WhatsApp Marketing Messages API: 마케팅 메시지 템플릿에서 무엇이 달라지나
WhatsApp 마케팅 메시지 템플릿이 Cloud API에서 Meta의 Marketing Messages API로 넘어가고, 고객은 이제 WhatsApp 안에서 특정 기업의 프로모션을 중지했다가 다시 받을 수 있습니다. 해외 고객에게 WhatsApp으로 마케팅하는 기업을 위한 일정, 캠페인 영향, MonoChat 설정 방법입니다.
MonoChat 팀 업데이트: 5 분 소요
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Meta가 WhatsApp 마케팅 메시지 템플릿을 Cloud API에서 Marketing Messages API for WhatsApp으로 옮기고 있습니다. 2027년 10월 13일부터 Cloud API는 마케팅 메시지를 전달하지 않고, 2027년 4월 13일 이후 생성된 계정은 이 경로로 마케팅을 아예 보낼 수 없습니다. 동시에 고객은 WhatsApp 안에서 특정 기업의 프로모션을 중지했다가 다시 받을 수 있게 되었고, 기업도 그 사실을 알림으로 받습니다.
국내 고객 커뮤니케이션은 카카오톡이 중심이지만, 동남아시아, 중동, 중남미 고객과 방한 관광객에게는 WhatsApp으로 연락하는 기업이 많습니다. 이 글은 그런 기업을 위한 내용입니다. 번호, 승인된 템플릿, Meta 과금은 그대로입니다. 달라지는 것은 마케팅 템플릿의 발송 경로, 프로모션을 보낼 수 있는 대상, 그리고 몇 가지 새 설정입니다.
Marketing Messages API란
같은 WhatsApp Business 번호를 위한 두 번째 발송 경로입니다. Cloud API는 계속 서비스, 유틸리티, 인증 메시지를 보내고 고객 메시지를 받습니다. Marketing Messages API는 같은 번호에서 마케팅 템플릿을 “최적화와 함께” 보냅니다. Meta에 따르면:
- 전달 최적화: 관심을 가질 가능성이 높은 사람에게 우선 전달합니다(2025년 1월 인도에서 약 1,200만 건의 전달된 마케팅 메시지를 대상으로 한 Meta의 테스트).
- 벤치마크: 지역 내 비슷한 템플릿과 읽음률·클릭률 비교.
- GIF 헤더.
- 마케팅 템플릿의 메시지 유효 시간(time-to-live).
- Cloud API와 같은 과금 모델, 같은 번호, 같은 템플릿.
EEA, 영국, 일본, 한국, 나이지리아, 남아프리카공화국, 태국은 참여는 가능하지만 전달 최적화와 클릭·전환 보고서가 제공되지 않습니다.
Meta 일정
| 날짜 | 내용 |
|---|---|
| 2025년 11월 19일 | Marketing Messages API가 오픈 베타를 마치고 정식 출시. |
| 2026년 10월 13일 | Meta, Cloud API의 마케팅 지원 종료 발표. |
| 2027년 4월 13일 | 이날 이후 생성된 계정은 Cloud API로 마케팅 발송 불가. |
| 2027년 10월 13일 | Cloud API로 보낸 마케팅 메시지는 오류 반환. |
Meta는 카테고리가 바뀐 템플릿도 확인하라고 권합니다. Utility로 승인되었더라도 홍보성 내용이면 Marketing으로 변경될 수 있고, 이후에는 마케팅 메시지로 보내야 합니다.
참여 방법
- Meta 비즈니스 포트폴리오의 전체 권한을 가진 사람이 WhatsApp Manager › Overview를 엽니다.
- Alerts 섹션에서 Marketing Messages API for WhatsApp의 Accept terms를 클릭합니다.
- 안내에 따라 약관에 동의합니다.
이후 전달·읽음·클릭 같은 상태 이벤트가 캠페인 최적화를 위해 Meta와 공유됩니다. 공유는 WhatsApp Business 계정 설정에서 끌 수 있습니다. 고객 데이터의 국외 이전과 관련해 개인정보 보호법 측면도 함께 검토하세요.
고객이 프로모션을 중지할 수 있습니다
WhatsApp에는 기업별로 Offers and announcements(혜택 및 공지) 설정이 있습니다. 고객은 여기서 관심 여부를 표시하고, 마케팅 메시지를 중지하거나 다시 받기로 바꿀 수 있습니다.
- 관심 없음을 선택하면 그 고객에게 가는 마케팅 템플릿이 줄어들 수 있지만, 차단되지는 않으며 기업에 알림도 없습니다.
- 중지하면 마케팅 템플릿이 차단됩니다. 그래도 보내면 오류 131050으로 실패합니다.
- 중지와 재개는 값
stop또는resume으로 user_preferences 웹훅을 발생시킵니다.
이것은 수신 동의(opt-in) 자체와는 다릅니다. 프로모션을 중지한 고객도 주문과 예약 안내는 필요로 하며, 유틸리티 템플릿은 계속 전달됩니다. 수신 동의를 받는 방법은 WhatsApp 수신 동의 가이드를 참고하세요.
오류 131049: 수신자별 마케팅 한도
WhatsApp은 한 사람이 모든 기업에서 받는 마케팅 템플릿 수를 읽음률과 채팅함 상황에 따라 제한할 수 있습니다. 보류된 메시지는 131049로 실패합니다. 최소 24시간을 기다리세요. 반복해서 재시도하면 그 사람에게의 발송이 최대 하루 막힐 수 있습니다. 열려 있는 24시간 고객 서비스 창 안의 메시지는 집계되지 않습니다. 그 밖의 미전달 원인은 WhatsApp 브로드캐스트가 전달되지 않는 이유에서 확인하세요.
마케팅 템플릿의 유효 시간
WhatsApp은 메시지를 전달하지 못하면 유효 시간(TTL) 동안 재시도하고 그 후 폐기합니다. Marketing Messages API의 마케팅 템플릿은 기본값이 30일이며, 12시간에서 30일 사이로 설정할 수 있습니다.
| 캠페인 | 초 |
|---|---|
| 12시간 타임세일 | 43200 |
| 24시간 할인 코드 | 86400 |
| 3일 주말 세일 | 259200 |
| 1주 전 행사 초대 | 604800 |
| 기한 없음 | 비워 둠(30일) |
MonoChat 3.8.41 이후 달라진 점
2026년 11월 1일 출시된 MonoChat 3.8.41은 WhatsApp Business (Cloud) 채널에서 다음을 지원합니다.
- 카테고리별 발송: 모든 템플릿은 카테고리와 함께 발송됩니다. 참여한 계정에서는 마케팅 템플릿이 Marketing Messages API로, 나머지는 Cloud API로 갑니다. 참여 전에는 이전처럼 Cloud API로 갑니다. MonoChat은 상태를 정기적으로 확인하므로 새로 참여한 계정도 1시간 안에 전환됩니다.
- 상태 표시: 채널의 프로필 설정에 Marketing Messages API 섹션이 있습니다.
- 중지 기록: 프로필 필드 WhatsApp 마케팅 중지됨이 예로 바뀌며, 수신 동의 필드와는 별개입니다. 고객의 최근 대화에는 팀만 볼 수 있는 내부 메모가 추가됩니다. 재개하면 아니요로 돌아갑니다. CRM에서 이 필드로 필터링할 수 있습니다.
- 불필요한 발송 없음: 대량 메시지는 마케팅 템플릿에서 이 고객들을 건너뛰고 이유를 표시합니다. 템플릿 메시지 보내기 노드는 보내지 않고 실패 시 출력으로 이어집니다.
- 알기 쉬운 오류: 131049는 팀 인박스와 메시지 상태에 “고객이 WhatsApp 마케팅 메시지 한도에 도달했습니다. 24시간 후에 다시 시도하세요”로 표시됩니다.
- 템플릿 빌더의 TTL: 참여한 계정에서는 마케팅 템플릿에 메시지 유효 시간(초) 필드가 있습니다(43200~2592000).
MonoChat 단계별 설정
- 상태 확인: 설정 › 채팅 › 채널에서 WhatsApp Business (Cloud) 채널의 ⋮ 메뉴, 프로필 설정, Marketing Messages API 섹션을 확인합니다.
- 약관 동의: 필요하면 WhatsApp Manager에서 동의합니다. 1시간 안에 참여 상태로 표시됩니다.
- 유효 시간 설정: 설정 › 채팅 › 채널 › ⋮ › 템플릿 메시지에서 마케팅 카테고리 템플릿을 만들고 **메시지 유효 시간(초)**을 입력합니다. “광고 그만 받기” 같은 빠른 답장 버튼을 넣으면 차단보다 쉬운 선택지를 줄 수 있습니다.
- 세그먼트 정리: CRM에서 WhatsApp 마케팅 중지됨으로 필터링해 해당 고객을 제외합니다.
- 플로 보호: 마케팅 템플릿을 쓰는 모든 템플릿 메시지 보내기 노드의 실패 시 출력을 연결합니다.
- 보고서 확인: 시스템 › 대량 메시지에서 상태와 메시지 상태를 보면 누구에게 왜 전달되지 않았는지 알 수 있습니다.
예시
동남아 고객에게 판매하는 한국 화장품 브랜드의 마케팅 템플릿(TTL 86400, 영어 발송):
Hi {{1}}, 24 hours only: 25% off our K-beauty sunscreen bundle until midnight tomorrow (Jakarta time). Free shipping to Indonesia.
[Shop now] [Stop promotions]고객이 프로모션을 중지했을 때 팀에 보이는 내부 메모:
고객이 WhatsApp 마케팅 메시지를 중지했습니다.배송 알림(유틸리티 템플릿)은 계속 전달됩니다:
Hi {{1}}, your order {{2}} has left Korea. Track it here: {{3}}체크리스트
- 프로필 설정에서 참여 상태 확인(2027년보다 충분히 이전에).
- 카테고리가 정확함. Marketing으로 바뀐 템플릿은 마케팅 규칙을 따름.
- 기한이 있는 모든 프로모션에 유효 시간 설정.
- 세그먼트에서 WhatsApp 마케팅 중지됨 = 예 제외.
- 플로의 모든 마케팅 템플릿 단계에 실패 시 경로.
- 대량 발송 전 계산기로 수신 국가별 비용 확인(USD).
전략은 WhatsApp 마케팅 가이드, 안전한 발송은 차단 없이 대량 메시지 보내기, 연결은 WhatsApp Cloud API 설명에서 확인하세요. MonoChat은 공식 Meta Business Partner이며, 메시지 요금은 Meta가 직접 청구하고 MonoChat은 추가 마진을 붙이지 않습니다. 무료 Basic 요금제로 app.monochat.ai에서 시작하세요.
출처
- Meta for Developers: Marketing Messages API for WhatsApp 개요와 일정 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 온보딩 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: Get started, 지역별 제공 현황 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 기능 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 카테고리별 템플릿 라우팅 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 마케팅 템플릿과 사용자 설정 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: user_preferences 웹훅 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 사용자별 마케팅 한도 (2026년 11월 2일 확인)
- Meta for Developers: 메시지 유효 시간 (2026년 11월 2일 확인)
- MonoChat 도움말 센터: Template Messages (2026년 11월 2일 확인)
- MonoChat 도움말 센터: Bulk Messages (2026년 11월 2일 확인)
- MonoChat 릴리스 노트 3.8.41 (2026년 11월 2일 확인)
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