatsApp Business نفسه. تواصل Cloud API إرسال رسائل الخدمة والمرافق والمصادقة واستقبال رسائل العملاء، بينما ترسل Marketing Messages API القوالب التسويقية من الرقم ذاته «مع التحسينات» بحسب Meta:
- تحسين التسليم نحو الأشخاص الأكثر اهتمامًا بالرسالة (اختبار أجرته Meta على نحو 12 مليون رسالة تسويقية مُسلّمة في الهند، يناير 2025).
- مقارنات لمعدلات القراءة والنقر مع قوالب مشابهة في منطقتك.
- ترويسة GIF.
- مدة صلاحية (time-to-live) للقوالب التسويقية.
- نموذج الفوترة نفسه في Cloud API، والرقم نفسه، والقوالب نفسها.
الإمارات والسعودية ومصر ليست ضمن الدول التي تُستثنى فيها ميزات التحسين؛ الاستثناء يشمل المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة واليابان وكوريا الجنوبية ونيجيريا وجنوب أفريقيا وتايلاند.
الجدول الزمني من Meta
| التاريخ | ما الذي يحدث |
|---|---|
| 19 نوفمبر 2025 | خروج Marketing Messages API من النسخة التجريبية المفتوحة وإتاحتها للجميع. |
| 13 أكتوبر 2026 | إعلان Meta عن إنهاء التسويق على Cloud API. |
| 13 أبريل 2027 | الحسابات المنشأة من هذا التاريخ لا ترسل التسويق عبر Cloud API. |
| 13 أكتوبر 2027 | أي رسالة تسويقية عبر Cloud API تعيد خطأً. |
وتنصح Meta بمراجعة القوالب التي تغيّرت فئتها: فالقالب المعتمد كـ Utility بمحتوى ترويجي قد يُنقل إلى Marketing، وعندها يجب إرساله كرسالة تسويقية.
طريقة الانضمام
- يفتح شخص لديه تحكم كامل في محفظة أعمال Meta صفحة WhatsApp Manager › Overview.
- في قسم Alerts يضغط Accept terms الخاص بـ Marketing Messages API for WhatsApp.
- يتابع الخطوات ويوقّع الشروط.
بعدها تُشارك أحداث الحالة (تم التسليم، تمت القراءة، تم النقر) مع Meta لتحسين الحملات، ويمكن إيقاف هذه المشاركة من إعدادات حساب WhatsApp Business. وثّق ذلك ضمن التزاماتك بقانون حماية البيانات الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي 45 لسنة 2021) أو نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
العميل يستطيع الآن إيقاف عروضك
في WhatsApp إعداد لكل شركة اسمه Offers and announcements (العروض والإعلانات). يحدد فيه العميل اهتمامه من عدمه، ويستطيع إيقاف رسائلك التسويقية أو استئنافها.
- اختيار غير مهتم قد يقلل عدد قوالبك التسويقية التي تصله، دون حظرها ودون إشعارك.
- الإيقاف يحظر قوالبك التسويقية، وإن أرسلت رغم ذلك تفشل الرسالة بالخطأ 131050.
- الإيقاف والاستئناف يطلقان إشعار user_preferences بالقيمة
stopأوresume.
هذا ليس هو الموافقة نفسها. العميل الذي أوقف العروض ما زال ينتظر إشعارات الطلب والموعد، وقوالب المرافق تصله. طريقة جمع الموافقة الصحيحة في دليل الموافقة على WhatsApp.
الخطأ 131049: حدّ التسويق لكل مستلم
قد يحدّ WhatsApp من عدد القوالب التسويقية التي يتلقاها الشخص من كل الشركات، بحسب معدل قراءته وازدحام محادثاته. الرسالة المحجوزة تفشل بالخطأ 131049. انتظر 24 ساعة على الأقل، فتكرار المحاولة قد يمنع الإرسال إلى هذا الشخص لمدة تصل إلى يوم. الرسائل داخل نافذة خدمة العملاء المفتوحة لا تُحتسب. أسباب أخرى لعدم وصول الحملات في لماذا لا تصل رسائل البث على WhatsApp.
مدة صلاحية القوالب التسويقية
إذا تعذّر تسليم رسالة، يعيد WhatsApp المحاولة طوال مدة الصلاحية (TTL) ثم يتخلى عنها. للقوالب التسويقية عبر Marketing Messages API تكون المدة الافتراضية 30 يومًا، ويمكن ضبطها من 12 ساعة إلى 30 يومًا.
| العرض | بالثواني |
|---|---|
| تخفيض خاطف لـ 12 ساعة | 43200 |
| كود خصم ليوم واحد | 86400 |
| عطلة نهاية أسبوع الجمعة البيضاء (3 أيام) | 259200 |
| دعوة قبل أسبوع | 604800 |
| بلا موعد نهائي | اتركه فارغًا (30 يومًا) |
ما الذي يفعله MonoChat منذ الإصدار 3.8.41
الإصدار 3.8.41 من MonoChat (1 نوفمبر 2026) لقنوات WhatsApp Business (Cloud):
- الإرسال حسب الفئة: يُرسل كل قالب مع فئته. إذا انضم حسابك، تمر قوالب التسويق عبر Marketing Messages API والباقي عبر Cloud API؛ وإلا يبقى كل شيء عبر Cloud API كالسابق. يتحقق MonoChat من الحالة بانتظام، فيتحول الحساب المنضم حديثًا خلال ساعة.
- الحالة ظاهرة: تعرض إعدادات الملف الشخصي للقناة قسم Marketing Messages API.
- تسجيل الإيقاف: يصبح حقل الملف الشخصي تم إيقاف رسائل واتساب التسويقية «نعم»، منفصلًا عن حقل الاشتراك، وتُضاف إلى آخر محادثة للعميل ملاحظة داخلية لا يراها إلا فريقك. عند الاستئناف يعود «لا». ويمكنك التصفية بهذا الحقل في CRM.
- لا إرسال ضائع: تتخطى الرسائل الجماعية هؤلاء العملاء في قوالب التسويق وتذكر السبب، ولا ترسل عقدة إرسال رسالة قالب القالب وتتجه إلى مخرج عند الفشل.
- خطأ مفهوم: يظهر 131049 بعبارة «وصل العميل إلى حد رسائل واتساب التسويقية؛ حاول مرة أخرى بعد 24 ساعة» في صندوق وارد الفريق وفي حالة الرسالة.
- مدة الصلاحية في منشئ القوالب: في الحسابات المنضمة يظهر لقوالب التسويق حقل مدة صلاحية الرسالة (بالثواني) من 43200 إلى 2592000.
الخطوات في MonoChat
- تحقق من الحالة: الإعدادات › الدردشة › القنوات، ثم قائمة ⋮ لقناة WhatsApp Business (Cloud)، ثم إعدادات الملف الشخصي وقسم Marketing Messages API.
- اقبل الشروط في WhatsApp Manager إن لزم، وخلال ساعة يظهر الحساب منضمًا.
- اضبط مدة الصلاحية: من الإعدادات › الدردشة › القنوات › ⋮ › رسائل القوالب أنشئ قالبًا بفئة التسويق واملأ مدة صلاحية الرسالة (بالثواني). أضف زر رد سريع مثل «إيقاف العروض» حتى لا يضطر العميل إلى حظرك.
- حدّث الشرائح: صفِّ العملاء في CRM حسب تم إيقاف رسائل واتساب التسويقية واستبعدهم.
- أمّن التدفقات: اربط مخرج عند الفشل في كل عقدة إرسال رسالة قالب تستخدم قالبًا تسويقيًا.
- اقرأ التقارير: في النظام › الرسائل الجماعية يبيّن عمود الحالة وحالة الرسالة من لم تصله الرسالة ولماذا.
كيف يبدو ذلك
قالب تسويقي لمتجر رياضي في دبي، مدة الصلاحية 86400:
مرحبًا {{1}}، لمدة 24 ساعة فقط: خصم 25% على كل أحذية الجري حتى منتصف ليل الغد. مقاسك من موديل الترِيل الذي شاهدته ما زال متوفرًا.
[شاهد العرض] [إيقاف العروض]الملاحظة الداخلية عندما يوقف العميل عروضك:
أوقف العميل رسائل واتساب التسويقية.إشعار الشحن (قالب مرافق) يصله كالمعتاد:
مرحبًا {{1}}، طلبك رقم {{2}} في الطريق إليك مع Aramex. تتبّع الشحنة: {{3}}قائمة التحقق
- الحساب منضم بحسب إعدادات الملف الشخصي، قبل 2027 بوقت كافٍ.
- الفئات صحيحة؛ القالب المنقول إلى Marketing يخضع لقواعد التسويق.
- مدة صلاحية لكل عرض محدد بوقت.
- الشرائح تستبعد تم إيقاف رسائل واتساب التسويقية = نعم.
- مخرج عند الفشل لكل خطوة بقالب تسويقي في التدفقات.
- مراجعة التكلفة في الحاسبة قبل الإرسال الكبير؛ الأسعار بالدولار.
للمزيد عن الاستراتيجية راجع دليل التسويق عبر WhatsApp، وللإرسال الآمن الرسائل الجماعية دون حظر، وللربط شرح WhatsApp Cloud API. MonoChat شريك رسمي معتمد من Meta (Meta Business Partner)، وتفوترك Meta مباشرة على الرسائل دون أي هامش من MonoChat. ابدأ مجانًا بخطة Basic على app.monochat.ai.
المصادر
- Meta for Developers: Marketing Messages API for WhatsApp، نظرة عامة وجدول زمني (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: الانضمام (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: البدء والتوفر حسب المنطقة (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: الميزات (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: توجيه القوالب حسب الفئة (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: القوالب التسويقية وتفضيلات المستخدم (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: إشعار user_preferences (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: حدود التسويق لكل مستخدم (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- Meta for Developers: مدة صلاحية الرسائل (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- مركز مساعدة MonoChat: Template Messages (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- مركز مساعدة MonoChat: Bulk Messages (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
- ملاحظات إصدار MonoChat 3.8.41 (تمت زيارته في 2 نوفمبر 2026)
طبّق ذلك مع MonoChat