자동차
MKN Garage, WhatsApp으로 정비 요청 접수와 정비 알림 발송
MKN Garage는 WhatsApp으로 정비 요청을 받고 정비 알림을 보내며, 요청은 자동으로 분류됩니다.
MKN Garage는(은) 어떤 곳인가요?
MKN Garage는 기계 및 전기 수리, 판금, 도장, 디테일링 등의 서비스를 한곳에서 제공하는 자동차 정비소입니다.
목표
- 채팅에서 정비 요청 수집
- 요청을 자동으로 분류
- 고객에게 정비 시기 알림
과제
정비 요청은 사진부터 음성 메시지까지 온갖 형태로 들어오며, 각 요청은 알맞은 정비사에게 전달되어야 합니다.
MKN Garage의 MonoChat 활용 방식
정비 요청 플로우
플로우가 차량과 문제 내용을 수집하고 각 요청을 분류합니다.
정비 알림
정비 시기가 되면 고객이 WhatsApp으로 알림을 받습니다.
성과
정비 요청이 MonoChat에 정리되어 도착하고, 알림이 고객의 제때 재방문을 이끕니다.
